WeiXin adalah aplikasi pesan instan Cina yang diluncurkan oleh Tencent pada Januari 2011. Pada bulan April 2012, Tencent meluncurkan versi internasional WeiXin untuk mempromosikan aplikasi ini ke seluruh dunia, yaitu WeChat. Pengguna di luar daratan Cina dapat mengunduh versi WeChat yang lebih baru ini.
Saat ini, WeChat bukan hanya alat perpesanan instan tetapi juga aplikasi multifungsi. Selain fungsi-fungsi penting seperti mengirim pesan dan melakukan panggilan video, Anda juga dapat menggunakan WeChat dalam kehidupan sehari-hari. Misalnya, pengguna dapat mentransfer uang, memesan makanan, memesan tiket hotel dan penerbangan, memesan taksi, bermain game, membuka toko online, dan menelusuri artikel berita di WeChat. Seiring berjalannya waktu, WeChat tampaknya telah mencakup setiap aspek dari kegiatan sehari-hari seseorang.
Laporan Digital 2022 dari DataReportal menunjukkan bahwa jumlah pengguna aktif WeiXin dan WeChat di seluruh dunia telah mencapai 1,263 miliar. Di Cina Daratan, dengan populasi 1,4 miliar, 77% pengguna internet menggunakan WeiXin, menduduki peringkat pertama sebagai aplikasi yang paling banyak digunakan, diikuti oleh platform sosial peringkat kedua, Weibo, dengan 47,1% pengguna internet menggunakan aplikasi tersebut. Kita dapat melihat bahwa WeChat adalah aplikasi pesan instan dan platform sosial yang komprehensif. Selain itu, WeChat User Report 2020 menunjukkan bahwa 83% pengguna korporat merasa puas menggunakan WeChat untuk menjalankan bisnis, dan 34% pengguna korporat mengatakan bahwa menggunakan WeChat membantu mereka mengurangi biaya operasional lebih dari 30%.
Anda selalu dapat menemukan satu platform pesan instan utama dan populer di setiap kota - Hong Kong menggunakan WhatsApp, Taiwan menggunakan LINE, dan Cina menggunakan WeiXin.
Secara keseluruhan, ada bukti kuat bahwa bisnis harus memiliki akun WeChat untuk memasuki pasar Cina yang sangat besar. Perusahaan dan pedagang menyadari banyaknya peluang bisnis di Cina dan telah menempatkan diri mereka di WeChat untuk melakukan aktivitas bisnis. WeChat kemudian meluncurkan Akun Resmi WeChat dan Program Mini WeChat untuk membantu perusahaan menjangkau pelanggan.
Apakah Anda ingin menangani masalah layanan pelanggan WeChat dengan lebih baik sebagai sebuah bisnis? Cobalah perangkat lunak komunikasi pelanggan satu atap imBee sekarang juga!
Akun Resmi WeiXin (Versi Daratan) dan Akun Resmi WeChat (Versi Luar Negeri) menghadapi dua pasar yang berbeda. Sebelum tahun 2019, Tencent tidak menghubungkan kedua platform ini. Namun, setelah tahun 2019, Akun Publik WeChat versi Daratan dan Luar Negeri dihubungkan.
Baik pengguna WeiXin di daratan Tiongkok maupun pengguna WeChat di luar negeri dapat menerima informasi dari Akun Resmi WeChat ini. Selain itu, pedagang di Hong Kong sekarang dapat menggunakan sertifikat Business Registration (BR) untuk mengajukan permohonan Akun Publik WeChat. Oleh karena itu, perusahaan di Hong Kong dan negara lain dapat dengan mudah memasuki pemasaran Tiongkok melalui platform WeChat. Namun, dalam hal fungsionalitas aplikasi, masih ada banyak perbedaan di antara keduanya. Misalnya, meskipun Akun Layanan untuk versi Daratan dan versi Luar Negeri terhubung, pengguna WeChat atau perusahaan di luar negeri masih belum dapat mengajukan permohonan untuk Akun Langganan, WeCom, dan Program Mini. Ketiga Platform Publik WeChat saat ini hanya tersedia di Tiongkok. Pengguna di luar negeri hanya dapat mengajukan permohonan untuk Akun Layanan. Untuk informasi lebih lanjut mengenai jenis-jenis Akun WeChat, silakan lihat bagian di bawah ini.
Selain itu, fungsi pembayaran di WeiXin dan WeChat juga berbeda. WeiXin Pay menggunakan Renminbi (RMB) sebagai mata uang transaksi, tetapi WeChat Pay menggunakan mata uang lokal di wilayah tersebut. Sebagai contoh, WeChat Pay Hong Kong menggunakan Dolar Hong Kong (HKD) sebagai mata uang transaksi.
Berikut ini adalah Empat jenis Platform Publik WeChat - (1) Akun Berlangganan, (2) Akun Layanan, (3) WeCom, dan (4) Program Mini.
Akun Langganan WeChat dan Akun Layanan WeChat mirip dengan Halaman Penggemar Facebook, yang mempromosikan merek dan menyimpan informasi. Penjelasan rinci mengenai perbedaan antara keduanya adalah sebagai berikut.
Menggunakan Akun Resmi WeChat lebih kuat daripada akun pribadi. Misalnya, akun ini dapat mengirim pesan dalam grup, mengelola pengguna, menganalisis data, membuat pemungutan suara, mengundang anggota, dan bahkan terhubung dengan aplikasi pihak ketiga. Ini adalah alat yang sangat diperlukan bagi pedagang untuk mengembangkan e-commerce yang sukses dan terukur.
Selain itu, WeCom dan Program Mini membawa banyak kemudahan ke sektor e-commerce. WeCom memfasilitasi komunikasi internal yang lebih baik dan kolaborasi yang lebih efisien dalam bisnis. Program Mini yang tertanam dalam WeChat dapat melakukan fungsi lain seperti melakukan pembayaran, membaca, bersantai, dan bermain game.
Tujuan dari Akun Berlangganan terutama untuk memberikan informasi kepada pengguna, mirip dengan surat kabar dan majalah. Namun, akun ini hanya dapat mengirim satu data per hari. Akun berlangganan cocok untuk individu atau pebisnis yang sibuk yang lebih menyukai buletin yang diringkas.
Akun Layanan menyediakan berbagai layanan kepada penggunanya dan memiliki fungsi untuk menyebarkan informasi. Perusahaan seperti bank, platform pengiriman makanan, dan platform tiket yang melakukan transaksi dan berinteraksi dengan pelanggan mereka harus menggunakan Akun ini. Selain itu, perusahaan yang menggunakan Akun ini hanya dapat mengirimkan empat artikel kepada pengikutnya setiap bulan.
Ada banyak fungsi praktis dari Akun Layanan. Beberapa di antaranya tercantum di bawah ini.
WeChat akan menampilkan chatroom Akun Layanan di daftar kontak, halaman utama ketika pengguna masuk ke WeChat. Pengguna dapat mengunjungi Akun Layanan yang diikuti hanya dengan satu klik. Hal ini meningkatkan kemungkinan calon pelanggan mengunjungi akun Anda dan membantu mendapatkan efek promosi dan publisitas.
Pengguna dapat langsung menyelesaikan transaksi melalui Akun Layanan WeChat. Ini adalah metode yang nyaman dan cepat. Perusahaan juga dapat mengeluarkan diskon seperti kupon WeChat untuk menarik pelanggan, sehingga secara signifikan mengurangi hilangnya pelanggan karena sistem pembayaran yang tidak nyaman.
Akun Layanan mendukung 9 jenis API berikut ini: pengenalan suara, layanan pelanggan, otorisasi halaman web OAuth2.0, mendapatkan lokasi geografis pengguna, mengakses informasi pengguna, membuat kode QR dengan parameter, mendapatkan daftar pengikut, pengelompokan pengguna, mengunggah dan mengunduh file multimedia.
Fungsi-fungsi di atas membantu perusahaan untuk lebih memahami preferensi dan kebutuhan pelanggan dan klien potensial mereka. Agen layanan pelanggan juga dapat memberikan layanan yang lebih nyaman kepada pengguna, sehingga meningkatkan tingkat pembelian ulang pelanggan.
Perusahaan dapat menyesuaikan tata letak Akun Layanan WeChat mereka. Mereka dapat merancang dan mengubah Menu Opsi dengan menyelaraskannya dengan tujuan perusahaan pada periode yang berbeda. Menu yang disesuaikan dapat secara efektif memberikan informasi penting kepada pelanggan, seperti promosi produk, diskon, detail acara, kontak perusahaan, dll.
WeCom
WeCom adalah produk yang digunakan secara internal oleh perusahaan, mirip dengan Slack. Produk ini memungkinkan anggota perusahaan untuk berkomunikasi secara instan. Selain itu, WeCom memiliki fungsi kantor yang penting dan praktis karena merupakan perangkat lunak IM yang dirancang khusus untuk perusahaan dan perusahaan.
Program Mini adalah "aplikasi mini" yang dibangun di dalam Platform Publik WeChat. WeChat mengizinkan pengembang pihak ketiga untuk mengembangkan Program Mini untuk menyediakan fitur-fitur canggih kepada pengguna. Program Mini berjalan di dalam aplikasi. Hal ini lebih mudah dan lebih cepat daripada membuat aplikasi yang berdiri sendiri.
Program mini juga dapat berevolusi menjadi platform yang berbeda, seperti mini-game WeChat, toko mini WeChat, dan masih banyak lagi. Program ini membantu usaha kecil dan menengah (UKM) mengurangi biaya pengembangan tetapi tetap menjalankan operasi bisnis e-commerce mereka. Pengguna dapat mencoba program-program ini tanpa perlu menginstal atau mengunduh, sehingga mereka bisa mendapatkan layanan dengan lebih cepat dan nyaman.
Misalkan Anda adalah outlet berita atau saluran media yang tujuan utamanya adalah menyampaikan informasi dan konten promosi secara satu arah. Dalam hal ini, kami sarankan Anda memilih Akun Berlangganan.
Di sisi lain, Akun Layanan lebih cocok digunakan oleh perusahaan dan organisasi untuk digunakan dan mengajukan pendaftaran. Misalkan perusahaan ingin menggunakan Akun Resmi WeChat untuk menjual produk, membutuhkan fungsi yang berbeda, dan tidak sering mempublikasikan konten. Dalam hal ini, Akun Layanan akan lebih pas dan sesuai. Nantinya, bisnis dapat mendaftar ke WeChat untuk menjadi WeChat Payment Merchant sehingga pengguna dapat menyelesaikan pembayaran dan transaksi secara online.
Sebagai agen serba ada, imBee menyediakan layanan aplikasi Akun Resmi WeChat yang komprehensif, yang menyelamatkan Anda dari langkah-langkah proses aplikasi yang membosankan, dan membantu Anda memasuki pasar Cina dengan lebih dari 1,4 miliar pengguna dengan cepat.
Saat ini, pengguna atau perusahaan di luar negeri hanya dapat mengajukan permohonan Akun Layanan WeChat, dan ada 8 langkah untuk mengajukan permohonan Akun Layanan Luar Negeri:
Kemudian Anda dapat mengirimkan aplikasi Anda dan menunggu hasilnya!
Mulai uji coba gratis 30 hari Anda hari ini. Tingkatkan produktivitas tim Anda lebih dari 30% dan bawa bisnis Anda ke tingkat kesuksesan yang lebih tinggi.
