WhatsApp API Bisnis atau WhatsApp Bisnis? Mana yang tepat untuk Anda?

Membandingkan 3 Akun WhatsApp yang berbeda

Tiga jenis akun WhatsApp yang berbeda dipandang sebagai tiga alat terpisah yang ditujukan untuk pengguna yang berbeda. Namun, penting untuk memilih jenis akun WhatsApp yang tepat untuk ukuran dan kebutuhan bisnis Anda. Mari kita bahas ketiga opsi tersebut agar Anda bisa memilih opsi terbaik untuk Anda.‍

Pribadi WhatsApp

Aplikasi WhatsApp Messenger biasa dapat diakses secara bebas di Android dan iOS dan dibuat untuk komunikasi pribadi. Seperti aplikasi perpesanan lainnya, aplikasi ini juga menawarkan obrolan satu-ke-satu, obrolan grup, panggilan audio dan video. Akun pribadi WhatsApp tidak dapat menawarkan banyak hal bagi pemilik bisnis karena mereka membutuhkan opsi yang lebih terukur.

WhatsApp Bisnis‍

WhatsApp Business adalah aplikasi gratis yang terpisah dengan logo yang berbeda dan secara khusus dibuat untuk bisnis. Aplikasi ini menyediakan alat komunikasi paling dasar untuk bisnis mikro dan kecil seperti obrolan satu lawan satu dan obrolan grup. Meskipun akun WhatsApp Business dapat beroperasi pada telepon yang sama, akun ini harus dihubungkan dengan nomor telepon yang terpisah. Biasanya disarankan untuk menggunakan kartu SIM ganda untuk mengelola akun WhatsApp pribadi dan akun Bisnis agar daftar kontak tetap terpisah untuk tujuan kepatuhan.

‍

Akun Bisnis WhatsApp dapat menambahkan gambar, jam operasional, situs web, dan alamat fisik ke profil mereka untuk mewakili bisnis mereka. WhatsApp menawarkan banyak alat bisnis untuk merampingkan dan mengelola percakapan seperti kode QR yang digunakan untuk membantu memulai obrolan langsung dengan bisnis mereka.

‍

Broadcast adalah kampanye pesan teks massal yang dapat dikirim ke sejumlah besar pelanggan dan dapat menjadi suplemen pemasaran yang bagus jika digunakan dengan benar. Namun, siaran dibatasi hingga 256 kontak sekaligus, dan ada satu hal lagi yang perlu diperhatikan - penerima harus dipilih secara manual dari daftar kontak dan mereka harus menyimpan nomor telepon bisnis untuk menerima siaran. Jika tidak, perusahaan dapat mengirimkan pesan dalam jumlah tak terbatas ke 256 kontak tersebut.

‍

Terdapat tiga jenis pesan otomatis yang tersedia untuk mempercepat percakapan Anda - Pesan ucapan, Pesan tandang, dan Balasan cepat. Manfaatkan jawaban yang tersimpan untuk memberikan tanggapan otomatis terhadap pertanyaan di luar jam kerja.

WhatsApp API Bisnis

WhatsApp API Bisnis memberikan akses ke berbagai alat pemasaran WhatsApp dan ditujukan untuk perusahaan menengah-besar. Tidak seperti WhatsApp Business, API ini menawarkan pengguna dan perangkat tak terbatas di bawah satu akun yang memungkinkan dukungan pelanggan dan pemasaran messenger yang lebih efektif.

‍

WhatsApp API Bisnis mengimpor kontak pelanggan dari CRM di mana daftar keikutsertaan perusahaan disimpan. Bisnis dapat memilih untuk menyiarkan pesan sebagai pelengkap pemasaran email. Siaran dapat disesuaikan menggunakan templat yang disetujui WhatsApp, dan kabar baiknya adalah dengan API, siaran dapat dikirim ke sebanyak mungkin kontak yang Anda inginkan dan penerima tidak harus menjadi kontak yang disimpan untuk menerima pesan.

‍

Untuk membuat akun API, WhatsApp mengharuskan perusahaan untuk memberikan informasi tertentu untuk diverifikasi melalui mitra WhatsApp dan aplikasi terpisah untuk Centang Hijau yang akan muncul di sebelah nama bisnis dalam percakapan yang menambah legitimasi di mata pelanggan. Pelanggan dapat menggunakan layanan self-serve dan langsung membayar dengan kartu kredit mereka jika mereka telah memiliki verifikasi WhatsApp Business API Green Tick dari Meta.

‍

Sekilas: WhatsApp Bisnis vs WhatsApp API Bisnis

‍

Harga API

1.000 percakapan WhatsApp pertama setiap bulan tidak dikenakan biaya. Setelah itu, setiap sesi selama 24 jam akan dikenakan biaya sebagai satu unit dan tarifnya akan tergantung pada kode penerima.

‍

Ada dua jenis biaya percakapan untuk WhatsApp Business API.

1. Percakapan yang Diprakarsai Pengguna (UIC): Setiap kali bisnis membalas pengguna dalam jendela layanan pelanggan 24 jam, pesan tersebut memulai UIC.
2. Percakapan yang Diprakarsai oleh Bisnis (Business Initiated Conversations/BIC): Percakapan yang diprakarsai oleh bisnis berarti mengirimkan pesan kepada pengguna di luar jendela layanan pelanggan 24 jam. Pesan-pesan ini akan memerlukan templat yang telah disetujui sebelumnya dari WhatsApp.

Fungsi Utama dengan mengintegrasikan API Bisnis WhatsApp dengan imBee

Bekerja sama dengan imBee dan WhatsApp Business API untuk memenuhi dukungan pelanggan, pembaruan pesanan, dan kampanye pemasaran. Penuhi kebutuhan pemasaran, penjualan, dan layanan pelanggan yang lebih kompleks dengan fitur-fitur imBee yang khas.

‍

Akun Tunggal untuk Beberapa Agen

• Semua agen mengirim pesan kepada pelanggan dari satu akun untuk menghindari miskomunikasi dan mencegah kebocoran penjualan di masa mendatang.

Kolaborasi Tim

• Hubungkan departemen internal dengan pelanggan eksternal Anda dengan Obrolan Tim Internal.

Melacak dan Menetapkan Kasus Pelanggan Secara Sistematis

• Agen berdasarkan spesifikasi, mulai dari merutekan tiket ke agen yang ditunjuk hingga ke perwakilan yang tersedia.

Menggabungkan Otomatisasi

• Gunakan detektor kata kunci untuk memicu dialog obrolan untuk meningkatkan efisiensi.

Segmentasi Basis Data

• Berikan pengalaman pengguna pribadi dengan fitur Profil Pelanggan imBee atau integrasikan dengan CRM terkemuka seperti Salesforce atau Hubspot.

Siaran yang Dapat Disesuaikan

• Memanfaatkan templat yang telah ditetapkan sebelumnya untuk membuat kampanye atau siaran promosi.

Tingkatkan Konversi

• Ubah prospek menjadi transaksi tertutup dengan membagikan kode QR kupon dalam percakapan atau berikan demo melalui VoIP.

Analisis Produktivitas

• Dasbor yang dapat disesuaikan dapat memberikan wawasan untuk mengalokasikan sumber daya dengan lebih baik dan menghilangkan hambatan produktivitas.

Tata Kelola Data

• Ekspor dan simpan riwayat percakapan untuk pelaporan dan ulasan yang disesuaikan. Semua percakapan dicadangkan secara otomatis.

Kepatuhan

• Platform imBee disertifikasi dengan ISO 27001 dan memberikan akses melalui IP Whitelisting dan faktor otentikasi multi-faktor seperti 2FA (2 Factor Authentication) untuk memverifikasi login pengguna.

‍

Platform imBee menghadirkan API Bisnis WhatsApp untuk melayani industri apa pun dengan berbagai ukuran dan untuk setiap tujuan. Untuk melihat lebih dekat bagaimana bisnis yang berbeda dari berbagai industri mendorong kesuksesan dengan pengirim pesan instan, hubungi kami untuk mendapatkan demo khusus.