Xây dựng AI Agent dựa trên những câu hỏi của khách hàng, kiến thức và quy trình mà đội ngũ của bạn hiểu rõ nhất.
Xác định vai trò. Thêm thông tin đáng tin cậy. Tập trung việc thiết lập, kiểm thử và kiểm tra trong một không gian làm việc.
Cuộc trò chuyện với khách hàng không phải lúc nào cũng đi theo một trình tự cố định. Hãy giao nhiệm vụ rõ ràng cho Agent và cung cấp cho đội ngũ cách quản lý thiết thực.
Đưa thông tin sản phẩm, chính sách và câu hỏi thường gặp vào kiến thức của Agent. Giữ tài liệu nguồn dưới sự quản lý của đội ngũ.
Thêm PDF, Word, Excel hoặc PowerPoint ↓Xác định vai trò, viết chỉ dẫn và cấu hình quy trình với điều kiện kích hoạt cùng các bước thực hiện. Làm rõ cách làm việc mong muốn.
Chuẩn bị các tình huống kiểm thử, xem chi tiết thực thi và kiểm tra mức sử dụng. Chỉ định người chịu trách nhiệm cho những thay đổi quan trọng.
Lập kế hoạch cho quy trình AI Agent cùng với hộp thư đa kênh của imBee. Bắt đầu từ các kênh khách hàng sử dụng và xác nhận phạm vi triển khai Agent cùng những kết nối cần thiết.
Bắt đầu từ bản mô tả nhiệm vụ mà đội ngũ sẽ giao cho một đồng nghiệp mới: công việc là gì, cần dùng thông tin nào và quy trình nên vận hành ra sao.
Đặt tên, xác định bối cảnh công ty, vai trò và chỉ dẫn. Mô tả giọng điệu, giới hạn kiến thức và cách trả lời mà bạn muốn Agent tuân theo.
Sắp xếp Documents (tài liệu), Websites (website), Q&A (câu hỏi và câu trả lời) và Terms (thuật ngữ). Sử dụng giao diện tải tài liệu lên và kiểm tra trạng thái tài liệu.
Mở tab Content Management (quản lý nội dung) của Agent và chọn Documents (tài liệu).
Nhấp Upload (tải lên). Kéo và thả một tệp được hỗ trợ hoặc chọn tệp từ máy tính, rồi xác nhận việc tải lên.
Kiểm tra trạng thái xử lý của tài liệu trong danh sách trước khi dùng tài liệu đó để kiểm thử các câu hỏi.
Một Agent hữu ích cần nhiều hơn một câu trả lời tốt lúc đầu. Hãy xây dựng kế hoạch kiểm thử chung cho những câu hỏi và trường hợp ngoại lệ quan trọng.
Bao gồm câu hỏi thường gặp, ngoại lệ khó xử lý và tình huống cần con người tham gia.
Kiểm tra những gì đã xảy ra trong một lần thực thi. Dùng các màn hình báo cáo để định hướng việc tìm hiểu tiếp theo và quyết định vấn đề nào cần đội ngũ chú ý.
Xem trạng thái và dòng thời gian các bước của một lần thực thi. Dùng màn hình lỗi để xác định bước và chi tiết chẩn đoán cần tìm hiểu.
Kiểm tra giao diện mức sử dụng FAQ (câu hỏi thường gặp), SOP (quy trình vận hành chuẩn) và Tag (thẻ) theo kỳ báo cáo. Dùng những gì tìm thấy để quyết định nội dung cần xem xét kỹ hơn.
Chọn một điểm bắt đầu có phạm vi rõ ràng. Thống nhất kiến thức, quy trình và tiêu chí kiểm tra trước khi mở rộng phạm vi.
Cung cấp cho Agent dịch vụ các tài liệu chính sách đã được phê duyệt, chỉ dẫn rõ ràng và câu hỏi đại diện để kiểm tra.
Sắp xếp thông tin phòng khám đã được phê duyệt và chỉ dẫn hành chính, với giới hạn rõ ràng cho những câu hỏi cần con người xử lý.
Sắp xếp thông tin sản phẩm đã được phê duyệt và xác định những câu hỏi cần chuyên gia tư vấn có giấy phép xử lý.
Sắp xếp thông tin cơ sở lưu trú, câu hỏi về tiện ích và chính sách đặt phòng.
Chuẩn bị chính sách vận chuyển và quy trình xác định trước cho các câu hỏi về giao hàng.
Tập hợp chi tiết bất động sản, thông tin xem nhà và những câu hỏi thường gặp về việc thuê nhà.
Lễ tân, bán hàng hoặc hỗ trợ: dùng vai trò để xác định nhiệm vụ, kiến thức và những câu hỏi đội ngũ sẽ kiểm thử.
Xác định cách giới thiệu doanh nghiệp, xử lý câu hỏi thường gặp và nhận biết khi nào cần con người tham gia.
Sắp xếp kiến thức sản phẩm và những câu hỏi giúp đội ngũ hiểu nhu cầu của khách hàng.
Chuẩn bị chính sách, câu hỏi thường gặp và hướng dẫn về những vấn đề đã biết, cùng các ngoại lệ đội ngũ sẽ kiểm tra.
Một cuộc trao đổi ban đầu hiệu quả giúp làm rõ phạm vi: công việc, kiến thức, kết nối và cách đánh giá kết quả.
Luồng chạy theo kịch bản tuân theo các nhánh được xác định trước. Bản mô tả nhiệm vụ của AI Agent kết hợp vai trò, chỉ dẫn, kiến thức và quy trình. imBee cung cấp không gian làm việc để đội ngũ cấu hình bản mô tả đó, chuẩn bị kiểm thử và kiểm tra thực thi.
Content Management (quản lý nội dung) bao gồm Documents (tài liệu), Websites (website), Q&A (câu hỏi và câu trả lời) và Terms (thuật ngữ). Giao diện tải tài liệu lên liệt kê PDF, Word, Excel và PowerPoint. Hãy trao đổi về nguồn tài liệu và quy trình cập nhật khi xác định quy trình làm việc.
Bắt đầu từ các kênh và hệ thống mà quy trình cần. Đội ngũ có thể xác nhận những kết nối hiện có, yêu cầu về tài khoản và phạm vi triển khai trước khi bạn quyết định triển khai.
Trước hết cần xác định phạm vi: kiến thức, quy trình, kết nối và kiểm tra đều ảnh hưởng đến công việc cần thực hiện. Hãy mang một quy trình thường xuyên thực hiện đến buổi demo để đội ngũ xác định kế hoạch thiết lập khả thi.
Thống nhất câu trả lời hoặc hành động mong đợi cho các tình huống đại diện, bao gồm ngoại lệ. Cấu hình quy tắc lặp lại kiểm thử và đạt yêu cầu, kiểm tra kết quả và chỉ định người chịu trách nhiệm cho các thay đổi.
Hãy trao đổi về yêu cầu truy cập, xử lý và lưu giữ dữ liệu. Xác nhận các biện pháp kiểm soát hiện có cho việc triển khai của bạn trước khi thêm thông tin nhạy cảm hoặc kết nối hệ thống kinh doanh.
Mang đến một vài câu hỏi đại diện, những tài liệu đội ngũ tin cậy và các ngoại lệ cần con người xử lý. Khám phá cách xây dựng Agent và kiểm tra công việc của nó.