DÀNH CHO ĐẠI LÝ · CHỦ ĐẦU TƯ · CĂN HỘ DỊCH VỤ · ĐƠN VỊ QUẢN LÝ BẤT ĐỘNG SẢN
Người mua, người thuê và chủ sở hữu của bạn nhắn tin qua WhatsApp, WeChat, LINE, Instagram và các cổng thông tin. imBee hợp nhất mọi kênh vào một hộp thư đến duy nhất, với AI được kiểm soát dựa trên danh sách bất động sản của bạn, hỗ trợ đa ngôn ngữ gồm tiếng Quảng Đông, tiếng Quan Thoại, tiếng Anh, tiếng Bahasa và tiếng Nhật, cùng tiêu chuẩn bảo mật ISO 27001. Nhờ đó, bạn nắm bắt yêu cầu nhanh hơn, chốt được nhiều lịch xem nhà hơn và quản lý hợp đồng thuê mà không bỏ lỡ bất kỳ tin nhắn nào.
Được hơn 10.000 doanh nghiệp thuộc hơn 60 ngành nghề tin dùng. Đạt chứng nhận ISO/IEC 27001. Đối tác Công nghệ chính thức của Meta.
Nghiên cứu bên ngoài mô tả mẫu và thời kỳ cụ thể. Đây không phải kết quả khách hàng imBee hay dự báo.
Được tin dùng bởi các thương hiệu bất động sản hàng đầu
Thực trạng bất động sản
Yêu cầu từ cổng thông tin giảm giá trị theo từng giờ. Người mua xuyên biên giới không nói tiếng Anh. Và khoảng cách vận hành giữa 'thu thập khách hàng tiềm năng' và 'quản lý cho thuê 5 năm sau đó' nằm trong sự hỗn loạn của WhatsApp, điều mà không CRM môi giới hay cổng thông tin nào được xây dựng để giải quyết.
Chuyển câu hỏi về tin đăng đến môi giới phụ trách và theo dõi với ngữ cảnh hữu ích. Đo yêu cầu đủ điều kiện, lượt xem thực tế và giao dịch hoàn tất theo tin, thị trường so với mức cơ sở của bạn.
Người mua từ Trung Quốc đại lục dùng WeChat, nhà đầu tư Nhật Bản dùng tiếng Nhật, người thuê nhà nói tiếng Bahasa. Các hệ thống chỉ hỗ trợ tiếng Anh sẽ đánh mất những yêu cầu có giá trị cao nhất. Luồng nhà đầu tư từ Thâm Quyến→HK, Tokyo→HK và Jakarta→SG sẽ im lặng ngay khi kênh liên lạc không thể phản hồi bằng ngôn ngữ của họ.
CRM của môi giới dừng lại ở bước 'chốt giao dịch'. Cổng thông tin bất động sản dừng lại ở bước 'gửi yêu cầu'. Phần mềm quản lý tài sản dừng lại ở bước 'đưa khách vào ở'. Không ai quản lý mối quan hệ kéo dài 5 năm (xem nhà, giấy tờ, tiền thuê, bảo trì, gia hạn) tại một nơi duy nhất.
Các yêu cầu từ PropertyGuru, 28Hse và Spacious, quảng cáo click-to-WhatsApp, chat trên website đại lý, tin nhắn Instagram và quét mã QR tại chỗ đổ về năm nơi khác nhau, khiến các khách hàng tiềm năng bị bỏ quên, bị xử lý trùng lặp hoặc không bao giờ đến được tay môi giới phù hợp.
Một lịch xem nhà đã đặt mà không có nhắc nhở thường dẫn đến việc khách không đến, và mỗi khung giờ trống đồng nghĩa với việc môi giới phải lái xe khắp thành phố mà không gặp ai, trong khi khách hàng đã đi xem nhà với đại lý khác có xác nhận và nhắc nhở.
Các chủ đại lý (hoàn toàn có lý do) lo ngại về một con bot không được kiểm soát, tự ý báo giá thuê mà không thể xác minh hoặc hứa hẹn về một căn hộ đã có người thuê. Nếu không có AI dựa trên danh mục bất động sản thực tế của bạn và quy trình bắt buộc chuyển tiếp cho nhân viên, kênh kỹ thuật số sẽ không bao giờ được bật.
Vòng đời bất động sản trọn vẹn, từ đầu đến cuối
Một hộp thư duy nhất kết nối mọi người mua, người thuê và chủ sở hữu từ yêu cầu đầu tiên trên cổng thông tin cho đến lần gia hạn hợp đồng thuê tiếp theo, với AI được xây dựng dựa trên danh mục bất động sản thực tế và các điều khoản cho thuê của bạn.
Ghi nhận yêu cầu về bất động sản bằng ngôn ngữ phù hợp chỉ trong vài giây.
Thu thập hồ sơ và chốt giao dịch ngay trên điện thoại.
Quản lý hợp đồng thuê nhà 5 năm mà không bị quá tải tin nhắn.
Các yêu cầu từ cổng thông tin (PropertyGuru, 28Hse, Spacious), quảng cáo click-to-WhatsApp, chat trên website đại lý, tin nhắn Instagram và quét mã QR tại chỗ, tất cả được hợp nhất vào một hộp thư đến. Tự động trả lời đa ngôn ngữ 24/7 (tiếng Quảng Đông, tiếng Quan Thoại, tiếng Anh, tiếng Bahasa, tiếng Nhật), sàng lọc khách hàng qua chatbot theo ngân sách, khu vực, số phòng ngủ và ngày dọn vào, sau đó là tính năng chọn lịch xem nhà qua chatbot từ lịch làm việc trực tiếp của nhân viên môi giới, kèm theo ghim vị trí, lưu ý truy cập tòa nhà và danh thiếp của nhân viên.
Dùng chat cho câu hỏi được phép và cập nhật hồ sơ không chứa dữ liệu nhạy cảm. Thu thập giấy tờ định danh, tài chính, hợp đồng và chữ ký qua hệ thống an toàn đã được phê duyệt. Xác nhận điều kiện sử dụng kênh và tích hợp cần thiết trước khi ra mắt.
Yêu cầu bảo trì với tính năng phân loại bằng hình ảnh và điều phối nhà cung cấp dịch vụ trực; nhắc nhở đóng tiền thuê nhà theo từng cấp độ với liên kết thanh toán một chạm và biên lai tự động; nhắc nhở gia hạn hợp đồng trước 60 và 30 ngày với các tùy chọn trả lời nhanh 'Gia hạn / Trò chuyện / Thông báo'; điều phối chuyển đến và chuyển đi; báo cáo hàng tháng cho chủ sở hữu về thu tiền thuê và tỷ lệ lấp đầy; cùng các tin nhắn hàng loạt tới người đã đồng ý nhận tin trong toàn bộ tòa nhà (bảo trì nước, bảo dưỡng thang máy, thông báo họp thường niên) với tính năng phân tích lượt gửi.
Nơi bắt đầu
Các cổng thông tin, quảng cáo trả phí, mạng xã hội và trang web của bạn đều trở thành luồng tin nhắn 1:1 với nhân viên môi giới phụ trách danh mục đó, được gắn thẻ nguồn gốc truy cập.
Vuốt màn hình để xem tiếp.
Các trường hợp sử dụng khác
Đúc kết từ cách các đại lý, đội ngũ kinh doanh dự án và quản lý bất động sản vận hành tin nhắn trong suốt chu trình giao dịch, từ khâu tiếp cận cho đến khi bàn giao và gia hạn hợp đồng.
Quảng cáo Click-to-WhatsApp mở ra một quy trình ngắn gọn để thu thập thông tin về ngân sách, khu vực ưu tiên và thời gian dự kiến: khách hàng tiềm năng được gắn thẻ sẵn và điều phối trước khi các đại lý đối thủ kịp nhấc máy gọi.
Các chiến dịch quảng cáo Click-to-WhatsApp giúp giảm chi phí trên mỗi khách hàng tiềm năng khoảng 24% (theo kết quả công bố từ Meta).
Khách hàng duyệt danh sách bất động sản theo khu vực, ngân sách và diện tích mà không cần rời khỏi khung chat, mỗi lượt chạm đều trở thành dữ liệu sở thích để nhân viên của bạn sử dụng trong cuộc gọi chăm sóc sau đó.
Các biển quảng cáo tại công trường, áp phích tại nhà mẫu và brochure in ấn mở ra một luồng chat được gắn thẻ sẵn: khách hàng vãng lai có thể đặt lịch xem nhà ngay khi họ vẫn còn đang đứng trước dự án.
Phân bổ khách hàng tiềm năng đã qua sàng lọc theo dự án, khu vực hoặc ngôn ngữ, xoay vòng công bằng, đồng thời theo dõi thời gian phản hồi và tỷ lệ chuyển đổi của từng nhân viên để biến tốc độ thành một chỉ số có thể quản lý được.
Các chuyến tham quan 360° được gửi trực tiếp trong khung chat giúp sàng lọc những khách hàng thực sự quan tâm trước khi bất kỳ ai đặt xe, đồng thời cho phép khách hàng ở nước ngoài trải nghiệm căn hộ ngay tại múi giờ của họ.
Tự động gửi brochure, bảng giá và bảng tính vay vốn sau mỗi buổi xem nhà, kèm theo tính năng phản hồi nhanh chỉ với một chạm: quy trình chăm sóc khách hàng vẫn được thực hiện ngay cả trong những ngày thứ Bảy bận rộn nhất của nhân viên môi giới.
Khách hàng có thể yêu cầu bảng tính ngân sách vay hoặc giới thiệu phê duyệt trước ngay trong luồng trò chuyện mà không cần thoát ra, thông tin được chuyển đến các ngân hàng đối tác của bạn và theo dõi đến khi hoàn tất, đảm bảo vấn đề tài chính không bao giờ trở thành rào cản giao dịch.
Thông báo về các đợt mở bán sớm, cập nhật kết quả bốc thăm và tình trạng căn hộ cho danh sách người đã đồng ý nhận tin trong giai đoạn ra mắt dự án mới, giúp hàng ngàn khách hàng quan tâm nhận được thông tin ngay trong những phút quyết định việc cháy hàng.
Từ khi trao đổi hợp đồng đến khi bàn giao chìa khóa: nhắc nhở thanh toán, cập nhật tiến độ xây dựng và lịch hẹn bàn giao được gửi đúng hạn: mối quan hệ với người mua kéo dài hai năm không bao giờ bị gián đoạn.
Các cuộc hội thoại, danh bạ và thông tin giao dịch thuộc về đại lý, không nằm trên thiết bị cá nhân, được che thông tin, phân quyền theo vai trò và có thể chuyển giao cho nhân viên môi giới kế tiếp trong vài phút khi có nhân sự nghỉ việc giữa chừng.
Các ưu đãi về cải tạo, bảo trì và chuyển nhà được gửi đến cơ sở dữ liệu khách thuê và chủ sở hữu của bạn đúng thời điểm họ cần: mối quan hệ bất động sản trở thành một nguồn doanh thu dịch vụ.
Báo cáo khu vực, cảnh báo biến động giá và các tin đăng mới phù hợp được phân đoạn theo những gì mỗi khách hàng tiềm năng đã xem và hỏi, giúp duy trì sự hữu ích giữa các giao dịch để bạn luôn là người đầu tiên họ gọi khi có nhu cầu tiếp theo.
Các tiêu chuẩn được hiển thị là kết quả nghiên cứu từ bên thứ ba hoặc kết quả thực tế đã được công bố trong ngành, không phải số liệu đo lường của imBee.
AI được kiểm soát
Dùng tin bất động sản và chính sách đã được phê duyệt làm căn cứ, rồi kiểm thử câu trả lời theo các nguồn đó. Cam kết giá, tình trạng còn trống, đàm phán và quyết định thuê nhạy cảm thuộc trách nhiệm nhân sự có thẩm quyền.
Chuyển tiếp bắt buộc sang nhân viên phụ trách đối với các cuộc đàm phán giá, quyết định thuê nhạy cảm và bất kỳ vấn đề nào nằm ngoài cơ sở tri thức đã thiết lập: đây là AI duy nhất mà một đại lý có giấy phép EAA hoặc đơn vị quản lý nhiều tòa nhà có thể tin tưởng để làm việc trực tiếp với khách hàng.
Cách thức vận hành tổng thể
Không có tính năng nào được thêm thắt rời rạc: cuộc hội thoại, AI, tự động hóa và nhật ký kiểm tra là một hệ thống thống nhất, kết nối trực tiếp với các công cụ mà đội ngũ của bạn đang sử dụng.
Nền tảng
Bộ công cụ toàn diện cấp doanh nghiệp, được xây dựng để các đại lý, chủ đầu tư và đơn vị quản lý bất động sản có thể vận hành nhanh chóng trong suốt thời hạn thuê 5 năm mà không bao giờ bị mất kết nối.
WhatsApp, WeChat, LINE, Instagram, Facebook, SMS và webchat trong một hộp thư đến duy nhất, cùng với các yêu cầu từ cổng thông tin (PropertyGuru, 28Hse, Spacious) được chuyển về cùng một nơi, kèm theo tính năng điều hướng, phân công và thông tin đầy đủ về người mua/người thuê/chủ sở hữu.
Các chiến dịch đăng tin mới được phân đoạn, lời mời tham quan nhà, thông báo cho cư dân và nhắc nhở gia hạn hợp đồng thuê từ người gửi đã xác minh, kèm theo tính năng thu thập sự đồng ý, phản hồi hai chiều và phân tích hiệu quả gửi tin.
Dùng tin bất động sản và chính sách đã được phê duyệt làm căn cứ, rồi kiểm thử câu trả lời theo các nguồn đó. Cam kết giá, tình trạng còn trống, đàm phán và quyết định thuê nhạy cảm thuộc trách nhiệm nhân sự có thẩm quyền.
Quy trình làm việc trực quan cùng hơn 300 tích hợp bao gồm CRM đại lý (Salesforce, HubSpot), chữ ký điện tử (DocuSign, Adobe Sign), nền tảng thanh toán và phần mềm quản lý bất động sản (PM) khi cần thiết.
Các khung giờ xem nhà được hướng dẫn bởi chatbot từ lịch trực tuyến của bạn, thông tin hồ sơ đăng ký và tài liệu được thu thập ngay trong cuộc trò chuyện, cùng lịch trình bàn giao chìa khóa, giúp người mua và khách thuê tiến hành giao dịch mà không cần chuỗi email hay đăng nhập vào cổng thông tin.
Đạt chứng nhận ISO/IEC 27001, với tính năng che thông tin ở cấp độ tin nhắn đối với ID khách thuê và chi tiết thanh toán, phân quyền truy cập theo vai trò để các nhóm cho thuê và chăm sóc chủ sở hữu chỉ thấy các luồng tin nhắn của riêng họ, dấu vết kiểm toán đầy đủ, và quy trình xử lý được xây dựng cho các đại lý chịu sự quản lý của cơ quan quản lý bất động sản, với các nghĩa vụ về dữ liệu cá nhân thuộc phạm vi luật pháp địa phương của bạn.
Vuốt màn hình để xem tiếp.
Được xây dựng cho dữ liệu bất động sản đa bên. Đạt chứng nhận ISO/IEC 27001, với tính năng che thông tin ở cấp độ tin nhắn đối với ID khách thuê và chi tiết thanh toán, phân quyền truy cập theo vai trò để các nhóm cho thuê và chăm sóc chủ sở hữu chỉ thấy các luồng tin nhắn của riêng họ, dấu vết kiểm toán đầy đủ, và quy trình xử lý được xây dựng cho các đại lý chịu sự quản lý của cơ quan quản lý bất động sản, với các nghĩa vụ về dữ liệu cá nhân thuộc phạm vi luật pháp địa phương của bạn.
Bộ công cụ toàn diện
Hiện đã có trên nền tảng imBee. Các gói dịch vụ sẽ được xác nhận trong quá trình đánh giá nhu cầu.
Vuốt màn hình để xem tiếp.
Trước và sau
Bốn thời điểm tương tự, vận hành theo cách hiện tại và cách vận hành khi mọi chi nhánh cùng chia sẻ một hộp thư được quản lý tập trung.