Sebuah Fondasi Kepercayaan bagi Pelanggan

Tantangan dalam Transformasi Digital

‍

Pada awalnya, Optical Online HK hanya berfokus pada penjualan ritel, tetapi beberapa tahun yang lalu, Direktur Crystal Chan memulai proses transformasi digital dengan membuka toko online yang menciptakan cara mudah bagi pelanggan untuk membeli lensa favorit mereka secara online. Hal ini sangat meningkatkan beban kerja perusahaan, dan mereka kesulitan untuk menanggapi volume pertanyaan pelanggan yang sangat besar. Mereka perlu menemukan solusi yang efektif.

‍

"Melalui rekomendasi dari seorang teman, imBee akhirnya menjadi pilihan yang tepat untuk kebutuhan kami. Staf layanan pelanggan imBee yang berdedikasi segera merespons setiap pertanyaan yang kami miliki tentang perangkat lunak ini dan membantu kami menyelesaikan komplikasi secepat mungkin." - Crystal Chan, Direktur

‍

Solusi imBee

imBee membantu Optical Online HK untuk mengatasi berbagai tantangan operasional yang muncul ketika beralih ke e-commerce. Perusahaan akan mulai kehilangan pelanggan pada saat operasional dan layanan pelanggan mulai tertinggal dari penjualan. Di sinilah imBee masuk. Perangkat lunak ini dengan cepat menanggapi pertanyaan pelanggan dan mempertahankan persentase yang lebih tinggi dari pelanggan potensial.

‍

"Membalas tanggapan dengan cepat kepada pelanggan akan membangun kepercayaan dan keyakinan." - Crystal Chan, Direktur

Crystal mencatat bahwa permulaan pandemi menciptakan permintaan untuk pembelian kacamata yang dapat diselesaikan sepenuhnya secara online, dari kenyamanan rumah klien. Hal ini menyebabkan ledakan pertanyaan dari pelanggan. Layanan pemasangan kacamata khusus yang disediakan Optical Online HK mengharuskan perusahaan untuk berkomunikasi secara dekat dengan pelanggan sehingga mereka dapat menyediakan kacamata yang sesuai dengan kebutuhan.

‍

Menanggapi pertanyaan pelanggan tentang perawatan, perlengkapan kacamata, atau layanan purna jual seperti penggantian nosepiece, dll., dapat membantu Optical Online HK menyampaikan rasa profesionalisme dan kehangatan kepada pelanggan. Itulah mengapa layanan pelanggan merupakan bagian penting dari proses penjualan Optical Online HK.

‍

Menggunakan imBee memungkinkan karyawan untuk menanggapi pertanyaan pelanggan saat mereka berada di luar kantor, dan memungkinkan beberapa karyawan untuk masuk ke WhatsApp pada saat yang sama dan membalas pelanggan. Karyawan Optical Online HK dapat bekerja sama dalam menangani pertanyaan, keluhan, dan tindak lanjut pelanggan, segera membalas pelanggan dan mempersingkat waktu yang dihabiskan untuk layanan pelanggan, mendorong pelanggan untuk melakukan pembelian.

Manfaat

‍

Optical Online HK menggunakan imBee untuk memungkinkan beberapa karyawan masuk ke sistem perusahaan dan segera merespons pertanyaan pelanggan dari berbagai aplikasi pesan instan, membantu mereka mengatasi tantangan layanan pelanggan. Di masa depan, mereka ingin menggunakan lebih banyak fungsi manajemen pesan imBee seperti Pesan Terjadwal, Chatbot, serta penagihan dan faktur elektronik untuk lebih menyederhanakan proses penjualan perusahaan dan mengelola hubungan pelanggan jangka panjang dengan lebih baik. Dengan menyederhanakan proses layanan pelanggan, Optical Online HK mampu meningkatkan loyalitas pelanggan pada merek mereka, mencapai volume penjualan yang lebih tinggi.

‍