Nilai Layanan Pelanggan Otomatis

Tantangan yang Dihadapi

‍

Ada banyak situasi yang mengharuskan karyawan dan manajer bekerja di luar kenyamanan kantor mereka. Dengan adanya pandemi COVID-19, hal ini membuat banyak perusahaan membuat kebijakan kerja jarak jauh yang fleksibel, namun keterbatasan fungsi saluran pesan instan seperti, WhatsAppmembuat karyawan senior tidak dapat masuk ke WhatsApp dan memeriksa pesan tanpa mengganggu karyawan layanan pelanggan.

‍

Di masa lalu, Joseph Lau, Direktur Cheerful Kids mengalami masalah yang sama dan tidak dapat masuk ke WhatsApp untuk memberikan dukungan layanan pelanggan atau mengecek operasional perusahaan. Setelah ia mulai menggunakan imBee, Joseph dapat masuk ke platform imBee dari mana saja dan mengetahui perkembangan perusahaan, memeriksa kemajuan layanan pelanggan, dan mengetahui persyaratan orang tua untuk mengikuti kelas. Ia dan rekan kerjanya bisa masuk dan menggunakan platform ini di waktu yang sama, sehingga ia bisa memantau operasi perusahaan dari dekat dan membantu menjawab pertanyaan pelanggan saat keadaan menjadi sibuk.

‍

Solusi imBee

‍

Untuk mengatasi banyaknya pertanyaan yang berulang, staf layanan pelanggan Cheerful Kids membuat beberapa templat jawaban Balasan Cepat dengan imBee. Setiap kali mereka menerima pertanyaan yang sering ditanyakan, mereka dapat memilih pesan balasan cepat terbaik dengan satu klik, sehingga menghemat waktu untuk mengetikkan tanggapan yang sama berulang kali. Mereka juga dapat dengan mudah melakukan pengeditan kecil pada teks balasan cepat tertentu yang akan langsung dapat dilihat oleh semua orang yang menggunakan platform.

‍

Menghadapi Keadaan Darurat secara Fleksibel

‍

Penjadwalan Balasan dan Pesan Otomatis imBee memungkinkan Cheerful Kids untuk menulis pesan sebelumnya, sehingga memberikan waktu persiapan yang cukup untuk penjadwalan kelas ketika ada kondisi cuaca buruk atau keadaan darurat lainnya yang belum pernah terjadi sebelumnya.

‍

Karena Cheerful Kids telah memiliki template Balasan Otomatis yang digunakan, mereka langsung menerima notifikasi jika orang tua mengajukan pertanyaan tentang penjadwalan kelas atau penundaan kelas karena cuaca buruk.

‍

Jika laporan cuaca menyatakan bahwa badai tropis yang serius diperkirakan akan terjadi pada hari berikutnya, pusat akan membuat Pesan Terjadwal untuk jam 7 pagi keesokan harinya yang merinci waktu dimulainya kelas paling awal, dan menginformasikan kepada para penerima tentang jadwal kelas. Setelah karyawan berangkat kerja, mereka akan mengirimkan pembaruan jadwal kelas lebih lanjut kepada orang tua siswa berdasarkan ramalan cuaca.

‍

"Sejak kami mulai menggunakan imBee, manajemen waktu dan layanan pelanggan tim kami telah jauh lebih baik dan sekarang kami tidak bisa membayangkan bekerja tanpanya!" - Joseph Lau, Direktur

‍

Membangun Hubungan yang Lebih Baik dengan Pelanggan

‍

Cheerful Kids ingin mengelola hubungan pelanggan dengan lebih baik dan memberikan pembelajaran lanjutan kepada anak-anak di setiap tahap pertumbuhan siswa.

‍

Fungsi Penyaluran Pelanggan memungkinkan staf layanan pelanggan untuk mengarahkan orang tua ke saluran yang tepat berdasarkan urgensi pertanyaan mereka, sehingga staf dapat dengan cepat merespons permintaan prioritas utama dan menggunakan templat balasan untuk pertanyaan yang tidak penting. Hal ini memastikan bahwa pertanyaan pelanggan yang mendesak ditangani tanpa menimbulkan frustrasi dari pihak pelanggan dan membantu membangun hubungan yang lebih baik.

‍

Selain itu, Cheerful Kids menggunakan alat Penandaan Otomatis untuk mengkategorikan percakapan pelanggan untuk ditindaklanjuti oleh staf di kemudian hari, atau untuk memilih kategori pelanggan dan memasukkan informasi pelanggan ke dalam basis data perusahaan. Kategorisasi pelanggan yang terperinci ini memungkinkan perusahaan untuk mengirim pesan spesifik kepada kelompok pelanggan yang ditargetkan dan mengelola hubungan pelanggan dengan lebih efektif.

‍

Manfaat

‍

Cheerful Kids mencari cara untuk merampingkan proses kerja mereka, mengatasi keadaan darurat dengan fleksibilitas yang lebih besar, dan membangun hubungan yang lebih kuat dengan pelanggan. Dengan imBee, mereka bisa meningkatkan kemampuan kerja jarak jauh dan manajemen mereka, serta bisa mengalokasikan sumber daya manusia secara efektif untuk memenuhi target pemasaran yang lebih tinggi.

‍