PARA HOTÉIS · RESIDÊNCIAS COM SERVIÇOS · GRUPOS DE ALIMENTAÇÃO · TURISMO E LAZER
Reúna os canais configurados para apoiar reservas, atendimento durante a estadia e relacionamento com hóspedes. Confirme os idiomas, as conexões com PMS, POS e sistemas de reservas, os dados acessíveis à IA e os controles necessários. Avalie os resultados no seu próprio fluxo.
Mais de 10.000 empresas de mais de 60 setores confiam na imBee. Certificação ISO/IEC 27001. Parceiro oficial de tecnologia da Meta.
Estudos externos descrevem amostras e períodos específicos. Não são resultados de clientes imBee nem uma previsão.
Mais de 10.000 empresas de mais de 60 setores confiam na imBee
A realidade da hotelaria
Hóspedes usam diferentes idiomas e canais. Sistemas desconectados exigem redigitação, enquanto respostas demoradas e reservas por intermediários podem afetar os custos. Confirme como conectar seu atendimento aos sistemas e canais necessários.
Reservas de intermediários podem gerar comissões. Anúncios e canais próprios podem apoiar reservas diretas. Avalie custos e conversões no seu fluxo, sem pressupor recuperação de margem.
Considere os canais utilizados pelo seu público, como WeChat, LINE e WhatsApp, e confirme os idiomas e as conexões disponíveis. Não pressuponha que um único canal atende a todos os mercados.
Se a equipe não consegue consultar o PMS, o POS ou o sistema de reservas, precisa confirmar manualmente pedidos, tarifas e disponibilidade. Defina a fonte oficial e valide as conexões para reduzir divergências.
Senha do Wi-Fi, café da manhã, saída tardia, transfer, piscina e spa geram perguntas recorrentes. Conteúdo aprovado e encaminhamento definido podem ajudar a equipe a atendê-las.
Uma consulta pode começar no Instagram, continuar no WhatsApp e exigir confirmação por e-mail. Reunir os canais conectados e os registros disponíveis ajuda a equipe a acompanhar o caso.
Crie um fluxo para receber reclamações durante a estadia e encaminhá-las à equipe responsável. Isso permite avaliar e responder ao problema enquanto o hóspede ainda está no local.
Acompanhe o ciclo do hóspede
Uma caixa de entrada pode acompanhar o hóspede da primeira consulta ao retorno. O acesso da IA a inventário, tarifas e cardápios depende das conexões e do conteúdo configurados.
Solicite reservas de quartos e serviços pela conversa.
Atendimento nos idiomas confirmados para sua implantação.
Mantenha o relacionamento após a estadia.
Anúncios, QR codes e o site podem encaminhar o hóspede para uma conversa. Formulários do WhatsApp podem coletar datas, participantes e preferências quando configurados. Confirme as conexões com reservas, a disponibilidade, os idiomas e os requisitos do WhatsApp Flows. Links de pagamento, confirmações e lembretes dependem de provedores e fluxos autorizados. Revise tarifas e disponibilidade antes de confirmar a reserva.
Configure lembretes e coleta administrativa de informações antes da chegada. Ofertas de upgrade, transfer, restaurantes ou spa devem seguir as autorizações de contato. Durante a estadia, encaminhe pedidos e dúvidas por fluxos definidos. A IA pode apoiar tarefas rotineiras; VIPs, reclamações e decisões precisam de avaliação da equipe.
Após a saída, configure envio de conta, agradecimento, pesquisa e pedido de avaliação conforme as autorizações. Programas de fidelidade e ofertas de retorno podem usar datas e preferências disponíveis. Confirme canais, dados, regras de consentimento e integrações antes da campanha.
Onde começa
Anúncios, redes sociais e o site podem abrir conversas com a unidade responsável. Confirme como registrar a origem e atribuir a reserva.
Deslize a tela para ver o restante.
Mais casos de uso
A fonte cita pesquisa da Oracle Hospitality e Skift de 2022 sobre interesse em mensagens automatizadas. Valide a referência e sua adequação ao público atual. Não é resultado da imBee.
Convites no site e acompanhamento autorizado podem ajudar visitantes a retomar a consulta. Avalie a atribuição e as reservas no seu próprio fluxo.
Durante a estadia, o hóspede pode fornecer seus contatos e autorizar comunicações futuras. Respeite os contratos do canal de reservas e os requisitos de privacidade.
A confirmação pode apresentar transfer, passeios ou seguro quando disponíveis e apropriados, com conteúdo, autorizações e prestadores aprovados.
Quando a origem estiver disponível na conexão, analise as conversas por campanha e compare consultas e reservas. Confirme a qualidade da atribuição antes de usar os dados para orçamento.
Pré-check-in, chave digital e informações de Wi-Fi dependem das integrações e dos serviços da propriedade. Confirme a configuração e mantenha um fluxo de atendimento alternativo.
Configure comunicações antes da chegada de acordo com as preferências autorizadas e os serviços disponíveis, como atividades infantis, refeições ou spa.
Para passeios e pacotes, configure lembretes de saldo, listas de documentos e instruções de encontro com conteúdo e tratamento de dados aprovados.
Uma pesquisa pode identificar problemas e alertar a equipe responsável. Defina prazos e responsabilidades para avaliar cada resposta.
Um pedido pode gerar uma tarefa para limpeza ou manutenção quando a integração estiver configurada. Confirme prioridades, responsabilidades e avisos de conclusão.
Um QR code na recepção ou uma orientação telefônica pode encaminhar pedidos rotineiros para o chat. Avalie a capacidade de atendimento e os prazos da sua equipe.
Apresente horários do spa, cardápios e experiências. Reservas e pagamentos dependem dos serviços e das conexões confirmados.
Apresente saída tardia, spa ou alimentação conforme as preferências registradas e as autorizações de contato. Avalie os resultados.
Configure catálogo, pedidos, links de pagamento e avisos de andamento, com integrações e responsabilidades confirmadas. Reservas de mesas podem usar o mesmo fluxo quando configuradas.
Use dados autorizados do CRM para avaliar grupos e ofertas relevantes, com revisão humana dos critérios e das campanhas.
Organize pagamento da conta, guarda de bagagens e transfer pela conversa, conforme os serviços e fluxos disponíveis.
Apresente inscrição e benefícios com autorização. Confirme o processo de adesão e as comunicações após a estadia.
As referências apresentadas são pesquisas de terceiros ou resultados publicados de casos do setor, não medições da imBee.
IA com governança
Use informações aprovadas sobre quartos, tarifas, cardápios e o estabelecimento para elaborar respostas. Teste disponibilidade e preços com as fontes conectadas. A equipe de reservas confirma compromissos e atende solicitações VIP, reclamações e exceções.
Confirme a disponibilidade de cantonês, mandarim, inglês, japonês, coreano, indonésio, malaio e tailandês, além dos canais WeChat e LINE. Avalie a qualidade no seu próprio fluxo.
Como tudo se conecta
Conversa, IA, automação e registros de auditoria fazem parte da plataforma. Confirme as conexões necessárias com as ferramentas já utilizadas pela equipe.
A plataforma
Confirme os recursos, os canais e os idiomas adequados aos fluxos de hotéis, residências com serviços e grupos de alimentação.
Reúna os canais conectados e os dados autorizados de perfil, histórico e fidelidade. Confirme PMS, canais de reservas e sincronização antes da implantação.
Campanhas segmentadas para hóspedes que autorizaram contato, com dados de entrega e atribuição disponíveis conforme a configuração.
Use informações aprovadas sobre quartos, tarifas, cardápios e o estabelecimento para elaborar respostas. Teste disponibilidade e preços com as fontes conectadas. A equipe de reservas confirma compromissos e atende solicitações VIP, reclamações e exceções.
Confirme as conexões para disponibilidade, tarifas e pré-check-in. Use provedores de pagamento aprovados e evite solicitar dados de cartão em mensagens.
Fluxos e conexões com PMS, POS, reservas, fidelidade e CRM conforme o plano e a compatibilidade confirmada de cada sistema.
A imBee declara certificação ISO/IEC 27001. Confirme controle de acesso, registros, provedores de pagamento e responsabilidades de privacidade. A organização deve validar sua configuração e requisitos aplicáveis.
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Controles para operações com várias propriedades. Confirme o escopo de certificação, permissões, registros, conexões de pagamento e tratamento de dados entre propriedades. O atendimento às obrigações de privacidade depende dos controles e processos definidos pela organização.
O conjunto completo de ferramentas
Disponível hoje na plataforma imBee. A disponibilidade por plano é confirmada na definição do escopo.
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Antes e depois
Compare quatro momentos do fluxo atual com uma implantação configurada e avaliada.
Por que imBee
Confirme canais, idiomas e conexões ao inventário de acordo com seus hóspedes. Avalie as opções pelo fluxo e pelos sistemas necessários, sem pressupor limitações de outros fornecedores.
Confirme idiomas e canais para cada público e mercado, incluindo os exemplos históricos de Hong Kong, Macau, Singapura, Bangkok, Tóquio e Bali.
Configure consultas, confirmações, atendimento e acompanhamento no WeChat quando a conexão estiver disponível e o contato for autorizado.
Consulta, reserva, chegada, estadia, saída e retorno, com os fluxos e as conexões configurados.
Anúncios que abrem conversas podem apoiar reservas diretas. Compare conversões, custos de anúncios e comissões no seu próprio caso.
Confirme a compatibilidade e o escopo das conexões com reservas, cardápios e fidelidade. Valide sincronização e necessidades de intervenção manual.
Use informações aprovadas sobre quartos, tarifas, cardápios e o estabelecimento para elaborar respostas. Teste disponibilidade e preços com as fontes conectadas. A equipe de reservas confirma compromissos e atende solicitações VIP, reclamações e exceções.
Valide provedores, escopo de certificação, registros e controle de acesso para os dados e pagamentos de várias propriedades.
Perguntas
Quando você estiver pronto
Veja como configurar WhatsApp, WeChat e LINE para apoiar os fluxos de hóspedes. Confirme conexões ao PMS, idiomas e requisitos antes da implantação.
Pesquisas citadas nesta página: Oracle Hospitality e Skift. Pesquisa Hospitality in 2025 · Cloudbeds. State of Independent Hotels 2026 · Meta: resultados de campanhas de anúncios que abrem o WhatsApp · Forrester Total Economic Impact of Business Messaging, estudo encomendado pela Meta · Documentação oficial da WhatsApp Business Platform
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