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PARA EQUIPES DE ATENDIMENTO E VENDAS · TODOS OS CANAIS · UMA CONVERSA

Todos os canais dos seus clientes em uma conversa que sua equipe pode gerenciar.

WhatsApp, Instagram, Messenger, WeChat, LINE e seu site chegam à mesma caixa de entrada. As conversas são encaminhadas na chegada e atribuídas a um atendente, com o registro do cliente e as ferramentas de IA na própria conversa.

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Mais de 10.000 empresas de mais de 60 setores confiam na imBee. Certificação ISO/IEC 27001. Parceiro oficial de tecnologia da Meta.

Caixa de entrada compartilhada e conversa com cliente.

Deslize para o lado para ver a tela inteira.

Um só lugar

Nove canais de entrada. Um só lugar para receber tudo.

Conecte um canal uma vez. Depois disso, tudo acontece na mesma caixa de entrada, vinculado ao mesmo contato e seguindo as mesmas regras.

Canais de entrada

WhatsApp Bisnis
Instagram
Facebook Messenger
WeChat
LINE
Chat no site
Telegram
SMS
E-mail

A caixa de entrada da imBee

Uma conversa, um responsável, um registro.

Encaminhamento na chegada
para uma equipe, um atendente ou por distribuição em rodízio
Um registro de contato
independentemente do último canal utilizado
Ferramentas de IA na conversa
preparar respostas, transcrever, traduzir e resumir
Uma regra de retenção
e um conjunto de funções para tudo

Os resultados

Uma resposta consistenteindependentemente de quantos atendentes participaram
Uma solicitação com resumopreparado antes da transferência
Um registro para revisar controlesconforme a configuração da equipe
Números para orientar suas açõespor canal, atendente e semana
66,8%
ficam frustrados quando uma empresa não oferece atendimento por mensagensKantar para Meta, 2025
+14%
mais problemas resolvidos por hora de trabalho de cada atendente, em médiaMcKinsey, estudo com 5.000 atendentes
-9%
menos tempo no atendimento de um problemaMcKinsey, estudo com 5.000 atendentes

Referências do setor citadas.

Dentro da caixa de entrada

Uma caixa de entrada e cinco recursos antes de alterar qualquer configuração.

01 TODOS OS CANAIS

Uma conversa, qualquer que seja o canal utilizado.

Conecte um canal uma vez. Todas as mensagens seguintes chegam à mesma lista, identificadas por origem, e abrem na mesma conversa com as mesmas ferramentas ao lado.

  • WhatsApp Business Platform, Instagram, Messenger, WeChat, LINE, Telegram, SMS, e-mail e chat no site
  • Um registro de contato em todos os canais utilizados pelo cliente
  • Busca em todo o conteúdo, incluindo transcrições e traduções
Perfil e dados de contato do cliente.123

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  1. 1Número da solicitação, status e atendente responsável na mesma linha
  2. 2Seis canais em uma lista, com a origem identificada em cada linha
  3. 3Uma conversa com as mesmas ferramentas, qualquer que seja o canal
02 ENCAMINHAMENTO

Atribuição assim que a conversa chega.

Encaminhe para uma equipe, um atendente ou por rodízio na chegada. A barra mostra o tempo de espera da conversa, e o seletor mostra a carga de trabalho de cada atendente.

  • Atribuição automática por canal, palavra-chave, idioma ou horário de atendimento
  • Status em cada conversa, com resumo no encerramento
  • Encaminhamento para outra equipe sem perder o histórico
Atribuição de conversas aos atendentes.123

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  1. 1Tempo de espera exibido na barra da solicitação
  2. 2Quantidade de conversas abertas por atendente para avaliar a carga antes da atribuição
  3. 3Ou distribuição em rodízio por toda a equipe
03 COLABORAÇÃO

A equipe conversa ao lado do cliente, no mesmo contexto.

Notas internas ficam na conversa e nunca são enviadas. Mencione um colega ou uma equipe para que acessem o histórico completo da conversa.

  • Notas internas, @menções e um chat separado para a equipe
  • Notas de transferência para informar o próximo turno
  • Confira quais funções podem ler, exportar ou revelar valores conforme a sua configuração
Notas internas e menções à equipe.123

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  1. 1Dois atendentes na mesma solicitação, com uma comunicação consistente para o cliente
  2. 2Nota interna na conversa, nunca enviada ao cliente
  3. 3Mencione um colega ou uma equipe
04 IA NA CONVERSA

Quatro ferramentas de IA na conversa.

Nenhuma das quatro envia mensagens por conta própria. O atendente aceita, edita ou ignora o resultado.

Assistente de escrita

Ajuste o tom, corrija, simplifique, amplie ou traduza.

Olá, informamos que o produto está indisponível no estoque.
Olá, infelizmente o produto está indisponível no estoque no momento. Avisaremos assim que estiver disponível.
ProfissionalAceitar

Transcrição de voz

Abaixo do player, com busca e compartilhamento com a equipe.

0:41
"Olá, aqui é a Anita. Não poderei receber a entrega na quinta-feira. Por favor, altere para sábado de manhã."

Tradução de mensagens

No idioma de leitura do atendente.

你好，請問可以換大一碼嗎？
Olá, posso trocar por um tamanho maior?
Chinês tradicional

Resumo da solicitação

Quatro seções, sob demanda e no encerramento.

#4182 Aberta IA Jaqueta azul-marinho parada na preparação
PROBLEMA
O pedido 20268 está em preparação desde 26 de agosto.
PRÓXIMAS ETAPAS
Confirme a reposição com o depósito até quinta-feira.
Transcrição de voz e tradução de mensagens.1234

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  1. 1A prévia do resumo por IA aparece na barra da solicitação
  2. 2Uma mensagem de voz aparece como texto legível abaixo do player
  3. 3Uma mensagem recebida aparece traduzida abaixo da original
  4. 4O assistente de escrita fica no campo de composição
05 O REGISTRO DO CLIENTE

O registro acompanha a conversa.

Ciclo de vida, etiquetas, histórico de pedidos e campos personalizados aparecem ao lado da conversa e permanecem sincronizados com os sistemas utilizados pela equipe, para que o atendente não precise procurar informações em outro lugar.

  • Campos personalizados, etiquetas e etapas do ciclo de vida
  • Sincronização bidirecional com Shopify, Salesforce, HubSpot e outros
  • Histórico completo por contato e por solicitação
Perfil e dados de contato do cliente.123

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  1. 1Etiquetas e etapa do ciclo de vida editáveis na conversa
  2. 2Histórico de pedidos sem abrir a administração da loja
  3. 3Sincronização com o CRM e a loja utilizados pela equipe

Revise os controles para equipes sujeitas a auditorias.

Revise os controles de acesso, mascaramento, retenção e auditoria incluídos na sua configuração e no seu plano. A imBee declara certificação ISO/IEC 27001; confirme o escopo.

Controle de dados e permissões de acesso.123

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  1. 1Confirme como números de cartão, documento e telefone são protegidos em conversas, exportações e buscas
  2. 2Confirme se a regra de retenção se aplica a transcrições e traduções
  3. 3Revise as funções e permissões antes de conceder acesso a cada atendente

Hoje e com a imBee

A mesma conversa, gerenciada de outra forma.

A situação
Hoje
Com a imBee
Um cliente que muda de canal
Uma nova conversa, sem histórico
Um registro de contato e uma conversa, qualquer que seja o canal utilizado
Uma mensagem recebida às 09:00
Aguarda em um acesso compartilhado até alguém assumir
Encaminhada na chegada a uma equipe ou atendente, com o tempo de espera na barra
Uma pergunta para um colega
Uma conversa paralela em outro aplicativo
Uma nota interna na conversa, com uma @menção que preserva o contexto
Uma mensagem de voz
Ouvida duas vezes e depois digitada manualmente
Transcrita abaixo do player, com busca e compartilhamento com a equipe
Uma mensagem em outro idioma
Copiada para uma aba do navegador
Traduzida abaixo da original, no idioma de leitura de cada atendente
Uma transferência durante a conversa
O próximo atendente precisa percorrer quarenta mensagens
Um resumo em quatro partes, preparado antes da transferência
Uma auditoria ou solicitação de exclusão
Conversas em celulares pessoais e exportações em planilhas
Controles de retenção, mascaramento, funções e exportações conforme a configuração contratada

A caixa de entrada completa

Tudo o que a equipe recebe em uma visão.

Disponível hoje na plataforma imBee. A disponibilidade por plano é confirmada na definição do escopo.

Canais

Platform WhatsAppInstagramFacebook MessengerWeChatLINETelegramSMSE-mailWidget de chat no site

Gestão da fila

Atribuição automáticaDistribuição em rodízioEquipes e turnosGerenciamento de solicitaçõesHorário de atendimentoPrioridade e sinalizaçõesVisualizações salvasBusca

Respostas

Assistente de escrita com IATranscrição de vozTradução de mensagensResumos de solicitaçõesModelos de mensagemRespostas rápidasMensagens agendadasCatálogo de produtos e links de pagamento

A equipe

Notas internas@mençõesChat da equipeNotas de transferênciaColaborador em uma solicitaçãoAplicativo móvel

O cliente

Registro de contatoCampos personalizadosEtiquetas e segmentosEtapas do ciclo de vidaHistórico de pedidosSincronização com CRM e loja

Relatórios

Volume de conversasTempo da primeira respostaTaxa de resoluçãoPor canalPor atendente e equipeSatisfação do cliente (CSAT)Exportações

Governança

Funções e permissõesMascaramento de dados sensíveisRegras de retençãoAprovação de exportaçãoRegistro de auditoriaPlataforma com certificação ISO/IEC 27001

Perguntas

Respostas claras antes da demonstração.

Quais canais posso conectar? +
WhatsApp Business Platform, Instagram, Facebook Messenger, WeChat, LINE, Telegram, SMS, e-mail e o widget de chat no seu site. A imBee é parceira oficial de tecnologia da Meta. WhatsApp, Instagram e Messenger são conectados pelas APIs oficiais.
Um cliente que muda de canal se torna um segundo contato? +
Não. O registro de contato é o mesmo em todos os canais utilizados. O histórico de pedidos e as solicitações anteriores continuam disponíveis em qualquer canal pelo qual o cliente retorne.
Como uma conversa chega ao atendente adequado? +
Na chegada, conforme uma regra: canal, palavra-chave, idioma, horário de atendimento ou rodízio pela equipe. A barra da solicitação mostra o tempo de espera das conversas sem responsável, e o seletor mostra quantas conversas abertas cada atendente tem.
Dois atendentes podem trabalhar na mesma conversa? +
Sim. Um é responsável, outros podem ser adicionados como colaboradores, e as notas internas com @menções ficam na conversa. O cliente recebe uma comunicação consistente.
O que as ferramentas de IA fazem? Elas enviam mensagens aos clientes por conta própria? +
Elas preparam respostas, transcrevem, traduzem e resumem. Nenhuma envia mensagens: o assistente de escrita apresenta uma prévia para o atendente aceitar; a transcrição e a tradução adicionam texto abaixo do original; e o resumo da solicitação é apresentado para revisão antes do encerramento.
Existe aplicativo móvel? +
Sim, para iOS e Android, com os mesmos recursos de atribuição, notas e menções da caixa de entrada no computador.
Como os dados dos clientes são protegidos? +
Confirme os controles de acesso, mascaramento, retenção e auditoria incluídos na sua configuração e no seu plano. Valide como se aplicam a conversas, exportações, buscas, transcrições e traduções antes de tratar dados sensíveis. A imBee declara certificação ISO/IEC 27001; confirme o escopo e os requisitos da sua organização.
A plataforma funciona com o CRM e a loja que já utilizamos? +
Sim. Contatos e campos são sincronizados nos dois sentidos com Shopify, Salesforce, HubSpot e outros sistemas. A API e os webhooks atendem a conexões fora da lista.

Referências desta página: Kantar para Meta: pesquisa sobre uso de mensagens por empresas, 2025 · McKinsey: potencial econômico da IA generativa em operações de atendimento ao cliente · Meta for Developers: documentação da WhatsApp Business Platform

Conheça a imBee: WhatsApp Business API · Campanhas de marketing e disparos · Chatbot e automação · Análise de conversas · Preços

Quando você estiver pronto

Reúna todos os canais em uma caixa de entrada que sua equipe pode gerenciar.

Veja o encaminhamento, a colaboração e as ferramentas de IA nos seus canais.

Agende uma demonstração

Deixe a transferência visível

Uma consulta. Uma pessoa responsável. Uma passagem útil.

Acompanhe uma consulta durante a atribuição, uma nota interna e uma troca de turno. Verifique se a próxima pessoa consegue ver os fatos já conferidos e a próxima atualização combinada com o cliente.

1Atribua a consulta
2Mantenha o contexto interno
3Confirme quem assume
Um fluxo para revisar com sua equipe
  1. Consulta

    Atribua a consulta

  2. Revisão da equipe

    Mantenha o contexto interno

  3. Próximo passo

    Confirme quem assume

Exemplo ilustrativo no idioma local. Não é uma tela do produto nem um resultado de cliente.

Exemplo ilustrativo no idioma local. Não é uma tela do produto nem um resultado de cliente. Ver a imagem original do produto ↗

Uma pessoa responsável pelo atendimento
Notas internas junto à conversa
Um caminho para exceções e substituições

Preparação e documentação do fluxo

Registre o piloto, não apenas a impressão da demonstração

O guia do piloto para o varejo separa o acesso às mensagens, o trabalho na caixa de entrada e as decisões sobre pedidos. Use pedidos fictícios na demonstração e registre quais integrações foram de fato apresentadas.

Guia · Malásia · inglêsPrepare o piloto para o varejo ↗Caso publicado · Hong Kong · inglêsLeia o caso documentado de checkout ↗

Prepare uma consulta comum, uma troca de turno e uma exceção que exija aprovação.

Mostre seu fluxo de transferência ↗

Conheça a imBee

Canais e guias

WhatsApp API Bisnis

API para empresas, caixa de entrada compartilhada, disparos e agentes de IA.

WhatsApp para empresas

Guias, ferramentas e recursos de API em um só lugar.

Instagram para empresas

Contas profissionais, automação de mensagens diretas e marketing.

WeChat e LINE para empresas

Contas oficiais e uma caixa de entrada para empresas.

Atendimento ao cliente com IA

Agentes de IA, chatbots e automação em diferentes canais.

Conformidade do WhatsApp para serviços financeiros

Retenção de registros, PDPO e governança de dados.

Por setor

ONGs e instituições beneficentes

Caixa de entrada compartilhada por caso e atendimento em vários idiomas.

Valores mobiliários e corretoras

Mensagens supervisionadas com clientes e captura completa.

Empresas de crédito licenciadas

Modelos aprovados, atribuição e controle de retenção.

Compare plataformas

imBee vs Omnichat

Comparação de canais, modelo de preços e residência de dados.

imBee vs SleekFlow

Limites de canais, limites de contatos e certificações.

Alternativas à Omnichat

Cinco plataformas comparadas para 2026.

Alternativas à SleekFlow

O que avaliar quando os limites atrapalham sua operação.

Alternativas à respond.io

Opções para quando o plano inicial deixa de atender às suas necessidades.