.jpeg)
Para pemimpin bisnis dengan cepat merangkul chatbot sebagai perubahan besar berikutnya untuk berkembang di web dan pada tahun 2019, mereka menghemat rata-rata US $ 300.000 dari chatbot mereka, dengan dampak terbesar terjadi di seluruh tim penjualan, dukungan, dan pemasaran. Menurut Forbes, chatbot meningkatkan penjualan rata-rata 67%, dengan 26% dari semua penjualan dimulai melalui interaksi chatbot dan 35% pemimpin bisnis mengatakan bahwa chatbot membantu mereka menutup kesepakatan penjualan.
Lima industri teratas yang mendapat manfaat dari chatbot termasuk real estate, perjalanan, pendidikan, kesehatan, dan keuangan (collect.chat 2019). Dengan banyaknya industri yang berkembang, inilah saatnya untuk memahami lebih baik tentang chatbot dan bagaimana kita dapat menggunakannya untuk meningkatkan penjualan dan pertumbuhan pendapatan.
Perwakilan penjualan bisa lebih baik dalam pekerjaan mereka ketika tugas-tugas tertentu diotomatisasi seperti merutekan pengunjung situs web, mengumpulkan informasi, dan mengkualifikasikan prospek, sehingga mereka dapat melakukan lebih banyak hal dalam waktu yang lebih singkat.
Kumpulkan informasi pelanggan melalui percakapan yang dipersonalisasi dan atur data sesuai dengan pelanggan bernilai tinggi untuk
segmen prospek secara otomatis. CRM Anda akan memberikan dan mengirimkan data kepada perwakilan penjualan secara real-time untuk memfasilitasi obrolan dengan pelanggan dan meningkatkan pengalaman pelanggan. Dengan prospek yang bagus ini, calon pelanggan dapat menjadwalkan pertemuan dengan tim penjualan Anda dan melakukan pembelian dengan segera.
.png)
Penelitian menunjukkan bahwa bisnis yang menggunakan chatbot telah menghasilkan volume prospek berkualitas tinggi yang lebih besar. Banyak yang menggunakan chatbot untuk menarik pelanggan dari keterlibatan media sosial sebelumnya dengan pesan gaya percakapan yang singkat. Tujuannya adalah untuk menciptakan dialog yang dipersonalisasi yang menarik bagi pengguna daripada mendorong informasi seperti yang dilakukan oleh sebagian besar saluran pemasaran tradisional.
Jika pelanggan tertarik dengan iklan Anda di Facebook atau Instagram, arahkan pengguna ke saluran perpesanan seperti WhatsApp alih-alih halaman arahan untuk memulai percakapan dengan perwakilan penjualan. Komunikasi omnichannel dengan pengirim pesan instan akan mengonversi prospek dengan tingkat yang lebih tinggi daripada situs web atau halaman arahan Anda.
Pelanggan, terutama Milenial, sebenarnya lebih suka berkomunikasi dengan chatbot karena mereka tersedia 24/7 dan mempercepat waktu respons rata-rata 4x lipat, karena bot tidak perlu tidur di malam hari atau memiliki jam kerja yang ditetapkan.
Chatbot dapat memupuk prospek dengan menawarkan produk sepanjang waktu dalam berbagai bahasa dan zona waktu, mengarahkan pelanggan ke pembelian berikutnya, sambil membuat pelanggan merasa diterima untuk menghubungi mereka untuk mengajukan pertanyaan.
Banyak situs web menyertakan antarmuka percakapan yang disebut Live Chat yang sangat bagus untuk mengarahkan pembeli yang ingin tahu ke produk tertentu untuk mendorong penjualan Anda. Chatbots bertindak sebagai agen layanan pelanggan langsung di Live Chat untuk mendukung komunikasi yang lancar dan mudah antara pelanggan dan agen manusia. Mereka akan secara otomatis mengarahkan obrolan ke tim layanan pelanggan manusia ketika kata kunci yang tidak diketahui terdeteksi dalam obrolan. Pelanggan lebih cenderung menjadi pembeli berulang atau pelanggan setia jika mereka memiliki pengalaman berbelanja yang secara khusus diperuntukkan bagi mereka.
Bisnis modern hanya dapat berkembang dengan terus mengikuti perkembangan teknologi dan harus mempertimbangkan untuk berinvestasi pada chatbot otomatis baru yang dapat secara drastis mengurangi tenaga kerja manual, waktu dan biaya yang terbuang. Kami telah mempelajari bahwa chatbot dapat mengoptimalkan pusat layanan pelanggan Anda, meningkatkan penjualan, dan menghasilkan prospek berkualitas tinggi. Tingkatkan bisnis Anda dengan integrasi chatbot imBee hari ini!
Discuss your channels, team and conversation handover needs in a product demo.
