.png)
Dengan musim liburan yang akan segera tiba, para peritel harus menangkap peluang untuk menarik pembeli dengan tren ritel yang akan datang.
Teknologi ritel berada di jantung transformasi digital bisnis ritel, menggabungkan alat dan inovasi digital yang digunakan oleh peritel fisik tradisional dan menggabungkan platform e-commerce dalam operasi di dalam toko dan rantai pasokan.
E-commerce dan Mobile commerce (m-commerce) dengan cepat menjadi saluran belanja pilihan konsumen seperti yang terlihat dari penjualan ritel m-commerce tahun 2021 yang mencapai USD 360 miliar, meningkat 15,2% secara signifikan sejak tahun 2020.
Dengan dirilisnya teknologi 5G, perdagangan seluler telah berakselerasi dengan kecepatan yang luar biasa dan konsumen menjadi sangat bergantung pada teknologi ritel untuk membantu mereka menyimpan preferensi belanja dan memberikan pengalaman yang dipersonalisasi.
Berikut adalah 5 tren ritel teratas yang dapat diperhatikan oleh bisnis di tahun mendatang untuk memenuhi ekspektasi pelanggan:
Tidak ada industri yang dapat berkembang tanpa bantuan kecerdasan buatan. Chatbot dapat secara substansial meningkatkan pengalaman berbelanja dengan mengotomatiskan balasan atas pertanyaan pelanggan yang masuk. Tempatkan bisnis Anda pada mode autopilot dengan dukungan pelanggan aktif 24/7 yang mengikuti model hibrida manusia-catbot untuk membangun keterlibatan dan loyalitas pelanggan dalam setiap percakapan. WhatsApp API Bisnis memiliki fitur Balasan Cepat interaktif agar pelanggan dapat dengan cepat merespons bisnis Anda menggunakan tombol yang tersedia.
Pembelajaran mesin dapat digunakan untuk mengukur perilaku dan preferensi belanja konsumen, juga dapat bekerja bersama integrasi CRM Anda (misalnya HubSpot atau Salesforce) dan menyimpan wawasan yang diperoleh ke dalam basis data Anda untuk membantu memberikan kampanye pemasaran yang ditargetkan secara lebih akurat selama acara promosi.
Personalisasi tradisional termasuk mengiklankan nama, lokasi, atau riwayat pembelian pelanggan, namun dengan personalisasi hiper di tempat, Anda dapat melangkah lebih jauh dengan mempertimbangkan penelusuran, pembelian, dan data perilaku waktu nyata lainnya untuk mengasah keinginan dan kebutuhan pelanggan. Pengamatan yang tajam ini menciptakan pengalaman yang dipersonalisasi bagi pelanggan yang mencari pengalaman berbelanja yang ramah pengguna, aman, dan personal.
Untuk pelanggan VIP yang ingin menikmati pengalaman berbelanja yang lebih baik dan disesuaikan dengan kebutuhan mereka, perwakilan penjualan dapat memberikan kartu nama mereka dengan kode QR pribadi yang tercetak. Pelanggan sering kali membutuhkan waktu untuk mempertimbangkan pilihan mereka sebelum menyelesaikan pembelian. Ketika mereka siap untuk melakukan pembelian, mereka dapat memindai kode QR untuk langsung terhubung dengan staf penjualan di WhatsApp dan memberitahukan keputusan akhir mereka.
Berikan pelanggan Anda lebih banyak kontrol dan kebebasan dalam metode transaksi perdagangan seluler mereka. Untuk pelanggan, imBee memiliki fitur tautan pembayaran berkode QR dalam aplikasi yang dengan mudah memungkinkan mereka untuk melakukan pembayaran kartu kredit hanya dengan memindai kode QR dalam percakapan WhatsApp dengan penjual.
Shopify dapat mengirimkan pengingat email kepada pelanggan setiap kali pelanggan meninggalkan keranjang mereka dan membantu memulihkan pembayaran, pop-up sederhana seperti ini dapat memperkuat proses penjualan dan menarik kembali minat pelanggan. Untuk pedagang, mereka dapat mengintegrasikan layanan checkout Shopify dengan imBee untuk menerima pesanan dan mempercepat pembayaran.
Langganan dan insentif yang menarik membuat pelanggan terus kembali. Penjual dapat memikat pelanggan yang tertarik dengan kupon dalam bentuk kode QR atau permainan mini, semuanya dalam percakapan WhatsApp . Dengan cara ini, pelanggan dapat menantikan acara promosi di masa depan dan membangun loyalitas merek.
Strategi ritel omnichannel harus ada baik secara online maupun offline, oleh karena itu peritel harus memastikan aksesibilitas yang mudah ke toko mereka melalui saluran media sosial. Pelanggan Anda harus dapat melihat merek Anda di platform media sosial terbesar kemudian mengarahkan diri mereka sendiri dari iklan Facebook atau Instagram ke percakapan WhatsApp . imBee bertindak sebagai jembatan antara peritel dan konsumen, imBee memfasilitasi keterlibatan merek untuk pembeli yang ingin tahu dan mengoptimalkan penjualan e-commerce.
imBee menawarkan fitur yang disebut Hirarki Tim yang dapat mengelola aksesibilitas dan kontrol izin menurut cabang, geolokasi atau peringkat karyawan. Dengan pandangan menyeluruh tentang rute informasi, informasi internal yang bersifat rahasia bisa dijaga dan dibatasi dari orang yang tidak tepat. Team Hierarchy juga dapat memberikan layanan pelanggan yang lebih baik dengan mencocokkan agen dukungan yang tepat dengan pelanggan di wilayah yang sama atau cabang yang dikunjungi sebelumnya, hal ini mencegah keterlambatan dukungan pelanggan dan meningkatkan kepuasan pelanggan.
Pada tahun 2025, diproyeksikan 44,2% dari semua penjualan digital akan berasal dari perangkat seluler (Shopify), menunjukkan bahwa pencarian konsumen akan kenyamanan tidak akan berhenti dalam waktu dekat. Inilah saatnya untuk melihat diversifikasi dan mengintegrasikan imBee ke dalam strategi ritel omnichannel Anda untuk mempersiapkan diri dengan lebih baik untuk tahun 2023.
imBee unggul dalam menyediakan solusi ritel O2O yang hemat biaya dengan menggunakan pengirim pesan instan. Tautan pembayaran eksklusif dan fitur kupon kode QR kami telah meningkatkan lalu lintas toko hingga dua kali lipat dan menyelesaikan lebih dari 70% pembayaran di keranjang belanja. Jika Anda ingin mempelajari lebih lanjut tentang bagaimana imBee dapat meroketkan pertumbuhan pendapatan perdagangan sosial Anda.
Discuss your channels, team and conversation handover needs in a product demo.
