管理業務成效的重要性

企業管理層如能夠對員工的工作效率瞭如指掌，對長期營運趨勢做到運籌帷幄，當然最理想不過。然而，若員工的工作效率是屬於無形、難以量化的類別，企業又可以怎樣進行評估呢？

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許多公司企業表示，若沒有配備清晰的數據分析工具，基本上無法檢視員工的工作效率。imBee 的即時通訊工具，讓企業對內部部門及外在客戶的對話內容一目了然，充分了解公司內部事宜，包括資源分配及活動所需資源等。而透過接收和整合數據整合，企業在進行營運變更、增聘員工或檢視業務績效時，能幫助決定決策。

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企業亦可透過「對話票指標辨識」功能，在繁忙時間分辨出客戶查詢的對話票類型，並於數據儀表版上按照指標或前線人員的表現過濾對話票，作出最適切客服狀況的決定。此外，「對話票指標辨識」功能亦提供有利於企業電腦資訊服務管理和客戶服務團隊的重要指標，包括客戶滿意度評級、處理的對話票數量及耗時最久的解決時間。

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員工在自動化的工作環境中，能夠減少手動或重複性動作，騰出更多時間及資源投入策略性或創新業務發展，亦等同將員工的生產效率有所提升。

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美國管理諮詢公司McKinsey & Co表示，辦公室自動化有助全球生產率每年增長每年達 0,8% 至 1,4%。

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imBee的聊天機器人具備自動關鍵字檢測功能，透過前線員工預設的問題答案，回答客戶最常查詢的問題。聊天機器人作為配合前線員工或以混合模式提供客戶服務，尤其在前線員工忙得不可交加的時候發揮舉足輕重的作用。

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憑藉 imBee 提供的生產力軟件工具，員工可以控制自己的工作時間，並在改善的工作環境中取得卓越成就。當員工的工作效率有所提升，可在更短的時間內完成任務，顯著提升業務成效。

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