การเตรียมงานและเอกสารขั้นตอนการทำงาน
เตรียมรายการตรวจรับ
คู่มือ FAQ สำหรับธุรกิจค้าปลีกระบุคำถามตัวอย่าง กรณียกเว้น และจุดตรวจสอบการส่งต่อให้เจ้าหน้าที่ ใช้คู่มือเตรียมการสาธิต แล้วจึงยืนยันขอบเขตการใช้งานจริงของคุณ
imBee AI Agent
เพื่อนร่วมทีม AI
ทำงานในแบบของคุณ
สร้าง AI Agent จากคำถามของลูกค้า ความรู้ และกระบวนการที่ทีมของคุณเข้าใจดีที่สุด
กำหนดบทบาท เพิ่มข้อมูลที่เชื่อถือได้ รวมการตั้งค่า การทดสอบ และการตรวจสอบไว้ในพื้นที่ทำงานเดียว
สำหรับผู้ที่อยู่เบื้องหลังทุกบทสนทนากับลูกค้า
ความรู้ของคุณ
PDF
Word
Excel
PowerPoint
ขั้นตอนการทำงาน
การตั้งค่าการทดสอบ
ทำให้กระบวนการชัดเจน
หน้าจอผลิตภัณฑ์
การตั้งค่าขั้นตอนการทำงาน
หน้าที่ชัดเจน พื้นฐานร่วมกัน
ให้ Agent ของคุณมีมากกว่า
บทสนทนาที่กำหนดไว้
บทสนทนากับลูกค้าไม่ได้ดำเนินไปตามลำดับเดิมเสมอไป กำหนดหน้าที่ของ Agent ให้ชัดเจน พร้อมให้ทีมมีวิธีจัดการที่นำไปใช้ได้จริง
กำหนด
ให้ข้อมูล
จัดโครงสร้าง
ทดสอบ
ตรวจหาสาเหตุ
ตรวจสอบ
01
ความรู้ที่คุณจัดการได้
เพิ่มข้อมูลผลิตภัณฑ์ นโยบาย และคำถามที่พบบ่อยลงในความรู้ของ Agent โดยให้ทีมของคุณเป็นผู้ดูแลข้อมูลต้นทาง
เพิ่ม PDF, Word, Excel หรือ PowerPoint ↓02
กระบวนการที่คุณกำหนด
กำหนดบทบาท เขียนคำสั่ง และตั้งค่าขั้นตอนการทำงานพร้อมเงื่อนไขเริ่มต้นและลำดับขั้น ทำให้วิธีทำงานที่ต้องการชัดเจน
03
งานที่คุณตรวจสอบได้
เตรียมกรณีทดสอบ ตรวจสอบรายละเอียดการทำงาน และทบทวนการใช้งาน กำหนดผู้รับผิดชอบให้ชัดเจนสำหรับการเปลี่ยนแปลงที่สำคัญ
ส่วนหนึ่งของการสื่อสารกับลูกค้า
เชื่อมบทสนทนา
เข้ากับกระบวนการ
วางแผนเวิร์กโฟลว์ AI Agent ควบคู่กับกล่องข้อความออมนิแชนแนลของ imBee เริ่มจากช่องทางที่ลูกค้าของคุณใช้ และยืนยันขอบเขตการนำ Agent ไปใช้งานกับการเชื่อมต่อที่จำเป็น
WhatsApp
WeChat
Instagram
LINE
Telegram
SMS
แชทบนเว็บไซต์
ช่องทางในกล่องข้อความ imBee ขอบเขตช่องทางของ AI Agent จะยืนยันเป็นรายเวิร์กโฟลว์
สร้างให้เหมาะกับธุรกิจของคุณ
ความรู้ของคุณ
ทำงานในแบบของคุณ
เริ่มจากคำแนะนำที่ทีมของคุณจะให้เพื่อนร่วมงานใหม่ ได้แก่ หน้าที่ที่ต้องทำ ข้อมูลที่ต้องใช้ และวิธีดำเนินกระบวนการ
01 / กำหนด Agent
กำหนดให้ Agent ทุกตัว
มีบทบาทชัดเจน
ตั้งชื่อ ระบุบริบทของบริษัท บทบาท และคำสั่ง อธิบายน้ำเสียง ขอบเขตความรู้ และรูปแบบการตอบที่คุณต้องการ
ช่องคำสั่งของ Agent
02 / จัดการความรู้
ทำให้ข้อมูลที่เชื่อถือได้
พร้อมใช้งาน
จัดระเบียบ Documents (เอกสาร), Websites (เว็บไซต์), Q&A (คำถามและคำตอบ) และ Terms (คำศัพท์) ใช้หน้าจออัปโหลดเอกสารและตรวจสอบสถานะเอกสาร
รูปแบบไฟล์ที่รองรับสำหรับการอัปโหลดเอกสาร
เพิ่มไฟล์ที่ทีมของคุณใช้อยู่แล้ว
PDF
.pdf
Word
.docx
Excel
.xls · .xlsx
PowerPoint
.ppt · .pptx
01
เปิด Documents (เอกสาร)
ไปที่แท็บ Content Management (การจัดการเนื้อหา) ของ Agent แล้วเลือก Documents (เอกสาร)
02
อัปโหลดไฟล์ของคุณ
คลิก Upload (อัปโหลด) ลากและวางไฟล์ที่รองรับ หรือเลือกไฟล์จากคอมพิวเตอร์ แล้วจึงยืนยันการอัปโหลด
03
ตรวจสอบสถานะ
ตรวจสอบสถานะการประมวลผลเอกสารในรายการ ก่อนทดสอบคำถามโดยใช้เอกสารนั้น
พื้นที่สี่ประเภทสำหรับความรู้ของคุณ
Documents (เอกสาร)
ไฟล์ที่อัปโหลด
Websites (เว็บไซต์)
แหล่งข้อมูลจากเว็บไซต์
Q&A (คำถามและคำตอบ)
คำถามและคำตอบ
Terms (คำศัพท์)
คำศัพท์ทางธุรกิจ
การตั้งค่า Agent
03 / ตั้งค่าการทำงาน
เปลี่ยนกระบวนการ
ให้เป็นคำสั่งที่ชัดเจน
Procedures (ขั้นตอนการทำงาน)
กำหนดเงื่อนไขเริ่มต้นและลำดับขั้นของคำสั่ง
Skills (ทักษะ)
จัดการทักษะที่ Agent ใช้งานได้
Variables (ตัวแปร)
เก็บค่าที่นำกลับมาใช้ซ้ำได้ไว้ในการตั้งค่า
ทักษะที่ใช้งานได้
04 / เตรียมการตรวจสอบ
กำหนดว่า
ผลลัพธ์ที่ดีควรเป็นอย่างไร
Agent ที่มีประโยชน์ต้องทำได้มากกว่าการตอบครั้งแรกได้ดี เตรียมแผนทดสอบร่วมกันให้ทีมสำหรับคำถามและข้อยกเว้นที่สำคัญ
01
เลือกกรณีทดสอบสำหรับเวิร์กโฟลว์ของคุณ
02
ตั้งค่าจำนวนครั้งที่ทดสอบซ้ำและเกณฑ์ผ่านการทดสอบ
03
ตรวจสอบผลลัพธ์เทียบกับความคาดหวังที่ตกลงร่วมกัน
รวมคำถามทั่วไป ข้อยกเว้นที่ซับซ้อน และสถานการณ์ที่ต้องให้คนดูแล
การตั้งค่าทดสอบแบบชุด ภาพแสดงการตั้งค่า ไม่ใช่ผลการทดสอบที่เสร็จสิ้นแล้ว
ตรวจสอบ แล้วปรับปรุง
รู้ว่า
ควรตรวจสอบจุดใดต่อ
ตรวจสอบสิ่งที่เกิดขึ้นในการทำงานแต่ละครั้ง ใช้หน้าจอรายงานเป็นแนวทางในการตรวจหาสาเหตุครั้งถัดไป และตัดสินใจว่าสิ่งใดควรให้ทีมของคุณดูแล
05 / ตรวจสอบการทำงาน
ติดตามลำดับขั้น
ค้นหาปัญหา
ตรวจสอบสถานะและลำดับเวลาของขั้นตอนในการทำงานแต่ละครั้ง ใช้หน้าจอแสดงความล้มเหลวเพื่อระบุขั้นตอนและข้อมูลวินิจฉัยที่ต้องตรวจสอบเพิ่มเติม
สถานะการทำงาน
เริ่มจากผลลัพธ์
ลำดับเวลาของขั้นตอน
ติดตามลำดับการทำงาน
รายละเอียดความล้มเหลว
ตรวจหาสาเหตุของสิ่งที่ผิดพลาด
แนวทางการตรวจสอบที่แนะนำ
06 / ตรวจสอบการใช้งาน
นำข้อมูลการใช้งาน
มาร่วมพิจารณา
ตรวจสอบหน้าจอการใช้งาน FAQ (คำถามที่พบบ่อย), SOP (ขั้นตอนปฏิบัติงานมาตรฐาน) และ Tag (แท็ก) ตามช่วงเวลารายงาน ใช้สิ่งที่พบเพื่อตัดสินใจว่าจุดใดต้องตรวจสอบให้ละเอียดขึ้น
หน้าจอการใช้งาน FAQ (คำถามที่พบบ่อย) ภาพแสดงสถานะที่ยังไม่มีข้อมูล
เริ่มจากเวิร์กโฟลว์ที่มีประโยชน์หนึ่งรายการ
สร้างจากคำถาม
ที่ลูกค้าของคุณถาม
เลือกจุดเริ่มต้นที่มีขอบเขตชัดเจน ตกลงเรื่องความรู้ กระบวนการ และเกณฑ์ตรวจสอบ ก่อนขยายขอบเขต
ค้าปลีกและอีคอมเมิร์ซ
การจัดส่งและการคืนสินค้า
ข้อมูลอ้างอิงร่วมกัน
ให้ Agent ด้านบริการใช้เอกสารนโยบายที่ผ่านการอนุมัติ คำสั่งที่ชัดเจน และคำถามตัวอย่างสำหรับตรวจสอบ
เริ่มจาก: กฎการจัดส่ง นโยบายคืนสินค้า และข้อยกเว้น
พูดคุยเรื่องเวิร์กโฟลว์ค้าปลีก ↗
งานบริหารคลินิก
คำถามทั่วไป
ขอบเขตชัดเจน
จัดระเบียบข้อมูลคลินิกที่ผ่านการอนุมัติและคำสั่งสำหรับงานบริหาร โดยกำหนดขอบเขตชัดเจนสำหรับคำถามที่ต้องให้คนดูแล
เริ่มจาก: ข้อมูลคลินิกและคำถามด้านงานบริหารที่ได้รับอนุญาต
พูดคุยเรื่องเวิร์กโฟลว์งานบริหาร ↗
บริการทางการเงิน
จัดโครงสร้างข้อมูลผลิตภัณฑ์ที่ผ่านการอนุมัติ และระบุคำถามที่ต้องให้ที่ปรึกษาที่มีใบอนุญาตตอบ
ธุรกิจบริการที่พัก
จัดระเบียบข้อมูลที่พัก คำถามเกี่ยวกับสิ่งอำนวยความสะดวก และนโยบายการจอง
โลจิสติกส์
เตรียมนโยบายการขนส่งและกระบวนการที่กำหนดไว้สำหรับคำถามเกี่ยวกับการจัดส่ง
การจัดการอสังหาริมทรัพย์
รวมรายละเอียดอสังหาริมทรัพย์ ข้อมูลการนัดชม และคำถามทั่วไปเกี่ยวกับการเช่าไว้ด้วยกัน
ตัวอย่างจุดเริ่มต้น ไม่ใช่ผลลัพธ์จากลูกค้า การค้นหาคำสั่งซื้อ การจอง และการดำเนินการอื่นผ่านระบบต้องมีการเชื่อมต่อที่ยืนยันแล้ว ตัวอย่างคลินิกครอบคลุมงานบริหาร ไม่ใช่การตัดสินใจทางคลินิกหรือการคัดแยกผู้ป่วย
กำหนดหน้าที่ให้ Agent
เริ่มจากบทบาท
ที่ทีมของคุณเข้าใจ
พนักงานต้อนรับ ฝ่ายขาย หรือฝ่ายสนับสนุน: ใช้บทบาทเพื่อกำหนดหน้าที่ ความรู้ และคำถามที่ทีมของคุณจะทดสอบ
01 / พนักงานต้อนรับ
จุดติดต่อแรก
ที่ชัดเจนขึ้น
กำหนดวิธีแนะนำธุรกิจ ตอบคำถามทั่วไป และระบุว่าเมื่อใดต้องให้คนดูแล
เตรียม: ข้อมูลธุรกิจและหมวดหมู่คำถาม
02 / ฝ่ายขาย
กำหนดหน้าที่ให้สอดคล้อง
กับบทสนทนาเรื่องการซื้อ
จัดระเบียบความรู้เกี่ยวกับผลิตภัณฑ์และคำถามที่ช่วยให้ทีมของคุณเข้าใจความต้องการของลูกค้า
เตรียม: ข้อมูลผลิตภัณฑ์และเกณฑ์ประเมินคุณสมบัติลูกค้า
03 / ฝ่ายสนับสนุน
ข้อมูลอ้างอิงที่สอดคล้องกัน
สำหรับงานบริการ
เตรียมนโยบาย คำถามที่พบบ่อย และแนวทางสำหรับปัญหาที่ทราบแล้ว พร้อมข้อยกเว้นที่ทีมของคุณจะตรวจสอบ
เตรียม: คำตอบที่ผ่านการอนุมัติและขอบเขตการสนับสนุน
ตัวอย่างบทบาทสำหรับตั้งค่าให้เหมาะกับเวิร์กโฟลว์ของคุณ
คำถามของคุณ
เริ่มจาก
คำถามที่ตรงประเด็น
บทสนทนาที่ดีในครั้งแรกช่วยให้ขอบเขตชัดเจน ได้แก่ หน้าที่ ความรู้ การเชื่อมต่อ และวิธีประเมินผลลัพธ์
AI Agent แตกต่างจากแชทบอทที่ใช้บทสนทนาที่กำหนดไว้อย่างไร?
แชทบอทที่ใช้บทสนทนาที่กำหนดไว้จะทำงานตามเส้นทางที่ตั้งไว้ล่วงหน้า ส่วนข้อกำหนดการทำงานของ AI Agent รวมบทบาท คำสั่ง ความรู้ และขั้นตอนการทำงานเข้าด้วยกัน imBee ให้ทีมของคุณมีพื้นที่ทำงานสำหรับตั้งค่าข้อกำหนดเหล่านี้ เตรียมการทดสอบ และตรวจสอบการทำงาน
เราใช้เอกสารที่มีอยู่แล้วได้หรือไม่?
Content Management (การจัดการเนื้อหา) ประกอบด้วย Documents (เอกสาร), Websites (เว็บไซต์), Q&A (คำถามและคำตอบ) และ Terms (คำศัพท์) หน้าจออัปโหลดเอกสารแสดงรูปแบบ PDF, Word, Excel และ PowerPoint ควรหารือเรื่องแหล่งข้อมูลและกระบวนการอัปเดตเมื่อกำหนดเวิร์กโฟลว์
เราใช้ช่องทางและระบบธุรกิจใดได้บ้าง?
เริ่มจากช่องทางและระบบที่เวิร์กโฟลว์ของคุณต้องใช้ ทีมงานจะช่วยยืนยันการเชื่อมต่อที่มีให้ใช้ ข้อกำหนดของบัญชี และขอบเขตการนำไปใช้งาน ก่อนที่คุณจะตกลงเดินหน้าการใช้งาน
การตั้งค่าใช้เวลานานเท่าใด?
ต้องกำหนดขอบเขตก่อน เพราะความรู้ ขั้นตอนการทำงาน การเชื่อมต่อ และการตรวจสอบล้วนส่งผลต่องานที่ต้องทำ เตรียมเวิร์กโฟลว์ที่ทำเป็นประจำหนึ่งรายการมาร่วมการสาธิต เพื่อให้ทีมกำหนดแผนตั้งค่าที่นำไปใช้ได้จริง
ควรตรวจสอบ Agent อย่างไรก่อนนำมาใช้เป็นที่พึ่งในการทำงาน?
ตกลงคำตอบหรือการดำเนินการที่คาดหวังสำหรับกรณีตัวอย่าง รวมถึงข้อยกเว้น ตั้งค่าการทดสอบซ้ำและเกณฑ์ผ่านการทดสอบ ตรวจสอบผลลัพธ์ และกำหนดผู้รับผิดชอบการเปลี่ยนแปลงให้ชัดเจน
ควรพิจารณาเรื่องความปลอดภัยและข้อมูลที่ละเอียดอ่อนอย่างไร?
นำข้อกำหนดเรื่องสิทธิ์เข้าถึง การจัดการข้อมูล และระยะเวลาเก็บข้อมูลมาหารือ ยืนยันมาตรการควบคุมที่มีให้ใช้ในการนำไปใช้งานของคุณ ก่อนเพิ่มข้อมูลที่ละเอียดอ่อนหรือเชื่อมต่อระบบธุรกิจ
มาทำให้เป็นรูปธรรม
เตรียมเวิร์กโฟลว์หนึ่งรายการ
ดูว่าควรเริ่มจากจุดใด
เตรียมคำถามตัวอย่าง เอกสารที่ทีมของคุณเชื่อถือ และข้อยกเว้นที่ต้องให้คนดูแล มาสำรวจวิธีสร้าง Agent และตรวจสอบการทำงานของมัน