สำหรับธนาคาร · บริษัทประกัน · ผู้ให้สินเชื่อ · บริษัทนายหน้า
ลูกค้าของคุณสามารถทำธุรกรรมธนาคาร กู้ยืม และซื้อประกันผ่าน WhatsApp, WeChat และ LINE ได้ imBee รวมทุกช่องทางไว้ในกล่องข้อความเดียว พร้อมด้วย AI Agent ที่มีการควบคุมดูแลและมาตรฐานความปลอดภัย ISO 27001 เพื่อให้คุณเก็บข้อมูลลูกค้าเป้าหมายได้รวดเร็วขึ้น เริ่มต้นใช้งานได้ในไม่กี่นาที และดูแลทุกบัญชีได้โดยไม่เสี่ยงต่อการผิดกฎระเบียบ
ได้รับความไว้วางใจจากองค์กรกว่า 10,000 แห่งในกว่า 60 อุตสาหกรรม ได้รับการรับรองมาตรฐาน ISO/IEC 27001 และเป็นพันธมิตรด้านเทคโนโลยีอย่างเป็นทางการของ Meta
งานวิจัยภายนอกกล่าวถึงกลุ่มตัวอย่างและช่วงเวลาเฉพาะ ไม่ใช่ผลลัพธ์ของลูกค้า imBee หรือการคาดการณ์
ได้รับความไว้วางใจจากสถาบันการเงินชั้นนำ
ความเป็นจริงของสถาบันการเงิน (FSI)
ลูกค้าในธุรกิจที่มีการกำกับดูแลมีการตัดสินใจที่รวดเร็ว และพวกเขามักจะส่งข้อความก่อนโทรหา เมื่อช่องทางต่างๆ กระจัดกระจาย ขั้นตอนการสมัครหยุดชะงัก และความกลัวด้านกฎระเบียบขัดขวางการติดต่อผ่านช่องทางดิจิทัล ใบสมัครนั้นก็จะตกไปอยู่ในมือของธนาคารหรือผู้ให้กู้ที่ตอบกลับก่อนอย่างเงียบๆ
รับคำถามที่อนุญาตและส่งให้ทีมที่เหมาะสม ประเมินผู้สนใจที่ผ่านเกณฑ์ ผลบริการ และเวลาจัดการในการทดลอง พร้อมความยินยอม การส่งต่อ และการเชื่อมต่อที่ได้รับอนุมัติ
การใช้ WhatsApp, WeChat, Instagram และอีเมลในเครื่องมือแยกกัน ทำให้เธรดการสนทนาขาดตอน เกิดจุดบอด และไม่มีบันทึกที่ตรวจสอบได้ว่าใครพูดอะไร แพลตฟอร์มที่สร้างจากฝั่งตะวันตกไม่รองรับ WeChat ซึ่งเป็นจุดบอดสำหรับลูกค้าที่ใช้ภาษาจีนกวางตุ้งเป็นหลักหรือลูกค้าที่เชื่อมโยงกับจีนแผ่นดินใหญ่ในธุรกิจธนาคารส่วนบุคคล ประกันภัย และหลักทรัพย์
หากปราศจาก AI ที่มีการกำกับดูแล มาตรฐาน ISO 27001 การปกปิดข้อมูลระดับข้อความ ระบบ RBAC และบันทึกการตรวจสอบ การติดต่อลูกค้าผ่านช่องทางดิจิทัลทุกครั้งจะดูเหมือนความเสี่ยงต่อการละเมิดกฎระเบียบ ทำให้ช่องทางที่ลูกค้าต้องการจริงๆ ไม่สามารถเปิดใช้งานได้ และสถาบันต้องเสียเปรียบให้กับคู่แข่งที่ปรับตัวได้เร็วกว่า
ผู้สมัครมักเลิกทำรายการในขั้นตอนการส่งเอกสารและการยืนยันตัวตน ซึ่งเป็นจุดที่ทำให้เกิดการสูญเสียลูกค้ามากที่สุด หากไม่มีระบบนำทางในแชท การรวบรวมเอกสารในกล่องข้อความเดียว และการอัปเดตสถานะอัตโนมัติ ใบสมัครที่ทำค้างไว้ก็จะถูกทิ้งไว้ และลูกค้าก็จะเปลี่ยนใจไปหาคู่แข่ง
ร่างคำตอบจากข้อมูลผลิตภัณฑ์ที่ได้รับอนุมัติ เจ้าหน้าที่ผู้มีอำนาจยังรับผิดชอบสินเชื่อ คำแนะนำที่อยู่ภายใต้การกำกับ การเรียกร้องสินไหม ข้อร้องเรียน และคำขอกรณีเดือดร้อนทางการเงิน ทดสอบคำตอบและขั้นตอนส่งต่อก่อนใช้งาน
ตรวจสอบขอบเขตการรับรองและการไหลของข้อมูลที่เสนอ กำหนดสิทธิ์เข้าถึง การปิดบังข้อมูล การตรวจสอบย้อนหลัง และการเก็บรักษาสำหรับการใช้งานของคุณ โดยตรวจสอบการเข้ารหัสแยกต่างหาก เก็บข้อมูลระบุตัวตนและข้อมูลทางการเงินที่ถูกจำกัดไว้ในระบบปลอดภัยที่ได้รับอนุมัติ
เส้นทางเดียวที่อยู่ภายใต้การกำกับดูแล ตั้งแต่ต้นจนจบ
กล่องข้อความเดียวที่ดูแลลูกค้าตั้งแต่คลิกแรกจากโฆษณาบน WhatsApp ไปจนถึงการแนะนำขั้นตอนการสมัคร การบริการ การต่ออายุสัญญา และการป้องกันการฉ้อโกง เพื่อให้มั่นใจว่าข้อมูลจะไม่ตกหล่นระหว่างทีม เครื่องมือ หรือหน่วยงานกำกับดูแล และทุกข้อความสะท้อนข้อมูลจากระบบหลักที่คุณใช้บันทึกข้อมูล
เข้าถึงกลุ่มเป้าหมาย แล้วนำทางผ่านขั้นตอนการสมัครในแชท
ตอบกลับทันทีตลอด 24 ชั่วโมงทุกวัน โดยไม่เปิดเผยข้อมูล
ต่ออายุ เสนอขายผลิตภัณฑ์ และปกป้องลูกค้า
ใช้แชทสำหรับคำถามที่อนุญาตและความคืบหน้าใบสมัครที่ไม่เปิดเผยข้อมูลอ่อนไหว รับเอกสารระบุตัวตนและการเงิน สัญญา และลายเซ็นผ่านระบบปลอดภัยที่ได้รับอนุมัติ ยืนยันสิทธิ์ใช้ช่องทางและการเชื่อมต่อที่จำเป็นก่อนเปิดใช้
ส่งข้อมูลบริการและลิงก์ที่อนุญาตผ่านขั้นตอนที่ตั้งค่าไว้ เก็บการทำรายการบัญชีที่อ่อนไหวและการชำระเงินไว้ในระบบปลอดภัยที่ได้รับอนุมัติ ใช้ช่องทางอื่นที่เหมาะสมสำหรับกิจกรรมที่กฎแพลตฟอร์มจำกัด
หากระบบที่ได้รับอนุมัติและช่องทางรองรับ ให้ส่งข้อความยืนยันตัวตนหรือแจ้งเตือนบริการที่เหมาะสม เก็บข้อมูลบัญชี การตรวจสอบ และการดำเนินการป้องกันไว้ในระบบปลอดภัยที่ได้รับอนุญาต พร้อมช่องทางส่งต่อเจ้าหน้าที่ที่ชัดเจน
จุดเริ่มต้น
ทั้งสื่อโฆษณา โซเชียลมีเดีย และเว็บไซต์ของคุณจะกลายเป็นช่องทางสนทนาแบบ 1:1 กับแผนกที่เกี่ยวข้อง พร้อมแท็กระบุที่มา เพื่อให้ทุกการติดต่อเข้ามาพร้อมข้อมูลแหล่งที่มา
ปัดหน้าจอเพื่อดูส่วนที่เหลือ
กรณีการใช้งานเพิ่มเติม
ทุกกรณีการใช้งานอ้างอิงจากวิธีการที่ธนาคาร บริษัทประกัน และแพลตฟอร์มด้านความมั่งคั่งใช้ในการส่งข้อความในปัจจุบัน โดยใช้บัญชีแยกประเภทความยินยอม (consent ledger) ระบบปกปิดข้อมูล และบันทึกการตรวจสอบชุดเดียวกันกับที่ทีมกำกับดูแลของคุณได้ตรวจสอบเรียบร้อยแล้ว
ชุดสติกเกอร์ คูปอง และแบบทดสอบในช่วงเทศกาลตรุษจีนและเทศกาลไหว้พระจันทร์ ที่เปลี่ยนช่วงเวลาแห่งความสุขให้เป็นการยินยอมรับข้อมูล ช่วยสร้างฐานลูกค้าเป้าหมายที่พร้อมรับการบรอดแคสต์ ซึ่งทีมงานของคุณสามารถนำไปใช้งานต่อได้ทันที
เพียงไม่กี่วินาทีหลังการสอบถาม ระบบจะสอบถามข้อมูลสั้นๆ เช่น จำนวนเงิน ช่วงรายได้ และผลิตภัณฑ์ที่สนใจ จากนั้นจะส่งต่อข้อมูลไปยังผู้ดูแลลูกค้าที่เหมาะสมพร้อมรายละเอียดครบถ้วน แทนที่จะเป็นเพียงเบอร์โทรศัพท์เปล่าๆ
วัดผลเทียบกับข้อมูลฐานของคุณ
ใช้แชทสำหรับคำถามที่อนุญาตและความคืบหน้าใบสมัครที่ไม่เปิดเผยข้อมูลอ่อนไหว รับเอกสารระบุตัวตนและการเงิน สัญญา และลายเซ็นผ่านระบบปลอดภัยที่ได้รับอนุมัติ ยืนยันสิทธิ์ใช้ช่องทางและการเชื่อมต่อที่จำเป็นก่อนเปิดใช้
Infobip รายงาน: 39%ของธนาคารเริ่มใช้งานขั้นตอนการสมัครใช้บริการ (Onboarding) บน WhatsApp แล้ว (งานวิจัยในอุตสาหกรรมการธนาคาร) Infobip · CX Maturity Banking 2025
ระบบเลือกวันที่และคำตอบด่วนสำหรับการจอง แจ้งเตือน และเลื่อนนัดหมายกับที่ปรึกษา ช่วยให้ตารางงานเต็มอยู่เสมอและลดอัตราการผิดนัด
Infobip รายงาน: 42%ของธนาคารเปิดให้จองคิวผ่านแชท ซึ่งเป็นกรณีการใช้งานที่ได้รับความนิยมสูงสุดในช่องทางนี้ (งานวิจัยในอุตสาหกรรมการธนาคาร) Infobip · CX Maturity Banking 2025
หากระบบที่ได้รับอนุมัติและช่องทางรองรับ ให้ส่งข้อความยืนยันตัวตนหรือแจ้งเตือนบริการที่เหมาะสม เก็บข้อมูลบัญชี การตรวจสอบ และการดำเนินการป้องกันไว้ในระบบปลอดภัยที่ได้รับอนุญาต พร้อมช่องทางส่งต่อเจ้าหน้าที่ที่ชัดเจน
Infobip รายงาน: 39%ของธนาคารส่งการแจ้งเตือนธุรกรรมบัตรผ่านแชท (งานวิจัยในอุตสาหกรรมการธนาคาร) Infobip · CX Maturity Banking 2025
ส่งข้อมูลบริการและลิงก์ที่อนุญาตผ่านขั้นตอนที่ตั้งค่าไว้ เก็บการทำรายการบัญชีที่อ่อนไหวและการชำระเงินไว้ในระบบปลอดภัยที่ได้รับอนุมัติ ใช้ช่องทางอื่นที่เหมาะสมสำหรับกิจกรรมที่กฎแพลตฟอร์มจำกัด
Infobip รายงาน: 40%ของธนาคารที่เปิดให้ลูกค้าอัปเดตข้อมูลโปรไฟล์ผ่านช่องทางนี้ (งานวิจัยในอุตสาหกรรมการธนาคาร) Infobip · CX Maturity Banking 2025
ร่างคำตอบจากข้อมูลผลิตภัณฑ์ที่ได้รับอนุมัติ เจ้าหน้าที่ผู้มีอำนาจยังรับผิดชอบสินเชื่อ คำแนะนำที่อยู่ภายใต้การกำกับ การเรียกร้องสินไหม ข้อร้องเรียน และคำขอกรณีเดือดร้อนทางการเงิน ทดสอบคำตอบและขั้นตอนส่งต่อก่อนใช้งาน
รหัสผ่านใช้ครั้งเดียว (OTP) และการแจ้งเตือนการฉ้อโกงจะถูกส่งผ่าน WhatsApp สำหรับลูกค้าที่ใช้งาน และผ่าน SMS สำหรับลูกค้าที่ไม่ได้ใช้งาน โดยทั้งสองช่องทางจัดการจากกล่องข้อความเดียวกัน เพื่อให้ข้อความสำคัญส่งถึงลูกค้าทุกกลุ่มของคุณ
การแจ้งเหตุความเสียหายครั้งแรก (FNOL) พร้อมอัปโหลดรูปภาพและวิดีโอหลักฐานในแชท จัดลำดับความสำคัญอัตโนมัติตามประเภทการเคลม และอัปเดตสถานะจนถึงขั้นตอนการจ่ายค่าสินไหม เปลี่ยนการเคลมที่เคยต้องโทรศัพท์คุยกันสามครั้งให้จบลงได้ง่ายๆ
อัปเดตตลาด ข้อมูลผลิตภัณฑ์ และการแจ้งเตือนพอร์ตการลงทุนจากผู้ส่งที่ผ่านการยืนยันตัวตน โดยแบ่งกลุ่มตามการถือครองและความยินยอม เป็นช่องทางที่ลูกค้าอ่านจริงบนเบอร์โทรศัพท์ที่พวกเขาเชื่อถืออยู่แล้ว
การวัดความพึงพอใจแบบแตะครั้งเดียวหลังการบริการทุกครั้ง เพื่อนำข้อมูลไปใช้ในแดชบอร์ด QA และการโค้ชทีมงาน ทำให้คุณรับรู้ถึงประสบการณ์ที่ไม่ดีก่อนที่หน่วยงานกำกับดูแลหรือเว็บไซต์รีวิวจะทราบ
Mukuru: 80%คะแนนความพึงพอใจ (CSAT) บนช่องทางบริการ WhatsApp (กรณีศึกษาภาคการศึกษา) Infobip · Mukuru
เกณฑ์มาตรฐานที่แสดงเป็นผลการวิจัยจากบุคคลที่สามหรือผลลัพธ์จากกรณีศึกษาในอุตสาหกรรมที่ได้รับการเผยแพร่ ไม่ใช่การวัดผลโดย imBee
AI ที่อยู่ภายใต้การควบคุม
ร่างคำตอบจากข้อมูลผลิตภัณฑ์ที่ได้รับอนุมัติ เจ้าหน้าที่ผู้มีอำนาจยังรับผิดชอบสินเชื่อ คำแนะนำที่อยู่ภายใต้การกำกับ การเรียกร้องสินไหม ข้อร้องเรียน และคำขอกรณีเดือดร้อนทางการเงิน ทดสอบคำตอบและขั้นตอนส่งต่อก่อนใช้งาน
นี่คือความแตกต่างระหว่าง AI ที่คุณกล้าให้หน่วยงานกำกับดูแลตรวจสอบ กับ AI ที่คุณไม่กล้า และเป็นวิธีที่คุณจะเข้าถึงลูกค้าในจีนแผ่นดินใหญ่ผ่าน WeChat ด้วยภาษาและบันทึกการตรวจสอบที่แพลตฟอร์มอื่นมองข้าม
การทำงานร่วมกันของระบบ
ไม่มีการติดตั้งส่วนเสริมภายหลัง: บทสนทนา AI ระบบอัตโนมัติ และบันทึกการตรวจสอบ ทั้งหมดเป็นระบบเดียวกันที่เชื่อมต่อกับเครื่องมือที่ทีมของคุณใช้งานอยู่แล้ว
แพลตฟอร์ม
ชุดเครื่องมือระดับองค์กรที่สมบูรณ์แบบ ซึ่งสร้างขึ้นเพื่อให้ทีมสถาบันการเงินทำงานได้อย่างรวดเร็วโดยไม่เสี่ยงต่อการผิดกฎระเบียบ
WhatsApp, WeChat, Instagram, Facebook, LINE, SMS และเว็บแชทในกล่องข้อความเดียว รวมทุกบทสนทนาและประวัติลูกค้าไว้ในที่เดียว พร้อมระบบจัดเส้นทาง การมอบหมายงาน และข้อมูลบริบทบัญชีที่ครบถ้วน
การส่งข้อความแจ้งเตือนการต่ออายุ การเสนอขายผลิตภัณฑ์เพิ่มเติม การเปลี่ยนแปลงอัตราดอกเบี้ย และการเตือนชำระเงินแบบแบ่งจ่าย (EMI) แบบแบ่งกลุ่มเป้าหมายจากผู้ส่งที่ผ่านการยืนยัน พร้อมบันทึกความยินยอม บันทึกการตรวจสอบ และระบบยกเลิกรับข่าวสารในคลิกเดียว
ร่างคำตอบจากข้อมูลผลิตภัณฑ์ที่ได้รับอนุมัติ เจ้าหน้าที่ผู้มีอำนาจยังรับผิดชอบสินเชื่อ คำแนะนำที่อยู่ภายใต้การกำกับ การเรียกร้องสินไหม ข้อร้องเรียน และคำขอกรณีเดือดร้อนทางการเงิน ทดสอบคำตอบและขั้นตอนส่งต่อก่อนใช้งาน
เวิร์กโฟลว์แบบภาพพร้อมการเชื่อมต่อกว่า 300 รายการ รวมถึง CRM (Salesforce, HubSpot) และระบบหลักของธนาคาร ระบบบริหารจัดการกรมธรรม์ และระบบอนุมัติสินเชื่อ (หากมี)
ใช้แชทสำหรับคำถามที่อนุญาตและความคืบหน้าใบสมัครที่ไม่เปิดเผยข้อมูลอ่อนไหว รับเอกสารระบุตัวตนและการเงิน สัญญา และลายเซ็นผ่านระบบปลอดภัยที่ได้รับอนุมัติ ยืนยันสิทธิ์ใช้ช่องทางและการเชื่อมต่อที่จำเป็นก่อนเปิดใช้
ตรวจสอบขอบเขตการรับรองและการไหลของข้อมูลที่เสนอ กำหนดสิทธิ์เข้าถึง การปิดบังข้อมูล การตรวจสอบย้อนหลัง และการเก็บรักษาสำหรับการใช้งานของคุณ โดยตรวจสอบการเข้ารหัสแยกต่างหาก เก็บข้อมูลระบุตัวตนและข้อมูลทางการเงินที่ถูกจำกัดไว้ในระบบปลอดภัยที่ได้รับอนุมัติ
ปัดหน้าจอเพื่อดูส่วนที่เหลือ
ตรวจสอบขอบเขตการรับรองและการไหลของข้อมูลที่เสนอ กำหนดสิทธิ์เข้าถึง การปิดบังข้อมูล การตรวจสอบย้อนหลัง และการเก็บรักษาสำหรับการใช้งานของคุณ โดยตรวจสอบการเข้ารหัสแยกต่างหาก เก็บข้อมูลระบุตัวตนและข้อมูลทางการเงินที่ถูกจำกัดไว้ในระบบปลอดภัยที่ได้รับอนุมัติ
ชุดเครื่องมือที่ครบครัน
ใช้งานได้บนแพลตฟอร์ม imBee แล้ววันนี้ โดยจะมีการยืนยันแผนการใช้งานระหว่างขั้นตอนการประเมินความต้องการ
ปัดหน้าจอเพื่อดูส่วนที่เหลือ
ก่อนและหลัง
สี่สถานการณ์เดิม เปรียบเทียบวิธีจัดการในปัจจุบันกับวิธีจัดการเมื่อทุกแผนกใช้กล่องข้อความเดียวที่มีการกำกับดูแล