สำหรับธุรกิจเครื่องประดับและนาฬิกา · กลุ่มสินค้าหรูหราและห้างสรรพสินค้า · ยานยนต์ · โชว์รูม · ลูกค้าระดับ VIP ของศูนย์การค้า
ชัยชนะในธุรกิจค้าปลีกระดับไฮเอนด์เกิดขึ้นจากการสนทนา ไม่ใช่แค่ในตะกร้าสินค้า imBee รวมทุกสาขา พนักงานขาย และช่องทางต่างๆ ไว้ในกล่องข้อความเดียวที่มีการควบคุมดูแล ไม่ว่าจะเป็น WhatsApp, WeChat, Instagram หรือเว็บไซต์ของคุณ ลูกค้าสามารถจองนัดหมาย พนักงานขายสามารถดูแลลูกค้าด้วยประวัติที่ครบถ้วน และฐานข้อมูลลูกค้าจะยังคงอยู่กับธุรกิจของคุณแม้พนักงานจะเปลี่ยนไป
ได้รับความไว้วางใจจากองค์กรกว่า 10,000 แห่งในกว่า 60 อุตสาหกรรม ได้รับการรับรองมาตรฐาน ISO/IEC 27001 และเป็นพันธมิตรด้านเทคโนโลยีอย่างเป็นทางการของ Meta
งานวิจัยภายนอกกล่าวถึงกลุ่มตัวอย่างและช่วงเวลาเฉพาะ ไม่ใช่ผลลัพธ์ของลูกค้า imBee หรือการคาดการณ์
ได้รับความไว้วางใจจาก 10,000+ องค์กรใน 60+ อุตสาหกรรม
ความเป็นจริงของธุรกิจค้าปลีกระดับไฮเอนด์
ในธุรกิจค้าปลีกที่เน้นการให้คำปรึกษา ความสัมพันธ์จะเกิดขึ้นระหว่างลูกค้าหนึ่งคนกับพนักงานขายหนึ่งคน ซึ่งในปัจจุบันมักจะอยู่บนโทรศัพท์ส่วนตัวของพนักงานคนนั้น ทำให้ไม่มีการระบุแหล่งที่มา ไม่มีการควบคุมดูแล และข้อมูลทั้งหมดจะสูญหายไปเมื่อพนักงานลาออก
พนักงานขายระดับท็อปของคุณมักเก็บข้อมูลลูกค้าไว้ในแอปแชทส่วนตัว เมื่อพวกเขาลาออกไปอยู่กับคู่แข่ง ประวัติการสนทนา ความชอบของลูกค้า และตัวลูกค้าเองมักจะย้ายตามไปด้วย โดยไม่มีการส่งออกข้อมูล ไม่มีการส่งมอบงาน และไม่มีบันทึกการตรวจสอบใดๆ
เมื่อมีคำถามสำคัญเกี่ยวกับสินค้า ขนาด หรือการนัดทดลองขับเข้ามานอกเวลาทำการหรือผ่านช่องทางที่ไม่มีใครดูแล การตอบกลับภายใน 5 นาทีจะสร้างโอกาสในการปิดการขายได้มากกว่าการตอบกลับเมื่อผ่านไปหนึ่งชั่วโมง (อ้างอิงจากงานวิจัยของ Lead Response Management) และในธุรกิจสินค้าหรูหรา การเป็นที่สองย่อมหมายถึงการสูญเสียโอกาสในการขายไป
ยี่สิบสาขา ที่ปรึกษาสี่สิบคน แต่ไม่มีมุมมองข้อมูลที่ใช้ร่วมกัน ราคา ความพร้อมของสินค้า และคำมั่นสัญญาในการบริการขึ้นอยู่กับว่าใครเป็นคนพิมพ์ และฝ่ายการตลาดไม่สามารถระบุได้ว่าบทสนทนาใดมาจากสาขาใด แคมเปญไหน หรือที่ปรึกษาคนใด
การนัดหมายเพื่อชมสินค้าส่วนตัว การทดลองขับ การปรึกษาในโชว์รูม และการพรีวิวสินค้าที่บ้าน ถูกจองผ่านโทรศัพท์และบันทึกไว้ในไฟล์ทั่วไป ไม่มีระบบแจ้งเตือน ไม่มีช่องทางให้เปลี่ยนเวลานัด และไม่มีบันทึกว่าใครได้ดูสินค้าชิ้นไหนไปบ้าง
ลูกค้าที่ใช้ภาษาจีนกลาง กวางตุ้ง และอังกฤษ รวมถึงนักช้อปจากจีนแผ่นดินใหญ่ที่ใช้ WeChat เป็นหลัก จะได้รับการดูแลโดยที่ปรึกษาที่สื่อสารภาษานั้นๆ ได้ ไม่ว่าจะติดต่อผ่านช่องทางใดก็ตาม
ชื่อ ประวัติการซื้อ รูปแบบการใช้จ่าย และรายละเอียดการติดต่อถูกพิมพ์ลงในแอปส่วนตัวโดยไม่มีการปกปิดข้อมูล ไม่มีการจำกัดสิทธิ์การเข้าถึงตามบทบาท และไม่มีบันทึกการตรวจสอบ ซึ่งถือเป็นความเสี่ยงด้านความเป็นส่วนตัวสำหรับกลุ่มธุรกิจที่ถือครองฐานข้อมูลลูกค้าที่มีมูลค่าสูงเช่นนี้
เส้นทางลูกค้าหนึ่งเดียว ตั้งแต่ต้นจนจบ
กล่องข้อความเดียวที่ดูแลลูกค้าตั้งแต่การสอบถามครั้งแรกไปจนถึงการซื้อครั้งถัดไป ทั้งการหาลูกค้าใหม่ การนัดหมาย การดูแลลูกค้า และบริการหลังการขาย ทั้งหมดรวมอยู่ในเธรดเดียวที่ตรวจสอบได้ พร้อมผูกผลลัพธ์กับสาขาและที่ปรึกษาที่เกี่ยวข้อง
สามช่องทางเข้าถึง หนึ่งกล่องข้อความ หนึ่งการนัดหมาย
ให้ลูกค้าแต่ละรายมีที่ปรึกษาประจำตัว และเก็บรักษาข้อมูลลูกค้าไว้กับองค์กร
ความภักดีของลูกค้าสร้างขึ้นได้หลังจากปิดการขาย
ช่วงเวลาที่ลูกค้ามีความตั้งใจซื้อสูงสุดทั้งสามรูปแบบจะถูกรวมมาเป็นบทสนทนาในกล่องข้อความเดียว โฆษณาแบบคลิกเพื่อแชท WhatsApp มาพร้อมกับข้อมูลแคมเปญ ชุดโฆษณา และโฆษณาที่เป็นต้นทางของลูกค้าเหล่านั้น แคมเปญโพสต์บนโซเชียลมีเดีย ตอบกลับทุกคอมเมนต์บนโพสต์เปิดตัวหรือรีลสองทาง ทั้งแบบสาธารณะและทางข้อความส่วนตัว (DM) แคมเปญแชทสด ทักทายผู้เยี่ยมชมที่มีความสนใจสูงบนหน้าสินค้าหรือหน้าแสดงราคาของคุณ แต่จะแสดงเฉพาะเมื่อมีที่ปรึกษาว่างพร้อมตอบเท่านั้น จากนั้น imBee AI จะช่วยตอบคำถามเรื่องสต็อก ไซส์ และความพร้อมของสินค้าจากฐานข้อมูลของคุณ พร้อมจองคิวเข้าชมสินค้า ทดลองขับ หรือรับคำปรึกษาจากปฏิทินจริง โดยมีระบบแจ้งเตือนหลายระดับและสามารถเลื่อนนัดหมายได้ในคลิกเดียว
ลูกค้าแต่ละรายจะถูกส่งต่อไปยังที่ปรึกษาประจำตัวโดยอัตโนมัติ พร้อมข้อมูลประวัติการซื้อ ความชอบ และบทสนทนาที่ผ่านมา ที่ปรึกษาสามารถส่งการแจ้งเตือนสินค้าใหม่ที่ตรงกับความต้องการของลูกค้า จองสินค้าไว้ให้ 48 ชั่วโมง จัดเตรียมการนำสินค้าไปให้ชมที่บ้าน และตอบกลับด้วยภาษาของลูกค้า ในขณะที่ imBee AI จะช่วยร่างคำตอบโดยอ้างอิงจากสต็อกสินค้าจริงและแนวทางการสื่อสารของแบรนด์คุณ หัวหน้างานสามารถตรวจสอบทุกบทสนทนาได้ และเมื่อที่ปรึกษาลาออก บทสนทนาและข้อมูลลูกค้าจะถูกโอนย้ายกลับมายังธุรกิจของคุณภายในไม่กี่นาที
เลือกช่วงเวลาจัดส่งได้ในแชท ยืนยันการประกอบและติดตั้ง พร้อมรับคู่มือการดูแลรักษาและการลงทะเบียนรับประกันในช่องทางเดียวกัน รวมถึงการจองบริการและซ่อมแซม ข้อเสนอเทรดอินและอัปเกรด การต่ออายุสมาชิกพร้อมลิงก์ชำระเงินที่ปลอดภัย และคำเชิญเข้าร่วมกิจกรรมส่วนตัวและคอลเลกชันใหม่สำหรับผู้ที่ยินยอมรับข้อความ นอกจากนี้ยังสามารถเก็บข้อมูลความคิดเห็นหลังการซื้อผ่านช่องทางที่ลูกค้าใช้งานอยู่แล้ว ทำให้ตรวจพบปัญหาในขณะที่ยังแก้ไขได้
จุดเริ่มต้น
ไม่ว่าจะเป็นโฆษณาแบบเสียค่าใช้จ่าย โซเชียลมีเดีย หรือเว็บไซต์ของคุณ ทุกช่องทางจะกลายเป็นบทสนทนาแบบ 1:1 กับสาขาที่เหมาะสม พร้อมแท็กระบุแหล่งที่มา เพื่อให้ทราบที่มาของลูกค้าทุกคนอย่างชัดเจน
ปัดหน้าจอเพื่อดูส่วนที่เหลือ
กรณีการใช้งานเพิ่มเติม
กลั่นกรองจากวิธีการขายแบบให้คำปรึกษาผ่านแชทของกลุ่มธุรกิจเครื่องประดับ นาฬิกา ยานยนต์ โชว์รูม และห้างสรรพสินค้า โดยที่ฐานข้อมูลลูกค้าเป็นกรรมสิทธิ์ของธุรกิจ ไม่ใช่ของที่ปรึกษา
แคมเปญจะนำลูกค้าเข้าสู่การสนทนาแบบ 1:1 กับร้านสาขาที่ใกล้ที่สุดแทนการกรอกแบบฟอร์ม โดยข้อมูลโฆษณา สินค้า และสาขาจะถูกส่งเข้ามาในแชท เพื่อให้ฝ่ายการตลาดสามารถติดตามผลการนัดหมายที่เกิดขึ้นได้
−24%ต้นทุนต่อรายชื่อลูกค้า (Lead) จากแคมเปญโฆษณาแบบคลิกเพื่อแชทผ่าน WhatsApp (ผลลัพธ์ที่เผยแพร่โดย Meta)
รหัสที่หน้าต่าง ตู้โชว์ หรือป้ายราคาจะเปิดแชทกับร้านนั้นๆ ทำให้ผู้ที่เข้ามาดูแต่ยังไม่ได้ซื้อกลายเป็นลูกค้าที่มีชื่อในระบบ ซึ่งที่ปรึกษาของคุณสามารถติดตามผลต่อได้
ลูกค้าสามารถลงชื่อในรายการรอผ่านแชทสำหรับนาฬิกาที่จัดสรรมา สินค้าลิมิเต็ด หรือไซส์ที่ของหมด และจองได้ทันทีเพียงแตะครั้งเดียวเมื่อสินค้ามาถึงตามลำดับคิว
นัดหมายผ่านปฏิทินที่ปรึกษาแบบเรียลไทม์พร้อมแนบความต้องการของลูกค้า มีการยืนยันและบันทึกการเตรียมการในแชท พร้อมระบบแจ้งเตือนหลายระดับเพื่อลดอัตราการผิดนัด
โชว์รูมเปิดให้จองคิวแบบเรียลไทม์ ลูกค้าสามารถส่งรูปถ่ายรถคันปัจจุบันผ่านแชทเพื่อประเมินราคาเทิร์นเบื้องต้น และยืนยันการนัดหมายพร้อมระบุสถานที่และเอกสารที่ต้องเตรียมมา
ที่ปรึกษาจะส่งสินค้าที่เหมาะกับลูกค้าแต่ละรายโดยเฉพาะ ไม่ใช่การส่งแบบหว่านแห โดยพิจารณาจากขนาด คอลเลกชัน ประวัติการซื้อ และความต้องการที่ระบุไว้ พร้อมตัวเลือกกันสินค้าไว้ให้เป็นเวลา 48 ชั่วโมงที่ทำได้ง่ายเพียงแตะครั้งเดียว
ลูกค้ากลุ่ม High-value สามารถขอให้จัดเตรียมสินค้าไปให้ชมถึงที่ โดยคำขอ รายการสินค้าที่นำเสนอ และผลลัพธ์จะถูกบันทึกลงในโปรไฟล์ลูกค้าโดยตรง แทนการจดบันทึกในสมุดของที่ปรึกษา
รองรับภาษาจีนกวางตุ้ง จีนกลาง และอังกฤษในแชทเดียวกัน พร้อมรองรับ WeChat สำหรับลูกค้าจากจีนแผ่นดินใหญ่ เพื่อให้ลูกค้าที่เดินทางสามารถติดต่อที่ปรึกษาคนเดิมและรักษาประวัติการสนทนาไว้ได้
ตั้งค่า imBee AI ด้วยข้อมูลสินค้าและแนวทางน้ำเสียงที่อนุมัติแล้ว ให้ที่ปรึกษาตรวจทานร่างคำตอบและยืนยันสต็อก ราคา และการจัดส่งในระบบที่เกี่ยวข้องก่อนส่ง
กำหนดการจัดส่งสินค้าชิ้นใหญ่จะนัดหมายผ่านแชท ทีมงานจะยืนยันล่วงหน้า 30 นาที พร้อมส่งคู่มือการดูแลรักษาและการลงทะเบียนรับประกันเข้าในแชทเดียวกัน แทนการส่งเอกสารที่เป็นกระดาษ
การจองและติดตามบริการ การปรับขนาด การซ่อมแซม และการเคลมประกันผ่านบทสนทนา พร้อมอัปเดตสถานะงานแบบเรียลไทม์ เพื่อลดการโทรสอบถามสถานะกับทางร้าน
การแจ้งเตือนต่ออายุสมาชิกพร้อมสรุปสิทธิประโยชน์ประจำปีและลิงก์ชำระเงินที่ปลอดภัย เพื่อให้สมาชิกที่กำลังจะหมดอายุสามารถต่ออายุได้ในคลิกเดียว แทนที่จะเพิกเฉยต่ออีเมล
คำเชิญแบบเลือกรับที่แบ่งกลุ่มตามระดับสมาชิกและประวัติการซื้อ ส่งจากผู้ส่งที่ผ่านการยืนยันตัวตน พร้อมระบบตอบรับเข้าร่วมงานในแชทและบันทึกสถานะการเข้าร่วมลงในโปรไฟล์ลูกค้า
~68%อัตราการเปิดอ่านบน WhatsApp แบบเลือกรับข้อความ (ข้อมูลเปรียบเทียบจากแพลตฟอร์มการส่งข้อความ)
ลูกค้าที่ไม่ได้ซื้อสินค้าภายในระยะเวลาที่กำหนดจะได้รับข้อความส่วนตัวจากที่ปรึกษาของตนเอง โดยส่งในช่วงเวลาที่เหมาะสม เช่น วันครบรอบ วันเกิด หรือเมื่อมีสินค้าใหม่ที่น่าสนใจ ไม่ใช่การส่งข้อความแบบหว่านแหทั่วไป
โฆษณา Meta ที่เปิดแชทแทนการนำไปยังหน้า Landing Page โดยจะแสดงข้อมูลแคมเปญ ชุดโฆษณา และโฆษณาที่ลูกค้าเห็นในบทสนทนา ข้อมูลเหตุการณ์การแปลงผลจะถูกส่งกลับไปยัง Meta ผ่าน Conversions API เพื่อเพิ่มประสิทธิภาพการส่งโฆษณาให้ตรงกลุ่มผู้ซื้อ และรายงานจะแสดงค่า ROAS ที่กระทบยอดแล้วควบคู่ไปกับตัวเลข 7 วันของ Meta
−24%ต้นทุนต่อรายชื่อลูกค้า (Lead) จากแคมเปญโฆษณาแบบคลิกเพื่อแชทผ่าน WhatsApp (ผลลัพธ์ที่เผยแพร่โดย Meta)
คลิปวิดีโอเปิดตัวสินค้าที่ได้รับความสนใจและมีคอมเมนต์จำนวนมาก สามารถใช้แคมเปญ Social Post เพื่อตอบกลับแต่ละคอมเมนต์แบบสาธารณะ พร้อมส่งข้อความส่วนตัวแจ้งราคา ลิงก์ หรือคำเชิญได้ทันที ระบบจะบังคับใช้ข้อจำกัดหนึ่งข้อความส่วนตัวและ 7 วันของ Instagram โดยอัตโนมัติ ทำให้ผู้ที่ตอบกลับทุกคนกลายเป็นผู้ติดต่อของคุณ
แคมเปญ Live Chat จะทักทายผู้เข้าชมที่กลับมาดูคอลเลกชันหรือหน้าแสดงราคาซ้ำๆ แต่จะแสดงเฉพาะเมื่อมีที่ปรึกษาว่างตอบเท่านั้น หากออฟไลน์ ระบบจะเสนอให้สนทนาต่อผ่าน WhatsApp เพื่อให้ผู้เข้าชมกลายเป็นผู้ติดต่อที่สามารถติดตามผลได้ แทนที่จะกดออกจากเว็บไซต์ไป
QR Code ส่วนตัวของที่ปรึกษาบนนามบัตรหรือตู้โชว์สินค้า จะเปิดแชทที่เชื่อมต่อตรงถึงที่ปรึกษาคนนั้นโดยเฉพาะ ช่วยให้ลูกค้าที่เข้ามาชมสินค้าในวันนี้มีที่ปรึกษาส่วนตัวในวันหน้า แทนที่จะต้องติดต่อผ่านสายกลางของร้าน
ความคิดเห็นบนโพสต์เปิดตัวสินค้าหรือการกล่าวถึงในสตอรี่จะกลายเป็นบทสนทนาส่วนตัวในกล่องข้อความเดียวกัน ซึ่งจะได้รับการตอบกลับโดยสาขาที่เกี่ยวข้อง แทนที่จะเป็นเพียงการแจ้งเตือนที่ไม่มีใครดูแล
เบอร์ธุรกิจเพียงเบอร์เดียวสามารถเชื่อมต่อไปยังสาขาที่ถูกต้องตามภาษา สถานที่ หรือแบรนด์ ช่วยให้กลุ่มธุรกิจที่มี 20 สาขาไม่ต้องประกาศ 20 หมายเลข หรือสูญเสียโอกาสในการขายจากการติดต่อผิดสาขา
ที่ปรึกษาแชร์สินค้าที่คัดสรรจากแคตตาล็อกและตอบคำถามเรื่องสต็อก ไซส์ และระยะเวลาในการรอสินค้าได้ทันทีจากข้อมูลของคุณ ช่วยให้ลูกค้าตัดสินใจได้ในบทสนทนาโดยไม่ต้องเดินทางมาที่ร้านเพื่อสอบถาม
ใช้ลิงก์ปลอดภัยไปยังผู้ให้บริการชำระเงินที่ได้รับอนุมัติ เก็บข้อมูลบัตรและบัญชีไว้ในขั้นตอนปลอดภัยของผู้ให้บริการนั้น ยืนยันการเชื่อมต่อก่อนเปิดใช้การยืนยันชำระเงินหรือออกใบรับเงินอัตโนมัติ
ลูกค้าที่สอบถามเกี่ยวกับไซส์ที่หมดหรือสินค้าที่อยู่ในรายการรอ จะได้รับแจ้งทันทีที่สินค้ามาถึงโดยที่ปรึกษาของพวกเขาเอง พร้อมตัวเลือกในการจองสินค้าได้เพียงแค่แตะครั้งเดียว
อัปเดตสถานะคำสั่งซื้อยืนยัน การเตรียมสินค้าพร้อมรับ การจัดส่ง และการส่งมอบ จะถูกส่งเข้าสู่บทสนทนาโดยอัตโนมัติจากระบบของคุณ ช่วยให้หน้าร้านไม่ต้องคอยตอบคำถามเรื่องสถานะสินค้าอีกต่อไป
คำร้องขอคืนสินค้า เปลี่ยนสินค้า ปรับขนาด หรือซ่อมแซม สามารถทำได้ผ่านแชทพร้อมแนบรูปภาพ ติดตามสถานะได้ตลอดกระบวนการ และปิดงานได้ในช่องทางแชทเดิมที่ลูกค้าใช้งานอยู่แล้ว
สมาชิกสามารถสมัครผ่านแชท ตรวจสอบระดับสมาชิกและคะแนนสะสม รวมถึงรับคูปองหรือบัตรกำนัลที่มีรหัสสำหรับสแกนที่จุดชำระเงินได้ทันที โดยไม่ต้องดาวน์โหลดแอปพลิเคชันเพิ่มเติม
ระบบให้คะแนนเพียงคลิกเดียวหลังการซื้อหรือรับบริการ หากได้รับคะแนนต่ำ ระบบจะแจ้งเตือนผู้จัดการสาขาในขณะที่ยังสามารถติดต่อลูกค้าได้ทันท่วงที พร้อมบันทึกผลลัพธ์ไว้ในโปรไฟล์ของลูกค้า
รวบรวมข้อมูลขนาด การปรับแต่งสินค้า หมายเหตุการจัดส่ง และการตอบรับเข้าร่วมกิจกรรมผ่านแบบฟอร์มที่มีโครงสร้างชัดเจนภายในแชท โดยใช้ WhatsApp Flows ของ Meta โดยไม่ต้องเปลี่ยนหน้าเบราว์เซอร์และไม่ต้องกรอกข้อมูลซ้ำ
เชื่อมต่อกับ Shopify, WooCommerce, Magento, Salesforce และ HubSpot เพื่อให้สถานะคำสั่งซื้อ ระดับสมาชิก และประวัติการซื้อส่งตรงถึงที่ปรึกษาในหน้าแชท และบันทึกผลลัพธ์กลับไปยังระบบฐานข้อมูลหลัก
ตั้งค่าผู้ดูแลลูกค้า สิทธิ์ทีม และการมอบหมายใหม่ในกล่องข้อความร่วม ตรวจสอบกับบัญชีและขั้นตอนจริงว่าประวัติและสิทธิ์เข้าถึงคงอยู่อย่างไรเมื่อที่ปรึกษาเปลี่ยนหน้าที่หรือลาออก
ทุกบทสนทนาจะระบุแคมเปญ สาขา และที่ปรึกษาที่เกี่ยวข้อง เปลี่ยนการส่งข้อความจากต้นทุนที่วัดผลไม่ได้ให้กลายเป็นช่องทางที่คุณสามารถรายงานผลแยกตามสาขา พร้อมสรุปรายได้ระดับคำสั่งซื้อในระบบ CRM หรือ POS ของคุณ
เกณฑ์มาตรฐานที่แสดงเป็นผลการวิจัยจากบุคคลที่สามหรือผลลัพธ์จากกรณีศึกษาในอุตสาหกรรมที่ได้รับการเผยแพร่ ไม่ใช่การวัดผลโดย imBee
imBee AI อัจฉริยภาพภายใต้การกำกับดูแล
เริ่มจากคำถามเกี่ยวกับสินค้าที่ทีมของคุณดูแลอยู่แล้ว กำหนดข้อมูลที่ AI ใช้ได้ คำตอบที่ต้องตรวจทาน และกรณีที่พนักงานต้องรับช่วงต่อ ยืนยันการเชื่อมต่อระบบสินค้าคงคลังและภาษาที่ใช้ตอบซึ่งรองรับขั้นตอนงานที่วางแผนไว้
ใช้ข้อมูลสินค้าและนโยบายร้านค้าที่อนุมัติแล้วเป็นแหล่งอ้างอิง ทดสอบเรื่องสต็อก ราคา กำหนดส่งสินค้า และกรณียกเว้นโดยเทียบกับแหล่งข้อมูลที่ตั้งค่าไว้ ระบุผู้รับผิดชอบต่อคำมั่นที่ให้กับลูกค้าและยืนยันการเชื่อมต่อระบบที่พร้อมใช้งาน
การทำงานร่วมกันของระบบ
ไม่มีการติดตั้งส่วนเสริมภายหลัง: บทสนทนา AI ระบบอัตโนมัติ และบันทึกการตรวจสอบ ทั้งหมดเป็นระบบเดียวกันที่เชื่อมต่อกับเครื่องมือที่ทีมของคุณใช้งานอยู่แล้ว
แพลตฟอร์มเบื้องหลัง
ชุดเครื่องมือที่ครบครัน ออกแบบมาเพื่อให้สำนักงานใหญ่ยังคงควบคุมดูแลได้ ในขณะที่แต่ละสาขาก็สามารถให้บริการลูกค้าของตนเองได้อย่างเต็มที่
WhatsApp, WeChat, Instagram, Facebook, LINE, SMS, เว็บแชท และแอปของคุณเอง รวมอยู่ในกล่องข้อความเดียว จัดเส้นทางตามสาขา แบรนด์ หรือที่ปรึกษา พร้อมแสดงโปรไฟล์ลูกค้าและประวัติการซื้อข้างบทสนทนาทุกรายการ
การจับคู่ลูกค้ากับที่ปรึกษาแบบ 1:1 ด้วย QR ส่วนตัวที่เชื่อมโยงลูกค้าที่เดินเข้ามาที่ร้านกับที่ปรึกษาที่ดูแลพวกเขา มีประวัติการสนทนาเต็มรูปแบบ การส่งต่องานเมื่อที่ปรึกษาไม่อยู่ และการโอนย้ายความรับผิดชอบกลับสู่ธุรกิจของคุณเมื่อที่ปรึกษาลาออก ความสัมพันธ์นี้ถือเป็นทรัพย์สินขององค์กร
จองคิวเข้าชมส่วนตัว ทดลองขับ ปรึกษาที่โชว์รูม และจองเวลาบริการผ่านปฏิทินออนไลน์ พร้อมระบบแจ้งเตือนตามระดับความสำคัญและเปลี่ยนเวลาจองได้ในคลิกเดียว WhatsApp Form (ที่สร้างบน WhatsApp Flows ของ Meta) ช่วยเก็บข้อมูลที่เป็นโครงสร้างภายในแชทโดยไม่ต้องเปลี่ยนหน้าเบราว์เซอร์
กำหนดข้อมูลที่อนุมัติ กฎการตรวจทาน และการส่งต่อให้พนักงาน ตรวจสอบการเชื่อมต่อระบบสต็อกและทดสอบคำตอบก่อนใช้ขั้นตอนนี้กับลูกค้า
แคมเปญสี่ประเภทในที่เดียว ระบบบรอดแคสต์สำหรับข้อความเปิดตัวสินค้าสำหรับผู้ที่ยินยอมรับข้อความ การเชิญเข้าร่วมกิจกรรมส่วนตัว และการดึงลูกค้ากลับมา โดยแบ่งกลุ่มตามระดับสมาชิกและประวัติการซื้อ พร้อมคูปองและบัตรกำนัลที่มีรหัสให้สแกนได้ โฆษณาแบบ Click-to-WhatsApp แคมเปญโพสต์บนโซเชียลมีเดีย และแคมเปญแชทสด ช่วยดึงดูดความต้องการจากโฆษณาบน Meta ความคิดเห็นใต้โพสต์ และเว็บไซต์ของคุณ โดยทั้งหมดจะถูกรวมเข้าสู่กล่องข้อความเดียวกัน พร้อมระบบการจัดเส้นทาง การกำหนดบทบาท และกฎการเก็บรักษาข้อมูลที่เหมือนกัน
รองรับการเชื่อมต่อกว่า 300 รายการ รวมถึง Shopify, WooCommerce, Magento, Salesforce และ HubSpot เพื่อให้สถานะคำสั่งซื้อ ระดับสมาชิก และประวัติการซื้อปรากฏในการสนทนา และส่งผลลัพธ์กลับไปยังระบบของคุณ
ตรวจสอบขอบเขตการรับรองและการไหลของข้อมูลที่เสนอ กำหนดสิทธิ์เข้าถึง การปิดบังข้อมูล การตรวจสอบย้อนหลัง และการเก็บรักษาสำหรับการใช้งานของคุณ โดยตรวจสอบการเข้ารหัสแยกต่างหาก เก็บข้อมูลระบุตัวตนและข้อมูลทางการเงินที่ถูกจำกัดไว้ในระบบปลอดภัยที่ได้รับอนุมัติ
ปัดหน้าจอเพื่อดูส่วนที่เหลือ
ตรวจสอบขอบเขตการรับรองและการไหลของข้อมูลที่เสนอ กำหนดสิทธิ์เข้าถึง การปิดบังข้อมูล การตรวจสอบย้อนหลัง และการเก็บรักษาสำหรับการใช้งานของคุณ โดยตรวจสอบการเข้ารหัสแยกต่างหาก เก็บข้อมูลระบุตัวตนและข้อมูลทางการเงินที่ถูกจำกัดไว้ในระบบปลอดภัยที่ได้รับอนุมัติ
ชุดเครื่องมือที่ครบครัน
ใช้งานได้บนแพลตฟอร์ม imBee แล้ววันนี้ โดยจะมีการยืนยันแผนการใช้งานระหว่างขั้นตอนการประเมินความต้องการ
ปัดหน้าจอเพื่อดูส่วนที่เหลือ
ก่อนและหลัง
สี่ช่วงเวลาเดิม ดำเนินการในรูปแบบปัจจุบันและรูปแบบที่จะเกิดขึ้นเมื่อทุกสาขาใช้กล่องข้อความเดียวที่มีการกำกับดูแลร่วมกัน
ทำไมต้อง imBee สำหรับธุรกิจค้าปลีกสินค้ามูลค่าสูง
เครื่องมือส่งข้อความส่วนใหญ่เน้นไปที่การทำแคตตาล็อก ตะกร้าสินค้า และการส่งคูปองจำนวนมาก แต่การค้าปลีกสินค้ามูลค่าสูงนั้นต้องอาศัยการขายจากคนสู่คนและใช้เวลา ซึ่งนั่นคือสิ่งที่ imBee ถูกสร้างขึ้นมาเพื่อตอบโจทย์นี้
ความสัมพันธ์แบบ 1:1 ที่ที่ปรึกษาของคุณสร้างขึ้นจะถูกเก็บไว้ในกล่องข้อความที่มีการควบคุม พร้อมประวัติการสนทนาเต็มรูปแบบและการตรวจสอบโดยหัวหน้างาน และสามารถโอนย้ายความรับผิดชอบไปยังทีมงานคนอื่นได้เมื่อพนักงานลาออก
มุมมองส่วนกลางที่เห็นภาพรวมทุกสาขาและทุกแบรนด์ พร้อมการกำหนดสิทธิ์การเข้าถึงตามบทบาทหน้าที่ เพื่อให้แต่ละร้านเห็นเฉพาะข้อมูลลูกค้าของตนเอง ในขณะที่สำนักงานใหญ่สามารถดูภาพรวมทั้งหมดได้
ทุกบทสนทนามีที่มาที่ไปชัดเจน ไม่ว่าจะเป็นจากโฆษณา โพสต์ หรือแคมเปญหน้าเพจที่เริ่มต้นบทสนทนา รวมถึงระบุร้านค้าและที่ปรึกษาที่ดูแลลูกค้าคนนั้น สำหรับการยิงโฆษณา imBee จะส่งข้อมูลเหตุการณ์การแปลง (Conversion Events) กลับไปยัง Meta ผ่าน Conversions API และรายงานค่า ROAS ที่กระทบยอดแล้วควบคู่กับตัวเลข 7 วันของ Meta เอง ส่วนรายได้จากการสั่งซื้อระดับร้านค้าจะถูกสรุปผลในระบบ CRM หรือ POS ของคุณ
รวม WhatsApp, WeChat, Instagram และเว็บไซต์ของคุณไว้ในกล่องข้อความเดียว พร้อมรองรับภาษาจีนกวางตุ้ง จีนกลาง และอังกฤษอย่างเป็นธรรมชาติสำหรับลูกค้าข้ามพรมแดน
ใช้ข้อมูลสินค้าและนโยบายร้านค้าที่อนุมัติแล้วเป็นแหล่งอ้างอิง ทดสอบเรื่องสต็อก ราคา กำหนดส่งสินค้า และกรณียกเว้นโดยเทียบกับแหล่งข้อมูลที่ตั้งค่าไว้ ระบุผู้รับผิดชอบต่อคำมั่นที่ให้กับลูกค้าและยืนยันการเชื่อมต่อระบบที่พร้อมใช้งาน
ข้อมูลระบุตัวตนของลูกค้าและช่องข้อมูลการชำระเงินจะถูกปกปิด การเข้าถึงถูกจำกัดตามสาขาและแบรนด์ และทุกการโต้ตอบจะถูกบันทึกไว้เพื่อการตรวจสอบ
คำถามที่กลุ่มธุรกิจค้าปลีกมักถาม
พร้อมเมื่อคุณต้องการ
ดูว่ากลุ่มธุรกิจเครื่องประดับ นาฬิกา ยานยนต์ โชว์รูม และห้างสรรพสินค้าใช้ imBee ในการนัดหมาย ดูแลลูกค้าในระดับสเกลใหญ่ และรักษาฐานลูกค้าไว้กับธุรกิจได้อย่างไร
งานวิจัยที่อ้างอิงในหน้านี้: รายงาน Forrester Total Economic Impact of Business Messaging (ที่ Meta ว่าจ้างให้จัดทำ) · ผลลัพธ์แคมเปญโฆษณาแบบคลิกเพื่อแชท WhatsApp ของ Meta · การศึกษาการจัดการการตอบกลับลูกค้าเป้าหมายและความเร็วในการตอบสนอง · WhatsApp Business Platform, เอกสารประกอบอย่างเป็นทางการ
สำรวจ imBee: WhatsApp Business API · กล่องข้อความออมนิแชนแนล · แคมเปญการตลาดและการบรอดแคสต์ · การกำกับดูแลข้อมูล