สำหรับธุรกิจเครื่องประดับและนาฬิกา · กลุ่มสินค้าหรูหราและห้างสรรพสินค้า · ยานยนต์ · โชว์รูม · ลูกค้าระดับ VIP ของศูนย์การค้า
ชัยชนะในธุรกิจค้าปลีกระดับไฮเอนด์เกิดขึ้นจากการสนทนา ไม่ใช่แค่ในตะกร้าสินค้า imBee รวมทุกสาขา พนักงานขาย และช่องทางต่างๆ ไว้ในกล่องข้อความเดียวที่มีการควบคุมดูแล ไม่ว่าจะเป็น WhatsApp, WeChat, Instagram หรือเว็บไซต์ของคุณ ลูกค้าสามารถจองนัดหมาย พนักงานขายสามารถดูแลลูกค้าด้วยประวัติที่ครบถ้วน และฐานข้อมูลลูกค้าจะยังคงอยู่กับธุรกิจของคุณแม้พนักงานจะเปลี่ยนไป
ได้รับความไว้วางใจจากองค์กรกว่า 10,000 แห่งในกว่า 60 อุตสาหกรรม ได้รับการรับรองมาตรฐาน ISO/IEC 27001 และเป็นพันธมิตรด้านเทคโนโลยีอย่างเป็นทางการของ Meta
อ้างอิงจากเกณฑ์มาตรฐานของอุตสาหกรรม (งานวิจัยจาก Meta + Kantar, Lead Response Management, ข้อมูลเกณฑ์มาตรฐานของ WhatsApp) ไม่ใช่ผลลัพธ์จากลูกค้าของ imBee
ได้รับความไว้วางใจจาก 10,000+ องค์กรใน 60+ อุตสาหกรรม
ความเป็นจริงของธุรกิจค้าปลีกระดับไฮเอนด์
ในธุรกิจค้าปลีกที่เน้นการให้คำปรึกษา ความสัมพันธ์จะเกิดขึ้นระหว่างลูกค้าหนึ่งคนกับพนักงานขายหนึ่งคน ซึ่งในปัจจุบันมักจะอยู่บนโทรศัพท์ส่วนตัวของพนักงานคนนั้น ทำให้ไม่มีการระบุแหล่งที่มา ไม่มีการควบคุมดูแล และข้อมูลทั้งหมดจะสูญหายไปเมื่อพนักงานลาออก
พนักงานขายระดับท็อปของคุณมักเก็บข้อมูลลูกค้าไว้ในแอปแชทส่วนตัว เมื่อพวกเขาลาออกไปอยู่กับคู่แข่ง ประวัติการสนทนา ความชอบของลูกค้า และตัวลูกค้าเองมักจะย้ายตามไปด้วย โดยไม่มีการส่งออกข้อมูล ไม่มีการส่งมอบงาน และไม่มีบันทึกการตรวจสอบใดๆ
เมื่อมีคำถามสำคัญเกี่ยวกับสินค้า ขนาด หรือการนัดทดลองขับเข้ามานอกเวลาทำการหรือผ่านช่องทางที่ไม่มีใครดูแล การตอบกลับภายใน 5 นาทีจะสร้างโอกาสในการปิดการขายได้มากกว่าการตอบกลับเมื่อผ่านไปหนึ่งชั่วโมง (อ้างอิงจากงานวิจัยของ Lead Response Management) และในธุรกิจสินค้าหรูหรา การเป็นที่สองย่อมหมายถึงการสูญเสียโอกาสในการขายไป
ยี่สิบสาขา ที่ปรึกษาสี่สิบคน แต่ไม่มีมุมมองข้อมูลที่ใช้ร่วมกัน ราคา ความพร้อมของสินค้า และคำมั่นสัญญาในการบริการขึ้นอยู่กับว่าใครเป็นคนพิมพ์ และฝ่ายการตลาดไม่สามารถระบุได้ว่าบทสนทนาใดมาจากสาขาใด แคมเปญไหน หรือที่ปรึกษาคนใด
การนัดหมายเพื่อชมสินค้าส่วนตัว การทดลองขับ การปรึกษาในโชว์รูม และการพรีวิวสินค้าที่บ้าน ถูกจองผ่านโทรศัพท์และบันทึกไว้ในไฟล์ทั่วไป ไม่มีระบบแจ้งเตือน ไม่มีช่องทางให้เปลี่ยนเวลานัด และไม่มีบันทึกว่าใครได้ดูสินค้าชิ้นไหนไปบ้าง
ลูกค้าที่ใช้ภาษาจีนกลาง กวางตุ้ง และอังกฤษ รวมถึงนักช้อปจากจีนแผ่นดินใหญ่ที่ใช้ WeChat เป็นหลัก จะได้รับการดูแลโดยที่ปรึกษาที่สื่อสารภาษานั้นๆ ได้ ไม่ว่าจะติดต่อผ่านช่องทางใดก็ตาม
ชื่อ ประวัติการซื้อ รูปแบบการใช้จ่าย และรายละเอียดการติดต่อถูกพิมพ์ลงในแอปส่วนตัวโดยไม่มีการปกปิดข้อมูล ไม่มีการจำกัดสิทธิ์การเข้าถึงตามบทบาท และไม่มีบันทึกการตรวจสอบ ซึ่งถือเป็นความเสี่ยงด้านความเป็นส่วนตัวสำหรับกลุ่มธุรกิจที่ถือครองฐานข้อมูลลูกค้าที่มีมูลค่าสูงเช่นนี้
เส้นทางลูกค้าหนึ่งเดียว ตั้งแต่ต้นจนจบ
กล่องข้อความเดียวที่ดูแลลูกค้าตั้งแต่การสอบถามครั้งแรกไปจนถึงการซื้อครั้งถัดไป ทั้งการหาลูกค้าใหม่ การนัดหมาย การดูแลลูกค้า และบริการหลังการขาย ทั้งหมดรวมอยู่ในเธรดเดียวที่ตรวจสอบได้ พร้อมผูกผลลัพธ์กับสาขาและที่ปรึกษาที่เกี่ยวข้อง
สามช่องทางเข้าถึง หนึ่งกล่องข้อความ หนึ่งการนัดหมาย
ให้ลูกค้าแต่ละรายมีที่ปรึกษาประจำตัว และเก็บรักษาข้อมูลลูกค้าไว้กับองค์กร
ความภักดีของลูกค้าสร้างขึ้นได้หลังจากปิดการขาย
ช่วงเวลาที่ลูกค้ามีความตั้งใจซื้อสูงสุดทั้งสามรูปแบบจะถูกรวมมาเป็นบทสนทนาในกล่องข้อความเดียว โฆษณาแบบคลิกเพื่อแชท WhatsApp มาพร้อมกับข้อมูลแคมเปญ ชุดโฆษณา และโฆษณาที่เป็นต้นทางของลูกค้าเหล่านั้น แคมเปญโพสต์บนโซเชียลมีเดีย ตอบกลับทุกคอมเมนต์บนโพสต์เปิดตัวหรือรีลสองทาง ทั้งแบบสาธารณะและทางข้อความส่วนตัว (DM) แคมเปญแชทสด ทักทายผู้เยี่ยมชมที่มีความสนใจสูงบนหน้าสินค้าหรือหน้าแสดงราคาของคุณ แต่จะแสดงเฉพาะเมื่อมีที่ปรึกษาว่างพร้อมตอบเท่านั้น จากนั้น imBee AI จะช่วยตอบคำถามเรื่องสต็อก ไซส์ และความพร้อมของสินค้าจากฐานข้อมูลของคุณ พร้อมจองคิวเข้าชมสินค้า ทดลองขับ หรือรับคำปรึกษาจากปฏิทินจริง โดยมีระบบแจ้งเตือนหลายระดับและสามารถเลื่อนนัดหมายได้ในคลิกเดียว
ลูกค้าแต่ละรายจะถูกส่งต่อไปยังที่ปรึกษาประจำตัวโดยอัตโนมัติ พร้อมข้อมูลประวัติการซื้อ ความชอบ และบทสนทนาที่ผ่านมา ที่ปรึกษาสามารถส่งการแจ้งเตือนสินค้าใหม่ที่ตรงกับความต้องการของลูกค้า จองสินค้าไว้ให้ 48 ชั่วโมง จัดเตรียมการนำสินค้าไปให้ชมที่บ้าน และตอบกลับด้วยภาษาของลูกค้า ในขณะที่ imBee AI จะช่วยร่างคำตอบโดยอ้างอิงจากสต็อกสินค้าจริงและแนวทางการสื่อสารของแบรนด์คุณ หัวหน้างานสามารถตรวจสอบทุกบทสนทนาได้ และเมื่อที่ปรึกษาลาออก บทสนทนาและข้อมูลลูกค้าจะถูกโอนย้ายกลับมายังธุรกิจของคุณภายในไม่กี่นาที
เลือกช่วงเวลาจัดส่งได้ในแชท ยืนยันการประกอบและติดตั้ง พร้อมรับคู่มือการดูแลรักษาและการลงทะเบียนรับประกันในช่องทางเดียวกัน รวมถึงการจองบริการและซ่อมแซม ข้อเสนอเทรดอินและอัปเกรด การต่ออายุสมาชิกพร้อมลิงก์ชำระเงินที่ปลอดภัย และคำเชิญเข้าร่วมกิจกรรมส่วนตัวและคอลเลกชันใหม่สำหรับผู้ที่ยินยอมรับข้อความ นอกจากนี้ยังสามารถเก็บข้อมูลความคิดเห็นหลังการซื้อผ่านช่องทางที่ลูกค้าใช้งานอยู่แล้ว ทำให้ตรวจพบปัญหาในขณะที่ยังแก้ไขได้
จุดเริ่มต้น
ไม่ว่าจะเป็นโฆษณาแบบเสียค่าใช้จ่าย โซเชียลมีเดีย หรือเว็บไซต์ของคุณ ทุกช่องทางจะกลายเป็นบทสนทนาแบบ 1:1 กับสาขาที่เหมาะสม พร้อมแท็กระบุแหล่งที่มา เพื่อให้ทราบที่มาของลูกค้าทุกคนอย่างชัดเจน
ปัดหน้าจอเพื่อดูส่วนที่เหลือ
กรณีการใช้งานเพิ่มเติม
กลั่นกรองจากวิธีการขายแบบให้คำปรึกษาผ่านแชทของกลุ่มธุรกิจเครื่องประดับ นาฬิกา ยานยนต์ โชว์รูม และห้างสรรพสินค้า โดยที่ฐานข้อมูลลูกค้าเป็นกรรมสิทธิ์ของธุรกิจ ไม่ใช่ของที่ปรึกษา
แคมเปญจะนำลูกค้าเข้าสู่การสนทนาแบบ 1:1 กับร้านสาขาที่ใกล้ที่สุดแทนการกรอกแบบฟอร์ม โดยข้อมูลโฆษณา สินค้า และสาขาจะถูกส่งเข้ามาในแชท เพื่อให้ฝ่ายการตลาดสามารถติดตามผลการนัดหมายที่เกิดขึ้นได้
−24%ต้นทุนต่อรายชื่อลูกค้า (Lead) จากแคมเปญโฆษณาแบบคลิกเพื่อแชทผ่าน WhatsApp (ผลลัพธ์ที่เผยแพร่โดย Meta)
รหัสที่หน้าต่าง ตู้โชว์ หรือป้ายราคาจะเปิดแชทกับร้านนั้นๆ ทำให้ผู้ที่เข้ามาดูแต่ยังไม่ได้ซื้อกลายเป็นลูกค้าที่มีชื่อในระบบ ซึ่งที่ปรึกษาของคุณสามารถติดตามผลต่อได้
ลูกค้าสามารถลงชื่อในรายการรอผ่านแชทสำหรับนาฬิกาที่จัดสรรมา สินค้าลิมิเต็ด หรือไซส์ที่ของหมด และจองได้ทันทีเพียงแตะครั้งเดียวเมื่อสินค้ามาถึงตามลำดับคิว
นัดหมายผ่านปฏิทินที่ปรึกษาแบบเรียลไทม์พร้อมแนบความต้องการของลูกค้า มีการยืนยันและบันทึกการเตรียมการในแชท พร้อมระบบแจ้งเตือนหลายระดับเพื่อลดอัตราการผิดนัด
โชว์รูมเปิดให้จองคิวแบบเรียลไทม์ ลูกค้าสามารถส่งรูปถ่ายรถคันปัจจุบันผ่านแชทเพื่อประเมินราคาเทิร์นเบื้องต้น และยืนยันการนัดหมายพร้อมระบุสถานที่และเอกสารที่ต้องเตรียมมา
ที่ปรึกษาจะส่งสินค้าที่เหมาะกับลูกค้าแต่ละรายโดยเฉพาะ ไม่ใช่การส่งแบบหว่านแห โดยพิจารณาจากขนาด คอลเลกชัน ประวัติการซื้อ และความต้องการที่ระบุไว้ พร้อมตัวเลือกกันสินค้าไว้ให้เป็นเวลา 48 ชั่วโมงที่ทำได้ง่ายเพียงแตะครั้งเดียว
ลูกค้ากลุ่ม High-value สามารถขอให้จัดเตรียมสินค้าไปให้ชมถึงที่ โดยคำขอ รายการสินค้าที่นำเสนอ และผลลัพธ์จะถูกบันทึกลงในโปรไฟล์ลูกค้าโดยตรง แทนการจดบันทึกในสมุดของที่ปรึกษา
รองรับภาษาจีนกวางตุ้ง จีนกลาง และอังกฤษในแชทเดียวกัน พร้อมรองรับ WeChat สำหรับลูกค้าจากจีนแผ่นดินใหญ่ เพื่อให้ลูกค้าที่เดินทางสามารถติดต่อที่ปรึกษาคนเดิมและรักษาประวัติการสนทนาไว้ได้
imBee AI เสนอคำตอบจากสต็อกสดและคู่มือน้ำเสียงของคุณ โดยที่ปรึกษาอนุมัติหรือแก้ไข และจะไม่แต่งข้อมูลราคา ความพร้อมของสินค้า หรือการจัดส่งขึ้นเอง
กำหนดการจัดส่งสินค้าชิ้นใหญ่จะนัดหมายผ่านแชท ทีมงานจะยืนยันล่วงหน้า 30 นาที พร้อมส่งคู่มือการดูแลรักษาและการลงทะเบียนรับประกันเข้าในแชทเดียวกัน แทนการส่งเอกสารที่เป็นกระดาษ
การจองและติดตามบริการ การปรับขนาด การซ่อมแซม และการเคลมประกันผ่านบทสนทนา พร้อมอัปเดตสถานะงานแบบเรียลไทม์ เพื่อลดการโทรสอบถามสถานะกับทางร้าน
การแจ้งเตือนต่ออายุสมาชิกพร้อมสรุปสิทธิประโยชน์ประจำปีและลิงก์ชำระเงินที่ปลอดภัย เพื่อให้สมาชิกที่กำลังจะหมดอายุสามารถต่ออายุได้ในคลิกเดียว แทนที่จะเพิกเฉยต่ออีเมล
คำเชิญแบบเลือกรับที่แบ่งกลุ่มตามระดับสมาชิกและประวัติการซื้อ ส่งจากผู้ส่งที่ผ่านการยืนยันตัวตน พร้อมระบบตอบรับเข้าร่วมงานในแชทและบันทึกสถานะการเข้าร่วมลงในโปรไฟล์ลูกค้า
~68%อัตราการเปิดอ่านบน WhatsApp แบบเลือกรับข้อความ (ข้อมูลเปรียบเทียบจากแพลตฟอร์มการส่งข้อความ)
ลูกค้าที่ไม่ได้ซื้อสินค้าภายในระยะเวลาที่กำหนดจะได้รับข้อความส่วนตัวจากที่ปรึกษาของตนเอง โดยส่งในช่วงเวลาที่เหมาะสม เช่น วันครบรอบ วันเกิด หรือเมื่อมีสินค้าใหม่ที่น่าสนใจ ไม่ใช่การส่งข้อความแบบหว่านแหทั่วไป
โฆษณา Meta ที่เปิดแชทแทนการนำไปยังหน้า Landing Page โดยจะแสดงข้อมูลแคมเปญ ชุดโฆษณา และโฆษณาที่ลูกค้าเห็นในบทสนทนา ข้อมูลเหตุการณ์การแปลงผลจะถูกส่งกลับไปยัง Meta ผ่าน Conversions API เพื่อเพิ่มประสิทธิภาพการส่งโฆษณาให้ตรงกลุ่มผู้ซื้อ และรายงานจะแสดงค่า ROAS ที่กระทบยอดแล้วควบคู่ไปกับตัวเลข 7 วันของ Meta
−24%ต้นทุนต่อรายชื่อลูกค้า (Lead) จากแคมเปญโฆษณาแบบคลิกเพื่อแชทผ่าน WhatsApp (ผลลัพธ์ที่เผยแพร่โดย Meta)
คลิปวิดีโอเปิดตัวสินค้าที่ได้รับความสนใจและมีคอมเมนต์จำนวนมาก สามารถใช้แคมเปญ Social Post เพื่อตอบกลับแต่ละคอมเมนต์แบบสาธารณะ พร้อมส่งข้อความส่วนตัวแจ้งราคา ลิงก์ หรือคำเชิญได้ทันที ระบบจะบังคับใช้ข้อจำกัดหนึ่งข้อความส่วนตัวและ 7 วันของ Instagram โดยอัตโนมัติ ทำให้ผู้ที่ตอบกลับทุกคนกลายเป็นผู้ติดต่อของคุณ
แคมเปญ Live Chat จะทักทายผู้เข้าชมที่กลับมาดูคอลเลกชันหรือหน้าแสดงราคาซ้ำๆ แต่จะแสดงเฉพาะเมื่อมีที่ปรึกษาว่างตอบเท่านั้น หากออฟไลน์ ระบบจะเสนอให้สนทนาต่อผ่าน WhatsApp เพื่อให้ผู้เข้าชมกลายเป็นผู้ติดต่อที่สามารถติดตามผลได้ แทนที่จะกดออกจากเว็บไซต์ไป
QR Code ส่วนตัวของที่ปรึกษาบนนามบัตรหรือตู้โชว์สินค้า จะเปิดแชทที่เชื่อมต่อตรงถึงที่ปรึกษาคนนั้นโดยเฉพาะ ช่วยให้ลูกค้าที่เข้ามาชมสินค้าในวันนี้มีที่ปรึกษาส่วนตัวในวันหน้า แทนที่จะต้องติดต่อผ่านสายกลางของร้าน
ความคิดเห็นบนโพสต์เปิดตัวสินค้าหรือการกล่าวถึงในสตอรี่จะกลายเป็นบทสนทนาส่วนตัวในกล่องข้อความเดียวกัน ซึ่งจะได้รับการตอบกลับโดยสาขาที่เกี่ยวข้อง แทนที่จะเป็นเพียงการแจ้งเตือนที่ไม่มีใครดูแล
เบอร์ธุรกิจเพียงเบอร์เดียวสามารถเชื่อมต่อไปยังสาขาที่ถูกต้องตามภาษา สถานที่ หรือแบรนด์ ช่วยให้กลุ่มธุรกิจที่มี 20 สาขาไม่ต้องประกาศ 20 หมายเลข หรือสูญเสียโอกาสในการขายจากการติดต่อผิดสาขา
ที่ปรึกษาแชร์สินค้าที่คัดสรรจากแคตตาล็อกและตอบคำถามเรื่องสต็อก ไซส์ และระยะเวลาในการรอสินค้าได้ทันทีจากข้อมูลของคุณ ช่วยให้ลูกค้าตัดสินใจได้ในบทสนทนาโดยไม่ต้องเดินทางมาที่ร้านเพื่อสอบถาม
การชำระเงินมัดจำ การสั่งซื้อพิเศษ หรือการชำระเงินเต็มจำนวน สามารถทำได้ผ่านลิงก์ที่ปลอดภัยไปยังเกตเวย์ที่ได้รับการรับรองของคุณ โดยใบเสร็จจะถูกส่งกลับมาในแชทเดิม และข้อมูลบัตรจะไม่ถูกบันทึกไว้ในข้อความแชท
ลูกค้าที่สอบถามเกี่ยวกับไซส์ที่หมดหรือสินค้าที่อยู่ในรายการรอ จะได้รับแจ้งทันทีที่สินค้ามาถึงโดยที่ปรึกษาของพวกเขาเอง พร้อมตัวเลือกในการจองสินค้าได้เพียงแค่แตะครั้งเดียว
อัปเดตสถานะคำสั่งซื้อยืนยัน การเตรียมสินค้าพร้อมรับ การจัดส่ง และการส่งมอบ จะถูกส่งเข้าสู่บทสนทนาโดยอัตโนมัติจากระบบของคุณ ช่วยให้หน้าร้านไม่ต้องคอยตอบคำถามเรื่องสถานะสินค้าอีกต่อไป
คำร้องขอคืนสินค้า เปลี่ยนสินค้า ปรับขนาด หรือซ่อมแซม สามารถทำได้ผ่านแชทพร้อมแนบรูปภาพ ติดตามสถานะได้ตลอดกระบวนการ และปิดงานได้ในช่องทางแชทเดิมที่ลูกค้าใช้งานอยู่แล้ว
สมาชิกสามารถสมัครผ่านแชท ตรวจสอบระดับสมาชิกและคะแนนสะสม รวมถึงรับคูปองหรือบัตรกำนัลที่มีรหัสสำหรับสแกนที่จุดชำระเงินได้ทันที โดยไม่ต้องดาวน์โหลดแอปพลิเคชันเพิ่มเติม
ระบบให้คะแนนเพียงคลิกเดียวหลังการซื้อหรือรับบริการ หากได้รับคะแนนต่ำ ระบบจะแจ้งเตือนผู้จัดการสาขาในขณะที่ยังสามารถติดต่อลูกค้าได้ทันท่วงที พร้อมบันทึกผลลัพธ์ไว้ในโปรไฟล์ของลูกค้า
รวบรวมข้อมูลขนาด การปรับแต่งสินค้า หมายเหตุการจัดส่ง และการตอบรับเข้าร่วมกิจกรรมผ่านแบบฟอร์มที่มีโครงสร้างชัดเจนภายในแชท โดยใช้ WhatsApp Flows ของ Meta โดยไม่ต้องเปลี่ยนหน้าเบราว์เซอร์และไม่ต้องกรอกข้อมูลซ้ำ
เชื่อมต่อกับ Shopify, WooCommerce, Magento, Salesforce และ HubSpot เพื่อให้สถานะคำสั่งซื้อ ระดับสมาชิก และประวัติการซื้อส่งตรงถึงที่ปรึกษาในหน้าแชท และบันทึกผลลัพธ์กลับไปยังระบบฐานข้อมูลหลัก
เมื่อที่ปรึกษาไม่อยู่หรือลาออก ข้อมูลลูกค้าจะถูกโอนย้ายพร้อมประวัติการสนทนาทั้งหมดภายในไม่กี่นาที ทำให้ลูกค้าไม่ต้องพูดซ้ำ และความสัมพันธ์กับลูกค้ายังคงอยู่กับธุรกิจต่อไป
ทุกบทสนทนาจะระบุแคมเปญ สาขา และที่ปรึกษาที่เกี่ยวข้อง เปลี่ยนการส่งข้อความจากต้นทุนที่วัดผลไม่ได้ให้กลายเป็นช่องทางที่คุณสามารถรายงานผลแยกตามสาขา พร้อมสรุปรายได้ระดับคำสั่งซื้อในระบบ CRM หรือ POS ของคุณ
เกณฑ์มาตรฐานที่แสดงเป็นผลการวิจัยจากบุคคลที่สามหรือผลลัพธ์จากกรณีศึกษาในอุตสาหกรรมที่ได้รับการเผยแพร่ ไม่ใช่การวัดผลโดย imBee
imBee AI อัจฉริยภาพภายใต้การกำกับดูแล
ส่งต่อคำถามไปยัง imBee AI ซึ่งอ้างอิงจากข้อมูลสต็อก ราคา นโยบายการบริการ และแนวทางการใช้ภาษาของแบรนด์คุณโดยเฉพาะ ระบบสามารถตอบคำถามเกี่ยวกับความพร้อมของสินค้า ขนาด ระยะเวลาในการจัดส่ง และเวลาทำการของสาขาได้ทั้งภาษาจีนกวางตุ้ง ภาษาจีนกลาง และภาษาอังกฤษ พร้อมร่างคำตอบในโทนเสียงที่เป็นเอกลักษณ์ของแบรนด์คุณ และส่งต่อบทสนทนาให้ที่ปรึกษาของลูกค้าทันทีเมื่อถึงขั้นตอนการตัดสินใจซื้อจริง
ระบบจะไม่สร้างข้อมูลสต็อก ราคา หรือวันที่จัดส่งขึ้นมาเอง และที่ปรึกษาจะตรวจสอบข้อมูลก่อนส่งถึงมือลูกค้าเสมอ นี่คือ AI รูปแบบเดียวที่แบรนด์หรูหรือแบรนด์ระดับพรีเมียมสามารถนำไปใช้กับลูกค้าได้อย่างมั่นใจ
การทำงานร่วมกันของระบบ
ไม่มีการติดตั้งส่วนเสริมภายหลัง: บทสนทนา AI ระบบอัตโนมัติ และบันทึกการตรวจสอบ ทั้งหมดเป็นระบบเดียวกันที่เชื่อมต่อกับเครื่องมือที่ทีมของคุณใช้งานอยู่แล้ว
แพลตฟอร์มเบื้องหลัง
ชุดเครื่องมือที่ครบครัน ออกแบบมาเพื่อให้สำนักงานใหญ่ยังคงควบคุมดูแลได้ ในขณะที่แต่ละสาขาก็สามารถให้บริการลูกค้าของตนเองได้อย่างเต็มที่
WhatsApp, WeChat, Instagram, Facebook, LINE, SMS, เว็บแชท และแอปของคุณเอง รวมอยู่ในกล่องข้อความเดียว จัดเส้นทางตามสาขา แบรนด์ หรือที่ปรึกษา พร้อมแสดงโปรไฟล์ลูกค้าและประวัติการซื้อข้างบทสนทนาทุกรายการ
การจับคู่ลูกค้ากับที่ปรึกษาแบบ 1:1 ด้วย QR ส่วนตัวที่เชื่อมโยงลูกค้าที่เดินเข้ามาที่ร้านกับที่ปรึกษาที่ดูแลพวกเขา มีประวัติการสนทนาเต็มรูปแบบ การส่งต่องานเมื่อที่ปรึกษาไม่อยู่ และการโอนย้ายความรับผิดชอบกลับสู่ธุรกิจของคุณเมื่อที่ปรึกษาลาออก ความสัมพันธ์นี้ถือเป็นทรัพย์สินขององค์กร
จองคิวเข้าชมส่วนตัว ทดลองขับ ปรึกษาที่โชว์รูม และจองเวลาบริการผ่านปฏิทินออนไลน์ พร้อมระบบแจ้งเตือนตามระดับความสำคัญและเปลี่ยนเวลาจองได้ในคลิกเดียว WhatsApp Form (ที่สร้างบน WhatsApp Flows ของ Meta) ช่วยเก็บข้อมูลที่เป็นโครงสร้างภายในแชทโดยไม่ต้องเปลี่ยนหน้าเบราว์เซอร์
AI ที่เรียนรู้จากสต็อกสินค้า รายการราคา และคู่มือโทนเสียงของแบรนด์คุณโดยเฉพาะ ช่วยร่างคำตอบ ตอบคำถามเรื่องความพร้อมของสินค้า และส่งต่อให้ที่ปรึกษาดูแลก่อนการตัดสินใจซื้อ
แคมเปญสี่ประเภทในที่เดียว ระบบบรอดแคสต์สำหรับข้อความเปิดตัวสินค้าสำหรับผู้ที่ยินยอมรับข้อความ การเชิญเข้าร่วมกิจกรรมส่วนตัว และการดึงลูกค้ากลับมา โดยแบ่งกลุ่มตามระดับสมาชิกและประวัติการซื้อ พร้อมคูปองและบัตรกำนัลที่มีรหัสให้สแกนได้ โฆษณาแบบ Click-to-WhatsApp แคมเปญโพสต์บนโซเชียลมีเดีย และแคมเปญแชทสด ช่วยดึงดูดความต้องการจากโฆษณาบน Meta ความคิดเห็นใต้โพสต์ และเว็บไซต์ของคุณ โดยทั้งหมดจะถูกรวมเข้าสู่กล่องข้อความเดียวกัน พร้อมระบบการจัดเส้นทาง การกำหนดบทบาท และกฎการเก็บรักษาข้อมูลที่เหมือนกัน
รองรับการเชื่อมต่อกว่า 300 รายการ รวมถึง Shopify, WooCommerce, Magento, Salesforce และ HubSpot เพื่อให้สถานะคำสั่งซื้อ ระดับสมาชิก และประวัติการซื้อปรากฏในการสนทนา และส่งผลลัพธ์กลับไปยังระบบของคุณ
ได้รับการรับรองมาตรฐาน ISO/IEC 27001 พร้อมการปกปิดข้อมูลระบุตัวตนของลูกค้าและช่องข้อมูลการชำระเงินในระดับข้อความ การกำหนดสิทธิ์เข้าถึงตามบทบาทหน้าที่เพื่อให้แต่ละสาขาเห็นเฉพาะข้อมูลลูกค้าของตนเอง และมีบันทึกการตรวจสอบการสนทนาที่ครบถ้วน
ปัดหน้าจอเพื่อดูส่วนที่เหลือ
สร้างมาเพื่อสมุดรายชื่อลูกค้าที่คุณไม่อาจสูญเสียไปได้ ได้รับการรับรองมาตรฐาน ISO/IEC 27001 พร้อมการปกปิดข้อมูลระบุตัวตนของลูกค้าและรายละเอียดการชำระเงินในระดับข้อความ การกำหนดสิทธิ์เข้าถึงตามบทบาทหน้าที่ของแต่ละสาขาและแบรนด์ มีบันทึกการตรวจสอบการสนทนาทั้งหมด และระบบการชำระเงินที่ส่งข้อมูลบัตรไปยังเกตเวย์ที่ผ่านการรับรองโดยตรงโดยไม่เก็บไว้ในเนื้อหาข้อความ พร้อมรองรับภาระผูกพันด้านข้อมูลส่วนบุคคลตามกฎหมายคุ้มครองข้อมูลส่วนบุคคลในพื้นที่ของคุณ
ชุดเครื่องมือที่ครบครัน
ใช้งานได้บนแพลตฟอร์ม imBee แล้ววันนี้ โดยจะมีการยืนยันแผนการใช้งานระหว่างขั้นตอนการประเมินความต้องการ
ปัดหน้าจอเพื่อดูส่วนที่เหลือ
ก่อนและหลัง
สี่ช่วงเวลาเดิม ดำเนินการในรูปแบบปัจจุบันและรูปแบบที่จะเกิดขึ้นเมื่อทุกสาขาใช้กล่องข้อความเดียวที่มีการกำกับดูแลร่วมกัน
ทำไมต้อง imBee สำหรับธุรกิจค้าปลีกสินค้ามูลค่าสูง
เครื่องมือส่งข้อความส่วนใหญ่เน้นไปที่การทำแคตตาล็อก ตะกร้าสินค้า และการส่งคูปองจำนวนมาก แต่การค้าปลีกสินค้ามูลค่าสูงนั้นต้องอาศัยการขายจากคนสู่คนและใช้เวลา ซึ่งนั่นคือสิ่งที่ imBee ถูกสร้างขึ้นมาเพื่อตอบโจทย์นี้
ความสัมพันธ์แบบ 1:1 ที่ที่ปรึกษาของคุณสร้างขึ้นจะถูกเก็บไว้ในกล่องข้อความที่มีการควบคุม พร้อมประวัติการสนทนาเต็มรูปแบบและการตรวจสอบโดยหัวหน้างาน และสามารถโอนย้ายความรับผิดชอบไปยังทีมงานคนอื่นได้เมื่อพนักงานลาออก
มุมมองส่วนกลางที่เห็นภาพรวมทุกสาขาและทุกแบรนด์ พร้อมการกำหนดสิทธิ์การเข้าถึงตามบทบาทหน้าที่ เพื่อให้แต่ละร้านเห็นเฉพาะข้อมูลลูกค้าของตนเอง ในขณะที่สำนักงานใหญ่สามารถดูภาพรวมทั้งหมดได้
ทุกบทสนทนามีที่มาที่ไปชัดเจน ไม่ว่าจะเป็นจากโฆษณา โพสต์ หรือแคมเปญหน้าเพจที่เริ่มต้นบทสนทนา รวมถึงระบุร้านค้าและที่ปรึกษาที่ดูแลลูกค้าคนนั้น สำหรับการยิงโฆษณา imBee จะส่งข้อมูลเหตุการณ์การแปลง (Conversion Events) กลับไปยัง Meta ผ่าน Conversions API และรายงานค่า ROAS ที่กระทบยอดแล้วควบคู่กับตัวเลข 7 วันของ Meta เอง ส่วนรายได้จากการสั่งซื้อระดับร้านค้าจะถูกสรุปผลในระบบ CRM หรือ POS ของคุณ
รวม WhatsApp, WeChat, Instagram และเว็บไซต์ของคุณไว้ในกล่องข้อความเดียว พร้อมรองรับภาษาจีนกวางตุ้ง จีนกลาง และอังกฤษอย่างเป็นธรรมชาติสำหรับลูกค้าข้ามพรมแดน
imBee AI ตอบคำถามโดยอ้างอิงจากสต็อกสินค้าและคู่มือการใช้โทนเสียงของคุณโดยเฉพาะ ไม่มีการกุราคาหรือวันส่งมอบสินค้าขึ้นมาเอง และจะส่งต่อให้พนักงานที่เป็นคนดูแลก่อนการตัดสินใจซื้อทุกครั้ง
ข้อมูลระบุตัวตนของลูกค้าและช่องข้อมูลการชำระเงินจะถูกปกปิด การเข้าถึงถูกจำกัดตามสาขาและแบรนด์ และทุกการโต้ตอบจะถูกบันทึกไว้เพื่อการตรวจสอบ
คำถามที่กลุ่มธุรกิจค้าปลีกมักถาม
พร้อมเมื่อคุณต้องการ
ดูว่ากลุ่มธุรกิจเครื่องประดับ นาฬิกา ยานยนต์ โชว์รูม และห้างสรรพสินค้าใช้ imBee ในการนัดหมาย ดูแลลูกค้าในระดับสเกลใหญ่ และรักษาฐานลูกค้าไว้กับธุรกิจได้อย่างไร
งานวิจัยที่อ้างอิงในหน้านี้: รายงาน Forrester Total Economic Impact of Business Messaging (ที่ Meta ว่าจ้างให้จัดทำ) · ผลลัพธ์แคมเปญโฆษณาแบบคลิกเพื่อแชท WhatsApp ของ Meta · การศึกษาการจัดการการตอบกลับลูกค้าเป้าหมายและความเร็วในการตอบสนอง · WhatsApp Business Platform, เอกสารประกอบอย่างเป็นทางการ
สำรวจ imBee: WhatsApp Business API · กล่องข้อความออมนิแชนแนล · แคมเปญการตลาดและการบรอดแคสต์ · การกำกับดูแลข้อมูล