WhatsApp Business API giúp cả đội phục vụ khách từ một số WhatsApp, với tự động hóa, chiến dịch gửi hàng loạt, AI Agent và hồ sơ đầy đủ. imBee gộp vào một hộp thư, được 10,000+ doanh nghiệp thuộc 60+ ngành tại châu Á Thái Bình Dương tin dùng.
Cả hai là sản phẩm WhatsApp chính thức của Meta. Lựa chọn phù hợp tùy thuộc số người trả lời khách hàng và mức kiểm soát bạn cần.
| Aplikasi WhatsApp | WhatsApp Business API (với imBee) | |
|---|---|---|
| Dành cho | Hộ kinh doanh cá nhân và đội ngũ rất nhỏ | Đội ngũ và doanh nghiệp |
| Người dùng trên mỗi số | Một điện thoại chính cùng các thiết bị liên kết | Nhiều nhân viên trong một hộp thư chung; quyền truy cập phụ thuộc gói imBee. |
| Tự động hóa | Tin nhắn chào mừng và tin nhắn vắng mặt | Chatbot, quy trình, AI Agent và tích hợp, tùy gói và thiết lập được chọn. |
| Gửi tin nhắn hàng loạt | Có giới hạn, thực hiện thủ công | Chiến dịch mẫu đã phê duyệt ở quy mô lớn, kèm phân tích |
| Hồ sơ và quản trị | Lịch sử trò chuyện trong ứng dụng | Lịch sử tập trung, quyền theo vai trò, nhật ký kiểm tra |
imBee là nền tảng đa kênh dùng AI xây dựng trên WhatsApp Business API, đồng thời gộp WeChat, Instagram, LINE, SMS và chat web vào cùng hộp thư.
Một hộp thư chung cho WhatsApp và mọi kênh khác, với phân công, gắn thẻ, chat nội bộ.
Chạy chiến dịch mẫu cho người nhận đã đồng ý, kèm báo cáo chiến dịch.
Kết nối quy trình đã cấu hình với CRM và các hệ thống khác. Xác nhận kết nối và quyền truy cập được hỗ trợ trong gói của bạn.
Xây dựng Agent từ kiến thức, chỉ dẫn và quy trình của đội ngũ. Xác nhận phạm vi triển khai và chuyển giao cho con người theo tình huống sử dụng.
Bảo mật được chứng nhận ISO 27001 với quyền theo vai trò, nhật ký kiểm tra và quản lý vòng đời.
Kết nối trò chuyện WhatsApp với CRM, hệ thống thương mại điện tử và công cụ nội bộ.
Meta tính giá tin nhắn WhatsApp Business Platform theo từng tin nhắn được giao đến người nhận, dựa trên loại tin và thị trường người nhận. Phí và ngoại lệ tùy loại tin và hoàn cảnh, gồm tin nhắn trong cửa sổ dịch vụ khách hàng 24 giờ. Phí gói imBee là khoản riêng. Hãy nhờ đội ngũ xác nhận phí cho tài khoản của bạn.
Cho biết tình huống sử dụng và các kênh để đội ngũ xác định gói phù hợp.
Kết nối số doanh nghiệp và hoàn thành các kiểm tra Meta cần cho thiết lập của bạn.
Cấu hình hộp thư, đội ngũ, mẫu tin, chatbot và tích hợp CRM.
Triển khai chiến dịch gửi hàng loạt và dịch vụ hỗ trợ AI với hồ sơ đầy đủ.
Công cụ miễn phí: Công cụ tạo liên kết WhatsApp · Công cụ tạo mã QR WhatsApp
WhatsApp Business App dùng điện thoại chính và các thiết bị liên kết cho trò chuyện khách hàng hằng ngày. WhatsApp Business API kết nối số với nền tảng như imBee, để đội ngũ dùng hộp thư chung, gửi mẫu được phê duyệt, tự động trả lời và lưu hồ sơ tập trung. Chọn theo quy trình, tự động hóa và kiểm soát truy cập, thay vì chỉ dựa vào số nhân viên.
Có. Bạn có thể chuyển số sang WhatsApp Business API; WhatsApp coexistence cho phép dùng ứng dụng cùng API khi chuyển đổi. Đội ngũ hướng dẫn chuyển số và xác minh doanh nghiệp Meta.
Chi phí gồm gói imBee và phí tin nhắn WhatsApp. Meta tính tin nhắn đủ điều kiện theo từng tin được giao đến người nhận, dựa trên loại tin và thị trường người nhận. Cửa sổ dịch vụ khách hàng 24 giờ ảnh hưởng loại tin được gửi, nhưng không đồng nghĩa mọi phản hồi đều miễn phí. Xem trang giá và nhờ đội ngũ xác nhận phí cho tài khoản của bạn.
Bảo mật và tuân thủ tùy thuộc triển khai cùng yêu cầu vận hành của bạn. Trao đổi về kiểm soát truy cập, xác thực và lưu giữ hồ sơ với đội ngũ, rồi xác nhận biện pháp hiện có cho gói và quy trình. Xem hướng dẫn tuân thủ WhatsApp cho dịch vụ tài chính (tiếng Anh) để biết chi tiết.
Không. Khách hàng nhắn tin bằng ứng dụng WhatsApp họ đang dùng. Đội ngũ của bạn làm việc từ hộp thư imBee trong trình duyệt thay vì điện thoại.
Thời gian tùy mức sẵn sàng của số và tài khoản, phê duyệt mẫu tin và yêu cầu tích hợp. Đội ngũ xác nhận các bước và thời gian dự kiến cho thiết lập của bạn.
Demo 30 phút với đội Hồng Kông hoặc Singapore theo tình huống của bạn.
Từ kết nối đến quy trình của nhóm
Kết nối số điện thoại mới là điểm khởi đầu. Hãy yêu cầu trình diễn cách tin nhắn đến đúng nhóm, cách đồng nghiệp tiếp nhận và hệ thống kết nối nào xác nhận kết quả.
Tiếp nhận câu hỏi
Chỉ định người phụ trách tiếp theo
Xác minh kết quả
Ví dụ minh họa bằng ngôn ngữ địa phương. Đây là tình huống giả định, không phải giao diện sản phẩm hay kết quả của khách hàng.
Ví dụ minh họa bằng ngôn ngữ địa phương. Đây là tình huống giả định, không phải giao diện sản phẩm hay kết quả của khách hàng. Xem hình ảnh sản phẩm gốc ↗
Chuẩn bị và tài liệu quy trình
Nghiên cứu tình huống The Coffee Academics mô tả danh mục và giỏ hàng WhatsApp, sau đó chuyển sang thanh toán Shopify. Tài liệu ghi nhận quá trình chuyển tiếp này; không báo cáo mức tăng chuyển đổi hay doanh thu đã được kiểm toán.
Chuẩn bị cấu hình số hiện tại, một loại câu hỏi và các hệ thống nhóm cần kiểm tra.
Xác định phạm vi quy trình WhatsApp ↗So sánh song song kênh, giá và tuân thủ, cập nhật năm 2026 (tiếng Anh).