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Ihre Gäste buchen, fragen und bewerten über WhatsApp, WeChat, LINE und Instagram – in der Sprache, die sie sprechen. imBee vereint jeden Kanal in einem Posteingang, mit gesteuerter KI, die auf Ihrem Inventar und Ihren Preisen basiert, sowie über 300 Integrationen für PMS, POS und Buchungssysteme. So verwandeln Sie Anzeigenklicks in Direktbuchungen, die Zeit vor der Anreise in Upselling, den Aufenthalt in Service und die Zeit nach dem Aufenthalt in Kundenbindung.
Über 10.000 Unternehmen aus mehr als 60 Branchen vertrauen uns. ISO/IEC 27001 zertifiziert. Offizieller Meta Technology Partner.
Zitierte Branchen-Benchmarks (Lead Response Management, Meta + Kantar-Studie, WhatsApp-Benchmark-Daten). Keine Ergebnisse von imBee-Kunden.
10.000+ Unternehmen aus 60+ Branchen vertrauen uns
Die Realität im Gastgewerbe
Gäste schreiben in sieben Sprachen und auf Kanälen, die westliche Tools nicht unterstützen. Eine fehlende PMS-Anbindung zwingt Ihre Mitarbeiter zur manuellen Dateneingabe. Jede Buchung, die Sie nicht direkt konvertieren, bedeutet Provisionen für Drittanbieter. Und eine Anfrage, die Sie eine Stunde zu spät beantworten, ist bereits eine Buchung im Hotel gegenüber.
Provisionen für Buchungen über Drittanbieter summieren sich über das Jahr, und jede verzögerte erste Antwort treibt den Buchenden zurück zu den Kanälen, die diese Gebühren erheben. Ein „Click-to-WhatsApp“-Button in Ihren eigenen Anzeigen und auf Metasuchmaschinen sichert Ihnen diese Marge – vorausgesetzt, Sie antworten schnell genug.
Gäste vom chinesischen Festland nutzen WeChat, japanische Gäste LINE, Bahasa- und Thai-sprachige Reisende aus dem ASEAN-Raum WhatsApp. Auf Englisch ausgerichtete westliche Tools können diese Gäste nicht in der Sprache gewinnen, bestätigen oder zurückgewinnen, in der sie tatsächlich buchen.
Kommunikationstools, die nicht mit Ihrem PMS, POS oder Buchungssystem verknüpft sind, zwingen Ihre Mitarbeiter dazu, jede Anfrage und jeden Preis manuell neu einzugeben. Der Chatverlauf sagt das eine, das System das andere – und der Gast erhält ein falsches Angebot oder ein Zimmer, das gar nicht verfügbar ist.
WLAN-Passwort, Frühstückszeiten, Late-Check-out, Preise für Flughafentransfers, Pool-Öffnungszeiten, Spa-Verfügbarkeit: Den ganzen Tag über werden dieselben Fragen am Telefon und an der Rezeption beantwortet, während Buchungsanfragen in der Warteschleife hängen und sich zu Stoßzeiten die Schlangen bilden.
Eine Anfrage beginnt auf Instagram, wechselt zu WhatsApp, die Anzahlung wird per E-Mail angemahnt und die Nachricht des Buchungsportals landet in einem Extranet, das niemand prüft. So geht der Kontext verloren, dem Gast werden dieselben Fragen doppelt gestellt und Nachfassaktionen verlaufen im Sande.
Ein Problem, das der Gast während des Aufenthalts nicht gemeldet hat, wird nach dem Check-out zu einer öffentlichen Ein-Sterne-Bewertung. Ohne eine Service-Wiederherstellung in Echtzeit, die direkt an das zuständige Team weitergeleitet wird, erfahren Sie von dem Vorfall erst, wenn es bereits zu spät ist.
Die gesamte Guest Journey aus einer Hand
Ein zentraler Posteingang begleitet jeden Gast von der ersten WhatsApp-Anfrage bis zum nächsten Aufenthalt – unterstützt durch eine KI, die auf Ihrem tatsächlichen Zimmerinventar, Ihrer Preisliste und Ihrer Speisekarte basiert.
Zimmer und Einrichtungen direkt im Chat buchen.
Concierge-Service mit Skalierbarkeit in sieben Sprachen.
Machen Sie aus einem Aufenthalt eine dauerhafte Beziehung.
Click-to-WhatsApp-Anzeigen, QR-Codes und Ihre Website führen den Reisenden direkt in einen persönlichen, mehrsprachigen Chat mit sofortigen Antworten und KI-gestützter Verfügbarkeit, live aus Ihrem PMS oder Buchungssystem abgerufen. Ein natives WhatsApp-Formular (erstellt mit dem No-Code-Builder von imBee auf Basis von Metas WhatsApp Flows) erfasst die Buchung direkt im Chat: Zimmer oder Leistungen (Restauranttisch, Spa-Termin, Tagespass, Veranstaltungsfläche), Daten, Personenanzahl und Wünsche – ganz ohne Browser-Weiterleitung, an der Webformulare etwa die Hälfte der Personen verlieren, die sie begonnen haben. Die Anzahlung erfolgt über einen sicheren Zahlungslink zu einem PCI-DSS-zertifizierten Gateway. Bestätigung, Reiseplan und gestaffelte Erinnerungen mit Ein-Klick-Bestätigung oder Änderung landen direkt auf dem Sperrbildschirm, statt im Spam-Ordner.
Gestaffelte Erinnerungen (7/3/1 Tage vor Anreise) mit Reiseplan, kontaktloser Pre-Check-in im Chat und Upselling-Angebote (Zimmer-Upgrade, Flughafentransfer, Gastronomie, Spa, später Check-out) genau im Moment des Interesses. Während des Aufenthalts bestellt der Gast Zimmerservice, fordert Housekeeping an, reserviert einen Tisch, fragt nach dem WLAN-Passwort oder Hilfe beim mobilen Schlüssel und meldet Probleme – alles im selben Chatverlauf. Die KI übernimmt Routineaufgaben, das Personal kümmert sich um VIPs, Beschwerden und komplexe Anliegen. So wird eine Beschwerde erfasst, solange der Gast noch im Haus ist.
Beim Check-out landen die Rechnung und ein Dankeschön direkt im Chat, gefolgt von einer schnellen CSAT-Abfrage und einer Bewertungsaufforderung mit Deep-Link zu TripAdvisor, Google oder Booking.com – das wird deutlich häufiger wahrgenommen als per E-Mail. Danach folgen die Anmeldung zum Treueprogramm, Angebote für Folgeaufenthalte passend zu Jahrestagen, Geburtstagen oder saisonalen Lücken sowie Rückgewinnungs-Impulse für ehemalige Gäste, einschließlich Ihrer Gäste aus Festlandchina über WeChat, lange nachdem diese wieder zu Hause sind.
Wo alles beginnt
Bezahlte Werbung, soziale Medien und Ihre eigene Website werden zu einem 1:1-Chat mit dem richtigen Objekt, markiert mit der Herkunft, damit die Buchung Ihnen gehört und nicht einem Drittanbieter.
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Weitere Anwendungsfälle
77 % der Reisenden interessieren sich für automatisierte Nachrichten oder Chatbots für Serviceanfragen im Hotel (Oracle Hospitality + Skift, 2022). Abgeleitet aus der Art und Weise, wie Hotelgruppen, Resorts und Gastronomiebetriebe auf diese Nachfrage reagieren – von der Buchung über den Check-out bis hin zum wiederholten Aufenthalt.
Ein Website-Prompt fängt Besucher ein, die heute nicht buchen; automatisierte Angebote bringen sie zurück, und jede zurückgewonnene Buchung wird zugeordnet, sodass das Marketing endlich sieht, welche Botschaft sich ausgezahlt hat.
Veröffentlichte Hotelergebnisse: Direktbuchungen verdreifachten sich innerhalb eines Jahres nach Einführung Widget-gesteuerter Kampagnen. (veröffentlichter Branchen-Case)
Gäste, die über Drittanbieter buchen, hinterlassen während ihres Aufenthalts ihre echten Kontaktdaten. So kommen die nächste Buchung und die Kundenbeziehung direkt bei Ihnen an, anstatt den Gast erneut „mieten“ zu müssen.
Veröffentlichte Hotelergebnisse: Bis zu 23 % der Kontaktdaten von Gästen über Drittanbieter konnten zurückgewonnen werden. (veröffentlichter Branchen-Case)
Die Bestätigungsnachricht enthält Angebote für Flughafentransfers, Ausflüge und Reiseversicherungen – verkauft im Moment der höchsten Kaufabsicht, statt in einer E-Mail vor der Anreise unterzugehen.
Click-to-WhatsApp-Konversationen werden mit der zugehörigen Kampagne getaggt. So sehen Sie, welche Reiseziele und Angebote zu echten Buchungsgesprächen führen, und können Ihre Ausgaben für den nächsten Monat datenbasiert statt nur nach Klickzahlen steuern.
PMS-gesteuerter Pre-Check-in im Chat, gefolgt vom digitalen Schlüssel und WLAN-Code, bevor das Taxi eintrifft: Die Rezeption begrüßt die Gäste, anstatt sie nur zu verwalten.
Veröffentlichte Ergebnisse einer Hotelgruppe: Online-Check-ins stiegen um 200 %, nachdem der Prozess in den Chat verlagert wurde. (veröffentlichter Branchen-Case)
Anreisevorbereitungen basierend auf Tarifplan und Gästetyp: Familien erhalten Infos zum Kids-Club und frühe Essenszeiten, Paare Angebote für das Spa und einen späten Check-out.
Für Touren und Pakete: Termingerechte Zahlungserinnerungen, Checklisten für Reisepässe und Visa sowie ein Briefing am Vortag mit Abholzeit und Packliste – Abläufe, die früher Telefonate erforderten.
Ein kurzes Stimmungsbild am ersten Tag. Eine negative Antwort alarmiert den Duty Manager, solange noch Zeit ist, den Aufenthalt zu retten – Service-Wiederherstellung vor der öffentlichen Bewertung, nicht danach.
Eine Gästeanfrage erstellt automatisch einen priorisierten Auftrag für Housekeeping oder Technik, und der Gast wird benachrichtigt, sobald dieser erledigt ist. Der Prozess schließt sich ohne Funkgeräte-Kommunikation.
Ein QR-Code an der Rezeption und eine IVR-Ansage verlagern Routineanfragen (Handtücher, Taxis, Tischreservierungen) in den Chat, wo ein Mitarbeiter fünf Konversationen gleichzeitig führen kann.
Veröffentlichte Ergebnisse einer Hotelgruppe: eingehende Anrufe um ca. 70 % gesunken, während direkte Zimmerbuchungen und Tischreservierungen stiegen. (veröffentlichter Branchen-Case)
Spa-Termine, Menüs und Erlebnisse sind direkt im Chat-Verlauf einsehbar und buchbar: Die Minibar-Karte wird zum echten Umsatzkanal.
Angebote für Late-Checkout, Spa und Gastronomie werden passend zu den hinterlegten Präferenzen während des Aufenthalts versendet – genau dann, wenn der Gast noch zusagen kann. Zusatzumsatz ohne aufdringliche Verkaufsversuche.
~20 %mehr Umsatz durch präferenzbasierte Angebote (veröffentlichter Branchenfall)
Gäste durchstöbern den Katalog, bestellen und bezahlen per Link im Chat, erhalten Updates zu Status (bestätigt / in Zubereitung / bereit) und Tischreservierungen laufen über denselben Thread mit automatischen Erinnerungen.
KI segmentiert Ihr Dining-CRM (die Stammgäste der Bäckerei, die Familien beim Wochenend-Brunch, die inaktiven Mitglieder) und jede Gruppe erhält eine eigene Angebotsreise, statt einer Gießkannen-Aktion für alle.
Veröffentlichte Ergebnisse einer HK F&B-Gruppe: durchschnittlicher Bestellwert um 50–100 % bei segmentierten Customer Journeys gestiegen. (veröffentlichter Branchen-Case)
Rechnung begleichen, Gepäckaufbewahrung organisieren und den Flughafentransfer per Chat buchen: Die Warteschlange um 11 Uhr entfällt und der letzte Eindruck des Aufenthalts ist absolut stressfrei.
Anmeldung bei Ankunft mit nur einem Fingertipp; Erinnerungen an Vorteile nach dem Aufenthalt halten das Programm – und den Direktbuchungslink – bei der nächsten Reiseplanung stets griffbereit.
Die gezeigten Benchmarks basieren auf Branchenstudien Dritter oder veröffentlichten Ergebnissen aus dem Sektor, nicht auf Messungen von imBee.
Kontrollierte KI
imBee AI für das Gastgewerbe basiert auf IHREM echten Zimmerinventar, Ihrer Preisliste, Ihrer Speisekarte und Ihrem kuratierten Concierge-Guide. Die KI nennt niemals Preise, die sie nicht verifizieren kann, verspricht kein Zimmer, das nicht verfügbar ist, und übergibt bei VIP-Anfragen, Beschwerden oder komplexen Themen an einen Mitarbeiter. Es ist der markensichere Concierge, der in der Sprache des Gastes antwortet und sich an Ihre Vorgaben hält, während Konkurrenten nur generische FAQ-Bots liefern.
Zusätzlich sieben integrierte Sprachen: Kantonesisch, Mandarin, Englisch, Japanisch, Koreanisch, Bahasa und Thailändisch sowie Reichweite auf WeChat und LINE, damit Sie Ihre Gäste aus Festlandchina und Japan dort erreichen, wo sie tatsächlich sind. Das ist die mehrsprachige, echte Omnichannel-Tiefe, die westlich entwickelte Hospitality-Messaging-Tools nicht bieten können.
Wie alles zusammenpasst
Nichts wird nachträglich angeflanscht: Die Konversation, die KI, die Automatisierung und der Audit-Trail bilden ein einziges System, das direkt mit den Tools verbunden ist, die Ihre Teams bereits nutzen.
Die Plattform
Ein vollständiges Toolkit auf Unternehmensniveau, damit Hotels, Serviced Residences und Gastronomiegruppen schnell über den gesamten Gastlebenszyklus hinweg agieren können – in jeder Sprache, in der gebucht wird.
WhatsApp, WeChat, LINE, Instagram, Facebook, SMS und Webchat in einem Posteingang, mit PMS-Profil, Aufenthaltsverlauf und Treuestatus direkt neben jedem Chatverlauf. Nachrichten aus Buchungskanälen werden zentral gebündelt, damit nichts ungelesen in einem Extranet liegen bleibt.
Segmentierte Opt-in-Broadcasts an ehemalige Gäste (saisonale Angebote, Reaktivierung zu besonderen Anlässen, Aktionen für Gastronomie unter der Woche oder zur Auslastungssteigerung) inklusive Analysen zu Zustellung und Buchungszuordnung.
KI, die auf IHREM Zimmerinventar, Ihrer Preisliste, Ihrer Speisekarte und Ihrem lokalen Reiseführer basiert. Antworten in sieben Sprachen, erfindet niemals Verfügbarkeiten oder Preise, verbindliche Übergabe bei VIP-Anfragen und Beschwerden.
KI-gestützte Verfügbarkeits- und Preisangebote, Pre-Check-in und Upselling vor der Anreise sowie Anzahlungen über einen sicheren Zahlungslink zu einem PCI-DSS-zertifizierten Gateway; Kartendaten befinden sich niemals im Nachrichtentext.
Visuelle Workflows und über 300 Integrationen für PMS, POS, Buchungsmaschinen, Channel Manager, Treueprogramme und CRM, damit die Nachricht stets die tatsächliche Reservierung, das Menü und den Punktestand widerspiegelt.
ISO/IEC 27001-zertifiziert, rollenbasierter Zugriff, vollständige Audit-Protokolle, Zahlungsabwicklung, bei der Kartendaten bei PCI-DSS-zertifizierten Gateways verbleiben (niemals im Nachrichtentext), sowie eine Datenverarbeitung, die auf Ihre lokalen Datenschutzpflichten an jedem Standort ausgelegt ist.
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Vertrauen für mehrere Standorte, von Grund auf konzipiert. ISO/IEC 27001-zertifiziert, rollenbasierter Zugriff, vollständige Audit-Protokolle, Zahlungsabwicklung, bei der Anzahlungen und Rechnungen bei PCI-DSS-zertifizierten Gateways verbleiben (niemals im Nachrichtentext), sowie eine Datenverarbeitung, die auf Ihre lokalen Datenschutzpflichten ausgelegt ist – für Hotelgruppen, die Gastdaten über mehrere Standorte hinweg verwalten.
Das komplette Toolkit
Heute auf der imBee-Plattform verfügbar. Die Verfügbarkeit der Pläne wird während der Bedarfsanalyse bestätigt.
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Vorher und nachher
Dieselben vier Momente – so wie sie heute ablaufen und wie sie ablaufen, sobald jedes Haus einen zentral verwalteten Posteingang nutzt.
Warum imBee
Westliche Messaging-Tools für das Gastgewerbe sind auf Englisch ausgelegt, ignorieren WeChat und bieten kaum PMS-Anbindung. imBee spricht die Sprache Ihrer Gäste, erreicht Ihre Gäste aus Festlandchina über WeChat und stützt die KI auf Ihren tatsächlichen Inventardaten.
Kantonesisch, Mandarin, Englisch, Japanisch, Koreanisch, Bahasa, Thailändisch – für Gäste aus Hongkong, Macau, Singapur, Bangkok, Tokio, Bali und dem Festland.
Erfassen, bestätigen, betreuen und zurückgewinnen: Sprechen Sie Gäste aus Festlandchina neben WhatsApp auch über WeChat an – ein Kanal, den westliche Wettbewerber in ihrem Hospitality-Angebot schlichtweg nicht darstellen.
Entdecken → Buchen → Vor der Anreise → Während des Aufenthalts → Nach dem Aufenthalt, plus Treueprogramme und Rückgewinnung – alles auf einer Plattform, statt mit isolierten Tools nur für Buchungen oder Erinnerungen.
„Click-to-WhatsApp“ aus Ihren Anzeigen und Metasuchen wandelt Kaufabsichten direkt um und sichert Ihnen die Provision, die Sie sonst an einen Drittanbieter abgeben müssten.
Über 300 Integrationen: Die Nachricht spiegelt die tatsächliche Reservierung, das aktuelle Menü und den echten Treuepunkte-Saldo wider, sodass das Personal keine Daten manuell übertragen muss.
imBee AI erfindet weder Preise noch Verfügbarkeiten oder lokale Empfehlungen. Antworten erfolgen in sieben Sprachen, bei VIP-Anfragen und Beschwerden erfolgt eine verbindliche Übergabe an Mitarbeiter.
Gästedaten und Anzahlungen für mehrere Standorte werden mit der von der IT-Beschaffung geforderten Governance, zertifizierten Gateways, vollständigem Audit-Trail und rollenbasierter Zugriffskontrolle (RBAC) verwaltet.
Fragen
Bereit, wenn Sie es sind
Erfahren Sie, wie Hotels, Serviced Apartments und Gastronomiegruppen WhatsApp, WeChat und LINE in einen mehrsprachigen, umsatzgenerierenden Gästekanal verwandeln, ohne ihre PMS-Infrastruktur umbauen zu müssen.
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