FÜR SCHMUCK & UHREN · LUXUS- & KAUFHAUSGRUPPEN · AUTO · SHOWROOM · MALL-VIP
High-End-Einzelhandel wird durch Gespräche gewonnen, nicht durch Warenkörbe. imBee bündelt jede Filiale, jeden Berater und jeden Kanal in einem kontrollierten Posteingang: WhatsApp, WeChat, Instagram und Ihre eigene Website. Kunden buchen Termine, Berater pflegen ihre Kundenbeziehungen mit vollständiger Historie, und der Kundenstamm bleibt bei Ihrem Unternehmen, auch wenn Mitarbeiter das Unternehmen verlassen.
Über 10.000 Unternehmen aus mehr als 60 Branchen vertrauen uns. ISO/IEC 27001 zertifiziert. Offizieller Meta Technology Partner.
Externe Studien beschreiben bestimmte Stichproben und Zeiträume. Dies sind weder imBee-Kundenergebnisse noch eine Prognose.
10.000+ Unternehmen aus 60+ Branchen vertrauen uns
Die Realität im High-End-Einzelhandel
Im beratungsintensiven Einzelhandel basiert die Beziehung auf dem direkten Kontakt zwischen Kunde und Berater – und heute findet dieser meist auf dem privaten Smartphone des Beraters statt. Nichts ist zugeordnet, nichts ist kontrolliert, und nichts überdauert eine Kündigung.
Ihre Top-Verkäufer pflegen ihre Kundenkontakte über private Messenger-Apps. Wenn sie zur Konkurrenz wechseln, nehmen sie den gesamten Gesprächsverlauf, die Kundenpräferenzen und oft auch die Kunden selbst mit. Es gibt keinen Export, keine Übergabe und keinen Prüfpfad.
Eine konkrete Anfrage zu Lagerbestand, Größe oder einer Probefahrt geht nach Feierabend oder über einen Kanal ein, den niemand im Blick hat. Eine Antwort innerhalb von fünf Minuten führt zu deutlich höheren Abschlussraten als eine Antwort, die erst eine Stunde später erfolgt (Studie des Lead Response Management). Im Luxussegment verliert die zweitbeste Antwort den Verkauf.
Zwanzig Filialen, vierzig Berater, keine gemeinsame Sicht. Preise, Verfügbarkeiten und Servicezusagen variieren je nachdem, wer sie eingibt, und das Marketing kann keine Unterhaltung einem Geschäft, einer Kampagne oder einer Person zuordnen.
Private Besichtigungen, Probefahrten, Beratungen im Showroom und Vorführungen zu Hause werden telefonisch gebucht und in einer Datei erfasst. Keine Erinnerungen, keine Möglichkeit zur Umbuchung, keine Aufzeichnung darüber, was wem gezeigt wurde.
Kunden, die Mandarin, Kantonesisch oder Englisch sprechen, sowie Kunden vom chinesischen Festland, die WeChat nutzen, werden von dem Berater betreut, der die jeweilige Sprache spricht – über den Kanal, den sie bevorzugen.
Namen, Kaufhistorie, Ausgabeverhalten und Kontaktdaten werden ohne Maskierung, rollenbasierte Zugriffskontrolle oder Prüfpfad in private Apps eingegeben. Ein Datenschutzrisiko für jedes Unternehmen, das einen Kundenstamm von diesem Wert verwaltet.
Eine durchgängige Customer Journey
Ein einziger Posteingang begleitet jeden Kunden von der ersten Anfrage bis zum nächsten Kauf: Akquise, Terminvereinbarung, Kundenbetreuung und After-Sales in einem kontrollierten Verlauf, zugeordnet zum richtigen Geschäft und Berater.
Drei Eingangskanäle, ein Posteingang, ein Termin.
Geben Sie jedem Kunden seinen eigenen Berater und behalten Sie den Kundenstamm.
Nach dem Verkauf wird die Kundenbindung gewonnen.
Ihre drei wichtigsten Momente mit hoher Kaufabsicht werden zu Unterhaltungen im selben Posteingang. Click-to-WhatsApp-Anzeigen kommen zusammen mit der Kampagne, dem Anzeigenset und der Anzeige an, die sie generiert haben. Social-Media-Kampagnen beantworten jeden Kommentar zu einem Launch-Post oder Reel zweimal: öffentlich und per privater Direktnachricht. Live-Chat-Kampagnen begrüßen Besucher mit hoher Kaufabsicht auf Ihren Preis- oder Produktseiten, jedoch nur, wenn ein Berater tatsächlich frei ist, um zu antworten. Von dort aus beantwortet imBee AI Fragen zu Lagerbestand, Größe und Verfügbarkeit basierend auf Ihren eigenen Daten und bucht die private Besichtigung, Probefahrt oder Beratung direkt aus den Live-Kalendern – inklusive gestaffelter Erinnerungen und Umbuchung per Fingertipp.
Jeder Kunde wird automatisch seinem persönlichen Berater zugewiesen, inklusive Kaufhistorie, Präferenzen und bisherigen Konversationen. Berater senden Benachrichtigungen zu Neuheiten, die auf das Kundenprofil zugeschnitten sind, reservieren Artikel für 48 Stunden, vereinbaren Vorführungen zu Hause und antworten in der Sprache des Kunden. Währenddessen entwirft imBee AI Antworten auf Basis des aktuellen Lagerbestands und Ihres Leitfadens für die Markensprache. Vorgesetzte haben Einblick in jeden Chatverlauf, und sollte ein Berater das Unternehmen verlassen, werden die Konversationen und Kunden innerhalb von Minuten Ihrem Unternehmen neu zugewiesen.
Lieferzeitfenster werden im Chat ausgewählt, Montage- und Installationstermine bestätigt, Pflegehinweise und Garantieregistrierungen direkt in denselben Verlauf gesendet. Service- und Reparaturtermine, Angebote für Inzahlungnahme und Upgrades, Mitgliedschaftsverlängerungen mit sicherem Zahlungslink sowie Opt-in-Einladungen zu privaten Events und neuen Kollektionen. Feedback nach dem Kauf erfolgt über den Kanal, den der Kunde bereits nutzt, sodass Probleme erkannt werden, solange sie noch lösbar sind.
Wo alles beginnt
Bezahlte Werbung, soziale Medien und Ihre eigene Website werden zu einem 1:1-Dialog mit der passenden Filiale, versehen mit einer Herkunftskennzeichnung, damit keine Anfrage anonym bleibt.
Wischen Sie über den Bildschirm, um den Rest zu sehen.
Weitere Anwendungsfälle
Abgeleitet aus der Praxis von Schmuck-, Uhren-, Automobil-, Showroom- und Kaufhausgruppen, die beratenden Verkauf im Chat nutzen, wobei das Kundenportfolio im Besitz des Unternehmens bleibt und nicht beim Berater liegt.
Die Kampagne führt direkt in ein 1:1-Gespräch mit der nächstgelegenen Filiale statt zu einem Formular. Anzeige, Produkt und Standort werden in den Chatverlauf übernommen, sodass das Marketing den daraus resultierenden Termin zuordnen kann.
−24 %Kosten pro Lead bei Click-to-WhatsApp-Kampagnen (Veröffentlichte Meta-Ergebnisse)
Ein Code am Schaufenster, in der Vitrine oder auf dem Preisschild öffnet einen Chat mit der jeweiligen Filiale. So wird aus einem Interessenten, der das Geschäft ohne Kauf verlässt, ein namentlich bekannter Kontakt, den Ihr Berater weiter betreuen kann.
Kunden tragen sich im Chat in eine Warteliste für ein zugeteiltes Modell, eine limitierte Edition oder eine vergriffene Größe ein und erhalten bei Verfügbarkeit sofort eine Reservierungsmöglichkeit per Fingertipp – in der Reihenfolge der Anmeldung.
Terminbuchungen über Live-Kalender der Berater unter Berücksichtigung der Kundenpräferenzen, mit Bestätigung und Vorbereitungshinweisen im Chatverlauf sowie gestaffelten Erinnerungen, die Leerlaufzeiten minimieren.
Der Showroom bietet Live-Termine an, sammelt Fotos des aktuellen Fahrzeugs im Chat für einen Richtwert zur Inzahlungnahme und bestätigt den Termin inklusive Standort und mitzubringender Unterlagen.
Der Berater sendet genau das Stück, das zu diesem spezifischen Kunden passt – keine Massenmail: abgestimmt auf Größe, Kollektion, frühere Käufe und geäußerte Wünsche, mit einer 48-Stunden-Reservierung per Fingertipp.
High-Value-Kunden bitten um eine Auswahl an Produkten für zu Hause; die Anfrage, die gezeigten Stücke und das Ergebnis werden direkt im Kundenprofil gespeichert, statt in einem Notizbuch des Beraters.
Kantonesisch, Mandarin und Englisch werden nativ im selben Chatverlauf unterstützt, inklusive WeChat für Kunden vom Festland, damit reisende Kunden denselben Berater und die gesamte Historie behalten.
Konfigurieren Sie imBee AI mit freigegebenen Produktinformationen und Tonalitätsvorgaben. Ein Berater prüft den Entwurf und bestätigt Bestand, Preis und Lieferung in den jeweiligen Systemen vor dem Versand.
Liefertermine für große Artikel werden im Chat vereinbart, das Team bestätigt den Termin 30 Minuten vorher, und die Pflegeanleitung sowie die Garantieregistrierung landen direkt im selben Chatverlauf statt in einem Papierumschlag.
Wartung, Größenanpassungen, Reparaturen und Garantieansprüche werden direkt im Chat gebucht und nachverfolgt, inklusive Status-Updates bei Fortschritt, sodass niemand im Geschäft anrufen muss, um nachzufragen.
Verlängerungsbenachrichtigungen mit einer Zusammenfassung der Jahresvorteile und einem sicheren Zahlungslink, damit Mitglieder ihre Mitgliedschaft mit einem Klick verlängern können, anstatt eine E-Mail zu ignorieren.
Opt-in-Einladungen, segmentiert nach Status und Kaufhistorie, von einem verifizierten Absender, wobei die Zusage direkt im Chat erfolgt und die Teilnahme im Kundenprofil vermerkt wird.
~68 %Leserate bei Opt-in-WhatsApp-Nachrichten (Benchmark-Daten der Messaging-Plattform)
Kunden, die innerhalb eines bestimmten Zeitraums nichts gekauft haben, erhalten eine persönliche Nachricht von ihrem persönlichen Berater – passend zu einem Jahrestag, Geburtstag oder einem relevanten Anlass, statt einer unpersönlichen Massennachricht.
Meta-Anzeigen, die einen Chat statt einer Landingpage öffnen, wobei Kampagne, Anzeigengruppe und Anzeige im Gesprächsverlauf angezeigt werden. Conversion-Ereignisse werden über die Conversions API an Meta zurückgemeldet, sodass die Ausspielung auf Käufer optimiert wird und das Reporting einen abgeglichenen ROAS neben Metas 7-Tage-Wert ausweist.
−24 %Kosten pro Lead bei Click-to-WhatsApp-Kampagnen (Veröffentlichte Meta-Ergebnisse)
Ein Launch-Reel generiert hunderte Kommentare; eine Social-Post-Kampagne beantwortet jeden davon öffentlich und sendet eine private DM mit dem Preis, dem Link oder der Einladung. Die „One-DM“- und 7-Tage-Regeln von Instagram werden automatisch eingehalten, und jeder Antwortende wird zu einem Kontakt.
Eine Live-Chat-Kampagne begrüßt Besucher, die wiederholt eine Kollektions- oder Preisseite aufrufen – jedoch nur, wenn ein Berater für eine Antwort verfügbar ist. Wenn niemand online ist wird „Weiter auf WhatsApp“ angeboten, sodass aus einem anonymen Besucher ein erreichbarer Kontakt wird.
Der persönliche QR-Code des Beraters auf einer Visitenkarte oder in der Vitrine öffnet einen Chat, der direkt bei ihm landet. So hat der Kunde, der heute gestöbert hat, morgen einen festen Ansprechpartner statt einer allgemeinen Service-Hotline.
Ein Kommentar unter einem Launch-Post oder eine Erwähnung in einer Story wird zu einem privaten Gespräch im selben Posteingang, das von der zuständigen Filiale beantwortet wird – anstatt in einer unzuständigen Benachrichtigung unterzugehen.
Eine einzige Geschäftsnummer leitet Anfragen basierend auf Sprache, Standort oder Marke an die richtige Filiale weiter. So muss ein Unternehmen mit zwanzig Standorten nicht zwanzig verschiedene Nummern kommunizieren und verliert keine Anfragen an die falsche Filiale.
Berater teilen Produktempfehlungen aus dem Katalog und beantworten Fragen zu Lagerbestand, Größen und Lieferzeiten in Echtzeit direkt aus Ihren Daten. So kann der Kunde die Entscheidung direkt im Gespräch treffen, anstatt für eine Auskunft in den Laden fahren zu müssen.
Verwenden Sie einen sicheren Link zu Ihrem freigegebenen Zahlungsanbieter. Karten- und Kontodaten bleiben in dessen sicherem Ablauf. Bestätigen Sie die Integration, bevor Sie Zahlungsbestätigungen oder Belege automatisieren.
Kunden, die nach einer ausverkauften Größe oder einem Artikel auf der Warteliste gefragt haben, werden sofort benachrichtigt, sobald dieser wieder verfügbar ist – direkt durch ihren persönlichen Berater und mit der Option, den Artikel mit nur einem Klick zu reservieren.
Updates zu Bestellbestätigungen, Abholbereitschaft, Versand und Zustellung werden automatisch aus Ihren Systemen in das Gespräch übertragen, sodass das Geschäft keine Statusanfragen mehr bearbeiten muss.
Anfragen zu Rücksendungen, Umtausch, Größenänderungen oder Reparaturen werden direkt im Chat mit Fotos gestellt, nachverfolgt und im selben Gesprächsverlauf abgeschlossen, den der Kunde bereits nutzt.
Mitglieder melden sich direkt im Chat an, prüfen ihren Status und ihre Punkte und erhalten Gutscheine mit scannbarem Code für die Kasse – ganz ohne zusätzliche App.
Eine Ein-Klick-Bewertung nach einem Kauf oder Servicebesuch. Bei einer schlechten Bewertung wird der Filialleiter benachrichtigt, solange der Kunde noch erreichbar ist, und das Ergebnis wird direkt im Kundenprofil gespeichert.
Größenangaben, Personalisierungswünsche, Lieferhinweise und Event-Anmeldungen werden über strukturierte Formulare direkt im Chat erfasst – basierend auf Metas WhatsApp Flows, ohne Browser-Weiterleitung und ohne erneute manuelle Dateneingabe.
Dank der Anbindung an Shopify, WooCommerce, Magento, Salesforce und HubSpot sind Bestellstatus, Mitgliedsstatus und Kaufhistorie für den Berater direkt im Chat sichtbar, und Ergebnisse fließen nahtlos in Ihre Stammsysteme zurück.
Konfigurieren Sie Kundenzuordnung, Teamrechte und Neuzuweisung im gemeinsamen Posteingang. Prüfen Sie mit Ihrem Konto und Ablauf, wie Verlauf und Zugriff bei einem Rollenwechsel oder Austritt des Beraters erhalten bleiben.
Jedes Gespräch ist mit der jeweiligen Kampagne, dem Standort und dem Berater verknüpft. So wird Messaging von einem nicht gemessenen Kostenfaktor zu einem Kanal, den Sie pro Filiale auswerten können, wobei die Umsätze auf Bestellebene in Ihrem eigenen CRM oder POS-System abgeschlossen werden.
Die gezeigten Benchmarks basieren auf Branchenstudien Dritter oder veröffentlichten Ergebnissen aus dem Sektor, nicht auf Messungen von imBee.
imBee AI, kontrollierte Intelligenz
Beginnen Sie mit einer Produktfrage, die Ihr Team bereits bearbeitet. Legen Sie fest, welche Informationen die KI verwenden darf, welche Antworten geprüft werden müssen und wann eine Person übernimmt. Prüfen Sie die verfügbaren Bestandsanbindungen und Antwortsprachen für den geplanten Ablauf.
Nutzen Sie freigegebene Produktinformationen und Filialrichtlinien als Grundlage. Prüfen Sie Bestand, Preise, angekündigte Lieferzeiten und Ausnahmen anhand der konfigurierten Quellen. Benennen Sie eine verantwortliche Person für Zusagen an Kunden und klären Sie die verfügbaren Integrationen.
Wie alles zusammenpasst
Nichts wird nachträglich angeflanscht: Die Konversation, die KI, die Automatisierung und der Audit-Trail bilden ein einziges System, das direkt mit den Tools verbunden ist, die Ihre Teams bereits nutzen.
Die Plattform dahinter
Ein komplettes Toolkit, das der Zentrale die Kontrolle lässt, während jede Filiale ihre eigenen Kunden betreut.
WhatsApp, WeChat, Instagram, Facebook, LINE, SMS, Webchat und Ihre eigene App in einem Posteingang, geroutet nach Filiale, Marke oder Berater, mit Kundenprofil und Kaufhistorie neben jedem Chatverlauf.
1:1-Zuordnung von Kunde zu Berater mit einem persönlichen QR-Code, der Laufkundschaft direkt dem betreuenden Berater zuweist, inklusive vollständiger Konversationshistorie, Übergabe bei Abwesenheit und Neuzuweisung an Ihr Unternehmen, falls ein Berater das Unternehmen verlässt. Die Kundenbeziehung gehört dem Unternehmen.
Private Besichtigungen, Probefahrten, Beratungen im Showroom und Servicetermine, die direkt über Live-Kalender gebucht werden, mit gestaffelten Erinnerungen und Terminverschiebung per Fingertipp. WhatsApp-Formulare (basierend auf Meta WhatsApp Flows) erfassen strukturierte Daten direkt im Chat, ohne Browser-Weiterleitung.
Legen Sie freigegebene Informationen, Prüfregeln und die Übergabe an Mitarbeiter fest. Bestätigen Sie die Bestandsanbindungen und testen Sie Antworten, bevor Sie den Ablauf mit Kunden nutzen.
Vier Kampagnentypen an einem Ort. Broadcasts für Opt-in-Launches, Einladungen zu privaten Events und Rückgewinnungsaktionen, segmentiert nach Status und Kaufhistorie, mit Coupons und Gutscheinen inklusive scannbarem Code. Click-to-WhatsApp-Anzeigen, Social-Media-Kampagnen und Live-Chat-Kampagnen erfassen die Nachfrage aus Meta-Anzeigen, Kommentaren und Ihrer Website – alles landet im selben Posteingang mit denselben Routing-, Rollen- und Aufbewahrungsregeln.
Über 300 Integrationen, darunter Shopify, WooCommerce, Magento, Salesforce und HubSpot, damit Bestellstatus, Mitgliedschaftsstatus und Kaufhistorie in die Konversation einfließen und Ergebnisse zurück in Ihre Systeme übertragen werden.
Prüfen Sie Zertifizierungsumfang und geplanten Datenfluss. Konfigurieren Sie Zugriffsrechte, Maskierung, Audit und Aufbewahrung für Ihre Bereitstellung; prüfen Sie die Verschlüsselung separat. Beschränkte Identitäts- und Finanzdaten gehören in freigegebene sichere Systeme.
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Prüfen Sie Zertifizierungsumfang und geplanten Datenfluss. Konfigurieren Sie Zugriffsrechte, Maskierung, Audit und Aufbewahrung für Ihre Bereitstellung; prüfen Sie die Verschlüsselung separat. Beschränkte Identitäts- und Finanzdaten gehören in freigegebene sichere Systeme.
Das komplette Toolkit
Heute auf der imBee-Plattform verfügbar. Die Verfügbarkeit der Pläne wird während der Bedarfsanalyse bestätigt.
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Vorher und nachher
Dieselben vier Momente – so wie sie jetzt ablaufen und so wie sie ablaufen werden, sobald jede Filiale einen zentral verwalteten Posteingang nutzt.
Warum imBee für den hochwertigen Einzelhandel
Die meisten Messaging-Tools sind auf Kataloge, Warenkörbe und Gutschein-Aktionen optimiert. Hochwertiger Einzelhandel wird jedoch von Mensch zu Mensch und über einen längeren Zeitraum verkauft. Genau dafür wurde imBee entwickelt.
Die 1:1-Beziehung, die Ihre Berater aufbauen, bleibt in Ihrem kontrollierten Posteingang – mit vollständiger Historie, Einsehbarkeit für Vorgesetzte und automatischer Neuzuweisung an die Unternehmensgruppe, wenn ein Mitarbeiter das Unternehmen verlässt.
Eine zentrale Übersicht für alle Filialen und Marken mit rollenbasierter Zugriffskontrolle, sodass jede Filiale nur ihre eigenen Kunden sieht, während die Zentrale den vollen Überblick behält.
Jede Konversation ist ihrem Ursprung zugeordnet: die Anzeige, der Beitrag oder die Kampagne, die sie ausgelöst hat, sowie das Geschäft und der Berater, der sie betreut hat. Bei bezahltem Traffic sendet imBee Conversion-Ereignisse über die Conversions API an Meta zurück und meldet einen abgeglichenen ROAS zusätzlich zu Metas eigenem 7-Tage-Wert. Bestellumsätze auf Filialebene werden in Ihrem CRM oder POS abgeschlossen.
WhatsApp, WeChat, Instagram und Ihre eigene Website in einem Posteingang – mit nativer Unterstützung für Kantonesisch, Mandarin und Englisch für internationale Kunden.
Nutzen Sie freigegebene Produktinformationen und Filialrichtlinien als Grundlage. Prüfen Sie Bestand, Preise, angekündigte Lieferzeiten und Ausnahmen anhand der konfigurierten Quellen. Benennen Sie eine verantwortliche Person für Zusagen an Kunden und klären Sie die verfügbaren Integrationen.
Kundenidentifikatoren und Zahlungsfelder sind maskiert, der Zugriff ist nach Standort und Marke beschränkt, jede Interaktion wird zur Überprüfung protokolliert.
Fragen von Einzelhandelsgruppen
Bereit, wenn Sie es sind
Erfahren Sie, wie Gruppen aus den Bereichen Schmuck, Uhren, Automobil, Showrooms und Kaufhäuser imBee nutzen, um Termine zu vereinbaren, Kundenbetreuung in großem Maßstab zu leisten und die Kundenbeziehung im Unternehmen zu halten.
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