Dalam ekonomi digital saat ini, tampaknya setiap negara atau wilayah memiliki media sosial atau aplikasi pesan instan yang paling populer. Misalnya, orang-orang di Hong Kong cenderung menggunakan WhatsApp paling banyak, dan mereka yang berada di Taiwan akan sering menggunakan LINE. Akun Resmi LINE diluncurkan untuk tujuan bisnis, memungkinkan usaha kecil dan menengah (UKM) untuk melakukan penjualan dan layanan yang lebih baik.
Pada tahun 2011, LINE pertama kali diluncurkan di Jepang, dan pada tahun 2012 LINE memasuki pasar Taiwan. Saat ini, terdapat 21 juta pengguna aktif LINE di Taiwan. Laporan Digital 2022 Taiwan juga menunjukkan bahwa platform perpesanan LINE menyumbang 95,7% dari penggunaan perpesanan sosial di Taiwan.
Menurut laporan analisis dari Official LINE Blog, pengguna berusia di bawah 24 tahun cenderung menggunakan pesan teks. Sebagai perbandingan, pengguna yang berusia di atas 45 tahun lebih suka menggunakan pesan gambar atau video. Mereka juga biasanya cenderung mengirim pesan gambar di pagi hari. LINE menyimpulkan bahwa hal ini mungkin disebabkan oleh budaya "Meme Orang Tua".
Selain menyediakan fungsi pesan instan yang populer, LINE secara bertahap telah menjadi sistem aplikasi satu atap untuk kebutuhan sehari-hari seperti makanan, pakaian, perumahan, dan transportasi. Anak perusahaannya meliputi LINE Today, LINE Pay, LINE Taxi, LINE Travel, LINE TV, game yang dikembangkan oleh LINE (Disney Tsum Tsum), dan yang paling dikenal adalah LINE Friends. Aplikasi-aplikasi yang saling melengkapi ini membuat LINE menjadi bagian dari kehidupan sehari-hari masyarakat Taiwan.
LINE PC tersedia untuk diunduh.
Kita dapat melihat bahwa LINE telah memberikan banyak kemudahan bagi masyarakat, perusahaan, dan perusahaan. Oleh karena itu, jika perusahaan ingin memasuki pasar e-commerce Taiwan, Jepang, dan Thailand, LINE akan menjadi perangkat lunak pesan instan dan alat pemasaran yang sangat diperlukan. Hal ini dapat membantu mereka untuk mendapatkan perhatian publik dan membangun kesadaran merek.
imBee adalah platform layanan pelanggan yang berfokus pada perusahaan yang memungkinkan bisnis untuk membalas pesan dari saluran yang berbeda (misalnya, WhatsApp, LINE, Facebook Messenger, WeChat) pada satu platform terpusat, membuat layanan pelanggan menjadi lancar dan efisien. Selain itu, imBee juga dapat menyediakan fungsi faktur digital yang berguna.
Hanya dengan satu klik, faktur elektronik dapat dibuat dan dikirim ke pelanggan. Selain itu, Anda dapat merencanakan pesan khusus dan secara otomatis mengirim pesan terjadwal dan pengingat acara di imBee, sehingga menghemat waktu dan tenaga Anda yang berharga.
LINE Official Account adalah perangkat lunak pesan instan bisnis yang diluncurkan oleh LINE. Cara penggunaannya mirip dengan LINE versi personal, tetapi dengan tambahan fungsi bisnis dan rangkaian produk perusahaan yang lebih lengkap yang dapat mendukung alur kerja tim dengan lebih baik. Anda dapat mengajukan permohonan untuk mendapatkan LINE Official Account dan LINE Business ID di situs web LINE. Anda dapat masuk ke LINE Business ID dengan akun bisnis menggunakan alamat email Anda.
Berbagai jenis Akun Resmi LINE mirip dengan yang ada di WhatsApp, yang memiliki beberapa level dan tingkatan yang berbeda: (1) Akun Tidak Terverifikasi dengan ikon abu-abu, (2) Akun Terverifikasi dengan ikon biru, dan (3) Akun Premium dengan ikon hijau. Perusahaan hanya dapat mengajukan permohonan untuk dua akun pertama sendiri. Sedangkan untuk ikon hijau, memerlukan undangan dari LINE untuk mengaktifkannya.
Fungsi-fungsi Akun Resmi LINE dikembangkan dengan baik agar sesuai untuk penggunaan komersial. Di bawah ini adalah daftar terperinci dari fitur-fitur unik Akun Resmi LINE dan dampaknya terhadap fungsi pemasaran dan layanan pelanggan perusahaan.
Anda dapat membedakan akun pribadi dengan akun resmi karena keduanya merupakan dua aplikasi yang berbeda. Dengan demikian, perusahaan tidak perlu khawatir akan membalas pelanggan yang salah meskipun mereka sedang sibuk.
Merchant dapat melakukan chatting secara real-time dengan pelanggan mereka. LINE Official Account mendukung manajemen beberapa pengguna secara bersamaan. Hal ini memungkinkan agen layanan pelanggan untuk menjawab pertanyaan pelanggan dan berinteraksi dengan pelanggan secara bersamaan untuk meningkatkan efisiensi kerja.
Setelah jam buka, perusahaan dapat mengalihkan Akun Resmi LINE dari Mode Obrolan Manual ke Mode Obrolan Pintar. Platform bisnis LINE memberikan informasi spesifik kepada pelanggan melalui chatbot otomatis dan jawaban yang telah diatur sebelumnya. Dengan demikian, fitur ini menginformasikan kepada pelanggan bahwa saat ini sedang diluar jam kerja dan tidak menghalangi mereka untuk bertanya lebih lanjut.
Selain itu, pedagang juga dapat mengatur alur chatbot balasan otomatis. Pedagang harus mengatur kata kunci pemicu dan balasan yang sesuai sebelumnya. Chatbot kemudian akan memberikan respons instan yang telah diatur sebelumnya setelah mendeteksi kata kunci dari pertanyaan pelanggan.
Desain pesan berbasis kartu ini mirip dengan fungsi keranjang belanja di Facebook Messenger dan tata letak korsel di iklan Facebook. Pedagang dapat mengirim sekelompok pesan berbasis foto geser di ruang obrolan pelanggan, dengan hingga 9 kartu yang tersedia. Setiap kartu berhubungan dengan produk atau tautan situs web tertentu. Fungsi ini sangat cocok untuk tujuan pemasaran.
Selain mengirimkan informasi mengenai produk dan layanan, LINE juga menyediakan tiga jenis kartu lainnya, yaitu lokasi, orang, dan gambar. Merchant dapat membuat tata letak pesan berbasis kartu yang paling sesuai untuk produk dan layanan mereka.
Pesan siaran juga disebut pesan push, di mana bisnis dapat mengirimkan pesan spesifik ke sekelompok kontak pelanggan yang telah ditentukan. Hal ini memungkinkan pedagang untuk mengirim pesan dengan lebih akurat dan memastikan anggaran pemasaran efektif.
LINE memiliki fungsi Broadcast Messaging yang sama dengan WhatsApp. Keuntungan menggunakan LINE adalah pedagang dapat mengirim konten yang sesuai kepada pelanggan tanpa persetujuan sebelumnya.
Namun, untuk WhatsApp, bisnis harus menunggu tim WhatsApp untuk meninjau dan meneruskan pesan template di WhatsApp Business API sebelum mengirim pesan ke pelanggan. Di sini, kita dapat melihat bahwa LINE memiliki lebih sedikit batasan dan lebih nyaman untuk digunakan.
Ada dua metode untuk memfilter audiens di sistem manajemen back-end: memfilter informasi demografis teman atau pengaturan khusus.
Ketika jumlah target penerima pesan broadcast melebihi 100 orang, bisnis dapat menyaring dan memprioritaskan penerima pesan melalui informasi demografis pengguna yang disediakan oleh LINE. LINE menyediakan lima kondisi penyaringan: waktu pembuatan kontak, jenis kelamin, usia, wilayah, dan ponsel. Pedagang dapat menggunakan kriteria penyaringan ini untuk memilih target penerima sesuai dengan konten push message.
Terlepas dari jumlah target penerima untuk pesan broadcast, pedagang masih dapat menyaring daftar penerima mereka. Ketika mengirim pesan, bisnis dapat memasukkan sekelompok audiens, mengecualikan sekelompok orang, atau bahkan membuat daftar lintas grup untuk mengirimkan informasi yang sesuai kepada target audiens yang ditentukan di LINE.
Jenis audiens default di Akun Resmi termasuk mengunggah ID pengguna secara manual, pemasaran ulang klik, pemasaran ulang tayangan, audiens berdasarkan tag obrolan, dan audiens berdasarkan saluran yang diikuti. Jika bisnis menyematkan "Kode Tag LINE" di situs web mereka, mereka juga akan memiliki kategori audiens tambahan yang disebut "Audiens Lalu Lintas Situs Web" untuk menyaring masuk atau keluar.
Rich menu akan muncul di bagian bawah ruang obrolan Akun Resmi LINE. Pelanggan dapat melihatnya ketika mereka mengklik ke ruang obrolan akun resmi penjual. Sesuai dengan event pemasaran, pemasar dapat memperbarui rich menu dengan diskon promosi yang relevan, informasi produk, dan aktivitas terbaru. Fitur ini berfungsi untuk mendorong pelanggan untuk melihat-lihat produk.
Ketika pengguna membuka bagian "Dapatkan Teman" di bawah "Beranda" di LINE Official Account Manager, mereka bisa mendapatkan tautan berikut untuk mempromosikan akun mereka dan meningkatkan kesadaran merek.
Anda dapat membagikan kode QR unik Akun Resmi LINE Anda di situs web Anda atau dalam format kertas cetak untuk promosi offline. Kode QR yang dicetak memungkinkan pengguna yang datang ke toko untuk menambahkan Akun Resmi LINE bisnis sebagai teman hanya dengan memindai kode tersebut.
Temukan gambar kode QR di halaman Dapatkan Teman di bawah tab Beranda di Pengelola Akun Resmi LINE. Anda juga dapat menyalin dan menempelkan potongan HTML yang ada di LINE Official Account Manager ke situs web Anda untuk menampilkan gambar kode QR.
Dengan membagikan ID LINE dari Akun Resmi LINE Anda, pengguna dapat dengan mudah mencari dan menambahkan Akun Resmi LINE Anda sebagai teman. ID LINE dari Akun Resmi LINE Anda, yang dimulai dengan simbol "@", tersedia di Pengelola Akun Resmi LINE. Anda juga dapat menyesuaikan ID LINE Anda dengan membeli ID Premium.
Jika Anda adalah pengembang aplikasi atau pemilik situs web, Anda dapat menambahkan tombol atau tautan di situs web agar pelanggan dapat mengikuti akun Anda dengan satu ketukan dari perangkat mereka. Untuk membuat tombol "Tambah Teman", Anda dapat menggunakan potongan kode HTML yang terdapat di halaman "Tambah Teman" pada tab "Beranda" di bawah Manajer Akun Resmi LINE. Salin HTML dan tempelkan ke halaman web di mana Anda ingin menampilkan tombol tersebut.
For the link, customers can click the URL generated from your LINE Business app: https://LINE.me/R/ti/p/{LINE_id}. It will open a new tab or direct to customers’ LINE app so that they can add your LINE Official Account as a friend.
Sebagai contoh, jika Anda mengklik https://LINE.me/R/ti/p/@LINEdevelopers di LINE untuk iOS atau Android, maka akan muncul profil Akun Resmi LINE Developers.
Jika perusahaan Hong Kong ingin berekspansi ke pasar Taiwan, Jepang, dan Thailand dengan sukses, mereka harus mendaftar dan menggunakan Akun Resmi LINE untuk menangani layanan pelanggan dan pemasaran. imBee mengintegrasikan WhatsApp, Facebook Messenger, Instagram, WeChat, LINE, dan aplikasi pesan instan lainnya ke dalam satu platform. Kami membantu perusahaan menanggapi pertanyaan pelanggan dan membantu dalam berbagi informasi internal melalui fungsi obrolan tim internal perusahaan.
Selain itu, fungsi pembayaran online dan faktur digital imBee yang unik dapat secara instan mengumpulkan pembayaran untuk menyelesaikan pesanan dan menerbitkan faktur, yang membantu pedagang menyelesaikan transaksi dengan cepat.
Perusahaan juga dapat menggunakan dasbor pemantauan imBee untuk menganalisis indikator kinerja utama dan mendapatkan wawasan untuk merumuskan strategi pemasaran yang lebih efisien.
Mulai uji coba gratis 30 hari Anda hari ini. Tingkatkan produktivitas tim Anda lebih dari 30% dan bawa bisnis Anda ke tingkat kesuksesan yang lebih tinggi.
