Cho vay là ngành kinh doanh dựa trên hành vi. Mỗi tin nhắn gửi đến người vay là một hồ sơ ghi lại cách ứng xử của doanh nghiệp bạn, và những tin nhắn gửi từ điện thoại cá nhân của nhân viên thu hồi nợ là thứ bạn không thể xuất trình khi có khiếu nại. Nhắn tin có giám sát là một biện pháp kiểm soát hành vi trước khi nó trở thành công cụ tăng năng suất.
Trong hầu hết các ngành, một tin nhắn khách hàng không được ghi lại chỉ là sự bất tiện trong dịch vụ. Nhưng trong lĩnh vực cho vay có giấy phép, đó là một rủi ro về hành vi. Nếu người vay khiếu nại rằng họ bị liên hệ không đúng cách, vào khung giờ bất hợp lý hoặc với nội dung chưa được phê duyệt, doanh nghiệp cần có hồ sơ thực tế. Ảnh chụp màn hình từ điện thoại của nhân viên không phải là hồ sơ thực tế đó.
| Kiểm soát | Cách thức hoạt động trong thực tế |
|---|---|
| Mọi cuộc hội thoại đều nằm ở một nơi được giám sát | Việc nhân viên nhắn tin với khách hàng từ điện thoại cá nhân là lỗ hổng lớn nhất trong việc lưu trữ hồ sơ tại hầu hết các công ty. Hộp thư đến chung của nhóm sẽ chuyển các cuộc hội thoại đó sang một kênh mà công ty có thể kiểm soát. |
| Thời gian lưu trữ do bạn thiết lập, không phải nhà cung cấp | Thời gian lưu trữ dữ liệu có thể tùy chỉnh trong gói AI Enterprise đồng nghĩa với việc thời hạn lưu trữ sẽ tuân thủ chính sách của bạn thay vì một thiết lập mặc định do người khác chọn. |
| Truy cập dựa trên vai trò và dấu vết kiểm toán | Ai có thể xem cuộc hội thoại nào, ai đã trả lời, ai đã xuất dữ liệu. Kiểm soát truy cập và ghi nhật ký kiểm toán là một phần trong bộ tính năng quản trị dữ liệu của imBee. |
| Tùy chọn đám mây riêng (Private cloud) | Đối với các công ty cần xác định nơi dữ liệu được xử lý, tùy chọn triển khai trên đám mây riêng (private cloud) được công bố trên gói AI Enterprise. |
| Các mẫu tin nhắn đã được phê duyệt | WhatsApp Business API yêu cầu các mẫu tin nhắn phải được gửi đi và phê duyệt trước khi có thể gửi chủ động. Bước phê duyệt đó là một điểm kiểm soát tự nhiên cho các nội dung đã được kiểm duyệt trước. |
| Xử lý sự đồng ý và tham gia | Việc gửi tin nhắn chủ động trên WhatsApp yêu cầu người nhận phải đồng ý tham gia. Việc thu thập và chứng minh sự đồng ý đó là một phần của quy trình làm việc, chứ không phải là việc làm thêm sau đó. |
Hai điều, được trình bày một cách thực tế. Nhắn tin WhatsApp theo hình thức chọn tham gia (opt-in) thường đạt tỷ lệ đọc khoảng 68% đối với khách hàng của imBee, đây là khả năng tiếp cận tốt hơn đáng kể so với email hoặc cuộc gọi thoại không được trả lời đối với các thông báo nhắc nợ. Và hộp thư nhóm dùng chung giúp loại bỏ vấn đề trùng lặp liên hệ, nơi hai nhân viên cùng theo đuổi một người vay trong cùng một ngày vì không ai thấy tin nhắn của người kia — điều này vừa gây lãng phí hiệu quả vừa là nguy cơ dẫn đến khiếu nại về hành vi.
Nền tảng sẽ không tự mình cải thiện tỷ lệ thu hồi nợ. Khả năng tiếp cận chỉ là điều kiện tiên quyết cho một cuộc hội thoại, không phải là sự thay thế cho chính cuộc hội thoại đó.
Có những doanh nghiệp làm vậy, và câu hỏi thực tế không phải là kênh đó có được phép hay không, mà là việc bạn sử dụng kênh đó có được giám sát, có sự đồng ý, đúng thời điểm và được ghi lại hay không. Chức năng tuân thủ và các điều kiện cấp phép của bạn sẽ quyết định câu trả lời. Công việc của một nền tảng là làm cho hồ sơ trở nên đầy đủ và ngôn từ được kiểm soát — nền tảng không thể biến một liên lạc không phù hợp thành phù hợp.
Mọi tin nhắn gửi qua nền tảng đều được lưu giữ như một hồ sơ gắn liền với một người dùng cụ thể, trong thời gian lưu trữ bạn thiết lập và có thể xuất ra được. Đó là sự khác biệt giữa một phản hồi có bằng chứng cho khiếu nại và một lời kể lại đơn thuần.
Công nghệ không thể ngăn chặn hoàn toàn hành vi sai phạm — đó là vấn đề về chính sách và giám sát. Những gì công nghệ có thể làm là loại bỏ lý do dẫn đến sai phạm: nếu nền tảng được giám sát nhanh hơn và dễ sử dụng hơn điện thoại cá nhân, đồng thời mối quan hệ với người vay, lịch sử và các mẫu tin nhắn đều nằm ở đó, thì động lực để sử dụng kênh khác phần lớn sẽ biến mất. Các doanh nghiệp thành công trong việc này thường kết hợp nền tảng với một chính sách rõ ràng và các đợt kiểm tra định kỳ.
Không, và hãy cảnh giác với bất kỳ nhà cung cấp nào nói ngược lại. Tuân thủ là đặc tính của chính sách, sự giám sát và việc lưu trữ hồ sơ của bạn, chứ không phải của một phần mềm. Những gì một nền tảng có thể làm là biến hành vi tuân thủ thành mặc định và là con đường dễ dàng nhất: giữ mọi cuộc hội thoại trên một kênh được giám sát, lưu giữ trong khoảng thời gian bạn thiết lập, ghi lại ai đã xem và gửi nội dung gì, đồng thời xuất dữ liệu khi có yêu cầu. imBee đạt chứng nhận ISO 27001 và cung cấp tùy chọn đám mây riêng cùng thời gian lưu trữ dữ liệu tùy chỉnh trên gói AI Enterprise. Các đội ngũ pháp lý và tuân thủ của bạn vẫn là bên nắm giữ chính sách.
Có. imBee là Đối tác Công nghệ Chính thức của Meta. Thông qua quan hệ đối tác này, imBee cung cấp và hỗ trợ các tài khoản WhatsApp Business API cho khách hàng, bao gồm xác minh Meta Business, phê duyệt mẫu tin nhắn và quản lý mẫu tin nhắn. Nếu bạn đang đánh giá bất kỳ nhà cung cấp nào trong lĩnh vực này, hãy yêu cầu họ nêu rõ danh hiệu đối tác của họ bằng văn bản và cho bạn biết ai sẽ là chủ sở hữu Tài khoản WhatsApp Business và số điện thoại của bạn — bạn nên là người nắm giữ tài sản đó, không phải nhà cung cấp.
Chúng tôi sẽ hướng dẫn đội ngũ tuân thủ và vận hành của bạn về chính xác những gì được ghi lại và lưu giữ.
Lưu trữ hồ sơ, quản trị dữ liệu và giám sát cho các doanh nghiệp thuộc lĩnh vực chịu sự quản lý tại Hồng Kông và Singapore.
Phân quyền dựa trên vai trò, nhật ký kiểm toán, kiểm soát lưu trữ và quyền truy cập.
Hộp thư nhóm dùng chung, chiến dịch gửi tin hàng loạt và tác nhân AI trên API chính thức.