Dengan memahami produktivitas tenaga kerja Anda, Anda dapat memiliki sudut pandang yang objektif mengenai tren operasi jangka panjang. Namun, bagaimana perusahaan dapat mengevaluasi produktivitas jika dianggap sebagai atribut yang tidak dapat diukur dan tidak berwujud?
Perusahaan merasa hampir tidak mungkin untuk menentukan kendala produktivitas dan menghilangkan hambatan tanpa alat visualisasi data. imBee memberikan gambaran yang jelas bagi perusahaan untuk mengawasi semua departemen internal dan percakapan pelanggan eksternal untuk memastikan visibilitas penuh urusan internal perusahaan mereka, termasuk alokasi sumber daya dan sumber daya yang dihabiskan untuk kegiatan tertentu. Dengan mengasimilasi dan mengkonsolidasikan statistik, perusahaan dapat memfasilitasi proses pengambilan keputusan ketika harus melakukan perubahan operasional, menambah karyawan, atau hanya untuk memverifikasi kinerja bisnis mereka.
Dengan semua data yang dikumpulkan, data tersebut dapat ditampilkan dalam format ringkasan sekilas dengan 'Dasbor Produktivitas' imBee. Dengan menggunakan perangkat lunak yang menganalisis waktu menganggur karyawan dan jumlah tugas yang diselesaikan karyawan, yang dapat digunakan untuk mengukur penggunaan data di antara karyawan dan pelanggan, kinerja tenaga kerja, dan tren produktivitas.
Perusahaan dapat mengidentifikasi jenis tiket yang lambat untuk penyesuaian operasional dengan bantuan pemantauan metrik tiket. Saring tiket berdasarkan komponen metrik atau kinerja agen dalam satu tampilan untuk memberikan resolusi yang efektif dan lebih cepat. Beberapa metrik dukungan teratas yang sangat bermanfaat bagi manajemen layanan TI dan tim layanan pelanggan Anda meliputi; Peringkat Kepuasan Pelanggan, Jumlah Tiket yang Ditangani, dan Waktu Penyelesaian Tercepat.
Dalam lingkungan yang terotomatisasi, karyawan memiliki waktu, sumber daya, dan kebebasan untuk fokus pada tugas-tugas yang tidak terlalu manual atau berulang-ulang dan lebih banyak fokus pada strategi atau inovasi, sehingga tingkat produktivitas karyawan jauh lebih tinggi.
"Kami memperkirakan otomatisasi dapat meningkatkan pertumbuhan produktivitas secara global sebesar 0,8 hingga 1,4 persen per tahun," McKinsey & Co. memperkirakan dalam laporan Otomasi, Ketenagakerjaan, dan Produktivitas tahun 2017.
Chatbot imBee dapat berfungsi sebagai pendeteksi kata kunci otomatis dan menjawab pertanyaan pelanggan yang paling sering diajukan dengan jawaban yang telah diprogram dan didiktekan oleh agen. Chatbot dirancang untuk bekerja bersama agen dalam model hibrida chatbot-agen manusia; apakah agen telah pergi untuk sementara waktu atau sangat sibuk, logika chatbot yang dirancang dengan alur seret dan lepas yang sederhana memastikan pelanggan selalu diperhatikan.
Manajer tim memeriksa dan mendefinisikan data untuk mengukur kesuksesan bisnis mereka; dari inisiatif pemasaran hingga kampanye penjualan hingga laporan arus kas. Laporan-laporan ini menguraikan statistik untuk menganalisis tren dan memadatkan wawasan ke dalam satu dokumen yang mudah dicerna. imBee menawarkan opsi bagi pengguna untuk membuat dan mengekspor laporan yang disesuaikan yang memberikan mereka data statistik spesifik dari database imBee. Berdasarkan permintaan, templat laporan khusus dapat dibuat untuk mengumpulkan data laporan secara berkala dengan segmentasi tingkat lanjut bagi pengguna untuk diunduh dari sistem manajemen konten (CMS) kami. Laporan-laporan tersebut dapat memberikan Anda wawasan yang Anda butuhkan untuk mencapai tujuan dan mengoptimalkan produktivitas.
Dengan alat produktivitas yang ditawarkan imBee, karyawan dapat mengendalikan waktu mereka di tempat kerja dan mencapai keunggulan dalam lingkungan tempat kerja yang lebih baik. Ketika staf produktif, tugas-tugas dapat diselesaikan dalam waktu yang lebih singkat dan dengan standar yang lebih tinggi, gunakan kesempatan ini untuk membiarkan imBee membantu meningkatkan produktivitas dan efisiensi perusahaan Anda.
Discuss your channels, team and conversation handover needs in a product demo.
