WhatsApp API Bisnis adalah perangkat lunak komunikasi pelanggan yang dirancang khusus untuk perusahaan. WhatsApp Dibandingkan dengan akun WhatsApp Bisnis, bisnis dapat menikmati lebih banyak fungsi manajemen pesan. imBee bermitra dengan penyedia API Bisnis resmi WhatsApp seperti 360dialog untuk menyediakan pengguna imBee dengan layanan API Bisnis resmi WhatsApp , sehingga bisnis dapat mengajukan permohonan dan terhubung ke API Bisnis melalui imBee.
Karena WhatsApp Business API memungkinkan bisnis untuk menikmati lebih banyak fitur, bisnis perlu membayar WhatsApp untuk menggunakannya. Pelanggan tetap berkomunikasi dengan bisnis melalui WhatsApp Messenger biasa, sehingga biaya ini hanya dibebankan kepada bisnis.
Model penetapan harga API Bisnis WhatsApp sebelum 1 Februari 2022 adalah Penetapan Harga Berbasis Notifikasi. Meta telah mengumumkan bahwa mulai 1 Februari 2022 mereka akan beralih ke Penetapan Harga Berbasis Percakapan. Detail pengumuman resmi dapat ditemukan di Meta untuk Pengembang.
Pada artikel ini, kami akan menginterpretasikan detail pengumuman harga resmi WhatsApp Business API, dengan harapan dapat memberi Anda pemahaman yang lebih jelas.
Di bawah Notification-Based Pricing sebelumnya, WhatsApp Business API hanya akan mengenakan biaya kepada merchant untuk mengirimkan pesan template, dan setiap pesan template memiliki harga yang sama.
Bisnis hanya dapat mengirimkan pesan template berbayar kepada pelanggan jika pesan terakhir dari pelanggan melebihi 24 jam. WhatsApp akan memulai kembali hitungan mundur 24 jam dari pesan terakhir yang dikirim oleh pelanggan ke merchant.
Dalam pandangan WhatsApp, pesan template adalah pemberitahuan. WhatsApp mengharapkan bisnis untuk menyelesaikan komunikasi dengan pelanggan dalam waktu 24 jam. Bisnis tidak boleh mengirim informasi promosi kepada pelanggan melalui WhatsApp. Setelah 24 jam, pesan yang dikirim dari bisnis ke pelanggan dianggap sebagai pemberitahuan.
Penetapan Harga Berbasis Percakapan berarti bahwa bisnis membayar untuk setiap percakapan, baik percakapan yang diprakarsai oleh bisnis maupun percakapan yang diprakarsai oleh pengguna. Model pengisian daya untuk percakapan yang diprakarsai oleh bisnis dan percakapan yang diprakarsai oleh pengguna berbeda. WhatsApp akan menentukan biaya percakapan berdasarkan pihak yang memulai percakapan. Rincian biaya akan dijelaskan di bawah ini.
WhatsApp juga telah mendefinisikan ulang jendela percakapan 24 jam dari paket harga API WhatsApp terbaru. Terlepas dari apakah itu percakapan yang diprakarsai oleh pedagang atau pelanggan, jendela 24 jam tetap. Periode 24 jam tidak lagi ditentukan oleh waktu pesan terakhir yang dikirim oleh pelanggan. Oleh karena itu, periode percakapan 24 jam sama dengan satu percakapan, dan setiap percakapan hanya akan menghasilkan satu biaya.
Dalam setiap percakapan, perusahaan dapat mengirimkan teks umum atau pesan media dalam bentuk bebas kepada pelanggan, dan juga dapat mengirimkan pesan template kepada pelanggan. Selain itu, di bawah model penetapan harga berbasis percakapan WhatsApp yang baru, tidak ada biaya tambahan untuk pesan templat. Dengan demikian, perusahaan dapat menghemat biaya pesan template dan mengirimkan pesan template yang lebih interaktif, yang mencakup template tombol dan template daftar, kepada pelanggan.
Mulai 1 Februari 2022, WhatsApp API Bisnis telah mengadopsi Harga Berbasis Percakapan, yang akan bervariasi berdasarkan kode negara penerima.
Jika nomor telepon pelanggan berasal dari Hong Kong (+852), maka nomor tersebut termasuk dalam kategori "Asia PasifikLainnya". Oleh karena itu, setiap percakapan yang dilakukan oleh bisnis akan dikenakan biaya USD 0,0745 (imBee akan mengenakan biaya HKD0,5820), dan setiap percakapan yang dilakukan oleh pelanggan akan dikenakan biaya USD 0,0224 (imBee akan mengenakan biaya HKD0,1750).
WhatsApp Biaya API bisnis didasarkan pada siapa yang memulai percakapan. Secara intuitif, percakapan yang dimulai oleh pelanggan berarti pelanggan adalah inisiator percakapan dan mengirim pesan pertama; percakapan yang dimulai oleh bisnis berarti bisnis adalah inisiator percakapan dan mengirim pesan pertama. Tetapi ada beberapa kasus khusus dari aturan harga ini.
Jika bisnis memulai percakapan kedua setelah percakapan 24 jam pertama berakhir, biaya untuk percakapan kedua yang dimulai oleh bisnis akan dikenakan:
Pada pukul 09:00 tanggal 24 Desember 2021, bisnis memulai percakapan dengan pelanggan melalui pesan templat, dan jendela hitung mundur 24 jam dimulai. WhatsApp membebankan biaya percakapan yang diprakarsai oleh bisnis sebesar HKD0,5820. Jika pelanggan membalas pesan tersebut, pesan berikutnya kepada pelanggan dapat berupa pesan template atau jenis pesan apa pun. Jika pelanggan tidak membalas pesan template dari bisnis, bisnis hanya dapat terus menghubungi pelanggan melalui pesan template, dan tidak dapat mengirim teks atau pesan media dalam bentuk apa pun.
Seperti yang ditunjukkan pada gambar di bawah ini, pedagang mengirim pesan terakhir kepada pelanggan pada pukul 08:59 pada tanggal 25 Desember 2021, yang masih dalam percakapan 24 jam penuh, sehingga pedagang tidak perlu membayar lagi untuk pesan ini.
Harap diperhatikan bahwa percakapan pertama yang dimulai oleh bisnis kepada pelanggan harus berupa Pesan Template. Pesan Template harus disetujui oleh WhatsApp sebelum bisnis dapat menggunakannya. Jika Anda adalah pengguna lama API Bisnis WhatsApp , Anda pasti sudah terbiasa dengan praktik ini.
Pelanggan memulai percakapan dengan bisnis pada pukul 09:00 pada tanggal 29 Desember 2021, tetapi jendela percakapan 24 jam tidak akan langsung menghitung mundur.
Bisnis membalas pelanggan pada pukul 08:59 pagi tanggal 30 Desember 2021, dan jendela dialog 24 jam mulai menghitung mundur. API Bisnis WhatsApp membebankan biaya percakapan yang diprakarsai pelanggan sebesar HKD0,1750 kepada bisnis.
Bisnis mengirimkan pesan terakhir kepada pelanggan pada pukul 08:58 pagi tanggal 31 Desember 2021, yang masih dalam percakapan 24 jam, sehingga pedagang tidak perlu membayar lagi untuk pesan ini.
Catatan: Jika penjual membalas pelanggan dalam waktu 24 jam, percakapan ini akan dianggap sebagai percakapan yang diprakarsai oleh pelanggan. Jika penjual membalas pelanggan setelah 24 jam, pesan balasan akan dianggap sebagai percakapan yang diprakarsai oleh bisnis.
Pelanggan memulai percakapan dengan bisnis pada pukul 09:00 pada tanggal 29 Desember 2021, dan jendela percakapan 24 jam tidak akan langsung menghitung mundur.
Bisnis membalas pelanggan pada pukul 08:59 pagi tanggal 30 Desember 2021, dan jendela dialog 24 jam mulai menghitung mundur. API Bisnis WhatsApp membebankan biaya percakapan yang diprakarsai pelanggan sebesar HKD0,1750 kepada bisnis.
Bisnis mengirimkan pesan terakhir kepada pelanggan pada pukul 08:58 pagi tanggal 31 Desember 2021, yang masih merupakan menit terakhir dari percakapan 24 jam penuh, sehingga pedagang tidak perlu membayar lagi untuk pesan ini.
Bisnis memulai percakapan kedua dengan pelanggan pada pukul 09:01 pada tanggal 31 Desember 2021. Karena jendela percakapan 24 jam sebelumnya telah berakhir, jendela percakapan 24 jam yang baru akan memulai hitungan mundur lagi. Dalam kasus ini, waktu pengiriman pesan yang dimulai dari percakapan kedua belum 24 jam sejak pesan terakhir pelanggan, WhatsApp API Bisnis akan mendefinisikan percakapan ini sebagai percakapan yang diprakarsai oleh pelanggan dan menagih percakapan yang diprakarsai oleh pelanggan kepada bisnis sebesar HKD0.1750.
Meskipun percakapan dimulai oleh pedagang, WhatsApp dalam hal ini akan menganggap bahwa bisnis hanya melanjutkan untuk menanggapi pertanyaan pelanggan dan bukan memulai percakapan baru. Jadi, dalam contoh ini, bisnis harus membayar WhatsApp dua kali dengan total HKD0,350.
Pelanggan memulai percakapan dengan bisnis pada pukul 09:00 pada tanggal 29 Desember 2021, dan jendela percakapan 24 jam tidak akan langsung menghitung mundur.
Bisnis membalas pelanggan pada pukul 08:59 pagi tanggal 30 Desember 2021, dan jendela dialog 24 jam mulai menghitung mundur. API Bisnis WhatsApp membebankan biaya percakapan yang diprakarsai pelanggan sebesar HKD0,1750 kepada bisnis.
Bisnis mengirimkan pesan terakhir kepada pelanggan pada pukul 08:58 pagi tanggal 31 Desember 2021, yang masih merupakan menit terakhir dari percakapan 24 jam penuh, sehingga pedagang tidak perlu membayar lagi untuk pesan ini.
Bisnis memulai percakapan kedua dengan pelanggan pada pukul 10:00 pagi tanggal 1 Januari 2022. Karena jendela percakapan 24 jam sebelumnya telah berakhir, jendela percakapan 24 jam yang baru akan memulai kembali hitungan mundur. Dalam kasus ini, bisnis membalas pelanggan lebih dari 24 jam setelah pesan terakhir pelanggan, WhatsApp API Bisnis akan mendefinisikan percakapan ini sebagai percakapan yang diprakarsai oleh bisnis dan menagih perusahaan sebesar HKD0.5820. Selain itu, percakapan yang diprakarsai oleh perusahaan ini harus dikirim melalui "Pesan Template" dan bukan pesan bebas.
Jadi, dalam contoh ini, bisnis harus membayar WhatsApp dua kali dengan total HKD0.757.
Perhatikan bahwa Penetapan Harga Berbasis Percakapan menetapkan metode hitung mundur 24 jam yang berbeda untuk peran pemrakarsa percakapan yang berbeda.
Setelah bisnis mengirimkan pesan kepada pelanggan, tidak peduli kapan pelanggan membalas merchant atau tidak membalas merchant, hitungan mundur percakapan 24 jam akan tetap dimulai sejak bisnis mengirimkan pesan.
Hitung mundur 24 jam tidak dipicu oleh saat pelanggan memulai percakapan. Jendela percakapan 24 jam tidak akan menghitung mundur hingga bisnis membalas pesan pelanggan, tetapi bisnis harus membalas dalam waktu 24 jam setelah pesan pelanggan.
Kabar baiknya adalah, agar bisnis dapat memanfaatkan produk Meta untuk memperluas basis pelanggan mereka, WhatsApp menawarkan pembebasan biaya percakapan.
Pertama, bisnis dapat menikmati 1.000 percakapan gratis per bulan per akun WhatsApp Business API. 1.000 percakapan gratis ini dapat dilakukan oleh bisnis atau pelanggan. Dengan kata lain, bisnis dapat menghemat hingga sekitar HKD582 per bulan! (Untuk setiap percakapan Percakapan yang Diprakarsai Bisnis, Meta akan menagih USD0,0745 ke akun resmi, dan imBee akan mengonversikannya ke dalam dolar Hong Kong atas namanya, yaitu menagih HKD0,5820 x 1.000 percakapan gratis bulanan = HKD582).
Perlu dicatat di sini bahwa 1000 percakapan gratis dihitung berdasarkan per akun WhatsApp Business API, bukan per nomor telepon. Setiap akun WhatsApp Business API dapat menyimpan lebih dari satu nomor telepon, tetapi WhatsApp tidak menghitung 1000 percakapan gratis pertama per bulan berdasarkan nomor telepon.
Saat pelanggan mengklik tombol ajakan bertindak WhatsApp di iklan Facebook atau Instagram, atau mengklik tombol CTA WhatsApp di halaman Facebook, percakapan tidak akan dikenakan biaya.
Harap diperhatikan: Hanya pelanggan yang dapat memulai percakapan titik masuk gratis; hanya percakapan pertama dari titik masuk yang gratis, percakapan berikutnya akan dikenakan biaya.
Discuss your channels, team and conversation handover needs in a product demo.
