Anda mungkin pernah mendengar tentang WhatsApp Business API... Apa bedanya dengan akun WhatsApp Business? Apa saja fitur-fiturnya? Dan yang lebih penting lagi, bagaimana bisnis dapat memanfaatkannya untuk melayani pelanggan mereka dengan lebih baik?
Artikel ini akan memperkenalkan Anda pada fitur API Bisnis WhatsApp , perbedaan antara Pesan Template dan Pesan Sesi, cara kerja pengiriman pesan otomatis, dan FAQ API Bisnis WhatsApp lainnya.
Sekarang, mari kita bahas.
WhatsApp API Bisnis memungkinkan fungsi bisnis tingkat lanjut, seperti pesan otomatis dan template. Selain itu, API ini memungkinkan perusahaan untuk menggunakan akun WhatsApp Business secara lebih komprehensif dan maksimal.
Selain itu, Anda dapat menyiarkan di WhatsApp melalui WhatsApp Business API. Menyiarkan pesan melalui WhatsApp adalah praktik umum bagi bisnis untuk mengirimkan pembaruan dan promosi terbaru kepada sekelompok pelanggan yang dipilih sekaligus.
Fungsi pesan otomatis menyederhanakan prosedur pengoperasian manual dan kompleks serta menghemat waktu untuk melakukan tugas berulang yang tak terhitung jumlahnya.
Sebagai contoh, fungsi WhatsApp Broadcast menggunakan pesan template unik dari WhatsApp Business API untuk secara otomatis mengirimkan pesan ke grup penerima tertentu sekaligus.
Untuk menggunakan WhatsApp Business API, Anda harus menghubungkannya melalui perangkat lunak pihak ketiga.
Namun, pengguna tidak dapat mengunduh WhatsApp Business API dari App Store atau Google Play. Sebagai gantinya, Anda harus menghubungkan API melalui penyedia API Bisnis WhatsApp .
Sebagai penyedia pihak ketiga, layanan koneksi API WhatApp Business imBee tersedia untuk digunakan. Perangkat lunak imBee mendukung fitur-fitur tambahan, seperti membantu bisnis untuk memungkinkan beberapa pengguna yang menggunakan nomor telepon yang sama untuk mengelola semua percakapan di WhatsApp secara bersamaan. Pengguna juga dapat mendesain berbagai templat pesan siaran yang disesuaikan untuk meningkatkan pengalaman pengiriman pesan.
Perusahaan yang menggunakan API WhatsApp Business dapat langsung mengajukan permohonan ke WhatsApp untuk menerima verifikasi akun bisnis mereka. Akun WhatsApp Business akan mendapatkan label centang hijau yang ditampilkan di sebelah nama merek jika aplikasi berhasil. Lencana verifikasi resmi ini memperkuat kepercayaan dan keyakinan pelanggan terhadap merek dan validitas perusahaan.
Halaman Profil Bisnis dari WhatsApp Business API berisi informasi bisnis penting, seperti nama perusahaan, jenis bisnis, deskripsi merek, jam kerja, alamat perusahaan, situs web perusahaan, dan email perusahaan.
Label centang hijau di samping nama merek menandakan bahwa akun WhatsApp ini telah disertifikasi secara resmi dan benar-benar mewakili merek tersebut. Oleh karena itu, pelanggan yang berkomunikasi dengan akun berlencana akan lebih percaya diri karena terhindar dari penipuan atau mendapatkan informasi palsu dari akun palsu.
Nama-nama merek dari perusahaan industri besar sangat dikenal dan terkenal. Untuk meyakinkan pelanggan yang sudah ada dan calon pelanggan serta mempertahankan tingkat legitimasi, perusahaan-perusahaan ini sebaiknya memilih untuk menggunakan akun resmi WhatsApp Business API untuk mendapatkan lencana terverifikasi.
Sebagian besar pelanggan imBee juga menyatakan bahwa mereka lebih suka menggunakan WhatsApp Business API daripada WhatsApp Business karena peningkatan citra merek yang dibantu oleh fitur ini.
Beberapa Login
Untuk meningkatkan pengalaman perusahaan, WhatsApp Business API mendukung beberapa login melalui nomor telepon yang sama, sehingga memungkinkan banyak agen chat untuk mengelola pesan WhatsApp yang masuk secara bersamaan.
Selain itu, fitur ini memfasilitasi kolaborasi lintas zona waktu dan lokasi. Fitur ini memungkinkan agen dari lokasi yang berbeda untuk mengambil alih percakapan dan bekerja di antara shift di zona waktu yang berbeda. Di mana pun agen berada, pemimpin tim bisnis dapat melacak kemajuan kerja setiap anggota tim dan kinerja mereka secara keseluruhan.
Perusahaan multinasional biasanya meminimalkan biaya tenaga kerja manusia dengan mengalihdayakan fungsi layanan pelanggan atau membentuk tim di luar negeri. Fitur multi-login dapat membantu karena bisnis hanya perlu memiliki satu akun.
Selain itu, pertanyaan spesifik dari pelanggan mungkin memerlukan pengetahuan dari anggota tim tertentu untuk menjawabnya. Fungsi login multi-pengguna dari WhatsApp Business API dan fungsi perutean dari One Team Inbox imBee dapat menyelesaikan masalah ini. imBee memungkinkan pengguna untuk mendistribusikan dan menugaskan pertanyaan pelanggan kepada personel yang tepat untuk menjawab, membiarkan para ahli topik menjawab pertanyaan tertentu dengan benar.
WhatsApp Bisnis juga memiliki fitur Broadcast Message, yang memungkinkan bisnis untuk mengirimkan pesan broadcast ini ke maksimal 256 pengguna WhatsApp . Namun, target penerima harus menambahkan nomor telepon bisnis terlebih dahulu ke buku alamat mereka untuk menerima pesan dengan benar.
Namun, banyak pelanggan yang hampir tidak menyimpan nomor telepon bisnis ke dalam daftar kontak mereka dan hanya menggunakan WA.Me Link untuk mengirim pesan tanpa menambahkan nomor telepon terlebih dahulu.
Akibatnya, mungkin tidak banyak target audiens yang tersedia untuk fitur Broadcast Message ini. Lebih jauh lagi, batasan 256 kontak tidak akan menarik minat para pedagang untuk menggunakan fitur dengan batasan yang signifikan.
Salah satu cara untuk mengatasi keterbatasan ini adalah dengan menggunakan fungsi Broadcast Message dari WhatsApp Business API. Bisnis dapat mengimpor nomor telepon untuk menyiarkan pesan tanpa dibatasi oleh jumlah penerima dan persyaratan buku alamat.
Untuk informasi lebih lanjut tentang Pesan Template, silakan lihat bagian selanjutnya di bawah ini.
Sekarang, mari kita lihat beberapa aplikasi bisnis praktis menggunakan fungsi WhatsApp API Broadcast. Misalnya, institusi pendidikan dapat memberi tahu siswa tentang perubahan tempat ruang kelas; perusahaan logistik dapat mengirim pembaruan status paket secara real-time; perusahaan keuangan dapat mengirim pembaruan rekening bank pribadi dan perusahaan kepada klien mereka.
Pemberitahuan Otomatis
WhatsApp API Bisnis dapat dihubungkan ke situs web perusahaan dan secara efektif menggantikan pemberitahuan email dan SMS tradisional. Sebagai contoh, bisnis dapat menggunakan WhatsApp API untuk secara otomatis mengirim pesan konfirmasi ke WhatsApp pribadi pelanggan, seperti informasi rinci tentang belanja di situs web, pendaftaran anggota, dan pendaftaran acara. Kontak yang dikumpulkan dari pengiriman pesan konfirmasi akan membantu membuka jalan untuk interaksi di masa depan.
Selanjutnya, pedagang dapat menggunakan fungsi penandaan imBee untuk mengelompokkan kontak ke dalam berbagai kategori. Nantinya, mereka dapat mengirimkan pembaruan terbaru dan informasi produk ke grup tag pelanggan terkait dengan karakteristik yang sama.
WhatsApp API Bisnis dapat menyimpan informasi pelanggan di sistem cloud perusahaan, sehingga memungkinkan bisnis untuk menyimpan semua informasi kontak pribadi dan catatan percakapan pelanggan. Penyimpanan cloud merupakan metode penyimpanan yang relatif aman dan terlindungi dibandingkan WhatsApp Business yang menyimpan data di dalam aplikasi ponsel.
WhatsApp API Bisnis memungkinkan perusahaan mengirimkan dua pesan kepada pelanggan: (1) jenis pesan formulir bebas dan (2) Pesan Templat.
Pesan bentuk bebas di WhatsApp Business API adalah sama di WhatsApp Business dan WhatsApp Messenger. Baik itu pesan teks, atau berbagai jenis pesan seperti rekaman audio, gambar, video, file, dll., semuanya dianggap sebagai pesan bentuk bebas.
Ada dua jenis pesan interaktif, (1) Daftar Pesan dan (2) Tombol Balas. Bisnis hanya dapat menggunakan fitur ini dalam waktu 24 jam sejak pelanggan mengirimkan pesan terbaru.
Setelah berlangganan layanan imBee, pedagang dapat mengatur Pesan Interaktif sebagai salah satu pesan Balasan Otomatis. Ini adalah fitur seperti chatbot yang membantu memfasilitasi komunikasi langsung.
Pedagang dapat secara bersamaan menggunakan dua pesan interaktif ini. Pengguna hanya dapat memilih satu opsi saat membalas dua jenis pesan ini, tetapi mereka dapat mengklik opsi lain lagi saat masuk ke chatbot lainnya.
Setiap pesan daftar dapat membuat hingga sepuluh item tindakan. Ini memberikan pilihan langsung bagi pengguna untuk memilih dan membantu pelanggan mengkomunikasikan kebutuhan mereka dengan benar kepada bisnis.
Ketika menggunakan pesan interaktif, hingga TIGA opsi tombol balasan hanya dapat ditampilkan dalam satu waktu. Pengguna dapat dengan mudah memilih informasi yang ingin mereka ketahui lebih lanjut dan mendapatkan jawaban lebih cepat daripada menunggu jawaban manual dari agen.
Template Message adalah fitur pesan berbayar yang digunakan bersama dengan fungsi Broadcast Message dari WhatsApp Business API. Sebelum mengirimkan Template Message, pedagang harus membuat dan menerapkan template pesan melalui WhatsApp dan menunggu persetujuan.
WhatsApp telah beralih ke model "Penetapan Harga Berbasis Percakapan" mulai 1 Februari 2022. Di bawah model penetapan harga ini, bisnis dikenakan biaya per percakapan. Jika bisnis ingin mengirim pesan ke pelanggan dan memulai percakapan 24 jam baru, bisnis hanya dapat mengirim "Pesan Template" sebagai pesan awal. Bisnis hanya dapat mulai mengirim pesan formulir gratis setelah mendapatkan respon dari pelanggan. Jika tidak, mereka hanya dapat terus menghubungi pelanggan melalui Pesan Template. Jika Anda masih ragu tentang "cara menentukan awal dan akhir percakapan", "kapan harus mulai menagih", "contoh penagihan berdasarkan peran yang diprakarsai oleh pesan yang berbeda", dll., silakan kunjungi Harga Berbasis Percakapan Meta untuk WhatsApp Platform Bisnis untuk informasi lebih lanjut.
Perusahaan juga harus mengatur variabel saat membuat Pesan Template dengan benar. Hanya setelah mengganti dengan variabel yang sesuai, agen dapat mengirimkan Pesan Template.
Ada tiga jenis Template Pesan, (1) Template Pesan Teks, (2) Template Pesan Media, dan (3) Template Pesan Interaktif.
Pesan Template hanya terdiri dari teks. Misalnya, jika Anda ingin pelanggan Anda menerima pesan berikut ini:
Hai John! Terima kasih telah menjadi anggota kami sejak Juni 2021. Kami akan mengirimkan pembaruan fitur kepada Anda setiap bulan untuk memberi Anda informasi terbaru.
Perusahaan harus mengirimkan pesan template berikut ini untuk mendapatkan persetujuan:
Hai {{1}}! Terima kasih telah menjadi anggota kami yang berharga dari {{2}}. Kami akan mengirimkan *{{3}}* *pembaruan* setiap {{4}} untuk memberi Anda informasi terbaru.
Bisnis dapat mengirimkan Pesan Template yang dilampirkan dengan gambar kepada pelanggan. Menggunakan format gambar adalah salah satu cara untuk meningkatkan interaksi dan alur percakapan dengan pelanggan, yang lebih menarik perhatian mereka dibandingkan dengan pesan teks.
Sebagai contoh, restoran dapat mengirimkan menu kepada tamu yang akan datang untuk mengonfirmasi pilihan hidangan mereka agar dapat mempersiapkan bahan dan penyajiannya terlebih dahulu. Untuk membuatnya lebih menarik, restoran dapat mengirimkan foto-foto makanan yang telah dipanggang kepada para tamu.
Templat pesan interaktif menyediakan tombol yang dapat diklik untuk dipilih oleh pelanggan, termasuk tombol Tindakan dan tombol Balas. Fungsi ini mirip dengan Pesan Interaktif di bawah Pesan Sesi. Perbedaannya adalah bahwa hanya pedagang yang dapat secara aktif mengirimkan Template Pesan Interaktif kepada pelanggan untuk memulai percakapan. Di sisi lain, pertanyaan pelangganlah yang memicu Pesan Interaktif di bawah Pesan Sesi.
Ketika perusahaan ingin agar pelanggan mengklik tautan eksternal atau menelepon mereka, mereka dapat memformulasikan pesan template interaktif menggunakan tombol Action. Satu tombol Tindakan berhubungan dengan satu tindakan, misalnya Pusat Bantuan, Bicara dengan Perwakilan Bisnis, Tonton Video Demo.
Ketika perusahaan ingin menerima balasan dari pelanggan mengenai hal tertentu, perusahaan dapat menggunakan Tombol Balas. Misalnya, permintaan pelanggan untuk mengonfirmasi jadwal perjalanan yang dijadwalkan, pedagang dapat membuat Pesan Template dengan Tombol Balas cepat yang menampilkan opsi yang dapat diklik, seperti "Konfirmasi Kehadiran" dan "Batalkan Janji Temu."
Discuss your channels, team and conversation handover needs in a product demo.
