WhatsApp memiliki sekitar 2,78 miliar pengguna aktif di seluruh dunia hingga Juni 2023. Sangat penting bagi bisnis untuk mengadaptasi platform perpesanan baru ini untuk keterlibatan pelanggan, penjualan, dan pemasaran, menggantikan email dan SMS tradisional.
Pada tahun 2022, Meta mengumumkan WhatsApp Business Cloud API baru mereka kepada perusahaan di seluruh dunia, API baru ini akan memungkinkan pemilik bisnis untuk secara langsung menyesuaikan dan mengembangkan berbagai fungsi bisnis di WhatsApp sesuai dengan kebutuhan bisnis mereka sendiri.
Saat kita memasuki tahun 2024, pengguna harus dapat dengan rajin menggunakan sistem API WhatsAppCloud mereka untuk terhubung dengan ribuan pelanggan mereka dan personel layanan mereka atau "robot obrolan" (BOT ) untuk bantuan program.
API WhatsApp Business Cloud dapat dikacaukan dengan mitranya yang terkenal dan dicintai, WhatsApp Business API (juga dikenal sebagai API on-premise / API on-premise), karena keduanya memiliki perpesanan instan dan fungsi lain yang dirancang khusus untuk perusahaan menengah dan besar seperti:
Perbedaan terbesar antara kedua akun ini adalah di mana server berada.
Sebelum Meta meluncurkan WhatsApp Business Cloud API, pengguna hanya dapat membeli Akun Business Cloud dari WhatsApp Penyedia Solusi Bisnis yang menyediakan API, dan server dari solusi ini semuanya disimpan di pusat data penyedia. Dengan peluncuran WhatsApp Business Cloud API yang baru, server-servernya tidak akan ditempatkan di pusat data Meta di Amerika dan Eropa.
Currently, there are two main ways to apply for a WhatsAppBusiness Cloud API. Users can register an account and develop software on the Meta for Developers platform, or register with an Official Meta Technology Partner such as imBee, or a WhatsApp Business Solution Provider (BSP) such as 360dialog and Twilio etc.
Membandingkan Metode Aplikasi untuk WhatsApp Cloud API antara Meta untuk Platform Pengembang dan Penyedia Solusi Bisnis WhatsApp :
Karena WhatsApp API tidak memiliki antarmuka pengguna, pengguna perlu mendapatkan layanan terkait pesan instan individual melalui WhatsApp Penyedia Solusi Bisnis. Pengguna dapat membeli layanan dengan alat atau fungsi seperti Kotak Masuk Omnichannel, Kampanye Pemasaran, Tata Kelola Data, atau dengan menghubungkan ke aplikasi dan platform API pihak ketiga.
1. Mereka memiliki pengetahuan aplikasi bisnis yang profesional WhatsApp dan memberikan solusi yang sesuai untuk berbagai industri
imBee memiliki latar belakang yang luas dalam menyediakan layanan pelanggan profesional, memecahkan masalah khusus industri dan memberikan WhatsApp solusi bisnis kepada lebih dari 200 perusahaan dari berbagai industri, termasuk layanan keuangan, real estat, perawatan kesehatan, dan industri logistik.
2. Layanan Pelanggan yang Cepat dan Luar Biasa
imBee dilengkapi dengan pengetahuan profesional dalam menggunakan WhatsApp Business dan WhatsApp Business Cloud API secara maksimal untuk membantu menjawab permasalahan pelanggan yang rumit. imBee juga membantu mengelola akun WhatsApp untuk pengguna yang telah membeli Enterprise Solution Plan dengan menyediakan dukungan teknis layanan pelanggan perusahaan (Senin hingga Minggu, pukul 09.00 - 17.00).
Di sisi lain, dukungan layanan pelanggan pada Meta for Developers Platform sangat terbatas karena hanya menyediakan sumber daya seperti manual, panduan dan forum, dan tidak menyediakan dukungan pertanyaan untuk masalah pelanggan individu.
Jika pengguna langsung menghubungkan WhatsApp Business Cloud API mereka ke Meta for Developers Platform, pengguna hanya perlu membayar biaya WhatsAppConversation. Yang didasarkan pada jendela layanan pelanggan 24 jam, dan dibagi menjadi dua kategori: percakapan yang diprakarsai oleh bisnis dan percakapan yang diprakarsai oleh pengguna.
Tarif percakapan bervariasi di setiap negara dan wilayah. WhatsApp menawarkan 1.000 percakapan yang diprakarsai oleh pengguna secara gratis kepada bisnis setiap bulannya mulai Juni 2023. Anda dapat mengunduh kartu tarif yang sesuai dengan mata uang Akun Bisnis WhatsApp Anda.
Discuss your channels, team and conversation handover needs in a product demo.
