WhatsApp adalah salah satu aplikasi perpesanan yang paling populer, dengan lebih dari 2 miliar pengguna di seluruh dunia. Aplikasi ini memudahkan Anda berbagi pesan, gambar, video, GIF, dan dokumen dengan teman dan orang yang Anda cintai dari desktop dan perangkat seluler Anda.
Dengan diperkenalkannya WhatsApp Business, semakin banyak bisnis yang menggunakan WhatsApp Business dan WhatsApp Business API untuk berkomunikasi dengan pelanggan.
Namun, bayangkan jika Anda harus menatap layar ponsel Anda yang kecil sepanjang hari untuk membalas email dari pelanggan Anda. Belum lagi mengirim file dari desktop Anda ke pelanggan Anda. Ini adalah sebuah bencana.
Bukankah menyenangkan jika Anda memiliki opsi untuk mengakses akun WhatsApp di komputer desktop atau laptop Anda? Nah, jawabannya adalah ya! Cara untuk mengatur WhatsApp web dan aplikasi desktop WhatsApp juga sangat mudah.
Sejak peluncuran WhatsApp Web dan WhatsApp Desktop pada tahun 2015 dan 2016, pengguna dapat mengirim pesan melalui komputer desktop. WhatsApp kemudian akan menyinkronkan pesan percakapan di semua platform. Oleh karena itu, Anda tidak perlu khawatir akan kehilangan atau melewatkan pesan penting.
Sekarang, mari kita selami fitur-fitur WhatsApp Web dan WhatsApp Desktop.
Salah satu fitur unggulan dari WhatsApp Web dan WhatsApp Desktop adalah fitur ini secara otomatis menyinkronkan obrolan di semua perangkat Anda yang terhubung dengan akun WhatsApp secara real-time.
Tidak ada batasan khusus untuk berkomunikasi dengan seseorang melalui versi yang berbeda ini dan dari perangkat apa pun yang Anda miliki. Perusahaan dapat tetap menjalankan semua fungsi seperti biasa.
Sebagai contoh, berbagi pesan, foto, dan video dengan hingga 256 orang dalam grup WhatsApp memungkinkan pengguna tetap terhubung dengan berbagai grup pelanggan dengan menggunakan perangkat apa pun.
Berbagi Dokumen
Berbagi dokumen juga menjadi lebih mudah diakses dan kompatibel dengan WhatsApp, memungkinkan pengiriman dan penerimaan PDF, dokumen, foto langsung, slide PowerPoint, dan banyak lagi. Anda dapat dengan mudah mengirim hingga 100 MB file multimedia melalui WhatsApp , bukan melalui email tradisional. Fitur ini tersedia secara gratis di smartphone, tablet, atau komputer apa pun, selama ponsel Anda terhubung ke internet yang stabil. Tidak perlu mengunduh aplikasi. Cukup buka WhatsApp web di browser Anda!
Namun, WhatsApp dan WhatsApp Business memiliki beberapa batasan fungsional yang membatasi pengguna perusahaan mereka. Sebagai contoh, mereka tidak mendukung beberapa orang yang masuk ke sebuah akun secara bersamaan.
Untuk perusahaan dengan banyak pelanggan, hampir tidak mungkin untuk memproses ratusan pertanyaan WhatsApp dengan cepat jika hanya satu agen layanan pelanggan yang menanganinya. Bahkan jika ada beberapa agen layanan pelanggan, mereka tidak akan dapat masuk ke akun WhatsApp yang sama dari beberapa perangkat secara bersamaan. Oleh karena itu, menggunakan WhatsApp web dan WhatsApp desktop adalah beberapa solusi yang cukup besar untuk bisnis.
Solusi yang lebih efektif adalah dengan menggunakan perangkat lunak pesan instan komersial imBee, yang memungkinkan beberapa pengguna untuk masuk ke akun WhatsApp secara bersamaan. imBee juga menyediakan fungsi-fungsi Manajemen Pesan Otomatis, seperti secara otomatis merutekan ke personil layanan pelanggan yang tepat, mengatur kata kunci untuk penandaan otomatis, menetapkan tag secara tepat untuk pesan, dan mengklasifikasikan grup pelanggan.
WhatsApp Web mendukung Google Chrome, Safari, Firefox, Internet Explorer, Microsoft Edge, dan browser lainnya. Namun, perlu diingat bahwa Anda harus menyambungkan ponsel dan komputer ke internet agar dapat berfungsi dengan baik di WhatsAppversi desktop dan web.
Untuk meningkatkan privasi dan keamanan, WhatsApp mengumumkan pada Januari 2021 bahwa mereka memperkenalkan otentikasi biometrik ke aplikasi desktop WhatsApp dan web WhatsApp .
Misalkan Anda telah mengaktifkan autentikasi biometrik pada ponsel Anda sebelum menghubungkan akun WhatsApp ke komputer. Dalam hal ini, Anda harus berhasil mengautentikasi sidik jari atau pengenalan ID wajah untuk membuka kunci akun dan memindai Kode QR.
Langkah ini bertujuan untuk mengurangi jumlah orang yang diizinkan untuk terhubung ke satu akun WhatsApp melalui versi web atau desktop, membaca atau bahkan mengirim pesan tanpa izin pemilik akun asli.
Desktop WhatsApp mirip dengan Web WhatsApp . Sebelum memindai kode QR, Anda harus membuka kunci ponsel dan akun dengan autentikasi biometrik sebelum terhubung ke versi desktop WhatsApp.
Selain itu, WhatsApp Desktop juga telah meluncurkan fitur-fitur baru di tahun 2021, seperti mendukung panggilan suara dan panggilan video. Untuk memudahkan pengguna bertemu kerabat dan teman secara digital atau berkomunikasi dengan kolega bisnis di layar komputer yang lebih besar, WhatsApp kini mendukung pengguna PC Windows dan Mac untuk melakukan panggilan suara dan video di WhatsApp versi desktop.
Apabila menggunakan komputer untuk melakukan panggilan suara atau video, sistem akan menampilkan layar panggilan di bagian atas. Ukuran jendela dapat disesuaikan, sehingga lebih nyaman dan dapat disesuaikan bagi pengguna.
Saat ini, versi komputer WhatsApp hanya mendukung panggilan satu lawan satu. Mungkin akan mendukung panggilan suara dan video grup di masa mendatang, tetapi belum ada rencana pasti.
Panduan Pemula Versi Web:
Panduan Pemula Versi Desktop:
WhatsApp Business adalah perangkat lunak perpesanan instan yang digunakan oleh banyak usaha kecil dan menengah (UKM) di seluruh dunia. Perusahaan dapat menggunakan akun WhatsApp Business untuk berkomunikasi dengan pelanggan yang sudah ada dan calon pelanggan serta pemangku kepentingan lainnya seperti pemasok dan karyawan.
Akan lebih nyaman dan cepat bagi staf layanan pelanggan yang bekerja secara bergiliran selama jam kerja. Selain itu, menggunakan komputer untuk menjawab pertanyaan pelanggan jauh lebih nyaman daripada mengetik di ponsel kecil. Oleh karena itu, sebagian besar UKM akan menggunakan versi web dan desktop WhatsApp Business untuk menangani layanan pelanggan.
Perusahaan dapat menggunakan tautan yang sama seperti yang ditunjukkan pada paragraf di atas untuk masuk ke WhatsApp Business Web dan WhatsApp Business Desktop. Perusahaan hanya perlu membuka aplikasi seluler WhatsApp Business dan memindai QR Code untuk masuk dari perangkat lain.
Sulit bagi satu orang untuk menangani banyak pertanyaan layanan pelanggan, bahkan untuk usaha kecil dan menengah (UKM). Ketika perusahaan Anda berkembang, pelanggan mungkin tidak tahu banyak tentang produk atau layanan perusahaan Anda. Hal ini membuat tugas layanan pelanggan menjadi lebih membosankan dan luar biasa, dan staf tidak dapat menangani semua pesan masuk yang menumpuk secara efisien.
Meskipun beberapa karyawan berbagi pekerjaan fungsi layanan pelanggan, WhatsApp membatasi perusahaan untuk menugaskan pesan layanan pelanggan ke berbagai karyawan untuk diproses pada waktu yang sama. Lagi pula, WhatsApp hanya mendukung dua perangkat untuk login secara simultan.
Pengguna bisnis dapat menggunakan imBee untuk memproses pesan pelanggan dari berbagai saluran di bawah satu platform terpadu untuk memenuhi anggaran perusahaan dan mencapai efektivitas biaya yang optimal. Selain itu, beberapa login dapat membantu mengelola pesan secara bersamaan dan mengarahkannya ke staf layanan pelanggan yang relevan untuk diproses.
Fitur multiple login membantu mengalokasikan sumber daya manusia dengan tepat dan meningkatkan kualitas dan pengalaman layanan pelanggan perusahaan. Selain itu, imBee juga dapat membantu perusahaan mengurangi tenaga kerja yang dibutuhkan untuk menangani pertanyaan-pertanyaan standar yang berulang. Ini membantu perusahaan mencapai transformasi digital secara keseluruhan melalui chatbot, balasan otomatis, dan fungsi bonus lainnya!
Discuss your channels, team and conversation handover needs in a product demo.
