Kita semua tahu bahwa WhatsApp semakin populer, tetapi tahukah Anda bahwa WhatsApp sekarang menjadi platform bisnis? WhatsApp Akun Bisnis adalah salah satu tambahan terbaru dari rangkaian layanan WhatsApp, yang tersedia pada tahun 2018.
WhatsApp adalah perangkat lunak pesan instan yang paling banyak digunakan secara global dan secara bertahap menggantikan komunikasi tradisional seperti SMS dan email. Pengguna dapat mengirim pesan, gambar, video, file dokumen, rekaman, informasi kontak, lokasi waktu nyata, melakukan panggilan suara dan panggilan video ke pengguna lain melalui Internet.
Laporan Statistatentang aplikasi perpesanan paling populer menunjukkan bahwa WhatsApp, yang memiliki 2 miliar pengguna aktif bulanan, adalah perangkat lunak perpesanan instan teratas secara global.
Jadi, apa itu WhatsApp Business? Apa bedanya dengan WhatsApp?
Karena semakin banyak perusahaan yang menggunakan WhatsApp untuk tujuan bisnis, WhatsApp meluncurkan WhatsApp Business dan WhatsApp Business API pada tahun 2018 untuk memudahkan perusahaan menjangkau pelanggan.
Menurut data resmi WhatsApp resmi, lebih dari 50 juta pedagang menggunakan akun WhatsApp Business untuk aktivitas bisnis. Konsumen lebih suka menggunakan perangkat lunak pesan instan untuk menghubungi bisnis dan melakukan transaksi.
imBee, perangkat lunak komunikasi pelanggan multi-saluran satu atap untuk bisnis, adalah salah satu platform terbaik untuk membantu perusahaan dan pedagang menangani operasi dan layanan pelanggan secara lebih efisien.
Aplikasi ini terintegrasi dengan WhatsApp, Facebook Messengers, WeChat, dan banyak lagi untuk menyediakan kotak masuk pesan instan yang terpusat. Ini membantu pedagang membalas pesan di berbagai saluran yang berbeda pada satu platform.
Selain itu, imBee menyediakan fitur-fitur canggih seperti chatbot, tag pesan otomatis, perutean, dan beberapa login perwakilan untuk memfasilitasi komunikasi yang lebih efisien.
Anda dapat menggunakan aplikasi WhatsApp Business secara gratis. Cukup unduh aplikasi WhatsApp Business dari App Store, Anda dapat mengonversi akun WhatsApp menjadi akun WhatsApp Business.
Salah satu fitur utama WhatsApp Business adalah Anda dapat menampilkan informasi bisnis, seperti alamat bisnis, jam buka, situs web, dan katalog produk dalam aplikasi.
Namun, WhatsApp Business hanya bisa login di satu ponsel dan satu komputer secara bersamaan, yang mungkin tidak cukup bagi bisnis untuk menangani masuknya pertanyaan dan komunikasi pelanggan.
imBee memungkinkan bisnis untuk melakukan banyak login ke akun WhatsApp Business yang sama dengan kotak masuk lengkap kami yang canggih. Klien kami dapat memiliki lebih dari 100 anggota tim sukses pelanggan dan tim penjualan mereka mengakses akun WhatsApp Business yang sama untuk memberikan layanan pelanggan yang lebih baik.
Selain itu, WhatsApp Business memiliki fungsi katalog tetapi hanya tersedia di perangkat seluler.
Katalog menampilkan semua barang dan jasa perusahaan sehingga pelanggan dapat dengan mudah menelusuri produk yang ingin mereka beli. Hal ini membantu mengurangi beban kerja untuk mengirim foto dan informasi produk berulang kali.
Fungsi Katalog dari WhatsApp Business kini tersedia di Android dan iPhone di Amerika Serikat, Inggris, Brasil, Jerman, India, Indonesia, dan Meksiko.
Profil Bisnis
Perusahaan dan pedagang dapat menampilkan informasi perusahaan kepada pelanggan di WhatsApp Business, seperti alamat toko, jam kerja, perkenalan, dan informasi merek lainnya.
Anda juga dapat mengatur jam kerja untuk memberi tahu pelanggan kapan mereka dapat mengharapkan balasan.
Fungsi Balasan Otomatis dan Balasan Cepat adalah beberapa fitur WhatsApp yang berharga untuk bisnis.
Mengirimkan template balasan yang telah diatur sebelumnya dapat membantu menyelesaikan masalah pelanggan dengan lebih cepat dan efisien.
Selain itu, perusahaan dan pedagang dapat mengatur salam, balasan cepat, pesan jauh dan sibuk, dan balasan otomatis instan lainnya. Hal ini dapat membantu mengurangi ketidaknyamanan dalam mengalihkan tanggapan dari waktu ke waktu. Pelanggan juga bisa mendapatkan balasan otomatis dasar selama jam istirahat perusahaan.
Pesan Otomatis
WhatsApp pesan otomatis mengacu pada pengaturan dan pengiriman pesan WhatsApp secara otomatis.
Ada dua jenis pesan balasan otomatis WhatsApp : pesan jauh dan pesan salam.
Bisnis dapat membuat pesan WhatsApp untuk memberi tahu pelanggan kapan mereka dapat menerima tanggapan dari pedagang. Selain itu, mereka juga dapat membuat pesan ucapan untuk memperkenalkan perusahaan kepada pelanggan.
Metode pengaturan WhatsApp balasan otomatis adalah sebagai berikut.
Cara Mengatur WhatsApp Away Message
Pedagang dapat mengatur pesan tandang ketika mereka sedang sibuk atau sedang pergi. WhatsApp secara otomatis akan mengirimkan pesan untuk memberi tahu pelanggan ketika mereka mencoba memulai percakapan.
Cara Mengatur WhatsApp Pesan Salam
Pedagang dapat mengirim salam kepada pelanggan saat mereka menghubungi Anda untuk pertama kalinya.
Setelah mengatur pesan tandang dan pesan salam di WhatsApp Business, sistem akan secara otomatis mengirim pesan ke kontak WhatsApp yang memenuhi syarat ketika ponsel memiliki koneksi jaringan yang aktif.
WhatsApp Balasan cepat berarti pedagang dapat menyimpan pesan yang perlu digunakan kembali dan membuat templat pesan balasan singkat. Ketika menghadapi pertanyaan umum, pedagang dapat menjawab pertanyaan-pertanyaan ini dengan cepat dan mudah.
Terdapat beberapa batasan saat menyimpan balasan cepat. Misalnya, Anda hanya dapat menyimpan paling banyak 50 balasan cepat.
Cara Mengatur WhatsApp Balasan Cepat
Cara Mengirim WhatsApp Balasan Cepat
Meskipun akun WhatsApp Business menyediakan balasan otomatis dan balasan cepat untuk pesan, banyak batasan dari WhatsApp mencegah pedagang untuk mengoptimalkan proses operasi otomatis. Untuk mencapai transformasi digital dan kampanye pemasaran WhatsApp yang efektif, pengiriman pesan otomatis adalah tren yang signifikan.
Fungsi yang disediakan oleh imBee termasuk manajemen pesan otomatis yang komprehensif, seperti chatbots, pesan terjadwal, pelabelan otomatis, perutean otomatis, dll. Perusahaan dapat mengotomatiskan proses layanan pelanggan, mengurangi operasi manual, dan mengalokasikan sumber daya manusia dengan lebih baik!
WhatsApp Bisnis memungkinkan Anda untuk mengkategorikan pelanggan ke dalam grup sehingga Anda dapat mendistribusikan informasi kepada orang yang tepat dengan lebih efektif.
Selain itu, Anda bisa menggunakan alat bantu Bisnis WhatsApp untuk melihat statistik, seperti jumlah pesan yang dikirim, terkirim, dibaca, dan diterima. Hal ini membantu pedagang untuk lebih memahami tingkat konversi untuk merencanakan strategi pemasaran WhatsApp di masa mendatang.
WhatsApp API Bisnis cocok untuk perusahaan besar dan menengah. API ini memungkinkan fitur-fitur seperti chatbot, mencadangkan kontak, penyimpanan cloud untuk data dan pesan siaran, dll.
Namun, akun WhatsApp Business hanya mengizinkan dua atau lebih pengguna tim untuk masuk dan memproses pesan secara bersamaan.
Untuk menambahkan lebih banyak pengguna ke akun WhatsApp Business Anda dan menggunakan fitur-fitur canggih seperti chatbots dan otomatisasi, Anda dapat menghubungkan API WhatsApp Business Anda dengan aplikasi seperti imBee!
Perlu dicatat bahwa WhatsApp memiliki persyaratan khusus untuk perusahaan yang menggunakan API Bisnis WhatsApp . Pengguna yang mengajukan permohonan Akun API harus memiliki nomor telepon yang valid.
Discuss your channels, team and conversation handover needs in a product demo.
