适用于诊所 · 医院 · 医疗网络
把 WhatsApp、WeChat 及 LINE 上的日常行政咨询整理到同一个收件箱。管理诊所批准信息、指定负责人，并写清楚工作人员接手的情况。部署前确认需要的连接及资料处理要求。
深受 60 多个行业、10,000 多家企业的信赖。 通过 ISO/IEC 27001 认证。Meta 官方技术合作伙伴。
建议的行政工作验收重点，并非成效数字。
讨论诊所行政流程
医疗行业的现实
诊所团队需要清楚记录各渠道的行政咨询、预约要求及跟进责任。
先决定工作人员如何记录预约变更，以及何时更新咨询人。建立你们自己的基准，再衡量提醒或跟进安排。
行政咨询分散在不同渠道，会增加跟进难度。把已核实事实、负责人及下一步放在一起，并确认团队使用的系统。
先写清楚行政范围。批准的诊所信息可支持日常问题；需要医疗判断的咨询由具备相应资质的诊所人员处理。
接诊时间、地点、服务信息及预约安排是常见行政咨询。约定可使用的批准信息，以及工作人员需要回复的情况。
晚间行政咨询需要如实说明服务时间，并有清楚的工作人员接手安排。症状问题交由诊所人员处理，不作自动医疗评估。
先确定行政工作需要的资料、权限及保留安排。确认可用的设置及责任，避免在未验证的流程中使用敏感资料。
一项行政工作，由团队核对
使用共用记录处理日常行政咨询、预约协调及工作人员跟进。确认每一步的负责人及需要的系统连接。
把首次咨询交予负责预约的工作人员
预约协调，保留清楚记录。
核对接收权限与行政跟进
由一类行政咨询开始，先确认需要的资料。要求演示适用的表单、预约咨询及工作人员交接。使用真实资料前，确认号码设置、权限及系统连接；接通消息不等于已建立自动预约流程。
在共用对话中协调预约、批准的行政信息及工作人员跟进。任何平台或视频链接都需要确认连接及权限。医疗评估、治疗指示及结果解读由具备相应资质的诊所人员处理。
使用批准的行政通知及已获接收权限的跟进。发送前约定负责工作人员、接收者规则、记录来源及例外处理。
从这里开始
确认接到收件箱的咨询来源、可用的来源资料，以及接收各项行政要求的工作人员。
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更多应用场景
以下是建议的行政流程例子。使用前逐项确认可用功能、权限、工作人员责任及所需连接。
以批准信息处理日常行政问题，并如实说明工作人员服务时间。超出范围的问题交由诊所人员处理。先测试交接，不假设早上电话轮候会归零。
先建立基准、确认范围，并保留实际记录。
确认工作人员如何接收及处理改期咨询，并核对状态资料来源。演示例外及交接，不假设已连接即时时段或会自动完成改期。
先建立基准、确认范围，并保留实际记录。
要求演示适用的行政表单、获准栏位及记录位置。使用前确认账户要求、权限、资料处理，以及需要的汇出或系统连接。
先建立基准、确认范围，并保留实际记录。
如账单咨询需要付款链接，先确认批准的支付网关、连接及工作人员责任。消息或打开链接，不代表已完成付款。
协助访客查阅批准的诊所信息、地点及预约安排。医疗适用性、病史评估及治疗决定由诊所人员处理。
先建立基准、确认范围，并保留实际记录。
约定工作人员是否跟进未回复的行政咨询、可发送的批准消息，以及回复的分派方式。在演示流程中确认接收权限、时间及例外处理。
先建立基准、确认范围，并保留实际记录。
只发送工作人员批准的行政准备信息，例如到达安排及应带物品。医疗准备、药物调整及治疗指示由诊所的具备相应资质人员负责。
准备批准的诊所欢迎信息，包括接诊时间、地点、联络方式及预约安排。确认发送方式、接收权限及同意流程。
定义工作人员可发送的行政通知，以及核实状态的来源。确认批准的平台链接交接；这不是由 AI 解读或自动发放医疗结果。
由负责工作人员确认预约安排、提醒及批准的参与链接。部署前演示每项需要的连接；临床诊症及治疗不在本例子的范围内。
记录行政咨询并转交负责的诊所人员。本流程不决定药物、剂量、续药资格或治疗。
保留由工作人员负责的跟进记录，以及转交合适团队的途径。这不是自动评估症状、提供医疗安抚、判断是否转交临床团队，也不是决定结束对医疗问题的跟进。
把行政跟进的负责人、批准联络信息及下一步放在一起。医疗指引、警号征状评估及照护决定由具备相应资质的诊所人员提供。
约定行政提醒或服务信息的目的及接收权限。逐项确认记录来源、接收者选择及工作人员责任。
先建立基准、确认范围，并保留实际记录。
每项行政消息安排均需要清楚目的、批准信息、接收权限及负责工作人员。本例子不按病情选择照护或健康教育。
先建立基准、确认范围，并保留实际记录。
约定自愿参与的行政服务意见流程及负责人。先确认可用流程，不假设邀请已自动发送，也不承诺评价、转介或获客成效。
本页的流程例子是建议的行政工作方式，并非 imBee 客户的实测成效。
受控 AI
整理批准的诊所信息及行政指示。部署前确认 AI Agent 可使用的渠道、连接，以及已约定流程的工作人员接手途径。
AI 用于接诊时间及地点等批准的行政问题。症状、诊断、治疗或结果相关问题交由具备相应资质的诊所人员处理；使用前先定义及测试交接。
运作机制
列出行政咨询、批准信息、工作人员交接及需要的记录来源。按实际部署演示每项拟议连接及控制。
平台
核对行政流程需要的消息及协作工具。在需求评估时确认方案、权限及系统连接。
核对行政流程可用的渠道、分派及共用对话脉络。按机构需要确认渠道、权限及方案范围。
确认工作人员批准行政通知所需的发送者及接收者条件。核对拟议流程可用的活动控制及送达记录。
以批准的行政信息、具代表性的测试及清楚的工作人员交接设置 AI Agent。本例子不提供医疗建议或临床决策。
要求演示所需的行政流程及实际系统连接。部署前确认供应商支持、权限、同步方式，以及由谁核实最后结果。
演示行政预约咨询及所需表单。确认批准栏位、工作人员核实及日历权限，再判定预约或改期是否完成。
确认行政流程需要的权限、数据脱敏、保留及审计设置，以及机构的资料处理要求。使用真实记录前先完成适用的部署核对。
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核对行政流程可用的权限、数据脱敏、保留及审计控制。使用真实记录前确认机构要求及实际设置；本例子不保证法规或医院供应商合规。
全套工具箱
imBee 平台现已支持。具体方案可用性将在需求评估阶段确认。
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前后对比
同样四个时刻，对比目前的运作方式，以及各诊所共享同一个受控收件箱后的运作方式。
为何选择 imBee
按实际咨询选择渠道及回复语言。确认行政流程需要的账户连接、批准内容及人员配置。
不仅限于 Meta 渠道，无论患者身处何地，您都能通过 WhatsApp、微信、LINE 和 Instagram 与他们随时沟通。
按实际咨询及人员配置选择语言。翻译协助不代表已具备该语言的流利真人服务或医疗评估能力。
使用批准的诊所信息；超出行政范围的问题转交诊所人员。
按实际部署讨论权限、保留、数据脱敏及审计要求，并确认可用的控制及责任。
把行政咨询、预约协调及批准跟进保留在共用记录中，并确认每项连接及责任。
选定一项行政流程，并对照自己的基准衡量。例外及需要医疗判断的问题由工作人员负责。
确认实际诊所或 CRM 连接、权限，以及团队需要的行政记录。一般的整合标签不代表已支持某个供应商或临床流程。
常见问题
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