适用于诊所 · 医院 · 医疗网络
您的患者可以通过 WhatsApp、微信和 LINE 进行预约、咨询和随访。imBee 将所有渠道统一到一个收件箱中，并配备受控 AI 和临床级治理功能，助您减少爽约、加快分诊速度，并以监管机构和患者所期望的方式处理敏感的患者数据。
深受 60 多个行业、10,000 多家企业的信赖。 通过 ISO/IEC 27001 认证。Meta 官方技术合作伙伴。
所引用的基准数据（临床研究、Meta发布的案例、Meta发布的结果）并非imBee客户的实际成果。
深受领先医疗品牌的信赖
医疗行业的现实
患者期望在他们常用的渠道中获得回复。当预约、分诊和随访分散在电话、短信和电子邮件中时，排程就会混乱，患者的信任也会随之流失。
临床研究（系统综述）表明，仅靠电话和短信提醒，约有三分之一的高风险预约会流失，而每一个空出的预约时段，都意味着其他患者的护理被延误。
预约在WhatsApp，结果在邮件，提醒在短信，员工需要在不同系统间来回切换，导致患者在不同系统间流失，且没有任何关于沟通内容的统一记录。
临床决策者（理所当然地）担心不受控的机器人会给出错误建议。如果没有针对医疗数据合规性构建的受控人工智能与治理机制，数字化渠道将永远无法上线。
营业时间、地址、费用、就诊须知、接受的保险、处方准备情况——前台整天都在重复回答这些相同的问题，而预约电话却在排队等待，现场挂号的患者也在焦急等候。
晚上9点提出的症状咨询直到次日早晨才得到回复，而此时患者早已选择了马路对面那家能在现有沟通渠道中即时响应的诊所。
将香港身份证号、病历号、保险及支付详情输入到缺乏安全防护的聊天工具中，且没有信息遮蔽、基于角色的访问控制或审计追踪，这无异于一颗随时可能引爆的数据安全隐患。
全程无缝的护理体验
通过统一的收件箱，患者从最初的症状咨询到下一次年度体检的全过程都能得到妥善跟进，确保团队或系统之间不会出现任何疏漏。
将首条咨询和广告点击转化为已确认的预约。
告别繁琐纸质流程，高效提供医疗服务。
安全地留住患者，确保其在您的医疗网络内就诊。
通过“点击跳转 WhatsApp”广告和首条消息的多语言自动分诊，在聊天内即可完成预约。原生 WhatsApp 表单（基于 imBee 无代码构建器与 Meta WhatsApp Flows）可直接采集服务项目、首选日期时间、详细信息及授权，无需跳转浏览器，避免了网页表单中约一半用户流失的问题。条件逻辑仅在必要时显示专科问题，保险预授权申请会自动分流至您的团队，且回复内容将加密并以结构化形式呈现在对话侧边。预约确认后，系统将发送分阶段提醒，支持一键确认或改期，若有取消预约，系统会自动从候补名单中填补空位。
就诊前指导与信息采集、就诊后随访与护理指导、通过安全链接发送实验室及影像检查结果、处方续配与取药或配送协调、以及远程医疗链接发送，所有流程均在患者已开启的 WhatsApp 对话中完成，任何临床决策均强制转交人工处理。
年度体检提醒、疫苗接种与筛查活动、慢性病随访、健康套餐推广与会员召回，以及账单与付款提醒（含收据和就诊后满意度调查），均通过已验证发送方的选择性广播发送。系统内置符合个人数据合规要求的授权获取功能，并对每一项敏感标识符进行消息级掩码处理。
从这里开始
将付费广告、社交媒体及自有网站的流量转化为与对应诊所的 1 对 1 对话，并标记来源，确保每位患者的信息都有迹可循。
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更多应用场景
我们汲取了全球诊所、医院集团及健康项目的运营经验，所有机构均使用统一的受控收件箱，并遵循相同的隐私遮蔽、审计追踪及人工转接规则。
针对非工作时间的症状咨询、营业时间查询、保险覆盖范围常见问题及预约请求，系统均能提供基于准则的即时回复；对于 AI 不应处理的事项，则会等待真人处理。让您清晨不再面对堆积如山的电话队列。
已发布的诊所网络成果：首响应时间从约 10 分钟缩短至秒级。（已发布行业案例）
患者可操作的提醒远胜于被忽略的提醒。一键改期功能可将潜在的爽约转化为预约变更，腾出的时段会立即重新开放。
具备自助改期功能的提醒程序曾报告爽约率最多降低约 50%。（行业基准数据）
基于 Meta WhatsApp Flows 构建的无代码表单可直接在对话中打开：无需跳转浏览器即可完成服务选择、时段预约、信息采集及知情同意，且仅在专科就诊时显示条件问题。回复内容将加密并结构化，与对话记录一并存档，并可导出至您的系统。
2.6倍将预约流程移至聊天窗口后，预约量增加 （Meta 发布案例）
针对高价值治疗，通过安全支付链接在预约时收取定金：这是最有效的防爽约手段，由您通过 PCI-DSS 认证的网关完成结算，绝不在聊天中处理。
在患者出发前数月，即可用其母语完成跨境患者的资格预审（包括治疗意向、病史、预算范围），并在同一对话中全程跟进其出行前的准备工作。
70%获取更多潜在客户，跨境咨询的首响应速度提升 50% （已发布行业案例）
咨询中断并不意味着流失。闲置对话会自动关闭，等待两天后发送个性化跟进消息，一旦患者回复，AI 会立即接手继续沟通。
62%加入自动唤醒机制后，预约周期缩短，潜在客户增加约 3 倍 （已发布行业案例）
禁食规定、停药要求、样本采集步骤以及携带物品清单会在就诊前几天自动发送，确保流程准时开始，避免重新预约。
注册即触发欢迎流程：诊所介绍、医生简介、治疗方案说明和知情同意书，通过多媒体内容让患者在首次就诊前就能理解复杂的护理流程。
报告发布即刻发送结果就绪提醒，提供安全查看链接，屏蔽敏感标识，无需催促电话，也无需患者在线等待查询结果。
预约视频咨询、发送提醒、发送咨询链接，并在同一对话线程中共享后续说明，所有操作均与您现有的远程医疗系统无缝对接。
用药提醒、慢性病复查和续方提示直接接入您的药房工作流程：从开具处方到患者实际服药，这才是关键所在。
术后定期发送“感觉如何”的问候。令人放心的反馈会自动关闭流程；令人担忧的反馈则会连同完整病史一并转交给护士处理。
在患者出院后向家庭护理人员发送结构化的居家护理指导（伤口护理、预警信号、用药时间表），在并发症演变为再次入院前及时介入。
根据就诊记录（年度体检、牙科清洁、慢性病复查）对长期未就诊的患者进行召回，替代前台无暇顾及的人工电话通知。
~50每月节省的员工工时，以及增加 9% 的已完成医疗就诊次数 （已发布行业案例）
根据每位患者的病情时间表（从产前到产后、疫苗接种系列、糖尿病管理）进行分阶段教育，确保在无需人工干预的情况下，在正确的时间发送正确的信息。
世界卫生组织的 WhatsApp 健康信息服务覆盖了超过 1400 万人：该渠道具备大规模开展健康项目的能力。
通过定时发送的就诊后邀请，引导满意患者前往 Google 撰写评价，并利用基于奖励的推荐流程将其转化为您的获客渠道，全程自动化且均需用户选择参与。
所展示的基准数据源自第三方行业研究或已发布的行业案例结果，并非 imBee 的内部测量数据。
受控 AI
将咨询直接路由至 imBee AI，这是一种基于您的临床方案和已批准知识库的受管智能系统。它能以粤语、英语、普通话和日语回答常见问题，并在涉及任何临床决策时转接给医护人员。
这相当于前台资深护士的数字化分诊，也是在患者离开诊所后，通过微信和 LINE 与内地及医疗旅游患者保持长期联系的有效途径。
运作机制
无需后期拼凑：对话、AI、自动化与审计追踪融为一体，并与您团队现有的工作工具无缝对接。
平台
一套完整的企业级工具包，旨在让临床和运营团队在高效运作的同时，始终严格遵守医疗规范。
将 WhatsApp、微信、Instagram、Facebook、LINE、短信和网页聊天整合至一个收件箱，在一个平台内管理所有患者对话和历史记录，并支持路由分配和完整上下文查看。
通过经过验证的发送方进行分段筛查、疫苗接种、年度体检、健康套餐及健康回访，并支持个人数据合规所需的同意获取及发送分析。
AI 智能体严格遵循您的临床方案，起草以您的资料为依据的回复，并在涉及任何临床决策时转接给医护人员。绝非通用的医疗聊天机器人。
可视化工作流及 300 多种集成（包括 EHR、PMS 和 CRM 连接器），确保预约、提醒和检查结果能与您的临床和运营团队现有的系统同步。
通过聊天机器人引导预约时段、在对话中收集初诊及预诊资料，并支持一键改期，让患者在到达前台之前就已完成确认。
通过 ISO/IEC 27001 认证，支持对香港身份证、病历号、保险及支付字段进行消息级脱敏，提供基于角色的访问控制、完整的审计追踪，并针对您在当地隐私法律下的合规义务进行了专门构建。
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合规设计，从源头保障。 通过 ISO/IEC 27001 认证，支持对香港身份证 (HKID)、病历号 (MRN)、保险及支付字段进行消息级脱敏，提供基于角色的访问控制、完整的审计追踪，并针对您在当地法律下的健康数据合规义务进行了专门构建，专为符合公立医院供应商标准的医疗服务提供者设计。
全套工具箱
imBee 平台现已支持。具体方案可用性将在需求评估阶段确认。
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前后对比
同样四个时刻，对比目前的运作方式，以及各诊所共享同一个受控收件箱后的运作方式。
为何选择 imBee
大多数平台仅支持 Meta 和英语。imBee 能触达您的患者所使用、而竞争对手无法覆盖的渠道与语言（粤语、普通话、微信、LINE）。
不仅限于 Meta 渠道，无论患者身处何地，您都能通过 WhatsApp、微信、LINE 和 Instagram 与他们随时沟通。
支持粤语、普通话、英语、日语、韩语及印尼语，专为跨境医疗及医疗旅游患者流程打造。
imBee AI 严格遵循贵诊所的医疗规程，每项临床决策均转交真人处理。
提供消息级脱敏、RBAC 和完整审计追踪，满足医疗数据合规义务及医院网络供应商标准的医疗服务提供者需求。
在单一对话线程中实现触达、预约、护理、留存和保护，而非仅限于预约或提醒的单一功能工具。
自动处理日常咨询、预约和提醒，让您的团队将时间花在护理上，而不是浪费在等待电话上。
连接 EHR、PMS、CRM 及您更广泛的系统，让临床背景和运营流程融为一体。
常见问题
本页面引用的研究： WhatsApp 上的世卫组织健康警报 · Meta，点击跳转 WhatsApp 的潜在客户开发活动结果 · Forrester 商业消息传递的总体经济影响（Meta 委托） · WhatsApp 商业平台，官方文档
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