工作流程资料与准备
The Coffee Academics：有记录的香港案例
公开案例通过 imBee，将 WhatsApp 商品对话与购物车连接至 Shopify 结账。这是所述工作流程的证据，不代表当前套餐必定包含相关功能，也不是其他零售商已测量的成效提升。
适用于珠宝与腕表 · 奢侈品与百货集团 · 汽车 · 展厅 · 商场 VIP 服务
高价值零售的胜负取决于对话，而非购物车。imBee 将所有门店、顾问和渠道整合进一个受管控的收件箱中，涵盖 WhatsApp、微信、Instagram 及您的自有网站。客户可以预约到店，顾问能基于完整历史记录进行客户管理，即便人员变动，客户资源依然稳固地留在您的企业手中。
深受 60 多个行业、10,000 多家企业的信赖。 通过 ISO/IEC 27001 认证。Meta 官方技术合作伙伴。
外部研究仅反映特定样本及时间段，并非 imBee 客户成果或预测。
深受 10,000+ 家企业信赖，涵盖 60+ 个行业
高价值零售的现实挑战
在顾问式零售中，客户关系建立在客户与顾问之间，而目前这些关系大多沉淀在顾问的个人手机上。这导致业务无法归因、无法管控，一旦顾问离职，所有客户资产便随之消失。
您的顶尖销售人员通常通过个人聊天软件与客户保持联系。当他们跳槽到竞争对手公司时，聊天记录、客户偏好，甚至客户本人也会随之流失。企业既无法导出数据，也无法进行交接，更没有审计追踪。
当客户在非工作时间或通过无人关注的渠道提出关于库存、尺码或试驾的高意向咨询时，响应速度至关重要。根据潜在客户响应管理（Lead Response Management）的研究，五分钟内回复的转化率是一小时后回复时的数倍；而在奢侈品行业，次佳的答复就意味着失去订单。
二十家分店、四十位顾问，却缺乏统一视图。定价、库存和承诺的服务标准因人而异，市场部门也无法将任何一次对话归因至具体的门店、活动或个人。
私人鉴赏、试驾、展厅咨询和上门预览均通过电话预约并记录在文件中。缺乏提醒机制、无法自助改期，也无法追踪向谁展示了哪些产品。
无论是使用普通话、粤语还是英语的客户，亦或是习惯使用微信的内地消费者，都只能由碰巧会说该语言的顾问，在他们随手选用的渠道上提供服务。
姓名、购买记录、消费习惯和联系方式被随意输入到个人应用程序中，缺乏脱敏保护、权限管理和审计追踪。对于任何持有此类高价值客户资料的团队而言，这都是巨大的隐私风险。
端到端的客户旅程
通过统一的收件箱，引导客户完成从首次咨询到再次购买的全过程：将获客、预约、客户管理及售后服务整合在一条受控的对话流中，并精准归因至对应的门店与顾问。
三个入口，一个收件箱，一次预约。
为每位客户配备专属顾问，并妥善留存客户资源。
销售完成后的服务，才是赢得客户忠诚的关键。
您最重要的三个高意向互动时刻，将汇聚在同一个收件箱中进行沟通。 点击跳转 WhatsApp 广告 携带对应的营销活动、广告组及促成转化的广告信息。 社交媒体营销活动 针对发布或短视频下的每条评论进行双重回复：公开评论回复及私信回复。 实时聊天营销活动 在定价或产品页面问候高意向访客，且仅在顾问有空时触发。随后，imBee AI 将根据您的自有数据解答库存、尺码及可用性问题，并通过实时日历预约私人参观、试驾或咨询，同时提供分级提醒和一键改期功能。
每位客户都会自动匹配至其专属顾问，并附带购买记录、偏好及过往对话。顾问可根据客户画像发送新品提醒、保留商品 48 小时、安排居家预览，并以客户的语言进行回复；同时，imBee AI 会基于实时库存和您的品牌语调指南起草回复。主管可查看所有对话，当顾问离职时，对话记录和客户可在几分钟内重新分配给您的企业。
在聊天中选择配送时段，确认组装与安装，并将保养指南及保修注册信息发送至同一对话窗口。服务与维修预约、以旧换新与升级优惠、通过安全支付链接进行的会员续费，以及向自愿订阅者发送私人活动与新系列的邀请，均可在此完成。售后反馈通过客户习惯的渠道收集，让问题在仍可修复时就被发现。
从这里开始
将付费广告、社交媒体及自有网站的流量转化为与对应门店的一对一对话，并自动标记来源，确保每一位客户都有迹可循。
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更多应用场景
汲取珠宝、腕表、汽车、展厅及百货集团的聊天式顾问销售经验，确保客户资源由企业而非个人顾问掌控。
广告点击后直接进入与最近门店的一对一对话，而非填写表单。广告内容、产品信息及门店信息会自动同步至对话中，方便市场部门追踪后续预约转化。
−24%点击跳转 WhatsApp 潜在客户广告活动的每条潜在客户成本 （Meta 公布的数据）
扫描橱窗、展示柜或价签上的二维码即可开启与门店的对话。即使访客未当场购买，也能转化为可供顾问后续跟进的具名客户。
客户可在聊天中加入配额腕表、限量版商品或缺货尺码的候补名单。一旦到货，系统将按顺序向客户发送一键预留通知。
通过顾问的实时日程表进行预约，并附带客户偏好信息。确认信息与准备事项会同步至对话中，分阶段的提醒功能可有效减少空档。
展厅提供实时预约时段，客户可在聊天中发送车辆照片以获取初步置换报价，并确认预约时间、地点及所需携带的文件。
顾问会根据客户的尺码、收藏偏好、过往购买记录及明确需求，精准推送最适合的单品，而非进行大规模群发。客户只需轻轻一点，即可预留商品 48 小时。
高价值客户可要求将精选商品带到府上预览；请求内容、展示商品及最终结果均会记录在客户档案中，而非顾问的个人笔记里。
支持粤语、普通话和英语在同一对话中无缝切换，并覆盖微信渠道，确保差旅客户能随时联系同一位顾问并保留沟通记录。
使用批准的商品信息与语调指南设置 imBee AI。顾问在发送前审核草稿，并在相关系统确认库存、价格与配送安排。
大件商品配送时间在聊天中预约，配送团队提前 30 分钟确认，保养指南和保修注册信息直接发送至同一对话线程，无需纸质信封。
保养、改码、维修及保修申请均可在对话中预约并追踪进度，实时更新状态，无需客户致电门店查询。
续费通知中汇总了年度权益并附带安全支付链接，会员只需轻轻一点即可完成续费，无需再担心错过邮件。
通过认证的发送方向自愿订阅的客户，根据客户等级和购买记录发送邀请，客户可在聊天中直接回复确认，出席情况将自动记录在客户档案中。
~68%WhatsApp 许可消息阅读率 （消息平台基准数据）
对于在特定时间内未进行消费的客户，专属顾问会根据周年纪念、生日或相关新品到货等时机发送个性化消息，绝非群发垃圾信息。
点击 Meta 广告直接开启对话而非跳转至落地页，对话中会显示对应的活动、广告组及广告信息。转化事件通过 Conversions API 回传至 Meta，让广告投放朝买家优化，报表会在 Meta 的 7 天数据旁显示核对后的广告支出回报率（ROAS）。
−24%点击跳转 WhatsApp 潜在客户广告活动的每条潜在客户成本 （Meta 公布的数据）
新品发布短片引发数百条评论时，社交媒体发布活动会自动公开回复每一条评论，并发送包含价格、链接或邀请的私信。系统会自动执行 Instagram 的单条私信规则及 7 天回复限制，确保每一位互动者都成为您的联系人。
实时聊天活动会在访客反复查看某个系列或价格页面时主动问候，且仅在顾问有空时触发。若处于离线状态，系统会引导至 WhatsApp 继续对话，从而将访客转化为可触达的联系人，而非流失流量。
印在名片或展示柜上的顾问专属二维码可直接开启对话，让今日到店浏览的客户在未来能联系到指定的顾问，而非拨打通用的客服热线。
针对新品发布帖的评论或快拍提及，会自动转化为统一收件箱中的私聊对话，并由对应的门店进行回复，避免了无人跟进的尴尬。
通过一个统一的商务号码，根据语言、地理位置或品牌将咨询路由至对应的分店，确保拥有二十家门店的集团无需公布二十个号码，也不会因路由错误而流失客户。
顾问可直接从您的数据库中分享产品目录，并即时解答关于库存、尺码和交付周期的问题，让客户在对话中即可完成决策，无需亲自跑一趟门店。
使用安全链接前往获批的支付服务商。银行卡及账户信息应在该服务商的安全流程内处理。启用付款确认或收据自动化前，先确认集成安排。
当客户询问已售罄的尺码或候补名单上的商品时，他们的专属顾问会在商品到货的第一时间通知对方，并支持一键预订。
订单确认、待取货、已发货及送达状态更新会自动从您的系统同步至对话中，让门店无需再处理查询订单状态的电话。
退货、换货、改码或维修请求均可在聊天中提交并附带照片，全程追踪进度，并在客户现有的对话窗口中完成闭环处理。
会员可在聊天中直接注册、查询等级和积分，并接收带有可扫描代码的优惠券或礼券，无需下载额外应用即可在收银台使用。
在购买或服务完成后进行一键评分。若评分较低，系统会在客户仍可联系时自动升级至门店经理处理，并将结果记录在客户档案中。
基于 Meta 的 WhatsApp Flows，在聊天窗口内即可通过结构化表单收集尺码、个性化需求、配送备注和活动报名信息，无需跳转浏览器，也无需二次录入。
通过连接 Shopify、WooCommerce、Magento、Salesforce 和 HubSpot，订单状态、会员等级和购买历史可直接同步至对话窗口，处理结果也能实时回传至记录系统。
在共享收件箱设置客户归属、团队权限及重新分配。利用实际账户及流程，确认顾问转岗或离职后，对话记录及访问权限如何保留。
每一场对话都关联着相应的营销活动、门店和顾问，将消息通讯从无法衡量的成本转变为可按分店进行报表分析的渠道，并可在您的 CRM 或 POS 系统中完成订单级收入结算。
所展示的基准数据源自第三方行业研究或已发布的行业案例结果，并非 imBee 的内部测量数据。
imBee AI，受控智能
先选择一个团队日常处理的商品问题。明确 AI 可以引用哪些信息、哪些回复需要复核，以及何时交由同事接手。按照计划中的流程，确认可用的库存系统连接及回复语言。
以经过批准的商品信息及门店政策为参考，根据已配置的数据来源测试库存、价格、配送安排及异常情况。由指定同事负责向客户作出的承诺，并确认可使用的集成功能。
运作机制
无需后期拼凑：对话、AI、自动化与审计追踪融为一体，并与您团队现有的工作工具无缝对接。
背后的技术平台
一套完整的工具包，既能让总部保持管控，又能让每家门店独立服务各自的客户。
将 WhatsApp、微信、Instagram、Facebook、LINE、短信、网页聊天及您的自有 App 整合至同一个收件箱，按门店、品牌或顾问进行路由分配，并在每个对话线程旁显示客户资料和购买记录。
实现 1 对 1 客户与顾问绑定，通过个人二维码将到店客户与服务顾问关联，保留完整对话历史。当顾问缺席时可进行交接，顾问离职后可将客户重新分配给企业。客户关系归属于品牌方。
支持通过实时日历预约私人鉴赏、试驾、展厅咨询和服务时段，并提供分级提醒和一键改期功能。WhatsApp 表单（基于 Meta 的 WhatsApp Flows 构建）可在聊天窗口内直接收集结构化信息，无需跳转浏览器。
明确列出批准的信息、审核规则与人工接手安排。先确认库存系统连接并测试回复，再将流程用于客户咨询。
四种营销活动类型，一站式管理。广播功能用于向自愿订阅者发送新品发布、私人活动邀请及客户召回消息，支持按等级和购买记录进行细分，并可发送带有可扫描代码的优惠券和代金券。点击跳转 WhatsApp 广告、社交媒体帖子营销和实时聊天营销，能够从 Meta 广告、帖子评论及您的网站捕获需求，所有流量均汇入同一收件箱，并遵循统一的路由、角色和留存规则。
支持 Shopify、WooCommerce、Magento、Salesforce 和 HubSpot 等 300 多种集成，让订单状态、会员等级和购买记录实时同步至对话中，并将转化结果回传至您的系统。
审查认证范围及拟采用的数据流程。按部署设置访问权限、脱敏、审计及保留控制，并单独核实加密安排。受限制的身份及财务信息应保留在获批的安全系统内。
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审查认证范围及拟采用的数据流程。按部署设置访问权限、脱敏、审计及保留控制，并单独核实加密安排。受限制的身份及财务信息应保留在获批的安全系统内。
全套工具箱
imBee 平台现已支持。具体方案可用性将在需求评估阶段确认。
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前后对比
同样的四个环节，对比当前的运作方式与所有门店共享一个受控收件箱后的运作方式。
为何高价值零售选择 imBee
大多数消息工具都针对目录、购物车和优惠券群发进行了优化。而高价值零售是通过人与人之间长期的沟通来完成销售的。这正是 imBee 的设计初衷。
顾问与客户建立的一对一关系将留存在您的受控收件箱中，包含完整的历史记录和主管可见权限，当员工离职时，客户关系可自动重新分配给团队。
通过统一的总部视图管理所有分店和品牌，并设置基于角色的访问权限，确保各门店仅能查看其自有客户，而总部则拥有全局视野。
每段对话都记录了其来源：无论是广告、帖子还是页面活动，同时还包含处理该对话的门店和顾问信息。对于付费流量，imBee 会通过 Conversions API 将转化事件回传给 Meta，并在 Meta 自有的 7 天数据之外提供一份核对后的广告支出回报率 (ROAS) 报告。门店层级的订单收入最终会同步至您的 CRM 或 POS 系统。
将 WhatsApp、微信、Instagram 和您的自有网站整合至同一个收件箱，并原生支持粤语、普通话和英语，轻松应对跨境购物需求。
以经过批准的商品信息及门店政策为参考，根据已配置的数据来源测试库存、价格、配送安排及异常情况。由指定同事负责向客户作出的承诺，并确认可使用的集成功能。
客户标识符和支付字段经过脱敏处理，访问权限按门店和品牌划分，所有交互记录均留痕以备审计。
零售集团常问的问题