适用于酒店 · 服务式公寓 · 餐饮集团 · 旅游与休闲行业
您的客人在 WhatsApp、微信、LINE 和 Instagram 上使用他们习惯的语言进行预订、咨询和评价。imBee 将所有渠道统一到一个收件箱中，并结合基于您的库存和费率的受控 AI，以及 300 多种 PMS、POS 和预订引擎集成，让您能够将广告点击转化为直接预订，将到店前沟通转化为追加销售，将入住期间沟通转化为优质服务，并将离店后沟通转化为客户忠诚度。
深受 60 多个行业、10,000 多家企业的信赖。 通过 ISO/IEC 27001 认证。Meta 官方技术合作伙伴。
引用行业基准数据（Lead Response Management、Meta + Kantar 研究、WhatsApp 基准数据）。非 imBee 客户结果。
深受 10,000+ 家企业信赖，涵盖 60+ 个行业
酒店业的现实
客人们使用七种语言，在西方工具不支持的渠道上发送消息。与 PMS 脱节的通讯方式迫使员工手动重新录入所有信息。每一笔未能转化为直接预订的订单，都意味着将佣金拱手让给了第三方渠道。而您迟了一小时才回复的咨询，对方早已预订了马路对面的酒店。
第三方预订的佣金全年累积，而每一次缓慢的首次回复都会将预订者推回那些收取佣金的渠道。如果您的回复速度够快，通过广告和元搜索中的“点击跳转至 WhatsApp”功能，就能挽回这部分利润。
中国大陆的客人习惯使用微信，日本客人使用 LINE，东南亚地区使用印尼语和泰语的旅客则偏好 WhatsApp。以英语为主的西方工具无法用客人实际预订时所用的语言来获取、确认或挽回他们。
如果客务沟通工具无法连接您的 PMS、POS 或预订引擎，员工就必须手动重新输入每一项请求和费率。沟通记录说的是一套，系统显示的又是另一套，最终导致客人收到错误的报价或预订了已满的房间。
Wi-Fi 密码、早餐时间、延迟退房、机场接送价格、泳池开放时间、水疗中心预订：这些相同的问题整天都在通过电话和前台被反复回答，而预订电话却在排队等待，高峰期时队列更是越排越长。
咨询从 Instagram 开始，转到 WhatsApp，通过电子邮件催缴押金，而预订渠道的消息却留在无人查看的后台系统中。结果导致上下文信息丢失，同一位客人被反复询问相同的问题，后续跟进也悄无声息地中断了。
客人未在店内反馈的问题，往往会在退房后变成一星差评。如果没有实时服务补救机制将问题转达给相关团队，等您发现时，往往已错过了解决问题的最佳时机。
全生命周期的客人管理
统一的收件箱贯穿客人从首次 WhatsApp 咨询到再次入住的全过程，AI 基于您真实的房态库存、价格表及餐饮菜单提供精准服务。
在聊天中直接预订客房及设施。
可扩展的七语种礼宾服务。
将一次入住转化为长久关系。
通过 WhatsApp 点击广告、二维码及您的网站，引导旅客进入一对一的多语言对话，获取即时解答，并从您的 PMS 或预订引擎实时获取供 AI 作答依据的房态资讯。利用原生 WhatsApp 表单（imBee 基于 Meta WhatsApp Flows 的无代码构建器），直接在聊天中完成预订：无论是客房还是设施（餐厅餐位、水疗时段、日间通行证、活动场地），包括日期、人数及偏好，无需跳转浏览器——而网页表单往往会在跳转环节流失约一半的潜在客户。通过连接到您已获得 PCI-DSS 认证支付网关的安全支付链接收取定金，确认信息、行程及支持一键确认或修改的分阶段提醒将直接推送到锁屏界面，而非进入垃圾邮件文件夹。
提供 7 天、3 天及 1 天的分阶段确认提醒，包含行程信息；在聊天中完成非接触式预登记；并在客人有需求时即时推送升级服务（客房升级、机场接送、餐饮、水疗、延迟退房）。在入住期间，客人可以在同一对话线程中订购客房送餐、预约客房清洁、预订餐厅、查询 Wi-Fi 密码或获取移动房卡协助，并反馈任何问题。AI 处理常规事务，员工则负责处理 VIP 需求、投诉及需要人工判断的事项，确保在客人离店前就能发现投诉问题。
退房时，账单和感谢信息会直接发送至聊天窗口，随后触发一键式 CSAT 调查，以及跳转至 TripAdvisor、Google 或 Booking.com 的深度链接评价请求，其曝光率远高于电子邮件。此外，系统还会进行忠诚度注册，根据周年纪念日、生日和季节性空档推送复购优惠，并针对流失客人（包括使用微信的中国大陆客人）在他们离店后进行持续的召回提醒。
从这里开始
将付费广告、社交媒体和自有网站的流量转化为与相应物业的一对一对话，并标记来源，确保预订直接归属于您，而非第三方平台。
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更多应用场景
77% 的旅客对酒店服务请求的自动化消息或聊天机器人感兴趣（Oracle Hospitality + Skift, 2022）。我们从酒店集团、度假村和餐饮运营商满足这一需求的方式中提炼经验，涵盖从预订、退房到再次入住的全流程。
网站提示功能可捕捉未立即预订的潜在客户；通过自动化优惠引导他们回归，并对每一笔找回的预订进行归因分析，让营销团队最终明确哪些信息真正带来了收益。
已发布酒店业绩：在部署小组件营销活动的一年内，直接预订量翻了三倍。（行业案例）
通过第三方渠道预订的宾客在入住期间会分享真实的联系方式，让下一次预订及客户关系直接归属于您，无需再向平台支付佣金来“租回”宾客。
已发布酒店业绩：第三方平台预订宾客的联系方式找回率高达 23%。（行业案例）
确认消息中包含机场接送、短途旅行和旅游保险优惠，在宾客意向最强烈的时刻进行推介，而非将其埋没在抵达前的邮件中。
点击 WhatsApp 即可发起对话，系统会自动标记对话来源的营销活动。您可以清晰地看到哪些目的地和优惠转化为了真实的预订对话，从而根据实际数据而非点击量来规划下个月的营销预算。
通过 PMS 触发聊天预办理入住，在出租车到达前即可获取数字钥匙和 Wi-Fi 密码：前台只需负责迎接宾客，无需再处理繁琐手续。
已发布的酒店集团业绩显示：将办理入住流程移至聊天界面后，在线办理入住次数提升了 200%。（已发布的行业案例）
根据房价计划和客群类型定制抵达前流程：家庭住客会收到儿童俱乐部信息和较早的晚餐时段建议，情侣住客则会收到水疗服务和延迟退房优惠。
针对旅游团和套餐：按计划发送尾款支付提醒、护照及签证文件清单，以及包含接送时间和行李建议的行前简报，将以往需要电话沟通的操作自动化。
在入住首日进行快速满意度调查。若反馈不佳，系统会立即提醒值班经理，以便在客人离店前解决问题，实现服务补救，避免事后在公开平台收到差评。
客人的需求会自动创建为优先处理的客房清洁或工程任务，并在完成后自动通知客人。无需对讲机中转，即可实现服务闭环。
通过前台二维码和 IVR 语音提示，将毛巾需求、出租车预订、餐厅订位等常规咨询引导至聊天界面，实现一名客服同时处理五场对话。
已发布的酒店集团业绩显示：来电量下降约 70%，同时直接客房预订和餐厅预订量有所上升。（已发布的行业案例）
在对话中即可浏览并预订水疗时段、餐饮菜单和各类体验：将传统的迷你吧价目表升级为创收渠道。
在入住期间，根据客人的记录偏好发送延迟退房、水疗及餐饮优惠，让客人能够即时响应，在不进行硬性推销的情况下实现辅助收入增长。
~20%通过偏好匹配的优惠增加追加销售收入 （已发布行业案例）
食客可在聊天中浏览菜单、下单并通过链接支付，随后获取确认、准备中、已就绪等状态更新；餐位预订也在同一对话流中完成，并附带自动提醒功能。
AI 会对您的餐饮 CRM 进行细分（如烘焙常客、周末早午餐家庭、流失会员等），并为每个群体提供专属的优惠旅程，而非向所有人发送统一的群发消息。
香港餐饮集团公开数据：通过细分客群旅程，平均客单价提升 50%–100%。（行业案例）
在聊天中即可完成账单结算、安排行李寄存并预订机场接送：告别上午 11 点的退房排队，让客人的最后一段入住体验轻松无忧。
客人抵达时只需轻轻一点即可加入会员；入住后的礼遇提醒，让您的会员计划及直接预订链接在客人规划下一次行程时触手可及。
所展示的基准数据源自第三方行业研究或已发布的行业案例结果，并非 imBee 的内部测量数据。
受控 AI
酒店业使用的 imBee AI 基于您真实的房源库存、价格表、餐饮菜单及精选的本地礼宾指南。它绝不会报价无法核实的价格，也绝不会承诺无法提供的客房。对于 VIP 请求、投诉及任何需要人工判断的事项，它会自动转接给人工客服。相比竞争对手提供的通用型 FAQ 机器人，这是注重品牌安全的礼宾助手，能以客人的母语进行回复，并始终遵循您的服务准则。
内置七种语言：粤语、普通话、英语、日语、韩语、印尼语和泰语，并全面覆盖微信和 LINE，让您能在客人最常用的平台上与中国内地及日本宾客进行沟通。这种多语言、真正的全渠道深度，是西方开发的酒店通讯工具所无法比拟的。
运作机制
无需后期拼凑：对话、AI、自动化与审计追踪融为一体，并与您团队现有的工作工具无缝对接。
平台
一套完整的企业级工具包，助力酒店、服务式公寓和餐饮集团在客人生命周期的各个阶段快速响应，并支持客人所使用的任何预订语言。
将 WhatsApp、微信、LINE、Instagram、Facebook、短信和网页聊天整合至同一个收件箱，并在每个对话旁显示 PMS 档案、入住历史和会员等级。统一管理各预订渠道的消息，确保不会有任何信息在后台系统中被遗漏。
向过往客人发送细分化的选择性加入广播（季节性优惠、特殊节日激活、工作日餐饮及入住率提升促销），并提供送达率和预订归因分析。
AI 基于您的客房库存、价目表、餐饮菜单和本地指南提供回复。支持七种语言，绝不虚构房态或价格，针对 VIP 客人和投诉强制转交人工处理。
基于 AI 的实时房态与报价查询、入住前登记及到店前追加销售，并通过安全支付链接跳转至已获得 PCI-DSS 认证的网关完成押金支付，卡片数据绝不会留存在消息正文中。
可视化工作流，集成超过 300 种 PMS、POS、预订引擎、渠道管理器、忠诚度平台和 CRM 系统，确保消息内容准确反映真实的预订、菜单和会员余额。
通过 ISO/IEC 27001 认证，支持基于角色的访问控制和完整的审计追踪；支付路由确保卡片数据由已获得 PCI-DSS 认证的网关处理（绝不会出现在消息正文中）；针对各物业的当地隐私法规要求，提供相应的合规处理方案。
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原生设计，实现多物业信任。 通过 ISO/IEC 27001 认证，支持基于角色的访问控制和完整的审计追踪；支付路由确保押金和账单由已获得 PCI-DSS 认证的网关处理（绝不会出现在消息正文中）；针对酒店集团跨物业管理客人数据的需求，提供针对当地隐私法规义务构建的处理方案。
全套工具箱
imBee 平台现已支持。具体方案可用性将在需求评估阶段确认。
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前后对比
同样四个环节，对比目前的运作方式，以及各物业共享同一个受控收件箱后的运作方式。
为何选择 imBee
西方开发的酒店消息工具多以英语为主，无法接入微信，且 PMS 集成能力薄弱。imBee 不仅精通宾客语言，能通过微信触达中国大陆宾客，还能基于您的真实库存提供精准的 AI 服务。
支持粤语、普通话、英语、日语、韩语、印尼语和泰语，服务于香港、澳门、新加坡、曼谷、东京、巴厘岛及往来中国大陆的入境旅客。
在 WhatsApp 之外，通过微信获取、确认、服务并召回中国大陆宾客：这是西方竞争对手在酒店服务领域无法触及的渠道。
涵盖发现 → 预订 → 到店前 → 住店期间 → 离店后，以及会员忠诚度管理和客户召回，全流程一站式平台，而非单一的预订或提醒工具。
通过广告和元搜索点击跳转至 WhatsApp，不仅能转化用户意向，还能为您省下本应支付给第三方渠道的佣金。
支持 300 多种集成：消息内容实时反映预订、菜单及会员积分余额，无需员工手动录入。
imBee AI 绝不会虚构价格、房源或本地推荐。支持七种语言，针对 VIP 客户及投诉问题强制转交人工处理。
支持多物业宾客数据和定金管理，符合采购部门要求的治理标准，配备认证网关、完整的审计追踪及基于角色的访问控制（RBAC）。
常见问题
随时准备就绪
了解酒店、服务式公寓和餐饮集团如何在不重构 PMS 系统的情况下，将 WhatsApp、WeChat 和 LINE 转变为多语言、创收的宾客沟通渠道。