Bangun AI Agent dari pertanyaan pelanggan, pengetahuan, dan proses yang paling dipahami tim Anda.
Tentukan perannya. Tambahkan informasi tepercaya. Satukan konfigurasi, pengujian, dan peninjauan dalam satu ruang kerja.
Percakapan pelanggan tidak selalu mengikuti alur yang lurus. Berikan arahan yang jelas kepada agen dan cara praktis bagi tim untuk mengelolanya.
Tambahkan informasi produk, kebijakan, dan FAQ ke pengetahuan agen. Tim Anda tetap mengelola materi sumbernya.
Tambahkan PDF, Word, Excel, atau PowerPoint ↓Tetapkan peran, tulis instruksi, dan konfigurasikan prosedur dengan pemicu serta langkah-langkahnya. Jelaskan cara kerja yang diharapkan.
Siapkan kasus uji, periksa detail pelaksanaan, dan tinjau penggunaan. Tetapkan penanggung jawab untuk perubahan yang penting.
Rencanakan alur AI Agent bersama kotak masuk omnichannel imBee. Mulai dari kanal yang digunakan pelanggan dan konfirmasikan cakupan penerapan agen serta koneksi yang diperlukan.
Mulai dengan arahan yang akan diberikan tim kepada rekan baru: tugasnya, informasi yang digunakan, dan cara proses tersebut berjalan.
Tentukan nama, konteks perusahaan, peran, dan instruksinya. Jelaskan nada komunikasi, batas pengetahuan, dan gaya jawaban yang perlu diikuti.
Kelola Documents, Websites, Q&A, dan Terms. Gunakan antarmuka unggah dokumen dan periksa status dokumen.
Buka tab Content Management pada agen Anda, lalu pilih Documents.
Pilih Upload. Seret dan lepaskan berkas yang didukung atau pilih dari komputer Anda, lalu konfirmasikan unggahan.
Periksa status pemrosesan dokumen dalam daftar sebelum menguji pertanyaan berdasarkan dokumen tersebut.
Agen yang bermanfaat membutuhkan lebih dari sekadar jawaban awal yang baik. Buat rencana pengujian bersama untuk pertanyaan dan pengecualian yang penting.
Sertakan pertanyaan rutin, pengecualian yang sulit, dan situasi yang membutuhkan staf.
Periksa apa yang terjadi dalam suatu pelaksanaan. Gunakan laporan untuk menentukan penelusuran berikutnya dan hal yang perlu diperhatikan tim.
Periksa status dan urutan langkah suatu pelaksanaan. Gunakan tampilan kegagalan untuk menemukan langkah serta detail diagnostik yang perlu ditelusuri.
Tinjau antarmuka penggunaan FAQ, SOP, dan Tag berdasarkan periode laporan. Gunakan temuan Anda untuk menentukan hal yang perlu diperiksa lebih lanjut.
Pilih titik awal yang terfokus. Sepakati pengetahuan, proses, dan kriteria peninjauan sebelum memperluas cakupan.
Berikan dokumen kebijakan yang disetujui, instruksi yang jelas, dan pertanyaan representatif untuk menguji agen layanan.
Kelola informasi klinik yang disetujui dan instruksi administratif, dengan batas yang jelas untuk pertanyaan yang perlu ditangani staf.
Susun informasi produk yang disetujui dan identifikasi pertanyaan yang perlu ditangani penasihat berizin.
Kelola informasi properti, pertanyaan tentang fasilitas, dan kebijakan reservasi.
Siapkan kebijakan pengiriman serta proses yang jelas untuk pertanyaan pengiriman.
Satukan detail properti, informasi kunjungan, dan pertanyaan umum tentang penyewaan.
Resepsionis, penjualan, atau dukungan: gunakan peran untuk menentukan arahan, pengetahuan, dan pertanyaan yang akan diuji tim.
Tentukan cara memperkenalkan bisnis, menangani pertanyaan umum, dan mengenali kapan staf diperlukan.
Kelola pengetahuan produk dan pertanyaan yang membantu tim memahami kebutuhan pelanggan.
Siapkan kebijakan, FAQ, dan panduan masalah yang diketahui, beserta pengecualian yang akan ditinjau tim.
Pembahasan awal yang baik memperjelas cakupan: tugas, pengetahuan, koneksi, dan cara menilai hasil.
Alur berbasis skrip mengikuti percabangan yang sudah ditentukan. Arahan AI Agent menyatukan peran, instruksi, pengetahuan, dan prosedur. imBee menyediakan ruang kerja untuk mengonfigurasikan arahan tersebut, menyiapkan pengujian, dan meninjau pelaksanaan.
Content Management mencakup Documents, Websites, Q&A, dan Terms. Antarmuka unggah dokumen menampilkan PDF, Word, Excel, dan PowerPoint. Bahas sumber serta proses pembaruan saat menentukan alur kerja.
Mulai dari kanal dan sistem yang dibutuhkan alur kerja Anda. Tim dapat mengonfirmasikan koneksi yang tersedia, persyaratan akun, dan cakupan penerapan sebelum peluncuran disepakati.
Tentukan cakupannya terlebih dahulu: pengetahuan, prosedur, koneksi, dan pemeriksaan memengaruhi pekerjaan. Bawa satu alur rutin ke demo agar tim dapat menyusun rencana konfigurasi yang praktis.
Sepakati jawaban atau tindakan yang diharapkan untuk kasus representatif, termasuk pengecualian. Konfigurasikan pengulangan dan kriteria kelulusan pengujian, tinjau hasilnya, serta tetapkan penanggung jawab perubahan.
Bahas kebutuhan akses, pengelolaan data, dan retensi Anda. Konfirmasikan kontrol yang tersedia bagi penerapan Anda sebelum menambahkan informasi sensitif atau menghubungkan sistem bisnis.
Siapkan beberapa pertanyaan representatif, dokumen tepercaya, dan pengecualian yang membutuhkan staf. Pelajari cara membangun agen dan memeriksa pekerjaannya.