UNTUK HOTEL · RESIDENSI DENGAN LAYANAN · GRUP F&B · PARIWISATA & REKREASI
Tamu Anda memesan, bertanya, dan memberikan ulasan di WhatsApp, WeChat, LINE, dan Instagram, dalam bahasa apa pun yang mereka gunakan. imBee menyatukan setiap kanal dalam satu kotak masuk, dengan AI terkelola yang didasarkan pada inventaris dan tarif Anda, serta integrasi dengan 300+ PMS, POS, dan mesin pemesanan. Dengan begitu, Anda dapat mengubah klik iklan menjadi pemesanan langsung, pra-kedatangan menjadi peluang upsell, masa menginap menjadi layanan, dan pasca-menginap menjadi loyalitas.
Dipercaya oleh 10.000+ perusahaan di 60+ industri. Bersertifikat ISO/IEC 27001. Mitra Teknologi Meta Resmi.
Studi eksternal menggambarkan sampel dan periode tertentu. Ini bukan hasil pelanggan imBee atau prakiraan.
Dipercaya 10.000+ perusahaan di 60+ industri
Realitas industri perhotelan
Tamu mengirim pesan dalam tujuh bahasa, melalui kanal yang tidak didukung oleh alat komunikasi Barat. Pesan yang tidak terhubung dengan PMS membuat staf harus mengetik ulang semuanya. Setiap pemesanan yang tidak Anda konversi secara langsung berarti memberikan komisi kepada pihak ketiga. Dan pertanyaan yang Anda jawab satu jam terlambat sudah menjadi pemesanan di properti di seberang jalan.
Komisi untuk pemesanan pihak ketiga terus menumpuk sepanjang tahun, dan setiap balasan pertama yang lambat akan mendorong pemesan kembali ke kanal yang membebankan komisi tersebut. Fitur klik-ke-WhatsApp dari iklan dan metasearch Anda dapat memulihkan margin tersebut, asalkan Anda merespons dengan cukup cepat.
Tamu dari Tiongkok daratan menggunakan WeChat, tamu Jepang menggunakan LINE, sementara wisatawan ASEAN yang berbahasa Indonesia dan Thailand menggunakan WhatsApp. Alat komunikasi Barat yang hanya mengutamakan bahasa Inggris tidak dapat menangkap, mengonfirmasi, atau menarik kembali tamu tersebut dalam bahasa yang mereka gunakan untuk memesan.
Alat komunikasi tamu yang tidak terhubung dengan PMS, POS, atau mesin pemesanan Anda memaksa staf untuk mengetik ulang setiap permintaan dan tarif. Percakapan mengatakan satu hal, sistem mengatakan hal lain, dan tamu mendapatkan penawaran yang salah atau kamar yang sebenarnya sudah penuh.
Sandi Wi-Fi, jam sarapan, waktu check-out lebih lambat, harga jemputan bandara, jadwal kolam renang, ketersediaan spa: pertanyaan yang sama dijawab lewat telepon dan di meja resepsionis sepanjang hari, sementara panggilan pemesanan harus menunggu dan antrean menumpuk di jam sibuk.
Pertanyaan dimulai di Instagram, berlanjut ke WhatsApp, penagihan deposit dilakukan lewat email, sementara pesan dari kanal pemesanan tersimpan di ekstranet yang tidak pernah diperiksa. Akibatnya, konteks percakapan hilang, tamu yang sama ditanya hal yang sama berulang kali, dan tindak lanjut pun terabaikan begitu saja.
Masalah yang tidak pernah dilaporkan tamu saat berada di properti menjadi ulasan publik bintang satu setelah check-out. Tanpa pemulihan layanan waktu nyata yang diarahkan ke tim yang tepat, Anda baru mengetahui masalah tersebut saat sudah terlambat untuk memperbaikinya.
Satu siklus hidup tamu, dari awal hingga akhir
Satu kotak masuk membawa setiap tamu dari pertanyaan WhatsApp pertama hingga masa inap berulang berikutnya, dengan AI yang didasarkan pada inventaris kamar, kartu tarif, dan menu F&B Anda yang sebenarnya.
Pesan kamar dan fasilitas di dalam obrolan.
Layanan pramutamu yang dapat diperluas, dalam tujuh bahasa.
Ubah satu masa inap menjadi sebuah hubungan.
Iklan klik-ke-WhatsApp, kode QR, dan situs web Anda mengarahkan wisatawan ke utas multibahasa 1:1 dengan jawaban instan dan ketersediaan berbasis AI yang ditarik langsung dari PMS atau mesin pemesanan Anda. Formulir WhatsApp asli (pembuat tanpa kode imBee di WhatsApp Flows milik Meta) kemudian menangkap pemesanan di dalam obrolan: kamar atau fasilitas (meja restoran, sesi spa, tiket harian, ruang acara), tanggal, jumlah orang, dan preferensi, tanpa pengalihan browser, langkah di mana formulir web kehilangan sekitar setengah dari orang yang memulainya. Deposit dikumpulkan melalui tautan pembayaran aman ke gateway bersertifikat PCI-DSS, dan konfirmasi, rencana perjalanan, serta pengingat bertingkat dengan konfirmasi atau perubahan sekali ketuk akan muncul di layar kunci, bukan di folder spam.
Pengingat konfirmasi bertingkat 7/3/1 hari dengan rencana perjalanan, pra-check-in nirsentuh yang dikumpulkan dalam obrolan, dan penawaran upsell sebelum kedatangan (peningkatan kamar, transfer bandara, makan, spa, check-out terlambat) yang ditawarkan pada saat yang tepat. Selama menginap, tamu dapat memesan layanan kamar, meminta layanan kebersihan, memesan restoran, menanyakan kata sandi Wi-Fi atau bantuan dengan kunci seluler mereka, dan melaporkan masalah apa pun, semuanya dalam utas yang sama. AI menangani rutinitas; staf menangani tamu VIP, keluhan, dan keputusan penting, sehingga keluhan dapat ditangani saat tamu masih berada di properti.
Saat checkout, folio dan ucapan terima kasih akan masuk ke obrolan, diikuti dengan permintaan CSAT sekali ketuk dan permintaan ulasan dengan tautan langsung ke TripAdvisor, Google, atau Booking.com, yang jauh lebih sering dilihat dibandingkan permintaan serupa melalui email. Kemudian pendaftaran loyalitas, penawaran pemesanan ulang yang disesuaikan dengan hari jadi, ulang tahun, dan celah musiman, serta pengingat untuk tamu yang sudah lama tidak berkunjung, termasuk tamu dari Tiongkok daratan di WeChat, bahkan lama setelah mereka kembali ke rumah.
Tempat segalanya bermula
Iklan berbayar, media sosial, dan situs Anda sendiri semuanya menjadi utas 1:1 dengan properti yang tepat, ditandai dengan sumber asalnya, sehingga pemesanan tetap menjadi milik Anda dan bukan pihak ketiga.
Geser layar untuk melihat sisanya.
Kasus penggunaan lainnya
77% wisatawan tertarik dengan pesan otomatis atau chatbot untuk permintaan layanan hotel (Oracle Hospitality + Skift, 2022). Disarikan dari cara grup hotel, resor, dan operator F&B menjawab permintaan tersebut, mulai dari pemesanan hingga checkout dan kunjungan kembali.
Prompt situs web menangkap calon tamu yang belum memesan hari ini; penawaran otomatis membawa mereka kembali, dan setiap pemesanan yang dipulihkan diatribusikan, sehingga tim pemasaran akhirnya tahu pesan mana yang menghasilkan pemesanan.
Tamu yang datang melalui saluran pemesanan pihak ketiga membagikan detail kontak asli mereka selama menginap, sehingga pemesanan berikutnya dan hubungan dengan tamu tersebut langsung terjalin dengan Anda, alih-alih harus membayar komisi lagi untuk tamu yang sama.
Pesan konfirmasi memuat penawaran transfer bandara, ekskursi, dan asuransi perjalanan, yang dijual pada saat minat pelanggan berada di puncaknya, bukan terkubur dalam email pra-kedatangan.
Percakapan Click-to-WhatsApp hadir dengan label kampanye di baliknya, sehingga Anda dapat melihat destinasi dan penawaran mana yang menghasilkan percakapan pemesanan nyata, serta mengarahkan anggaran bulan depan berdasarkan bukti, bukan sekadar klik.
Pra-check-in yang dipicu PMS melalui obrolan, lalu kunci digital dan kode Wi-Fi sebelum taksi tiba: resepsionis menyambut tamu alih-alih memproses administrasi mereka.
Alur sebelum kedatangan yang disesuaikan dengan paket harga dan jenis tamu: keluarga mendapatkan info klub anak dan slot makan malam lebih awal, pasangan mendapatkan penawaran spa dan check-out lebih lambat.
Untuk tur dan paket: pengingat pembayaran sisa tagihan sesuai jadwal, daftar periksa dokumen paspor dan visa, serta pengarahan sehari sebelumnya mengenai waktu penjemputan dan daftar barang bawaan, operasional yang dulunya harus melalui panggilan telepon.
Survei singkat di hari pertama. Jawaban yang kurang memuaskan akan memberi tahu manajer tugas selagi masih ada waktu untuk memperbaiki pengalaman tamu, pemulihan layanan sebelum ulasan publik muncul, bukan setelahnya.
Permintaan tamu secara otomatis membuat tugas prioritas untuk housekeeping atau teknisi, dan tamu akan mendapatkan notifikasi saat tugas selesai. Proses selesai tanpa perlu komunikasi lewat walkie-talkie.
QR di resepsionis dan perintah IVR mengalihkan panggilan rutin (handuk, taksi, pemesanan meja) ke chat, di mana satu agen dapat menangani lima percakapan sekaligus.
Slot spa, menu restoran, dan pengalaman yang bisa dilihat serta dipesan langsung di dalam chat: kartu minibar, kini ditingkatkan menjadi saluran pendapatan.
Penawaran check-out lebih lambat, spa, dan F&B yang disesuaikan dengan preferensi tamu dan dikirim saat mereka menginap, saat tamu masih bisa memutuskan untuk mengambilnya, pendapatan tambahan tanpa paksaan.
Pelanggan menelusuri katalog, memesan, dan membayar melalui tautan di obrolan, lalu mendapatkan pembaruan status pesanan (dikonfirmasi/sedang disiapkan/siap), dan reservasi meja berjalan di utas yang sama dengan pengingat otomatis.
AI mensegmentasi CRM restoran Anda (pelanggan tetap toko roti, keluarga yang datang untuk makan siang akhir pekan, anggota loyalitas yang tidak aktif) dan setiap grup mendapatkan perjalanan penawaran mereka sendiri, alih-alih mengirimkan satu pesan massal untuk semua orang.
Selesaikan pembayaran tagihan, atur penitipan bagasi, dan pesan transfer bandara melalui obrolan: antrean pukul 11 siang pun hilang, dan kesan terakhir tamu saat menginap menjadi sangat mudah.
Pendaftaran ditawarkan saat kedatangan hanya dengan satu ketukan; pengingat keuntungan setelah menginap menjaga program loyalitas dan tautan pemesanan langsung tetap mudah diakses saat tamu merencanakan perjalanan berikutnya.
Tolok ukur yang ditampilkan adalah hasil riset industri pihak ketiga atau hasil studi kasus sektor yang dipublikasikan, bukan pengukuran dari imBee.
AI Terkelola
Gunakan informasi kamar, tarif, menu, dan properti yang disetujui untuk menyusun draf balasan. Uji ketersediaan dan harga terhadap sumber terhubung. Staf reservasi mengonfirmasi komitmen serta menangani permintaan VIP, keluhan, dan pengecualian.
Dilengkapi tujuh bahasa bawaan: Kanton, Mandarin, Inggris, Jepang, Korea, Bahasa, dan Thai, serta jangkauan di WeChat dan LINE, sehingga Anda dapat melayani tamu dari Tiongkok daratan dan Jepang di platform yang mereka gunakan. Inilah kedalaman multibahasa dan omni-channel sejati yang tidak dapat ditandingi oleh alat pesan perhotelan buatan Barat.
Cara kerjanya
Tidak ada yang ditambahkan belakangan: percakapan, AI, otomatisasi, dan jejak audit adalah satu sistem yang terhubung dengan alat yang sudah digunakan tim Anda.
Platform
Perangkat lengkap kelas perusahaan, dibangun agar hotel, serviced residence, dan grup F&B dapat bergerak cepat di sepanjang siklus hidup tamu, dalam setiap bahasa yang mereka gunakan untuk memesan.
WhatsApp, WeChat, LINE, Instagram, Facebook, SMS, dan webchat dalam satu kotak masuk, dengan profil PMS, riwayat menginap, dan tingkat loyalitas di samping setiap utas percakapan. Pesan dari saluran pemesanan dikonsolidasikan, sehingga tidak ada yang terlewat di ekstranet.
Siaran opt-in tersegmentasi kepada tamu sebelumnya (penawaran musiman, reaktivasi acara khusus, promo makan hari kerja, dan pengisian okupansi) dengan analitik pengiriman dan atribusi pemesanan.
Gunakan informasi kamar, tarif, menu, dan properti yang disetujui untuk menyusun draf balasan. Uji ketersediaan dan harga terhadap sumber terhubung. Staf reservasi mengonfirmasi komitmen serta menangani permintaan VIP, keluhan, dan pengecualian.
Ketersediaan dan penawaran harga berbasis AI, upsell pra-check-in dan pra-kedatangan, serta deposit melalui tautan pembayaran aman ke gateway bersertifikat PCI-DSS; data kartu tidak pernah tersimpan di badan pesan.
Alur kerja visual ditambah 300+ integrasi dengan PMS, POS, mesin pemesanan, channel manager, platform loyalitas, dan CRM, sehingga pesan mencerminkan reservasi, menu, dan saldo loyalitas yang sebenarnya.
Bersertifikat ISO/IEC 27001, akses berbasis peran, jejak audit lengkap, perutean pembayaran yang menjaga data kartu tetap di gateway bersertifikat PCI-DSS (tidak pernah di badan pesan), serta penanganan yang dirancang untuk kewajiban hukum privasi lokal Anda di setiap properti.
Geser layar untuk melihat sisanya.
Kepercayaan multi-properti, dirancang sejak awal. Bersertifikat ISO/IEC 27001, akses berbasis peran, jejak audit lengkap, perutean pembayaran yang menjaga deposit dan folio tetap di gateway bersertifikat PCI-DSS (tidak pernah di badan pesan), serta penanganan yang dirancang untuk kewajiban hukum privasi lokal Anda, bagi grup hotel yang menangani data tamu di berbagai properti.
Perangkat lengkap
Tersedia di platform imBee hari ini. Ketersediaan paket dikonfirmasi selama tahap penentuan ruang lingkup.
Geser layar untuk melihat sisanya.
Sebelum dan sesudah
Empat momen yang sama, dijalankan seperti saat ini dan bagaimana prosesnya setelah setiap properti menggunakan satu kotak masuk terkelola.
Mengapa imBee
Alat pesan perhotelan buatan Barat mengutamakan bahasa Inggris, buta terhadap WeChat, dan minim integrasi PMS. imBee berbicara dalam bahasa tamu Anda, menjangkau tamu Tiongkok daratan Anda di WeChat, dan mendasarkan AI pada inventaris nyata Anda.
Kanton, Mandarin, Inggris, Jepang, Korea, Bahasa Indonesia, Thai, untuk HK, Makau, SG, Bangkok, Tokyo, Bali, dan tamu yang terhubung dengan Tiongkok daratan.
Tangkap, konfirmasi, layani, dan tarik kembali tamu dari Tiongkok daratan di WeChat bersama WhatsApp: saluran yang tidak dipaparkan pesaing Barat sebagai solusi perhotelan.
Temukan → Pesan → Pra-kedatangan → Selama menginap → Pasca-menginap, ditambah loyalitas dan upaya menarik kembali tamu, dalam satu platform, bukan alat khusus pemesanan atau pengingat saja.
Klik-ke-WhatsApp dari iklan dan metasearch Anda mengubah niat menjadi konversi dan mempertahankan komisi yang seharusnya Anda berikan kepada saluran pihak ketiga.
300+ integrasi: pesan mencerminkan reservasi nyata, menu nyata, saldo loyalitas nyata, sehingga staf tidak perlu memasukkan data ulang.
Gunakan informasi kamar, tarif, menu, dan properti yang disetujui untuk menyusun draf balasan. Uji ketersediaan dan harga terhadap sumber terhubung. Staf reservasi mengonfirmasi komitmen serta menangani permintaan VIP, keluhan, dan pengecualian.
Data tamu dan deposit multi-properti ditangani dengan tata kelola yang diminta oleh pengadaan, gateway bersertifikat, jejak audit lengkap, dan RBAC.
Pertanyaan
Siap kapan pun Anda siap
Lihat bagaimana hotel, hunian berlayanan, dan grup F&B mengubah WhatsApp, WeChat, dan LINE menjadi saluran tamu multibahasa yang menghasilkan pendapatan, tanpa harus membangun ulang tumpukan PMS mereka.
Penelitian yang dikutip di halaman ini: Oracle Hospitality + Skift. Riset Perhotelan di Tahun 2025 · Cloudbeds. Laporan Kondisi Hotel Independen 2026 · Meta, hasil kampanye prospek click-to-WhatsApp · Forrester Total Economic Impact of Business Messaging (ditugaskan oleh Meta) · WhatsApp Business Platform, dokumentasi resmi
Jelajahi imBee: WhatsApp Business API · Kotak Masuk Omnichannel · Chatbot & Otomatisasi · Harga