Segala hal yang kami ketahui tentang perpesanan bisnis.

Sebelum menghubungkan nomor, tentukan siapa yang mengelola akun dan bagaimana tim menangani percakapan pelanggan. Panduan ini membantu menyiapkan pembagian tanggung jawab, informasi yang diperlukan, serta pengujian integrasi. Gunakan kasus fiktif dan hasil yang ditentukan sebelumnya untuk memeriksa alur utama, serah terima, dan gangguan sebelum mengubah kanal yang sedang digunakan pelanggan Anda.

WhatsApp Business App adalah aplikasi pesan bisnis. Cloud API merupakan antarmuka di dalam WhatsApp Business Platform; WABA berarti WhatsApp Business Account. Kotak masuk tim adalah lapisan perangkat lunak terpisah yang terhubung ke platform. Pilih berdasarkan tanggung jawab percakapan, integrasi, proses layanan, dan kemampuan akun yang terverifikasi, bukan menganggap API dan Platform sebagai produk saingan.

Mulai dari sekelompok kecil pertanyaan pelanggan dengan kebijakan yang sudah disetujui. Tentukan jawaban yang diharapkan, sumber acuan, dan kondisi pengalihan untuk setiap pengujian. Periksa pertanyaan biasa, informasi yang belum lengkap, dan informasi yang bertentangan secara terpisah. Gunakan hanya bagian yang lolos peninjauan, sediakan jalur ke petugas, dan ulangi pengujian setelah kebijakan atau instruksi berubah.