Memperkenalkan AI Agent 🤖💬 Pelajari Lebih Lanjut

UNTUK TIM LAYANAN DAN PENJUALAN · SETIAP SALURAN · SATU UTAS

Setiap saluran yang digunakan pelanggan Anda, dalam satu utas yang dapat dikelola tim Anda.

WhatsApp, Instagram, Messenger, WeChat, LINE, dan situs web Anda masuk ke dalam satu kotak masuk. Dirutekan saat tiba, dikelola oleh satu agen, dengan catatan pelanggan dan alat AI yang sudah tersedia di dalam utas.

Jadwalkan demo

Dipercaya oleh 10.000+ perusahaan di 60+ industri. Bersertifikat ISO/IEC 27001. Mitra Teknologi Meta Resmi.

Kotak masuk omnichannel imBee: percakapan WhatsApp, Instagram, Messenger, WeChat, LINE, dan obrolan web dalam satu daftar, dengan utas dan catatan pelanggan yang terbuka

Geser ke samping untuk melihat seluruh layar.

Satu tempat

Sembilan pintu masuk. Satu tempat untuk semuanya.

Hubungkan saluran sekali saja. Semua hal setelahnya terjadi di kotak masuk yang sama, untuk kontak yang sama, di bawah aturan yang sama.

Saluran masuk

WhatsApp Bisnis
Instagram
Facebook Messenger
WeChat
LINE
Chat web
Telegram
SMS
Email

Kotak masuk imBee

Satu utas, satu pemilik, satu catatan.

Dirutekan saat pesan tiba
ke tim, agen, atau sistem round robin
Satu catatan kontak
saluran apa pun yang terakhir mereka gunakan
Alat AI dalam utas
draf, transkripsi, terjemahkan, ringkas
Satu aturan retensi
dan satu rangkaian peran untuk semuanya

Hasil yang didapatkan

Jawaban dengan satu suaraberapa pun jumlah agen yang menanganinya
Tiket dengan ringkasanditulis sebelum serah terima
Catatan yang dapat dipertanggungjawabkan dalam auditdisamarkan, disimpan, dan dicatat
Angka yang bisa Anda tindak lanjutiberdasarkan saluran, agen, dan minggu
66,8%
merasa frustrasi ketika bisnis tidak menawarkan layanan pesanKantar untuk Meta, 2025
+14%
lebih banyak masalah terselesaikan per jam kerja agen, rata-rataMcKinsey, studi terhadap 5.000 agen
-9%
waktu yang dihabiskan untuk menangani masalah lebih singkatMcKinsey, studi terhadap 5.000 agen

Tolok ukur industri yang dikutip.

Di dalam kotak masuk

Satu kotak masuk, dengan lima fungsi yang langsung bekerja tanpa perlu pengaturan.

01 SEMUA SALURAN

Satu utas percakapan, apa pun saluran yang mereka gunakan.

Hubungkan saluran sekali saja. Setiap pesan setelahnya akan masuk ke daftar yang sama, ditandai dengan sumber asalnya, dan terbuka dalam utas yang sama dengan alat pendukung yang tersedia di sampingnya.

  • WhatsApp Business Platform, Instagram, Messenger, WeChat, LINE, Telegram, SMS, email, dan obrolan web
  • Satu catatan kontak yang sama di seluruh saluran yang digunakan pelanggan
  • Cari di seluruh data, termasuk transkrip dan terjemahan
Kotak masuk omnichannel imBee dengan percakapan WhatsApp, Instagram, Messenger, WeChat, LINE, dan obrolan web dalam satu daftar123

Geser ke samping untuk melihat seluruh layar.

  1. 1Nomor tiket, status, dan agen yang bertanggung jawab, semuanya dalam satu baris
  2. 2Enam saluran dalam satu daftar, setiap baris ditandai dengan sumbernya
  3. 3Satu utas percakapan dan alat yang sama, dari saluran mana pun pesan berasal
02 PERUTEAN

Langsung ditetapkan saat pesan masuk.

Arahkan ke tim, agen, atau gunakan sistem round robin saat pesan masuk. Bilah status menunjukkan berapa lama percakapan telah menunggu, dan pemilih menunjukkan seberapa sibuk setiap agen saat ini.

  • Penetapan otomatis berdasarkan saluran, kata kunci, bahasa, atau jam kerja
  • Status tiket di setiap percakapan, lengkap dengan ringkasan penutup
  • Eskalasikan ke tim kedua tanpa kehilangan riwayat percakapan
Menetapkan percakapan obrolan web di imBee ke tim atau agen, dengan jumlah percakapan terbuka per agen123

Geser ke samping untuk melihat seluruh layar.

  1. 1Durasi waktu tunggu, langsung pada bilah tiket
  2. 2Jumlah tiket terbuka per agen, sehingga beban kerja terlihat sebelum Anda memilih
  3. 3Atau gunakan sistem round robin untuk seluruh tim
03 KOLABORASI

Tim berdiskusi di samping pelanggan, bukan membicarakan mereka di tempat lain.

Catatan internal berada di dalam percakapan dan tidak pernah dikirim. Sebut rekan kerja atau seluruh tim, dan mereka akan langsung mendapatkan konteks percakapan lengkap di hadapan mereka.

  • Catatan internal, @sebutan, dan obrolan tim terpisah
  • Catatan serah terima agar giliran kerja berikutnya sudah mendapatkan informasi
  • Peran menentukan siapa yang dapat membaca, mengekspor, atau menampilkan nilai yang disembunyikan
Catatan internal dengan @sebutan di dalam percakapan imBee, ditandai sebagai tidak dikirim ke pelanggan123

Geser ke samping untuk melihat seluruh layar.

  1. 1Dua agen dalam satu tiket, pelanggan tetap melihat satu suara
  2. 2Catatan internal dalam percakapan, tidak pernah dikirim ke pelanggan
  3. 3Sebut rekan kerja atau seluruh tim
04 AI DALAM PERCAKAPAN

Empat alat AI, di dalam percakapan.

Keempatnya tidak mengirimkan apa pun secara otomatis. Agen dapat menerima, mengedit, atau mengabaikannya.

Asisten penulisan

Ubah nada, perbaiki, sederhanakan, kembangkan, atau terjemahkan.

Bapak/Ibu, kami ingin menginformasikan bahwa stok barang saat ini sedang habis.
Yth. Bapak/Ibu, mohon maaf, stok barang saat ini sedang habis. Kami akan segera memberi tahu Anda begitu barang tersedia kembali.
ProfesionalTerima

Transkripsi suara

Di bawah pemutar, dapat dicari, dibagikan dengan tim.

0:41
"Hai, ini Anita. Slot pengiriman hari Kamis sudah tidak bisa, tolong pindahkan ke Sabtu pagi."

Terjemahan pesan

Dalam bahasa yang digunakan oleh agen.

你好，請問可以換大一碼嗎？
Hai, bolehkah saya menukarnya dengan ukuran satu tingkat lebih besar?
Tionghoa (Tradisional)

Ringkasan tiket

Empat bagian, sesuai permintaan dan kembali muncul saat penutupan.

#4182 Terbuka AI Jaket biru dongker tertahan di status sedang disiapkan
MASALAH
Pesanan 20268 berstatus sedang disiapkan sejak 26 Agustus.
LANGKAH SELANJUTNYA
Konfirmasikan pengisian stok dengan gudang paling lambat hari Kamis.
Kotak masuk imBee yang menampilkan ringkasan tiket AI di bilah tiket, transkrip suara di bawah pemutar, dan pesan terjemahan di bawah pesan asli1234

Geser ke samping untuk melihat seluruh layar.

  1. 1Pratinjau ringkasan AI tersedia di bilah tiket
  2. 2Pesan suara muncul sebagai teks yang dapat dibaca di bawah pemutar
  3. 3Pesan masuk diterjemahkan di bawah teks aslinya
  4. 4Asisten penulisan tersedia di dalam komposer
05 CATATAN PELANGGAN

Catatan mengikuti percakapan.

Siklus hidup, tag, riwayat pesanan, dan bidang Anda sendiri tersedia di samping utas dan tetap selaras dengan sistem yang sudah Anda jalankan, sehingga agen tidak perlu keluar dari aplikasi untuk mencari informasi.

  • Bidang kustom, tag, dan tahap siklus hidup
  • Sinkronisasi dua arah dengan Shopify, Salesforce, HubSpot, dan lainnya
  • Riwayat lengkap per kontak, dan per tiket
Catatan kontak imBee di samping percakapan, yang menampilkan siklus hidup, tag, riwayat pesanan, dan bidang CRM yang disinkronkan123

Geser ke samping untuk melihat seluruh layar.

  1. 1Tag dan tahap siklus hidup, dapat diedit langsung di dalam utas
  2. 2Riwayat pesanan, tanpa perlu membuka admin toko
  3. 3Selaras dengan CRM dan toko yang sudah Anda jalankan

Dibuat untuk tim yang menjalani audit.

Penyamaran, retensi, peran, dan jejak ekspor adalah pengaturan dalam produk, bukan sekadar dokumen kebijakan. Platform ini telah bersertifikasi ISO/IEC 27001.

Pengaturan tata kelola data imBee: penyamaran data sensitif, retensi riwayat obrolan, persetujuan ekspor, serta matriks peran dan izin123

Geser ke samping untuk melihat seluruh layar.

  1. 1Nomor kartu, ID, dan telepon disamarkan dalam utas, ekspor, dan pencarian
  2. 2Satu aturan retensi yang diwarisi oleh transkrip dan terjemahan
  3. 3Empat peran, dan agen hanya melihat apa yang ditugaskan kepada mereka

Hari ini, dan dengan imBee

Percakapan yang sama, ditangani dengan cara berbeda.

Situasi
Hari ini
Dengan imBee
Pelanggan yang berpindah saluran
Percakapan baru, tanpa riwayat
Satu catatan kontak, satu utas, saluran apa pun yang mereka gunakan
Pesan yang tiba pukul 09.00
Tersimpan di akun bersama sampai seseorang mengambilnya
Diteruskan ke tim atau agen saat tiba, dengan waktu tunggu di bilah status
Bertanya kepada rekan kerja
Percakapan sampingan di aplikasi lain
Catatan internal dalam utas, dengan @sebutan yang membawa konteks
Pesan suara
Diputar dua kali, lalu diketik ulang secara manual
Ditranskripsikan di bawah pemutar, dapat dicari dan dibagikan dengan tim
Pesan dalam bahasa lain
Disalin ke tab peramban
Diterjemahkan di bawah teks asli, dalam bahasa yang dipahami masing-masing agen
Serah terima di tengah percakapan
Agen berikutnya menggulir empat puluh pesan
Ringkasan tiket empat bagian, ditulis sebelum serah terima
Audit atau permintaan penghapusan
Obrolan di ponsel pribadi, ekspor dalam spreadsheet
Satu aturan retensi, kolom tersamar, peran, dan jejak ekspor

Kotak masuk lengkap

Semua yang didapatkan tim, dalam satu tampilan.

Tersedia di platform imBee hari ini. Ketersediaan paket dikonfirmasi selama tahap penentuan ruang lingkup.

Kanal

Platform WhatsAppInstagramFacebook MessengerWeChatLINETelegramSMSEmailWidget obrolan web

Menjalankan antrean

Penugasan otomatisRound robinTim dan giliran kerjaTiketingJam kerjaPrioritas dan tandaTampilan tersimpanCari

Menjawab

Asisten penulisan AITranskripsi suaraTerjemahan pesanRingkasan tiketTemplat pesanBalasan cepatPesan terjadwalKatalog produk dan tautan pembayaran

Tim

Catatan internal@sebutanObrolan timCatatan serah terimaKolaborator pada tiketAplikasi seluler

Pelanggan

Catatan kontakKolom kustomTag dan segmenTahapan siklus hidupRiwayat pesananSinkronisasi CRM dan toko

Pelaporan

Volume percakapanWaktu balasan pertamaTingkat penyelesaianBerdasarkan saluranBerdasarkan agen dan timCSATEkspor

Tata kelola

Peran dan izinPenyamaran data sensitifAturan retensiPersetujuan eksporJejak auditPlatform bersertifikat ISO/IEC 27001

Pertanyaan

Jawaban langsung sebelum demo.

Saluran mana saja yang bisa saya hubungkan? +
WhatsApp Business Platform, Instagram, Facebook Messenger, WeChat, LINE, Telegram, SMS, email, dan widget obrolan web di situs Anda sendiri. imBee adalah Mitra Teknologi Resmi Meta, sehingga WhatsApp, Instagram, dan Messenger terhubung melalui API resmi, bukan melalui jembatan tidak resmi.
Apakah pelanggan yang berganti saluran akan menjadi kontak kedua? +
Tidak. Catatan kontak adalah satu catatan tunggal di semua saluran yang mereka gunakan, sehingga riwayat pesanan dan tiket sebelumnya akan tetap ada dari mana pun mereka menghubungi kembali.
Bagaimana percakapan diarahkan ke agen yang tepat? +
Saat masuk, berdasarkan aturan: saluran, kata kunci, bahasa, jam kerja, atau pembagian merata (round robin) ke seluruh tim. Bilah tiket menunjukkan sudah berapa lama pesan yang belum ditetapkan menunggu, dan pemilih penanggung jawab menunjukkan berapa banyak percakapan terbuka yang dimiliki setiap agen.
Bisakah dua agen mengerjakan percakapan yang sama? +
Ya. Satu orang menjadi pemiliknya, sementara yang lain dapat ditambahkan sebagai kolaborator, dan catatan internal dengan @mention tetap berada di dalam utas percakapan. Pelanggan hanya akan melihat satu suara.
Apa sebenarnya fungsi alat AI tersebut, dan apakah alat itu mengirim pesan ke pelanggan secara otomatis? +
Mereka membuat draf, mentranskrip, menerjemahkan, dan meringkas. Tidak ada satu pun yang mengirimkan apa pun secara otomatis: asisten penulisan menampilkan pratinjau penulisan ulang untuk disetujui agen, transkripsi dan terjemahan menambahkan teks di bawah teks asli, dan ringkasan tiket ditawarkan untuk ditinjau sebelum tiket ditutup.
Apakah ada aplikasi seluler? +
Ya, untuk iOS dan Android, dengan penugasan, catatan, dan penyebutan yang sama seperti kotak masuk desktop.
Bagaimana data pelanggan dilindungi? +
Nomor kartu dan ID dapat disamarkan dalam utas, ekspor, dan pencarian, dengan setiap pembukaan akses dicatat. Percakapan, transkrip, dan terjemahan mengikuti satu aturan retensi dan dihapus secara bersamaan. Platform ini bersertifikat ISO/IEC 27001.
Bisakah ini bekerja dengan CRM dan toko yang sudah kami gunakan? +
Ya. Kontak dan kolom tersinkronisasi dua arah dengan Shopify, Salesforce, HubSpot, dan lainnya, serta API dan webhook mencakup apa pun yang tidak ada dalam daftar tersebut.

Referensi di halaman ini: Kantar untuk Meta: riset penggunaan pesan bisnis, 2025 · McKinsey: potensi ekonomi AI generatif, operasional pelanggan · Meta for Developers: dokumentasi WhatsApp Business Platform

Jelajahi imBee: WhatsApp Business API · Kampanye Pemasaran & Broadcast · Chatbot & Otomatisasi · Analitik Percakapan · Harga

Siap kapan pun Anda siap

Satukan setiap saluran dalam satu kotak masuk yang benar-benar dapat dikelola oleh tim Anda.

Lihat perutean, kolaborasi, dan alat AI di saluran Anda sendiri.

Jadwalkan demo

Jelajahi imBee

Kanal & Panduan

WhatsApp API Bisnis

API perusahaan, kotak masuk bersama, broadcast, dan AI Agent.

WhatsApp untuk Bisnis

Panduan, alat, dan sumber API dalam satu tempat.

Instagram untuk Bisnis

Akun profesional, otomatisasi DM, dan pemasaran.

WeChat & LINE untuk Bisnis

Official Account dan kotak masuk perusahaan.

Layanan Pelanggan dengan AI

AI Agent, chatbot, dan otomatisasi lintas kanal.

Kepatuhan WhatsApp untuk Jasa Keuangan

Pencatatan, PDPO Hong Kong, dan tata kelola data.

Menurut industri

NGO & Organisasi Amal

Kotak masuk kasus bersama dan layanan pesan multibahasa.

Sekuritas & Pialang

Pesan pelanggan yang diawasi dengan pencatatan lengkap.

Pemberi Pinjaman Berizin

Template yang disetujui, atribusi, dan kontrol retensi.

Bandingkan platform

imBee vs Omnichat

Perbandingan kanal, model harga, dan lokasi penyimpanan data.

imBee vs SleekFlow

Batas kanal, batas kontak, dan sertifikasi.

Alternatif Omnichat

Lima platform dibandingkan untuk 2026.

Alternatif SleekFlow

Pilihan ketika batas paket menjadi kendala.

Alternatif respond.io

Pilihan ketika kebutuhan melebihi cakupan paket awal.