UNTUK PERHIASAN & JAM TANGAN · GRUP MEWAH & DEPARTMENT STORE · OTOMOTIF · SHOWROOM · VIP MAL
Ritel bernilai tinggi dimenangkan melalui percakapan, bukan keranjang belanja. imBee menyatukan setiap toko, penasihat, dan saluran ke dalam satu kotak masuk yang terkelola: WhatsApp, WeChat, Instagram, dan situs Anda sendiri. Klien dapat membuat janji temu, penasihat dapat mengelola klien dengan riwayat lengkap, dan daftar klien tetap menjadi milik bisnis Anda saat staf berpindah.
Dipercaya oleh 10.000+ perusahaan di 60+ industri. Bersertifikat ISO/IEC 27001. Mitra Teknologi Meta Resmi.
Studi eksternal menggambarkan sampel dan periode tertentu. Ini bukan hasil pelanggan imBee atau prakiraan.
Dipercaya 10.000+ perusahaan di 60+ industri
Realitas ritel bernilai tinggi
Dalam ritel konsultatif, hubungan terjalin antara satu klien dan satu penasihat, dan saat ini hubungan tersebut biasanya tersimpan di ponsel pribadi penasihat. Tidak ada atribusi, tidak ada tata kelola, dan tidak ada yang tersisa saat penasihat mengundurkan diri.
Tenaga penjual terbaik Anda menyimpan data klien di aplikasi obrolan pribadi. Saat mereka pindah ke kompetitor, riwayat percakapan, preferensi, dan sering kali klien itu sendiri ikut terbawa. Tidak ada ekspor data, tidak ada serah terima, dan tidak ada jejak audit.
Pertanyaan yang menunjukkan minat beli tinggi tentang stok, ukuran, atau uji coba kendaraan datang di luar jam kerja atau melalui saluran yang tidak dipantau siapa pun. Balasan dalam lima menit memiliki tingkat konversi berkali-kali lipat lebih tinggi dibandingkan balasan yang dikirim satu jam kemudian (riset Lead Response Management), dan dalam bisnis barang mewah, jawaban terbaik kedua berarti kehilangan penjualan.
Dua puluh cabang, empat puluh penasihat, tidak ada tampilan bersama. Harga, ketersediaan, dan komitmen layanan bervariasi tergantung siapa yang mengetik, dan pemasaran tidak dapat mengaitkan satu percakapan pun dengan toko, kampanye, atau orang tertentu.
Sesi melihat koleksi secara privat, uji coba kendaraan, konsultasi ruang pamer, dan pratinjau di rumah dipesan melalui telepon dan dilacak dalam sebuah file. Tidak ada pengingat, tidak ada jalur penjadwalan ulang, tidak ada catatan tentang apa yang diperlihatkan kepada siapa.
Klien berbahasa Mandarin, Kanton, dan Inggris, ditambah pembeli dari daratan Tiongkok yang menggunakan WeChat, dilayani oleh penasihat mana pun yang kebetulan menguasai bahasa tersebut, di saluran apa pun yang mereka gunakan.
Nama, riwayat pembelian, pola pengeluaran, dan detail kontak diketik ke dalam aplikasi pribadi tanpa penyamaran data, tanpa akses berbasis peran, dan tanpa jejak audit. Paparan privasi bagi grup mana pun yang memegang daftar klien bernilai seperti ini.
Satu perjalanan klien, dari awal hingga akhir
Satu kotak masuk membawa setiap klien dari pertanyaan pertama hingga pembelian berikutnya: akuisisi, janji temu, layanan klien, dan purnajual dalam satu utas yang terkelola, yang diatribusikan ke toko dan penasihat yang tepat.
Tiga pintu masuk, satu kotak masuk, satu janji temu.
Berikan setiap klien penasihat mereka sendiri, dan pertahankan daftar klien.
Setelah penjualan adalah saat loyalitas dimenangkan.
Tiga momen dengan minat beli tertinggi Anda semuanya menjadi percakapan di kotak masuk yang sama. Iklan Klik-ke-WhatsApp hadir dengan membawa kampanye, set iklan, dan iklan yang mendanainya. Kampanye Postingan Sosial jawab setiap komentar pada postingan peluncuran atau reel dua kali, secara publik dan melalui DM pribadi. Kampanye Obrolan Langsung sapa pengunjung dengan minat tinggi di halaman harga atau produk Anda, tetapi hanya saat penasihat benar-benar luang untuk menjawab. Dari sana, imBee AI akan menjawab pertanyaan mengenai stok, ukuran, dan ketersediaan berdasarkan data Anda sendiri, serta memesan kunjungan pribadi, uji coba kendaraan, atau konsultasi dari kalender langsung, lengkap dengan pengingat bertingkat dan penjadwalan ulang sekali ketuk.
Setiap klien diarahkan secara otomatis ke penasihat mereka sendiri, dengan riwayat pembelian, preferensi, dan percakapan sebelumnya yang terlampir. Penasihat mengirimkan pemberitahuan produk baru yang disesuaikan dengan profil klien, mereservasi barang selama 48 jam, mengatur pratinjau di rumah, dan menjawab dalam bahasa klien, sementara imBee AI menyusun draf balasan berdasarkan stok langsung dan panduan nada merek Anda. Supervisor dapat melihat setiap utas, dan ketika seorang penasihat keluar, percakapan serta klien akan dialihkan kembali ke bisnis Anda dalam hitungan menit.
Jadwal pengiriman dipilih melalui obrolan, perakitan dan pemasangan dikonfirmasi, panduan perawatan serta pendaftaran garansi dikirim ke utas yang sama. Pemesanan layanan dan perbaikan, penawaran tukar tambah dan peningkatan produk, perpanjangan keanggotaan dengan tautan pembayaran aman, serta undangan dengan persetujuan opt-in ke acara pribadi dan koleksi baru. Umpan balik pascapembelian kembali melalui saluran yang sudah digunakan klien, sehingga masalah dapat terdeteksi saat masih bisa diperbaiki.
Tempat segalanya bermula
Iklan berbayar, media sosial, dan situs Anda semuanya menjadi utas 1:1 dengan toko yang tepat, ditandai dengan sumber asalnya, sehingga tidak ada pesan yang masuk tanpa identitas.
Geser layar untuk melihat sisanya.
Kasus penggunaan lainnya
Disarikan dari cara grup perhiasan, jam tangan, otomotif, showroom, dan department store menjalankan penjualan konsultatif melalui obrolan, dengan daftar klien yang dimiliki oleh bisnis, bukan oleh penasihat.
Kampanye diarahkan ke percakapan 1:1 dengan toko terdekat alih-alih formulir, dengan iklan, produk, dan cabang yang terbawa ke dalam utas obrolan sehingga tim pemasaran dapat mengatribusikan janji temu yang dihasilkan.
−24%biaya per prospek pada kampanye prospek klik-ke-WhatsApp (Hasil yang dipublikasikan Meta)
Kode pada jendela, etalase, atau label harga membuka obrolan dengan toko tersebut, sehingga pengunjung yang pergi tanpa membeli tetap menjadi percakapan terdata yang dapat ditindaklanjuti oleh penasihat Anda.
Klien bergabung dalam daftar tunggu melalui obrolan untuk jam tangan alokasi, produk edisi terbatas, atau ukuran yang sedang habis, dan mendapatkan reservasi sekali ketuk segera setelah barang tersedia, sesuai urutan.
Janji temu dipesan dari kalender penasihat yang tersedia secara langsung dengan preferensi klien yang terlampir, catatan konfirmasi dan persiapan dalam utas obrolan, serta pengingat bertingkat untuk mengurangi slot kosong.
Showroom menawarkan slot waktu langsung, mengumpulkan foto kendaraan saat ini melalui obrolan untuk estimasi harga tukar tambah, serta mengonfirmasi janji temu lengkap dengan lokasi dan dokumen yang perlu dibawa.
Penasihat mengirimkan produk yang sesuai dengan klien tertentu, bukan pesan massal: disesuaikan dengan ukuran, koleksi, riwayat pembelian, dan keinginan mereka, dengan reservasi 48 jam yang bisa dilakukan hanya dengan satu ketukan.
Klien bernilai tinggi meminta pilihan produk untuk dibawa kepada mereka; permintaan, barang yang diperlihatkan, dan hasilnya semua terekam dalam profil klien, bukan di buku catatan penasihat.
Bahasa Kanton, Mandarin, dan Inggris ditangani secara alami dalam utas yang sama, dengan dukungan WeChat untuk klien di daratan Tiongkok, sehingga klien yang bepergian tetap dapat terhubung dengan penasihat dan riwayat yang sama.
Konfigurasikan imBee AI dengan informasi produk dan panduan gaya bahasa yang disetujui. Penasihat meninjau draf dan memastikan stok, harga, serta pengiriman di sistem terkait sebelum mengirimnya.
Barang berukuran besar dijadwalkan melalui obrolan, tim akan memberikan konfirmasi 30 menit sebelumnya, dan panduan perawatan serta registrasi garansi dikirimkan dalam utas yang sama, bukan dalam amplop kertas.
Layanan, penyesuaian ukuran, perbaikan, dan klaim garansi dipesan serta dilacak dalam percakapan, dengan pembaruan status seiring berjalannya proses, sehingga tidak perlu ada yang menelepon toko untuk menanyakan status.
Pemberitahuan perpanjangan dengan ringkasan manfaat tahunan dan tautan pembayaran aman, sehingga anggota yang masa keanggotaannya akan berakhir dapat memperbarui hanya dengan satu ketukan, alih-alih mengabaikan email.
Undangan opt-in yang disegmentasi berdasarkan tingkat dan riwayat pembelian, dari pengirim terverifikasi, dengan RSVP yang tercatat di dalam obrolan dan kehadiran yang terekam dalam profil klien.
~68%tingkat pesan dibaca pada WhatsApp dengan persetujuan opt-in (data tolok ukur platform pesan)
Klien yang belum melakukan pembelian dalam jangka waktu tertentu akan menerima pesan pribadi dari penasihat mereka, yang dikirim tepat pada hari jadi, ulang tahun, atau kedatangan produk yang relevan, bukan pesan massal yang bersifat umum.
Iklan Meta yang membuka obrolan alih-alih halaman landas, dengan kampanye, set iklan, dan iklan yang ditampilkan dalam percakapan. Peristiwa konversi dikirim kembali ke Meta melalui Conversions API sehingga pengiriman dioptimalkan untuk pembeli, dan pelaporan menunjukkan ROAS yang direkonsiliasi di samping angka 7 hari dari Meta.
−24%biaya per prospek pada kampanye prospek klik-ke-WhatsApp (Hasil yang dipublikasikan Meta)
Reel peluncuran menarik ratusan komentar; Kampanye Postingan Sosial menjawab setiap komentar secara publik dan mengirimkan DM pribadi berisi harga, tautan, atau undangan. Aturan satu-DM dan aturan 7 hari Instagram ditegakkan secara otomatis, dan setiap penanggap menjadi kontak.
Kampanye Obrolan Langsung menyapa pengunjung yang terus kembali ke halaman koleksi atau harga, namun hanya saat penasihat tersedia untuk menjawab. Saat offline, fitur ini menawarkan Lanjutkan di WhatsApp, sehingga pengunjung menjadi kontak yang dapat dihubungi, bukan sekadar pengunjung yang pergi.
Kode QR pribadi penasihat, yang ada di kartu atau etalase, akan membuka obrolan yang langsung terhubung ke mereka, sehingga klien yang berkunjung hari ini memiliki kontak personal untuk esok hari, bukan sekadar saluran pertanyaan umum.
Komentar pada postingan peluncuran atau penyebutan di story akan menjadi percakapan pribadi di kotak masuk yang sama, dijawab oleh toko yang tepat, alih-alih menjadi notifikasi yang tidak jelas penanggung jawabnya.
Satu nomor bisnis diarahkan ke cabang yang tepat berdasarkan bahasa, lokasi, atau merek, sehingga grup dengan dua puluh cabang tidak perlu mempublikasikan dua puluh nomor atau kehilangan pertanyaan karena salah toko.
Penasihat membagikan pilihan produk dari katalog dan menjawab pertanyaan tentang stok, ukuran, serta waktu tunggu secara instan dari data Anda, sehingga klien dapat memutuskan langsung dalam percakapan tanpa harus datang ke toko.
Gunakan tautan aman ke penyedia pembayaran yang disetujui. Data kartu dan rekening harus tetap berada dalam alur aman penyedia tersebut. Konfirmasikan integrasi sebelum mengotomatiskan konfirmasi pembayaran atau tanda terima.
Klien yang menanyakan ukuran yang habis atau produk dalam daftar tunggu akan segera diberi tahu saat barang tersedia oleh penasihat mereka sendiri, dengan opsi reservasi hanya dalam satu ketukan.
Pembaruan pesanan dikonfirmasi, siap diambil, dikirim, dan telah sampai akan terkirim otomatis dari sistem Anda ke dalam percakapan, sehingga toko tidak perlu lagi melayani pertanyaan status pesanan.
Permintaan pengembalian, penukaran, penyesuaian ukuran, atau perbaikan diajukan dalam obrolan dengan melampirkan foto, dilacak prosesnya, dan diselesaikan dalam utas yang sama dengan yang digunakan klien.
Anggota mendaftar di obrolan, memeriksa tingkat dan poin mereka, serta menerima kupon atau voucher dengan kode yang dapat dipindai di kasir, tanpa perlu mengunduh aplikasi lain.
Penilaian satu ketukan setelah pembelian atau kunjungan layanan, dengan skor buruk yang akan diteruskan ke manajer toko saat klien masih dapat dihubungi, dan hasilnya dicatat pada profil klien.
Ukuran, personalisasi, catatan akses pengiriman, dan RSVP acara dikumpulkan sebagai formulir terstruktur di dalam obrolan, dibangun di atas WhatsApp Flows dari Meta, tanpa pengalihan browser dan tanpa perlu memasukkan data ulang.
Terhubung dengan Shopify, WooCommerce, Magento, Salesforce, dan HubSpot, sehingga status pesanan, tingkat keanggotaan, dan riwayat pembelian dapat diakses oleh penasihat dalam utas percakapan, dan hasilnya mengalir kembali ke sistem pencatatan.
Atur kepemilikan pelanggan, izin tim, dan penugasan ulang dalam kotak masuk bersama. Konfirmasikan dengan akun dan alur Anda bagaimana riwayat serta akses dipertahankan ketika penasihat berganti peran atau keluar.
Setiap percakapan mencakup kampanye, toko, dan penasihatnya, mengubah pesan dari biaya yang tidak terukur menjadi saluran yang dapat Anda laporkan per cabang, dengan pendapatan tingkat pesanan yang diselesaikan di CRM atau POS Anda sendiri.
Tolok ukur yang ditampilkan adalah hasil riset industri pihak ketiga atau hasil studi kasus sektor yang dipublikasikan, bukan pengukuran dari imBee.
imBee AI, kecerdasan yang terkelola
Mulailah dengan pertanyaan produk yang sudah biasa ditangani tim Anda. Tentukan informasi yang boleh digunakan AI, balasan yang perlu ditinjau, dan kapan anggota tim mengambil alih. Konfirmasikan koneksi inventaris dan bahasa balasan yang tersedia untuk alur kerja yang direncanakan.
Gunakan informasi produk dan kebijakan toko yang telah disetujui sebagai acuan. Uji stok, harga, perkiraan pengiriman, dan pengecualian berdasarkan sumber yang dikonfigurasi. Tetapkan orang yang bertanggung jawab atas komitmen kepada pelanggan dan konfirmasikan integrasi yang tersedia.
Cara kerjanya
Tidak ada yang ditambahkan belakangan: percakapan, AI, otomatisasi, dan jejak audit adalah satu sistem yang terhubung dengan alat yang sudah digunakan tim Anda.
Platform di baliknya
Perangkat lengkap yang dirancang agar kantor pusat tetap memegang kendali sementara setiap toko melayani kliennya masing-masing.
WhatsApp, WeChat, Instagram, Facebook, LINE, SMS, obrolan web, dan aplikasi Anda sendiri dalam satu kotak masuk, dirutekan berdasarkan toko, merek, atau penasihat, dengan profil klien dan riwayat pembelian di samping setiap utas.
Pemetaan 1:1 klien-ke-penasihat dengan QR pribadi yang mengikat pengunjung langsung ke penasihat yang melayani mereka, riwayat percakapan lengkap, serah terima saat absen, dan penugasan kembali ke bisnis Anda saat penasihat keluar. Hubungan tersebut adalah milik grup.
Sesi melihat koleksi secara privat, uji coba kendaraan, konsultasi ruang pamer, dan slot layanan yang dipesan dari kalender langsung, dengan pengingat bertingkat dan penjadwalan ulang sekali ketuk. Formulir WhatsApp (dibangun di atas WhatsApp Flows milik Meta) mengumpulkan detail terstruktur di dalam obrolan, tanpa pengalihan browser.
Tentukan informasi yang disetujui, aturan peninjauan, dan pengalihan ke staf. Pastikan koneksi inventaris tersedia dan uji balasan sebelum menggunakan alur dengan pelanggan.
Empat jenis kampanye di satu tempat. Siaran untuk peluncuran opt-in, undangan acara pribadi, dan win-back, yang disegmentasi berdasarkan tingkat dan riwayat pembelian, dengan kupon dan voucher yang menyertakan kode yang dapat dipindai. Iklan Click-to-WhatsApp, Kampanye Postingan Sosial, dan Kampanye Obrolan Langsung menangkap permintaan dari iklan Meta, komentar postingan, dan situs web Anda sendiri, semuanya masuk ke kotak masuk yang sama dengan perutean, peran, dan aturan retensi yang sama.
300+ integrasi termasuk Shopify, WooCommerce, Magento, Salesforce, dan HubSpot, sehingga status pesanan, tingkat keanggotaan, dan riwayat pembelian masuk ke dalam percakapan dan hasilnya mengalir kembali ke sistem Anda.
Tinjau cakupan sertifikasi dan alur data yang diusulkan. Atur akses, penyamaran, audit, dan retensi untuk penerapan Anda, serta verifikasi enkripsi secara terpisah. Simpan informasi identitas dan keuangan yang dibatasi dalam sistem aman yang disetujui.
Geser layar untuk melihat sisanya.
Tinjau cakupan sertifikasi dan alur data yang diusulkan. Atur akses, penyamaran, audit, dan retensi untuk penerapan Anda, serta verifikasi enkripsi secara terpisah. Simpan informasi identitas dan keuangan yang dibatasi dalam sistem aman yang disetujui.
Perangkat lengkap
Tersedia di platform imBee hari ini. Ketersediaan paket dikonfirmasi selama tahap penentuan ruang lingkup.
Geser layar untuk melihat sisanya.
Sebelum dan sesudah
Empat momen yang sama, dijalankan seperti sekarang dan seperti saat setiap toko berbagi satu kotak masuk yang terkelola.
Mengapa imBee untuk ritel bernilai tinggi
Kebanyakan alat pesan dioptimalkan untuk katalog, keranjang belanja, dan promosi kupon. Ritel bernilai tinggi dijual oleh seseorang, kepada seseorang, seiring berjalannya waktu. Itulah tujuan imBee diciptakan.
Hubungan 1:1 yang dibangun penasihat Anda tersimpan dalam kotak masuk terkelola, dengan riwayat lengkap dan visibilitas supervisor, serta akan dialihkan kembali ke grup saat seseorang meninggalkan perusahaan.
Satu tampilan pusat untuk setiap cabang dan merek, dengan akses berbasis peran sehingga setiap toko hanya melihat kliennya sendiri dan kantor pusat dapat melihat semuanya.
Setiap percakapan membawa asal-usulnya: iklan, postingan, atau kampanye halaman yang memulainya, ditambah toko dan penasihat yang menanganinya. Untuk trafik berbayar, imBee mengirimkan peristiwa konversi kembali ke Meta melalui Conversions API dan melaporkan ROAS yang direkonsiliasi di samping angka 7 hari milik Meta. Pendapatan pesanan tingkat toko diselesaikan di CRM atau POS Anda.
WhatsApp, WeChat, Instagram, dan situs web Anda dalam satu kotak masuk, dengan dukungan bahasa Kanton, Mandarin, dan Inggris secara native untuk pembeli lintas negara.
Gunakan informasi produk dan kebijakan toko yang telah disetujui sebagai acuan. Uji stok, harga, perkiraan pengiriman, dan pengecualian berdasarkan sumber yang dikonfigurasi. Tetapkan orang yang bertanggung jawab atas komitmen kepada pelanggan dan konfirmasikan integrasi yang tersedia.
Pengenal klien dan kolom pembayaran disamarkan, akses dibatasi berdasarkan toko dan merek, setiap interaksi dicatat untuk ditinjau.
Pertanyaan yang sering diajukan grup ritel
Siap kapan pun Anda siap
Lihat bagaimana grup perhiasan, jam tangan, otomotif, ruang pamer, dan toserba menggunakan imBee untuk menjadwalkan janji temu, mengelola klien dalam skala besar, dan menjaga hubungan klien tetap berada dalam kendali bisnis.
Penelitian yang dikutip di halaman ini: Forrester Total Economic Impact of Business Messaging (ditugaskan oleh Meta) · Meta, hasil kampanye prospek click-to-WhatsApp · Studi Lead Response Management, kecepatan merespons prospek · WhatsApp Business Platform, dokumentasi resmi
Jelajahi imBee: WhatsApp Business API · Kotak Masuk Omnichannel · Kampanye Pemasaran & Siaran · Tata Kelola Data