UNTUK 3PL · FREIGHT FORWARDER · LAST-MILE · KURIR · PEMENUHAN PESANAN LINTAS NEGARA
Pelanggan Anda sering bertanya 'di mana pesanan saya?' melalui WhatsApp, WeChat, dan LINE. imBee menyatukan setiap saluran dalam satu kotak masuk, dengan AI terkelola yang didasarkan pada data pelacakan Anda, serta 300+ integrasi ke TMS, WMS, dan API kurir Anda. Dengan begitu, pertanyaan 'di mana pesanan saya?' terjawab secara otomatis, notifikasi pengiriman dan barang sampai terkirim otomatis, pengecualian terdeteksi lebih awal dengan tindakan sekali ketuk, dan bukti foto pengiriman langsung muncul di obrolan, baik di WhatsApp maupun di dalam aplikasi Anda sendiri melalui SDK obrolan langsung dengan gaya merek Anda.
Dipercaya oleh 10.000+ perusahaan di 60+ industri. Bersertifikat ISO/IEC 27001. Mitra Teknologi Meta Resmi.
Mengutip tolok ukur industri (data tolok ukur industri, data tolok ukur WhatsApp). Bukan hasil klien imBee.
Dipercaya oleh operator logistik terkemuka
Realitas logistik
Pelanggan mengharapkan jawaban waktu nyata di saluran yang biasa mereka gunakan, serta pemberitahuan sebelum paket terlambat, bukan setelahnya. Ketika alat pesan tidak terhubung dengan TMS Anda, informasi di percakapan dan sistem akan berbeda, pertanyaan status yang sama ditanyakan lima kali, dan pusat panggilan harus menanggung semua beban tersebut.
Tanpa AI yang didukung oleh data pelacakan langsung, setiap pertanyaan 'di mana pesanan saya?' akan membebani staf manusia. Tolok ukur industri menunjukkan bahwa 60–80% pertanyaan status dapat ditangani oleh AI yang terkelola dan volume panggilan masuk turun hingga ~40% (data tolok ukur industri): itulah waktu operasional yang bisa Anda alokasikan untuk pengecualian yang benar-benar membutuhkan penanganan manusia.
Penggunaan alat yang terpisah untuk WhatsApp, WeChat, Instagram, dan email membuat pengirim dan penerima lintas negara tidak dapat dilayani dalam satu utas percakapan yang sama. Selain itu, pertanyaan yang dimulai di satu saluran dan berpindah ke saluran lain akan kehilangan konteksnya. Alat buatan Barat bahkan tidak mendukung WeChat sama sekali.
Templat pengingat yang tidak terhubung dengan data kurir langsung akan menciptakan estimasi waktu kedatangan (ETA) palsu, melewatkan pengecualian, dan memberikan status yang salah. Percakapan harus mencerminkan sistem pencatatan utama; jika tidak, setiap pesan proaktif justru akan merusak kepercayaan pelanggan.
Pengiriman yang gagal berarti pemborosan biaya operasional dan upaya kedua, yang langsung menggerus margin keuntungan. Tanpa opsi penjadwalan ulang sekali ketuk, koreksi alamat, atau pengambilan di loker melalui obrolan, paket akan kembali ke depo dan pelanggan menelepon untuk menanyakan alasannya.
Penahanan bea cukai, penundaan akibat cuaca, masalah alamat, dan dokumen yang hilang terdeteksi di TMS Anda, namun jika tidak ada pemberitahuan proaktif kepada pelanggan, setiap kendala akan berubah menjadi panggilan masuk yang penuh keluhan dan menurunkan skor CSAT, alih-alih menjadi penyelesaian sekali ketuk.
Foto bukti pengiriman (POD) tersimpan di portal yang jarang dibuka, dan klaim kerusakan atau kehilangan dimulai dari panggilan telepon yang berlarut-larut melalui email. Tanpa bukti foto dan klaim yang terkelola dalam utas yang sama, penyelesaian sengketa menjadi lambat, mahal, dan mustahil untuk diaudit.
Satu siklus hidup pengiriman, dari awal hingga akhir
Satu kotak masuk menangani setiap pengiriman mulai dari permintaan penawaran pertama hingga pengiriman, bukti pengiriman, hingga proses klaim, dengan AI yang terhubung ke API TMS / WMS / kurir Anda sehingga setiap pesan mencerminkan status pengiriman yang sebenarnya.
Ubah pertanyaan pengiriman menjadi pemesanan, dan buktikan barang telah sampai.
Jawaban status yang mengetahui lokasi persis paket Anda.
Aplikasi Anda. Merek Anda. Didukung oleh AI dan tim yang sama.
Iklan Click-to-WhatsApp mengarahkan pengirim yang berminat tinggi ke utas multibahasa 1:1 untuk penawaran harga instan (jalur, berat, dimensi, penanda barang berbahaya), pemilihan waktu pengambilan dan pengantaran, serta unggah dokumen aman dalam obrolan untuk faktur komersial, daftar kemasan, dan dokumen bea cukai, dengan ID pemesanan TMS yang dikirimkan segera setelah dikonfirmasi. Sejak pengiriman dimulai, notifikasi otomatis untuk status barang diambil, dalam perjalanan, dalam proses pengantaran, dan telah sampai membuat pengirim B2B dan B2C tetap terinformasi, dan bukti foto pengantaran dengan stempel waktu serta tanda tangan akan muncul di utas yang sama, sehingga pertanyaan "di mana pesanan saya?" terjawab bahkan sebelum ditanyakan.
Pelanggan bertanya 'di mana pesanan saya?' → AI menjawab dengan ETA waktu nyata yang diambil dari TMS atau API kurir Anda, bukan tautan statis. Peringatan proaktif perubahan ETA dan pengecualian dengan persetujuan opt-in (penahanan bea cukai, penundaan cuaca, masalah alamat) masing-masing dengan tindakan sekali ketuk: menjadwalkan ulang jendela pengiriman, menahan di depot, mengambil dari loker, memperbaiki alamat, atau mengunggah dokumen yang hilang dengan aman dalam obrolan. Pengecualian ditangkap dan diselesaikan sebelum menjadi panggilan masuk, dan setiap langkah dicatat untuk audit.
SDK obrolan langsung imBee terpasang di dalam aplikasi pengirim atau konsumen Anda sendiri, dengan warna, logo, dan gaya yang sepenuhnya disesuaikan dengan merek Anda. imBee AI menjawab pertanyaan rutin dari data pelacakan langsung dan pesanan Anda tepat di dalam aplikasi, dan saat pelanggan membutuhkan bantuan manusia, percakapan dialihkan ke agen manusia dengan riwayat lengkap yang terlampir. Setiap percakapan dalam aplikasi masuk ke kotak masuk terkelola yang sama seperti WhatsApp, WeChat, dan saluran Anda lainnya, sehingga tim Anda mengerjakan satu antrean, bukan dua.
Laporan barang rusak dan kehilangan ditangkap dengan bukti foto; AI melakukan triase dan membuka kasus di sistem klaim Anda dengan nomor referensi yang dikembalikan dalam obrolan, serta pengembalian / penjemputan RMA dipesan dalam utas yang sama, dengan pengalihan wajib ke staf manusia saat penyelesaian finansial atau tanggung jawab hukum mulai dibahas. Setelah barang sampai, prompt CSAT sekali ketuk menangkap sentimen saat masih segar. Dan siaran opt-in dari pengirim terverifikasi. Pemberitahuan batas waktu Tahun Baru Imlek dan 11.11, pembaruan kartu tarif, perluasan area layanan, menjangkau seluruh basis pengirim Anda dengan analitik pengiriman.
Tempat segalanya bermula
Iklan berbayar, media sosial, dan situs Anda sendiri semuanya menjadi utas 1:1 dengan unit layanan yang tepat, ditandai dengan asal sumbernya, sehingga tidak ada pertanyaan yang datang tanpa identitas.
Geser layar untuk melihat sisanya.
Kasus penggunaan lainnya
Dirancang berdasarkan cara perusahaan logistik, 3PL, dan platform on-demand mengelola pesan dalam skala besar, mulai dari penjemputan pertama hingga hubungan dengan merchant di baliknya.
SDK live-chat imBee dapat dipasang di dalam aplikasi pengirim atau konsumen Anda, dengan tampilan yang sepenuhnya disesuaikan dengan merek Anda: warna, logo, dan desain adalah milik Anda. imBee AI menjawab pertanyaan rutin berdasarkan data pelacakan langsung, dan setiap hal yang memerlukan penilaian akan diteruskan ke agen manusia dengan riwayat percakapan lengkap yang terlampir.
Bot membagikan slot waktu langsung untuk pengambilan first-mile dan penjemputan retur, yang dapat dipesan, dikonfirmasi, dan dijadwalkan ulang di dalam chat, tanpa petugas operator harus menggunakan telepon.
Permintaan penawaran harga memicu ERP Anda melalui integrasi imBee: penawaran harga muncul di chat pelanggan dalam hitungan menit dengan penanggung jawab yang sudah ditentukan, sementara kompetitor masih menjanjikan untuk menelepon balik.
+30%konversi dengan respons pertama di bawah dua menit (studi kasus sektor pendidikan yang dipublikasikan)
Pesan lokasi meminta penerima untuk mengonfirmasi atau memperbaiki titik koordinat sebelum rute direncanakan, mengatasi penyebab utama kegagalan pengiriman pertama: alamat yang tidak akurat.
Status dikirim tidak hanya kepada penerima, tetapi juga kepada dealer, pengirim, dan broker di sepanjang rantai pasok: semua pihak melihat informasi yang sama sebelum ada yang membuka tiket keluhan.
Pertanyaan bea cukai dan pengecualian alamat terlalu berisiko jika terlewat. Kirimkan melalui WhatsApp jika penerima dapat dihubungi di sana, atau melalui SMS jika tidak, keduanya dari satu kotak masuk tanpa perlu mengelola dua sistem.
Kode pengambilan loker pintar dan PUDO dikirim melalui WhatsApp, lengkap dengan status pesan dibaca untuk memicu tindak lanjut sebelum batas pengambilan paket berakhir dan paket dikembalikan ke depo: masalah SMS yang tidak sampai, teratasi.
60%respons lebih cepat dan pengurangan tenaga kerja pendukung sebesar 80% (studi kasus sektor pendidikan yang dipublikasikan)
Koordinasi pengiriman dilakukan melalui akun bisnis Anda, bukan ponsel pribadi: penerima tidak akan pernah mendapatkan nomor pribadi kurir, kurir tidak akan pernah mengungkap nomor mereka, dan seluruh pertukaran informasi tetap tersimpan dalam jejak audit Anda.
Templat dan siaran ke grup mitra pengemudi menggantikan panggilan telepon satu per satu, dan riwayat percakapan yang tersimpan tetap ada saat pergantian giliran kerja, sehingga petugas pengiriman berikutnya mendapatkan konteks yang jelas, bukan kekacauan.
Hasil pengiriman on-demand yang dipublikasikan di HK: petugas pengiriman menangani 3–4 percakapan pengemudi sekaligus dibandingkan hanya satu panggilan telepon. (studi kasus sektor yang dipublikasikan)
Mulai dari klik iklan, pendaftaran, unggah dokumen, hingga verifikasi: satu utas percakapan, dalam skala perekrutan musiman, dengan pengingat otomatis bagi mereka yang berhenti di tengah jalan agar tidak hilang begitu saja seperti pada formulir web.
~40%peningkatan konversi pendaftaran pengemudi (studi kasus sektor pendidikan yang dipublikasikan)
Perubahan tarif, batas waktu, pengaturan saat hari badai, dan pemberitahuan jaringan kepada basis pengirim Anda di WhatsApp: memo operasional yang benar-benar dibaca.
Hasil logistik yang dipublikasikan di HK: tingkat pesan dibuka berkali-kali lipat lebih tinggi dibandingkan pemberitahuan serupa yang dikirim melalui email. (studi kasus sektor yang dipublikasikan)
Percakapan dari klik-ke-WhatsApp akan ditandai dengan kampanye yang menghasilkannya, sehingga Anda dapat mengetahui iklan mana yang benar-benar menghasilkan pemesanan pengiriman barang, bukan sekadar klik, dan menyesuaikan anggaran pada tinjauan berikutnya.
Penilaian satu ketukan muncul saat bukti pengiriman diterima, selagi pengalaman masih terasa segar. Skor ini menjadi masukan bagi QA kurir dan pengemudi sebelum penugasan rute berikutnya.
Tolok ukur yang ditampilkan adalah hasil riset industri pihak ketiga atau hasil studi kasus sektor yang dipublikasikan, bukan pengukuran dari imBee.
AI Terkelola
imBee AI untuk logistik memberikan jawaban dari data TMS, WMS, dan API kurir Anda yang sebenarnya, bukan dari templat ETA generik. AI ini menangani 60–80% pertanyaan status pesanan tanpa bantuan manusia (berdasarkan data tolok ukur industri), menyusun draf pemberitahuan pengecualian dan konfirmasi penjadwalan ulang, serta mengalihkan percakapan saat muncul klaim kerusakan, pertanyaan tanggung jawab hukum, atau masalah pengurusan bea cukai.
Ditambah jangkauan multibahasa yang asli: Kanton, Mandarin, Inggris, dan Bahasa Indonesia, di seluruh WhatsApp, WeChat, dan LINE, sehingga pengirim dari daratan Tiongkok, penerima di HK, dan pelanggan lintas batas ASEAN semuanya terlayani dalam satu kotak masuk yang sama. Itulah perbedaan antara AI yang membantu operasional gudang dengan AI yang mengarang estimasi waktu kedatangan (ETA) dan merusak kepercayaan pelanggan di depan pintu.
Cara kerjanya
Tidak ada yang ditambahkan belakangan: percakapan, AI, otomatisasi, dan jejak audit adalah satu sistem yang terhubung dengan alat yang sudah digunakan tim Anda.
Platform
Perangkat lengkap kelas perusahaan, dibangun agar tim 3PL, pengiriman barang, kurir, dan pengiriman jarak terakhir dapat mengotomatiskan percakapan secepat mereka memindahkan barang.
WhatsApp, WeChat, Instagram, Facebook, LINE, SMS, obrolan web, dan aplikasi Anda sendiri (melalui SDK obrolan langsung yang dapat disesuaikan dengan merek) dalam satu kotak masuk bersama, dengan konteks ID pengiriman, riwayat pelanggan, dan status umpan kurir di samping setiap utas. Mencakup rute lintas batas HK ↔ daratan Tiongkok dan SG ↔ MY ↔ ID yang tidak dapat dilayani oleh alat Barat.
Notifikasi otomatis untuk pengiriman, barang dalam proses pengantaran, dan barang telah sampai, jawaban ETA real-time, serta peringatan proaktif untuk perubahan ETA dan pengecualian dengan tindakan sekali ketuk, setiap pesan didasarkan pada TMS atau umpan kurir Anda, sehingga pertanyaan status terjawab dengan sendirinya.
AI yang didasarkan pada TMS, WMS, umpan kurir, dan kebijakan pengiriman ANDA. Menyusun draf balasan status pesanan, peringatan pengecualian, dan konfirmasi penjadwalan ulang berdasarkan data aktual; pengalihan wajib ke staf manusia untuk masalah kerusakan, tanggung jawab hukum, dan pengurusan bea cukai. Multibahasa mencakup bahasa Kanton, Mandarin, Inggris, dan Bahasa Indonesia.
Penjadwalan ulang jendela pengiriman, koreksi alamat, penahanan di depo, dan pengambilan di loker melalui obrolan; bukti pengiriman berupa foto dengan stempel waktu dan tanda tangan di dalam utas; triase bukti kerusakan dan kehilangan berupa foto yang membuka kasus dengan nomor referensi yang dikirimkan kembali kepada pelanggan.
Siaran keikutsertaan (opt-in) untuk pembaruan daftar tarif, batas waktu musim puncak (Imlek, 11.11), perluasan area layanan, dan permintaan CSAT, yang disegmentasi berdasarkan jalur, volume, dan tingkat pelanggan, dari pengirim terverifikasi, dengan analitik pengiriman dan balasan dua arah yang diarahkan ke unit layanan yang tepat.
Alur kerja visual ditambah 300+ integrasi: API kurir, TMS, WMS, platform e-commerce (Shopify, WooCommerce, Magento), dan CRM (Salesforce, HubSpot), sehingga percakapan, catatan pengiriman, dan sistem pencatatan tetap sinkron.
Geser layar untuk melihat sisanya.
Kedalaman integrasi siap pakai untuk perusahaan. Bersertifikat ISO/IEC 27001, dengan akses berbasis peran sehingga tim gudang / pengiriman / klaim hanya melihat apa yang diizinkan oleh peran mereka, jejak audit lengkap, dan penanganan data yang memperhatikan hukum privasi, dirancang untuk tim 3PL, pengiriman barang (freight forwarder), kurir, dan pengiriman jarak terakhir (last-mile) yang menjalankan operasional multi-shift, multibahasa lintas negara dan zona waktu.
Perangkat lengkap
Tersedia di platform imBee hari ini. Ketersediaan paket dikonfirmasi selama tahap penentuan ruang lingkup.
Geser layar untuk melihat sisanya.