UNTUK BANK · ASURANSI · PEMBERI PINJAMAN · PERUSAHAAN EFEK
Pelanggan Anda menggunakan layanan perbankan, meminjam, dan membeli perlindungan di WhatsApp, WeChat, dan LINE. imBee menyatukan setiap saluran dalam satu kotak masuk, dengan agen AI yang terkelola dan keamanan ISO 27001, sehingga Anda mendapatkan prospek lebih cepat, melakukan onboarding dalam hitungan menit, dan melayani setiap akun tanpa mengorbankan kepatuhan.
Dipercaya oleh 10.000+ perusahaan di 60+ industri. Bersertifikat ISO/IEC 27001. Mitra Teknologi Meta Resmi.
Tolok ukur yang dikutip (penelitian Meta + Kantar, Forrester TEI yang ditugaskan oleh Meta, hasil yang dipublikasikan Meta). Bukan hasil klien imBee.
Dipercaya oleh lembaga keuangan terkemuka
Realitas FSI
Pelanggan di sektor teregulasi bergerak cepat, dan mereka mengirim pesan sebelum menelepon. Ketika saluran tersebar, pengajuan terhenti, dan ketakutan akan kepatuhan menghambat jangkauan digital, pengajuan tersebut diam-diam beralih ke bank atau pemberi pinjaman yang menjawab lebih dulu.
Merespons dalam waktu 5 menit menghasilkan konversi 3–5 kali lebih tinggi dibandingkan lebih dari satu jam (riset Lead Response Management). Antrean email dan panggilan balik kehilangan pemohon dengan niat tinggi yang tidak sempat dihubungi tepat waktu, dan dalam keuangan yang teregulasi, lembaga yang membalas pertama biasanya memenangkan hubungan tersebut.
WhatsApp, WeChat, Instagram, dan email di alat yang terpisah berarti utas percakapan terputus, titik buta, dan tidak ada catatan audit tentang siapa yang mengatakan apa. Platform buatan Barat tidak mendukung WeChat sama sekali: sebuah titik buta bagi pelanggan yang menggunakan bahasa Kanton dan terhubung dengan daratan Tiongkok dalam perbankan swasta, asuransi, dan sekuritas.
Tanpa AI yang terkelola, ISO 27001, penyembunyian data tingkat pesan, RBAC, dan jejak audit, setiap jangkauan digital terasa seperti risiko pelanggaran regulasi. Akibatnya, saluran yang sebenarnya diinginkan pelanggan tidak pernah diluncurkan, dan lembaga tersebut kehilangan pangsa pasar kepada pesaing yang bergerak lebih cepat.
Pemohon berhenti di tahap dokumen dan verifikasi: titik yang paling sering menyebabkan penurunan jumlah pendaftar. Tanpa pengajuan dalam obrolan yang terpandu, pengumpulan dokumen dalam satu kotak masuk, dan pembaruan status otomatis, pengajuan yang setengah jalan akan terbengkalai dan pelanggan beralih ke kompetitor.
Status kartu, status pengajuan, jam operasional cabang, suku bunga, dan kelayakan: pertanyaan yang sama dijawab melalui telepon sepanjang hari sementara kasus nyata harus menunggu dalam antrean. Hingga ~80% pertanyaan rutin dapat ditangani oleh AI yang terkelola (angka industri), tetapi hanya jika salurannya terhubung ke sistem Anda.
Nomor rekening, kartu, dan identitas diketik ke dalam aplikasi obrolan konsumen dan kotak masuk bersama, tanpa penyembunyian data tingkat pesan, tanpa akses berbasis peran, dan tanpa jejak audit. Bagi lembaga yang diawasi, ini adalah kegagalan tata kelola data yang siap muncul saat audit atau keluhan pelanggan.
Satu perjalanan yang teregulasi, dari awal hingga akhir
Satu kotak masuk menangani setiap pelanggan mulai dari iklan klik-ke-WhatsApp pertama hingga panduan pengajuan, layanan, dan pembaruan, sampai perlindungan dari penipuan. Dengan begitu, tidak ada informasi yang terlewat antar tim, alat, atau regulator, dan setiap pesan mencerminkan sistem pencatatan Anda.
Dapatkan prospek, lalu pandu pengajuan mereka melalui obrolan.
Jawab secara instan, 24/7, tanpa mengekspos data.
Perbarui, tawarkan produk silang, dan lindungi pelanggan.
Iklan Click-to-WhatsApp dan WeChat memulai utas 1:1 seketika saat pelanggan yang berminat tinggi mengetuk, menjawab 'berapa banyak yang bisa saya pinjam, berapa preminya?' secara langsung. Kualifikasi prospek di dalam chat dan pengarahan otomatis mengirimkan setiap pertanyaan ke petugas pinjaman atau penasihat yang tepat dengan konteks lengkap; kemudian pengajuan terpandu di dalam chat memandu pelanggan melalui setiap langkah, mengumpulkan dokumen ke dalam satu kotak masuk, menjadwalkan verifikasi di cabang atau video dengan pengingat, serta mengirimkan pembaruan status otomatis ('diterima → sedang ditinjau → disetujui'), sehingga pengajuan diselesaikan bersama tim Anda, bukan ditinggalkan di situs web yang sering kali membuat pelanggan berhenti di langkah ke-3.
Pelacakan status pengajuan, klaim, dan pinjaman di dalam utas chat; pemesanan janji temu di cabang dan dengan penasihat; laporan kartu hilang yang memicu pembekuan instan melalui sistem aman Anda yang sudah ada; serta FAQ 24/7 mengenai suku bunga, biaya, kelayakan, dan cakupan, yang dijawab secara otomatis oleh AI terkelola dengan pengalihan wajib ke staf manusia untuk setiap keputusan kredit, klaim, atau keuangan. Untuk detail spesifik akun, tersedia pengalihan aman sekali klik ke aplikasi atau portal Anda, sehingga data sensitif tidak pernah tersimpan di dalam chat, dan masking tingkat pesan melindungi setiap kolom di kotak masuk.
Pengingat perpanjangan polis dengan fitur perpanjangan langsung di chat dan top-up premi; pengingat pembayaran bertingkat 7 / 3 / 1 hari serta pengingat cicilan (EMI) dengan tautan pembayaran sekali klik; penawaran produk silang (kartu, pinjaman, investasi) melalui siaran tersegmentasi dari pengirim terverifikasi bagi pengguna yang setuju; ditambah pengiriman OTP untuk login dan pembayaran, serta peringatan aktivitas mencurigakan secara real-time dengan tindakan perlindungan di dalam chat: dua kasus penggunaan bank yang paling banyak diadopsi di WhatsApp (46% OTP / 32% peringatan penipuan, menurut riset industri perbankan). Notifikasi untuk cicilan yang gagal (SIP atau premi yang terlewat) membantu memulihkan pembayaran sebelum target berakhir. Semuanya diaudit, berbasis persetujuan, dan sesuai dengan kewajiban perlindungan data Anda.
Tempat segalanya bermula
Iklan berbayar, media sosial, dan situs Anda sendiri semuanya menjadi utas 1:1 dengan unit layanan yang tepat, ditandai dengan asal sumbernya, sehingga tidak ada yang anonim.
Geser layar untuk melihat sisanya.
Kasus penggunaan lainnya
Diadaptasi dari cara bank, perusahaan asuransi, dan platform kekayaan menjalankan pesan saat ini, setiap kasus penggunaan menggunakan buku besar persetujuan, penyamaran, dan jejak audit yang sama yang telah ditinjau oleh tim kepatuhan Anda.
Paket stiker, kupon, dan kuis Tahun Baru Imlek serta Festival Pertengahan Musim Gugur yang menukar momen menyenangkan dengan kontak yang disetujui, membangun basis prospek siap siar yang dimiliki oleh tim akuisisi Anda.
~90%pesan tersampaikan dan ~70% pesan dibaca pada siaran opt-in (studi kasus sektor pendidikan yang dipublikasikan)
Beberapa detik setelah pertanyaan diajukan, alur singkat akan menangkap jumlah, kisaran pendapatan, dan minat produk, lalu mengarahkannya ke manajer hubungan yang tepat dengan konteks lengkap, bukan sekadar nomor telepon.
Prospek yang dijawab dalam waktu 5 menit memiliki tingkat konversi berkali-kali lipat lebih tinggi dibandingkan respons yang lebih lambat (riset Lead Response Management).
Dokumen identitas dikumpulkan dalam utas obrolan dan diverifikasi oleh penyedia verifikasi identitas Anda (misalnya Sumsub) melalui alur kerja imBee, dengan pembaruan status saat setiap pemeriksaan lolos: pemohon tidak perlu lagi mencari pemindai atau pergi ke kantor cabang.
39%bank telah menjalankan proses onboarding di WhatsApp (riset industri perbankan)
Pemilih tanggal dan balasan cepat untuk memesan, mengingatkan, serta menjadwalkan ulang sesi penasihat; pengingat menjaga kalender tetap terisi dan kolom ketidakhadiran tetap kosong.
42%bank menjalankan pemesanan janji temu melalui obrolan: kasus penggunaan perbankan yang paling banyak diadopsi di saluran ini (riset industri perbankan)
Peringatan transaksi dilengkapi dengan solusinya sendiri: tombol Bekukan kartu dan Laporkan masalah langsung di dalam pesan: perbaikan dilakukan tepat di tempat peringatan muncul.
39%bank mengirimkan notifikasi transaksi kartu melalui obrolan (riset industri perbankan)
Perubahan alamat, telepon, dan email yang dilakukan mandiri di dalam obrolan, diverifikasi dengan OTP, disinkronkan ke sistem inti, dan dicatat dalam audit: administrasi yang biasanya memakan waktu kunjungan ke kantor cabang kini selesai dalam sembilan puluh detik.
40%bank menawarkan pembaruan profil di saluran ini (riset industri perbankan)
“Anda berada di antrean kesepuluh, ingin melanjutkan di WhatsApp?” Bot menyelesaikan separuh volume panggilan yang bersifat rutin; sisanya diteruskan ke agen dengan konteks yang sudah terlampir.
Kode sandi sekali pakai (OTP) dan peringatan penipuan dikirim melalui WhatsApp bagi pelanggan yang menggunakannya, dan melalui SMS bagi yang tidak; kedua saluran dijalankan dari kotak masuk yang sama, sehingga pesan penting dapat menjangkau setiap segmen nasabah Anda.
Pemberitahuan kerugian pertama (FNOL) dengan bukti foto dan video yang diunggah langsung di dalam utas, dipilah otomatis berdasarkan jenis klaim, hingga pembaruan status sampai penyelesaian: klaim yang dulunya membutuhkan tiga kali panggilan telepon.
Pembaruan pasar, catatan produk, dan peringatan portofolio dari satu pengirim terverifikasi, yang disegmentasi berdasarkan kepemilikan dan persetujuan: saluran yang benar-benar dibaca klien, pada nomor yang sudah mereka percayai.
~40%peningkatan tingkat buka pesan setelah memindahkan komunikasi klien ke WhatsApp (studi kasus sektor pendidikan yang dipublikasikan)
Survei kepuasan sekali ketuk setelah setiap interaksi layanan, yang menjadi masukan bagi dasbor QA dan pelatihan: Anda akan mengetahui pengalaman buruk pelanggan sebelum regulator atau situs ulasan mengetahuinya.
80%CSAT pada saluran layanan WhatsApp (studi kasus sektor pendidikan yang dipublikasikan)
Tolok ukur yang ditampilkan adalah hasil riset industri pihak ketiga atau hasil studi kasus sektor yang dipublikasikan, bukan pengukuran dari imBee.
AI Terkelola
imBee AI bukanlah chatbot biasa. AI ini mempelajari aturan produk, FAQ, dan kebijakan kepatuhan Anda, lalu menyusun balasan berbasis data yang tetap berada dalam batasan Anda, dengan pengalihan ke manusia secara TEGAS untuk setiap keputusan kredit, klaim, atau keluhan.
Inilah perbedaan antara AI yang bisa Anda gunakan di hadapan regulator dan yang tidak, serta cara Anda menjangkau pelanggan yang terhubung dengan Tiongkok daratan melalui WeChat dengan bahasa dan jejak audit yang diabaikan oleh setiap platform lain.
Cara kerjanya
Tidak ada yang ditambahkan belakangan: percakapan, AI, otomatisasi, dan jejak audit adalah satu sistem yang terhubung dengan alat yang sudah digunakan tim Anda.
Platform
Perangkat lengkap tingkat perusahaan, dibangun agar tim FSI dapat bergerak cepat tanpa pernah membahayakan kepatuhan.
WhatsApp, WeChat, Instagram, Facebook, LINE, SMS, dan obrolan web dalam satu kotak masuk, setiap percakapan dan riwayat pelanggan di satu tempat, dengan perutean, penugasan, dan konteks akun lengkap.
Siaran pembaruan, penjualan silang, perubahan suku bunga, dan pengingat EMI yang tersegmentasi dari pengirim terverifikasi, dengan buku besar persetujuan, jejak audit, dan pilihan keluar sekali ketuk.
Agen AI yang mengikuti aturan kepatuhan ANDA, menyusun draf balasan yang berdasar, dan menyerahkannya kepada manusia untuk masalah kredit, klaim, dan keluhan. Bukan chatbot generik.
Alur kerja visual ditambah 300+ integrasi termasuk CRM (Salesforce, HubSpot) dan, jika berlaku, sistem perbankan inti, administrasi polis, dan originasi pinjaman.
Pengajuan dalam obrolan yang dipandu dengan pengumpulan dokumen ke dalam satu kotak masuk, pemesanan janji temu untuk verifikasi cabang atau video, dan pembaruan status otomatis, sehingga pelanggan menyelesaikannya bersama tim Anda alih-alih meninggalkan formulir web.
Bersertifikat ISO/IEC 27001, dengan penyamaran tingkat pesan untuk kolom akun / kartu / ID, akses berbasis peran (RBAC), jejak audit lengkap yang sesuai untuk tinjauan regulator, dan penanganan yang dibangun untuk lembaga yang diawasi dengan kewajiban data pribadi yang tercakup dalam hukum setempat Anda.
Geser layar untuk melihat sisanya.
Kepercayaan tingkat perusahaan, sejak awal. Bersertifikat ISO/IEC 27001, dengan penyamaran tingkat pesan untuk kolom akun / kartu / ID, akses berbasis peran, jejak audit lengkap, dan penanganan data yang dirancang untuk lembaga yang diawasi dengan kewajiban data pribadi yang tercakup dalam hukum setempat Anda, bagi tim pengadaan yang mengajukan pertanyaan sulit.
Perangkat lengkap
Tersedia di platform imBee hari ini. Ketersediaan paket dikonfirmasi selama tahap penentuan ruang lingkup.
Geser layar untuk melihat sisanya.
Sebelum dan sesudah
Empat momen yang sama, dijalankan seperti cara saat ini dan cara saat setiap unit layanan berbagi satu kotak masuk yang terkelola.