Memperkenalkan AI Agent 🤖💬 Pelajari Lebih Lanjut

Solusi Terpadu untuk Operasional Layanan Pelanggan Anda

Saat ini, pelanggan dapat memilih dari berbagai bentuk pesan instan dan platform media sosial. Banyak perusahaan mencari aksesibilitas di seluruh saluran ini untuk departemen layanan pelanggan mereka, sekaligus untuk memberikan kualitas layanan yang konsisten dan terintegrasi.
Jadwalkan Demo
Coba imBee gratis
Ilustrasi fitur imBee: Solusi terpadu satu pintu

Dukungan Multi-Saluran yang Efisien

Satukan semua saluran komunikasi pelanggan Anda ke dalam satu kotak masuk terpadu, sehingga tim layanan pelanggan Anda dapat mengelola pertanyaan, umpan balik, dan permintaan dukungan secara efisien dari berbagai platform seperti WhatsApp, Facebook Messenger, dan WeChat.

Otomatisasi Alur Kerja dan Tiket

Kemampuan otomatisasi alur kerja tingkat lanjut memungkinkan Anda mengotomatiskan tugas-tugas yang berulang dan menyederhanakan proses layanan pelanggan Anda. Mulai dari menetapkan tiket ke agen tertentu hingga melacak waktu respons, kami memastikan penanganan permintaan pelanggan yang efisien, mengurangi upaya manual, dan meningkatkan produktivitas.

Basis Pengetahuan AI dan Opsi Layanan Mandiri

Basis pengetahuan terintegrasi memberdayakan tim layanan pelanggan Anda dengan repositori informasi dan solusi terpusat. Agen dapat dengan mudah mengakses sumber daya yang relevan dan memberikan pengalaman yang luar biasa, menyelesaikan masalah secara efisien, serta memberikan dukungan yang dipersonalisasi.
Ilustrasi fitur imBee: Meninjau percakapan apa pun
Maket dasbor
Ilustrasi fitur imBee: Basis pengetahuan AI

Tingkatkan Layanan Pelanggan Anda

Kotak Masuk Satu Tim

Pusatkan saluran pesan instan yang paling populer digunakan dan buat tim yang berhubungan dengan pelanggan tetap terinformasi dalam satu platform keterlibatan tim.

Kemampuan Perutean & Penandaan Otomatis yang Intuitif

Hemat waktu dan sumber daya dengan menggabungkan opsi perutean otomatis dan alat penandaan untuk percakapan masuk kepada perwakilan pelanggan yang tepat.

Integrasi CRM

Mengintegrasikan data CRM pelanggan Anda membuka peluang untuk melakukan up-selling dan cross-selling produk serta layanan, yang pada akhirnya membantu mengubah kepuasan pelanggan menjadi retensi pelanggan dan pengembangan produk yang lebih baik.

Filter Laporan Tiket  

Tetapkan tiket ke anggota tim CS tertentu dengan sistem pengelolaan tiket. Buat tugas yang berulang menjadi lebih mudah dikelola dan bangun tim yang terorganisir secara sistematis.

Chat internal tim

Hubungkan berbagai departemen internal untuk menindaklanjuti pertanyaan pelanggan dan memberikan layanan pelanggan yang menyeluruh.

Analitik Dasbor

Maksimalkan dan pantau tugas-tugas paling penting tim layanan pelanggan Anda dengan merujuk pada metrik dukungan pelanggan terbaru.

Mulai uji coba gratis Anda

Tingkatkan produktivitas tim Anda lebih dari 30% dan bawa bisnis Anda ke tingkat kesuksesan yang baru.

Jadwalkan DemoCoba imBee gratis

Lihat Solusi Kami Lainnya

1. Nilai

Penilaian materialitas, keterlibatan pemangku kepentingan, tolok ukur industri

2. Definisikan

Konfirmasi Kerangka Pelaporan yang Direkomendasikan, sesuaikan cakupan

3. Laporkan

Minta dan masukkan data ESG, kumpulkan dokumentasi pendukung, kolaborasi & Manajemen Proyek

4. Validasi

Tinjau dan setujui data, akses jejak audit blockchain

5. Hasilkan

Desain, sesuaikan & kustomisasi laporan, ekspor & bagikan publikasi  

Layanan Pelanggan
Pemasaran
Penjualan
Alat analitik produktivitas imBee memberikan wawasan bagi bisnis untuk mengalokasikan sumber daya mereka dengan lebih baik dan menghilangkan hambatan kerja.

Analitik Produktivitas

Alat analitik produktivitas membantu Anda memahami pola dan beban kerja tim Anda. Alat ini memberikan wawasan untuk mengalokasikan sumber daya Anda dengan lebih baik, namun yang terpenting, menghilangkan hambatan produktivitas.

Pelajari lebih lanjut
One Team Inbox imBee dapat menggabungkan 6 aplikasi pesan instan yang paling banyak digunakan dan 360+ aplikasi populer untuk membuka seluruh potensi bisnis Anda.

Satu kotak masuk tim

Kotak Masuk Satu Tim kolaboratif yang menggabungkan sebagian besar saluran Pesan Instan Anda dengan alat yang mengoptimalkan efisiensi komunikasi dan meningkatkan hubungan pelanggan melalui keterlibatan percakapan yang efektif.

Pelajari lebih lanjut
Ilustrasi fitur imBee: Integrasi

Integrasi

Kami memahami bahwa setiap perusahaan memiliki kebutuhan yang unik dan berbeda, itulah sebabnya kami menyediakan beragam integrasi untuk optimalisasi alur kerja, otomatisasi, dan pertimbangan pembayaran di berbagai industri. Kami telah mengintegrasikan alat yang dapat disesuaikan untuk memberi Anda fleksibilitas guna memastikan kebutuhan dan persyaratan Anda terpenuhi.

Pelajari lebih lanjut

Lihat Solusi Kami Lainnya

1. Nilai

Penilaian materialitas, keterlibatan pemangku kepentingan, tolok ukur industri

2. Definisikan

Konfirmasi Kerangka Pelaporan yang Direkomendasikan, sesuaikan cakupan

3. Laporkan

Minta dan masukkan data ESG, kumpulkan dokumentasi pendukung, kolaborasi & Manajemen Proyek

4. Validasi

Tinjau dan setujui data, akses jejak audit blockchain

5. Hasilkan

Desain, sesuaikan & kustomisasi laporan, ekspor & bagikan publikasi  

Pemasaran
Penjualan
Alat analitik produktivitas imBee memberikan wawasan bagi bisnis untuk mengalokasikan sumber daya mereka dengan lebih baik dan menghilangkan hambatan kerja.

Pemasaran

Berdayakan tim pemasaran Anda dengan manajemen kampanye yang efisien di berbagai saluran pesan instan, pesan yang dipersonalisasi, pemantauan dan analitik waktu nyata, kolaborasi yang lancar, serta keterlibatan pelanggan yang ditingkatkan. Hal ini menghasilkan manajemen kampanye yang lebih efisien dan waktu respons yang lebih cepat.

Pelajari lebih lanjut
Ilustrasi fitur imBee: Distribusi kupon

Penjualan

Kotak Masuk Satu Tim kolaboratif yang menggabungkan sebagian besar saluran Pesan Instan Anda dengan alat yang mengoptimalkan efisiensi komunikasi dan meningkatkan hubungan pelanggan melalui keterlibatan percakapan yang efektif.

Pelajari lebih lanjut