適用於診所 · 醫院 · 醫療網絡
把 WhatsApp、WeChat 及 LINE 上的日常行政查詢整理到同一個收件箱。管理診所核准資訊、指定負責人，並寫清楚人員接手的情況。部署前確認需要的連接及資料處理要求。
深受 60 多個產業、超過 10,000 家企業信賴。 通過 ISO/IEC 27001 認證。Meta 官方技術合作夥伴。
建議的行政工作驗收重點，並非成效數字。
討論診所行政流程
醫療產業的現實
診所團隊需要清楚記錄各渠道的行政查詢、預約要求及後續處理責任。
先決定人員如何記錄預約變更，以及何時更新查詢人。建立您們自己的基準，再衡量提醒或後續處理安排。
行政查詢分散在不同渠道，會增加後續處理難度。把已核實事實、負責人及下一步放在一起，並確認團隊使用的系統。
先寫清楚行政範圍。核准的診所資訊可支援日常問題；需要醫療判斷的查詢由具備資格的診所人員處理。
應診時間、地點、服務資訊及預約安排是常見行政查詢。約定可使用的核准資訊，以及人員需要回覆的情況。
晚間行政查詢需要如實說明服務時間，並有清楚的人員接手安排。症狀問題交由診所人員處理，不作自動醫療評估。
先確定行政工作需要的資料、權限及保留安排。確認可用的設定及責任，避免在未驗證的流程中使用敏感資料。
一項行政工作，由團隊核對
使用共用紀錄處理日常行政查詢、預約協調及人員後續處理。確認每一步的負責人及需要的系統連接。
把首次查詢交予負責預約的人員
預約協調，保留清楚紀錄。
核對接收權限與行政後續處理
由一類行政查詢開始，先確認需要的資料。要求示範適用的表單、預約查詢及人員交接。使用真實資料前，確認號碼設定、權限及系統連接；接通訊息不等於已建立自動預約流程。
在共用對話中協調預約、核准的行政資訊及人員後續處理。任何平台或視訊連結都需要確認連接及權限。醫療評估、治療指示及結果解讀由具備資格的診所人員處理。
使用核准的行政通知及已獲接收權限的後續處理。發送前約定負責人員、接收者規則、紀錄來源及例外處理。
起點
確認接到收件箱的查詢來源、可用的來源資料，以及接收各項行政要求的人員。
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更多應用案例
以下是建議的行政流程例子。使用前逐項確認可用功能、權限、人員責任及所需連接。
以核准資訊處理日常行政問題，並如實說明人員服務時間。超出範圍的問題交由診所人員處理。先測試交接，不假設早上電話輪候會歸零。
先建立基準、確認範圍，並保留實際紀錄。
確認人員如何接收及處理改期查詢，並核對狀態資料來源。示範例外及交接，不假設已連接即時時段或會自動完成改期。
先建立基準、確認範圍，並保留實際紀錄。
要求示範適用的行政表單、獲准欄位及紀錄位置。使用前確認帳戶要求、權限、資料處理，以及需要的匯出或系統連接。
先建立基準、確認範圍，並保留實際紀錄。
如帳單查詢需要付款連結，先確認核准的支付閘道、連接及人員責任。訊息或開啟連結，不代表已完成付款。
協助訪客查閱核准的診所資訊、地點及預約安排。醫療適用性、病史評估及治療決定由診所人員處理。
先建立基準、確認範圍，並保留實際紀錄。
約定人員是否後續處理未回覆的行政查詢、可發送的核准訊息，以及回覆的分派方式。在示範流程中確認接收權限、時間及例外處理。
先建立基準、確認範圍，並保留實際紀錄。
只發送人員核准的行政準備資訊，例如到達安排及應帶物品。醫療準備、藥物調整及治療指示由診所的合資格人員負責。
準備核准的診所歡迎資訊，包括應診時間、地點、聯絡方式及預約安排。確認發送方式、接收權限及同意流程。
定義人員可發送的行政通知，以及核實狀態的來源。確認核准的平台連結交接；這不是由 AI 解讀或自動發放醫療結果。
由負責人員確認預約安排、提醒及核准的參與連結。部署前示範每項需要的連接；臨床診症及治療不在本例子的範圍內。
記錄行政查詢並轉交負責的診所人員。本流程不決定藥物、劑量、續藥資格或治療。
保留由人員負責的後續處理紀錄，以及轉交合適團隊的途徑。這不是自動症狀評估、醫療安撫、臨床升級判斷或關閉醫療關注事項的決定。
把行政後續處理的負責人、核准聯絡資訊及下一步放在一起。醫療指引、警號徵狀評估及照護決定由具備資格的診所人員提供。
約定行政提醒或服務資訊的目的及接收權限。逐項確認紀錄來源、接收者選擇及人員責任。
先建立基準、確認範圍，並保留實際紀錄。
每項行政訊息安排均需要清楚目的、核准資訊、接收權限及負責人員。本例子不按醫療病況選擇照護或健康教育。
先建立基準、確認範圍，並保留實際紀錄。
約定自願參與的行政服務意見流程及負責人。先確認可用流程，不假設邀請已自動發送，也不承諾評價、轉介或獲客成效。
本頁的流程例子是建議的行政工作方式，並非 imBee 客戶的實測成效。
受控 AI
整理核准的診所資訊及行政指示。部署前確認 AI Agent 可使用的渠道、連接，以及已約定流程的人員接手途徑。
AI 用於應診時間及地點等核准的行政問題。症狀、診斷、治療或結果相關問題交由具備資格的診所人員處理；使用前先定義及測試交接。
運作架構
列出行政查詢、核准資訊、人員交接及需要的紀錄來源。按實際部署示範每項擬議連接及控制。
平台
核對行政流程需要的訊息及協作工具。在需求評估時確認方案、權限及系統連接。
核對行政流程可用的渠道、分派及共用對話脈絡。按機構需要確認渠道、權限及方案範圍。
確認人員核准行政通知所需的發送者及接收者條件。核對擬議流程可用的活動控制及送達紀錄。
以核准的行政資訊、具代表性的測試及清楚的人員交接設定 AI Agent。本例子不提供醫療建議或臨床決策。
要求示範所需的行政流程及實際系統連接。部署前確認供應商支援、權限、同步方式，以及由誰核實最後結果。
示範行政預約查詢及所需表單。確認核准欄位、人員核實及日曆權限，再判定預約或改期是否完成。
確認行政流程需要的權限、遮蔽、保留及稽核設定，以及機構的資料處理要求。使用真實紀錄前先完成適用的部署核對。
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核對行政流程可用的權限、遮蔽、保留及稽核控制。使用真實紀錄前確認機構要求及實際設定；本例子不保證法規或醫院供應商合規。
完整工具組
即日起於 imBee 平台提供。方案適用性將於需求評估階段確認。
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前後對比
同樣四個時刻，對比目前的運作方式，以及各診所共享同一個受控收件匣後的運作方式。
為何選擇 imBee
按實際查詢選擇渠道及回覆語言。確認行政流程需要的帳戶連接、核准內容及人員配置。
不限於 Meta 旗下平台，無論患者身在何處，您都能透過 WhatsApp、WeChat、LINE 和 Instagram 與他們聯繫。
按實際查詢及人員配置選擇語言。翻譯協助不代表已具備該語言的流利真人服務或醫療評估能力。
使用核准的診所資訊；超出行政範圍的問題轉交診所人員。
按實際部署討論權限、保留、遮蔽及稽核要求，並確認可用的控制及責任。
把行政查詢、預約協調及核准後續處理保留在共用紀錄中，並確認每項連接及責任。
選定一項行政流程，並對照自己的基準衡量。例外及需要醫療判斷的問題由人員負責。
確認實際診所或 CRM 連接、權限，以及團隊需要的行政紀錄。一般的整合標籤不代表已支援某個供應商或臨床流程。
常見問題
本頁面引用的研究： WHO WhatsApp 健康警報 · Meta，點擊 WhatsApp 廣告的潛在客戶開發活動成果 · Forrester 商業訊息總體經濟影響力報告（受 Meta 委託） · WhatsApp Business 平台，官方文件
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