適用於飯店 · 服務式公寓 · 餐飲集團 · 旅遊與休閒產業
您的房客透過 WhatsApp、微信、LINE 和 Instagram，以他們習慣的語言進行預訂、諮詢與評論。imBee 將所有管道整合至同一個收件匣，並結合基於您的庫存與房價的受控 AI，以及超過 300 種 PMS、POS 與訂房引擎整合，讓您將廣告點擊轉化為直接訂單，將入住前轉化為加購機會，將入住期間轉化為優質服務，並將退房後轉化為顧客忠誠度。
深受 60 多個產業、超過 10,000 家企業信賴。 通過 ISO/IEC 27001 認證。Meta 官方技術合作夥伴。
外部研究只反映特定樣本及時段，並非 imBee 客戶成果或預測。
深受 10,000+ 家企業信賴，涵蓋 60+ 個產業
飯店業的現實狀況
房客使用七種語言，在西方工具不支援的平台上傳送訊息。無法串接 PMS 的訊息系統迫使員工重複輸入所有資料。每一筆未能轉化為直接預訂的訂單，都意味著佣金流向了第三方平台。而您晚了一小時才回覆的諮詢，早已變成了對街飯店的訂單。
第三方訂房平台的佣金逐年累積，且首次回覆速度過慢會將訂房者推回那些收取佣金的平台。若您能即時回覆，透過廣告與元搜尋引擎的「點擊即連 WhatsApp」功能，就能挽回這些利潤。
中國大陸房客使用微信，日本房客使用 LINE，東南亞使用印尼語和泰語的旅客則使用 WhatsApp。以英語為主的西方工具無法以房客習慣的語言進行溝通、確認訂單或爭取回頭客。
若客務溝通工具無法串接您的 PMS、POS 或訂房引擎，員工就必須手動重新輸入每一項需求與房價。訊息內容與系統數據不一致，導致房客收到錯誤的報價或訂到已售出的房間。
Wi-Fi 密碼、早餐時間、延遲退房、機場接送價格、泳池開放時間、SPA 預約：櫃檯人員整天都在重複回答這些問題，同時訂房電話卻在排隊等待，尖峰時刻櫃檯更是大排長龍。
諮詢從 Instagram 開始，轉到 WhatsApp，透過電子郵件催繳訂金，而訂房平台的訊息卻留在沒人查看的後台，導致資訊斷層，同一位房客被重複詢問相同問題，後續追蹤也無疾而終。
房客在店內未反映的問題，往往在退房後變成一星負評。若缺乏即時的服務補救機制將問題轉達給正確團隊，當您發現問題時，往往已錯失補救良機。
完整的房客生命週期管理
單一收件匣串聯房客從首次 WhatsApp 諮詢到再次回訪的完整旅程，AI 結合您真實的房況庫存、房價表及餐飲菜單提供精準服務。
直接在聊天室內預訂客房與設施。
可擴展的七語禮賓服務。
將一次住宿轉化為長久關係。
透過 WhatsApp 點擊廣告、QR Code 及您的網站，將旅客引導至一對一的多語言對話串，提供即時解答，並根據您的 PMS 或訂房引擎即時取得有依據的房況資訊。透過原生 WhatsApp 表單（imBee 的 Meta WhatsApp Flows 無程式碼建構器），直接在聊天室內完成預訂：包括客房或設施（餐廳訂位、SPA 療程、一日通行證、活動場地）、日期、人數及偏好，無需跳轉至瀏覽器，這正是網頁表單讓約一半開始填寫的人流失的步驟。透過符合 PCI-DSS 認證的支付閘道連結收取訂金，確認信、行程表及支援一鍵確認或修改的分階段提醒將直接推送到鎖定螢幕，確保不會被歸類為垃圾郵件。
提供 7/3/1 天分階段確認提醒，包含行程資訊、聊天室內完成非接觸式入住前登記，並在旅客有需求時即時推銷加購服務（房型升級、機場接送、餐飲、SPA、延遲退房）。住宿期間，房客可直接在同一個對話串中訂購客房服務、預約房務清潔、餐廳訂位、查詢 Wi-Fi 密碼或尋求手機鑰匙協助，並回報任何問題。AI 負責處理例行事務，員工則專注於 VIP 服務、客訴處理及需要判斷的決策，確保在房客離店前就能及時發現客訴。
退房時，帳單與感謝訊息會直接傳送至對話視窗，隨後觸發一鍵式 CSAT 提示，以及連結至 TripAdvisor、Google 或 Booking.com 的評論請求，其曝光率遠高於電子郵件。接著進行忠誠度計畫註冊，針對週年紀念日、生日與季節性淡季發送回訪預訂優惠，並對流失賓客發送召回提醒，即使賓客已返國，也能透過微信與中國大陸賓客保持聯繫。
起點
付費廣告、社群媒體與您的官網流量，皆會轉化為與正確物業進行的一對一對話，並標記來源，確保預訂直接歸屬於您，而非第三方平台。
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更多應用案例
77% 的旅客對使用自動化訊息或聊天機器人處理飯店服務需求感興趣（Oracle Hospitality + Skift, 2022）。我們從飯店集團、度假村與餐飲業者的實務經驗中提煉出最佳方案，涵蓋從訂房、退房到再次入住的全流程。
網站提示能捕捉當下未下訂的潛在客戶；自動化優惠能將他們帶回，且每筆回收的訂單皆可追蹤來源，讓行銷團隊終於能看見哪些訊息真正奏效。
透過第三方平台訂房的賓客會在住宿期間分享真實聯絡資訊，讓下一次訂房與客戶關係直接建立在您手中，無需再向平台「租用」賓客。
確認訊息中包含機場接送、行程與旅遊保險優惠，在賓客意願最強烈時進行銷售，而非淹沒在抵達前的郵件中。
點擊 WhatsApp 進行對話時會自動標記來源活動，讓您清楚掌握哪些目的地與優惠能轉化為實際訂房，並根據數據而非點擊率來規劃下個月的行銷預算。
透過 PMS 觸發聊天室預辦入住，在計程車抵達前就先提供數位鑰匙與 Wi-Fi 密碼：櫃檯人員不再只是處理繁瑣手續，而是能真正接待賓客。
根據房價方案與旅客類型進行入住前流程分流：家庭旅客會收到兒童俱樂部資訊與提早用餐時段建議，情侶旅客則會收到 SPA 與延遲退房優惠。
針對旅遊行程與套裝方案：自動發送尾款繳納提醒、護照與簽證文件清單，以及包含接送時間與行李清單的行前說明，將過去需要電話溝通的繁瑣作業自動化。
在入住首日進行快速滿意度調查。若收到負面回饋，系統會立即通知值班經理，在住客離店前及時補救，在公開評論出現前完成服務修復。
住客提出的需求會自動建立為優先處理的房務或工程任務，並在完成時自動通知住客。無需透過對講機轉達，即可完成服務閉環。
透過櫃檯的 QR Code 與語音應答系統（IVR）引導，將索取毛巾、叫車、餐廳訂位等日常需求轉移至線上對話，讓一位客服人員能同時處理五組對話。
直接在對話視窗中瀏覽並預訂 SPA 時段、餐飲菜單與體驗活動：將傳統的迷你吧服務卡升級為高效的營收管道。
針對住客的偏好記錄，於住宿期間發送延遲退房、SPA 及餐飲優惠，讓住客在還有意願時輕鬆下單，在不強迫推銷的情況下創造額外營收。
賓客可在對話中瀏覽菜單、下單並透過連結付款，隨後接收餐點確認、製作中及準備完成的即時更新；訂位服務同樣在對話串中進行，並附帶自動提醒功能。
AI 會自動將您的餐飲 CRM 進行分眾（例如：麵包店常客、週末早午餐家庭、流失的會員），並為每個群組量身打造專屬的行銷旅程，而非對所有人發送相同的廣告。
在對話中即可完成結帳、安排行李寄放及預訂機場接送：讓上午 11 點的退房排隊人潮消失，為賓客留下輕鬆愉快的最後印象。
賓客抵達時只需輕觸即可加入會員；住宿後的權益提醒，讓您的會員計畫與直接訂房連結始終觸手可及，成為賓客規劃下一次行程的首選。
所列基準為第三方產業研究或已發表的產業案例結果，並非 imBee 的測量數據。
受控 AI
以經核准的客房、房價、餐飲及酒店資料協助撰寫回覆。根據已連接的來源測試供應情況及價格。預訂團隊確認承諾，並處理貴賓要求、投訴及例外。
內建七種語言：粵語、國語、英語、日語、韓語、印尼語及泰語，並支援微信與 LINE，讓您能在中國大陸及日本賓客最常使用的平台上與他們互動。這是西方開發的飯店通訊工具所無法比擬的多語言、全通路深度服務。
運作架構
無需事後拼湊：對話、AI、自動化與稽核軌跡皆整合為單一系統，並與您團隊現有的工具無縫串接。
平台
一套完整的企業級工具組，專為飯店、服務式住宅與餐飲集團打造，讓您能以賓客預訂時使用的語言，在整個賓客生命週期中快速回應需求。
將 WhatsApp、WeChat、LINE、Instagram、Facebook、SMS 與網頁對話整合至同一個收件匣，並在每個對話串旁顯示 PMS 個人檔案、住宿紀錄與會員等級。整合各訂房通路的訊息，確保不會有任何訊息遺漏在外部系統中。
針對過往賓客進行分眾訂閱廣播（季節性優惠、特殊節日回饋、平日餐飲與住房促銷），並提供送達率與預訂歸因分析。
以經核准的客房、房價、餐飲及酒店資料協助撰寫回覆。根據已連接的來源測試供應情況及價格。預訂團隊確認承諾，並處理貴賓要求、投訴及例外。
以 AI 為基礎的房況與房價報價、入住前登記與抵達前的加購服務，以及透過 PCI-DSS 認證閘道的安全支付連結進行訂金支付，卡片資料絕不會儲存在訊息內容中。
視覺化工作流程加上與 PMS、POS、訂房引擎、通路管理系統、會員平台及 CRM 的 300 多種整合，確保訊息內容精準反映實際的預訂、菜單與會員點數餘額。
具備 ISO/IEC 27001 認證、基於角色的存取權限、完整稽核軌跡，以及透過 PCI-DSS 認證閘道進行支付路由（卡片資訊絕不會出現在訊息內容中），並針對各個物業當地的隱私法規義務提供處理機制。
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專為多物業信任機制而設計。 具備 ISO/IEC 27001 認證、基於角色的存取權限、完整稽核軌跡，支付路由讓訂金與帳單由已獲 PCI-DSS 認證的閘道處理（絕不出現在訊息內容中），並針對您當地的隱私法規義務提供處理機制，專為跨多個物業管理賓客資料的飯店集團所設計。
完整工具組
即日起於 imBee 平台提供。方案適用性將於需求評估階段確認。
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前後對比
同樣四個時刻，對比目前的運作方式，以及各物業共享同一個受控收件匣後的運作方式。
為何選擇 imBee
西方開發的旅宿訊息工具多以英語為主，無法支援微信且 PMS 整合度低。imBee 不僅能以旅客的母語溝通，還能透過微信觸及中國大陸旅客，並以您的真實庫存為 AI 提供準確依據。
支援粵語、普通話、英語、日語、韓語、印尼語、泰語，滿足香港、澳門、新加坡、曼谷、東京、峇里島及中國大陸入境旅客的需求。
除了 WhatsApp，還能透過微信（WeChat）獲取、確認、服務並贏回中國大陸旅客：這是西方競爭對手在旅宿業中無法提供的服務。
從探索、預訂、行前準備、住宿期間到住宿後，外加會員忠誠度與回流計畫，單一平台全包，絕非僅限預訂或提醒的單一功能工具。
透過廣告與元搜尋引擎點擊即可連結至 WhatsApp，不僅能轉換潛在需求，還能省下原本需支付給第三方平台的佣金。
支援 300 多種整合：訊息內容即時反映真實預訂、菜單與會員點數，員工無需手動重新輸入。
以經核准的客房、房價、餐飲及酒店資料協助撰寫回覆。根據已連接的來源測試供應情況及價格。預訂團隊確認承諾，並處理貴賓要求、投訴及例外。
多物業旅客數據與訂金處理皆符合採購部門要求的治理標準，具備認證支付閘道、完整稽核軌跡及角色存取控制（RBAC）。
常見問題
隨時準備就緒
了解飯店、服務式住宅與餐飲集團如何將 WhatsApp、WeChat 和 LINE 轉變為多語言的營收增長管道，且無需重建現有的 PMS 系統架構。