Crea agentes de IA en torno a las preguntas de tus clientes, los conocimientos y los procesos que tu equipo conoce mejor.
Define su función. Agrega información confiable. Reúne la configuración, las pruebas y la revisión en un mismo espacio de trabajo.
Las conversaciones con clientes no siempre siguen una línea recta. Dale al agente un objetivo claro y a tu equipo una forma práctica de gestionarlo.
Incorpora información de productos, políticas y preguntas frecuentes a los conocimientos del agente. Tu equipo mantiene el control de las fuentes.
Agrega archivos PDF, Word, Excel o PowerPoint ↓Define una función, redacta instrucciones y configura procedimientos con activadores y pasos. Deja claro cómo debe funcionar el proceso.
Prepara casos de prueba, examina los detalles de ejecución y revisa el uso. Designa a una persona responsable de los cambios importantes.
Planifica el flujo de trabajo del agente de IA junto con la bandeja omnicanal de imBee. Empieza por los canales que usan tus clientes y confirma el alcance del despliegue del agente y las conexiones necesarias.
Empieza con las instrucciones que darías a un nuevo integrante del equipo: cuál es la tarea, qué información debe usar y cómo debe funcionar el proceso.
Define su nombre, el contexto de la empresa, su función y sus instrucciones. Describe el tono, los límites de conocimiento y el estilo de respuesta que quieres que siga.
Organiza Documentos, Sitios web, Preguntas y respuestas y Términos. Usa la interfaz de carga de documentos y revisa el estado de cada archivo.
Ve a la pestaña Gestión de contenido de tu agente y selecciona Documentos.
Haz clic en Cargar. Arrastra un archivo admitido o selecciónalo en tu computadora y confirma la carga.
Antes de probar preguntas con el archivo, revisa su estado de procesamiento en la lista.
Un agente útil necesita más que una buena primera respuesta. Dale a tu equipo un plan de pruebas compartido para las preguntas y excepciones que importan.
Incluye preguntas habituales, excepciones difíciles y situaciones que requieren una persona.
Examina qué ocurrió durante una ejecución. Usa las vistas de informes para orientar la siguiente investigación y decidir qué requiere la atención de tu equipo.
Revisa el estado de una ejecución y la secuencia de pasos. Usa la vista de fallas para encontrar el paso y los detalles de diagnóstico que debes investigar.
Revisa las interfaces de uso de preguntas frecuentes, SOP y etiquetas por período de informe. Usa lo que encuentres para decidir qué necesita un análisis más detallado.
Elige un punto de partida concreto. Acuerda los conocimientos, el proceso y los criterios de revisión antes de ampliar el alcance.
Proporciona al agente de servicio documentos de políticas aprobadas, instrucciones claras y preguntas representativas para comprobarlo.
Organiza información aprobada de la clínica e instrucciones administrativas, con límites claros para las preguntas que requieren una persona.
Organiza información aprobada sobre productos e identifica las preguntas que deben dirigirse a un asesor autorizado.
Organiza información del establecimiento, consultas sobre servicios y políticas de reservas.
Prepara políticas de envío y un proceso definido para consultas sobre entregas.
Reúne detalles de las propiedades, información sobre visitas y preguntas frecuentes sobre alquileres.
Recepción, ventas o soporte: usa la función para definir las instrucciones, los conocimientos y las preguntas que tu equipo pondrá a prueba.
Define cómo presentar la empresa, atender consultas habituales y reconocer cuándo se necesita una persona.
Organiza los conocimientos sobre productos y las preguntas que ayudan a tu equipo a comprender las necesidades de un cliente.
Prepara políticas, preguntas frecuentes y guías sobre problemas conocidos, con excepciones que tu equipo revisará.
Una buena primera conversación aclara el alcance: la tarea, los conocimientos, las conexiones y cómo evaluarás el resultado.
Un flujo con guion sigue ramas predefinidas. Las instrucciones de un agente de IA reúnen una función, indicaciones, conocimientos y procedimientos. imBee ofrece a tu equipo un espacio de trabajo para configurar esas instrucciones, preparar pruebas y revisar las ejecuciones.
Gestión de contenido incluye Documentos, Sitios web, Preguntas y respuestas y Términos. La interfaz de carga de documentos admite PDF, Word, Excel y PowerPoint. Define las fuentes y el proceso de actualización al diseñar el flujo de trabajo.
Empieza por los canales y sistemas que necesita tu flujo de trabajo. El equipo puede confirmar las conexiones disponibles, los requisitos de la cuenta y el alcance del despliegue antes de que te comprometas con el lanzamiento.
Primero hay que definir el alcance: los conocimientos, procedimientos, conexiones y verificaciones influyen en el trabajo necesario. Lleva un flujo de trabajo recurrente a la demostración para que el equipo pueda definir un plan de configuración práctico.
Acuerda la respuesta o acción esperada para casos representativos, incluidas las excepciones. Configura las repeticiones de prueba y las reglas para aprobar, revisa los resultados y designa a una persona responsable de los cambios.
Expón tus requisitos de acceso, tratamiento de datos y conservación de registros. Confirma los controles disponibles para tu despliegue antes de agregar información sensible o conectar sistemas empresariales.
Trae algunas preguntas representativas, los documentos en los que confía tu equipo y las excepciones que requieren una persona. Explora cómo crear el agente y comprobar su trabajo.