Un compañero de IA.
Que sigue tu forma de trabajar.
Crea agentes de IA en torno a las preguntas de tus clientes, los conocimientos y los procesos que tu equipo conoce mejor.
Define su función. Agrega información confiable. Reúne la configuración, las pruebas y la revisión en un mismo espacio de trabajo.
Dale a tu agente algo más
que un guion.
Las conversaciones con clientes no siempre siguen una línea recta. Dale al agente un objetivo claro y a tu equipo una forma práctica de gestionarlo.
Conocimiento bajo tu control.
Incorpora información de productos, políticas y preguntas frecuentes a los conocimientos del agente. Tu equipo mantiene el control de las fuentes.
Agrega archivos PDF, Word, Excel o PowerPoint ↓Un proceso definido por ti.
Define una función, redacta instrucciones y configura procedimientos con activadores y pasos. Deja claro cómo debe funcionar el proceso.
Trabajo que puedes revisar.
Prepara casos de prueba, examina los detalles de ejecución y revisa el uso. Designa a una persona responsable de los cambios importantes.
Une la conversación
y el proceso.
Planifica el flujo de trabajo del agente de IA junto con la bandeja omnicanal de imBee. Empieza por los canales que usan tus clientes y confirma el alcance del despliegue del agente y las conexiones necesarias.
Tus conocimientos.
Tu forma de trabajar.
Empieza con las instrucciones que darías a un nuevo integrante del equipo: cuál es la tarea, qué información debe usar y cómo debe funcionar el proceso.
Dale a cada agente
una función clara.
Define su nombre, el contexto de la empresa, su función y sus instrucciones. Describe el tono, los límites de conocimiento y el estilo de respuesta que quieres que siga.
Pon información confiable
a su alcance.
Organiza Documentos, Sitios web, Preguntas y respuestas y Términos. Usa la interfaz de carga de documentos y revisa el estado de cada archivo.
Ve a la pestaña Gestión de contenido de tu agente y selecciona Documentos.
Haz clic en Cargar. Arrastra un archivo admitido o selecciónalo en tu computadora y confirma la carga.
Antes de probar preguntas con el archivo, revisa su estado de procesamiento en la lista.
Convierte el proceso
en instrucciones claras.
Define cómo debe verse
un buen resultado.
Un agente útil necesita más que una buena primera respuesta. Dale a tu equipo un plan de pruebas compartido para las preguntas y excepciones que importan.
Incluye preguntas habituales, excepciones difíciles y situaciones que requieren una persona.
Identifica dónde
mirar después.
Examina qué ocurrió durante una ejecución. Usa las vistas de informes para orientar la siguiente investigación y decidir qué requiere la atención de tu equipo.
Sigue los pasos.
Encuentra el problema.
Revisa el estado de una ejecución y la secuencia de pasos. Usa la vista de fallas para encontrar el paso y los detalles de diagnóstico que debes investigar.
Incluye el uso
en la conversación.
Revisa las interfaces de uso de preguntas frecuentes, SOP y etiquetas por período de informe. Usa lo que encuentres para decidir qué necesita un análisis más detallado.
Diseñado para las preguntas
que hacen tus clientes.
Elige un punto de partida concreto. Acuerda los conocimientos, el proceso y los criterios de revisión antes de ampliar el alcance.
Entregas y devoluciones.
Una referencia compartida.
Proporciona al agente de servicio documentos de políticas aprobadas, instrucciones claras y preguntas representativas para comprobarlo.
Consultas habituales.
Límites claros.
Organiza información aprobada de la clínica e instrucciones administrativas, con límites claros para las preguntas que requieren una persona.
Servicios financieros
Organiza información aprobada sobre productos e identifica las preguntas que deben dirigirse a un asesor autorizado.
Hotelería
Organiza información del establecimiento, consultas sobre servicios y políticas de reservas.
Logística
Prepara políticas de envío y un proceso definido para consultas sobre entregas.
Administración de propiedades
Reúne detalles de las propiedades, información sobre visitas y preguntas frecuentes sobre alquileres.
Empieza con una función
que tu equipo comprenda.
Recepción, ventas o soporte: usa la función para definir las instrucciones, los conocimientos y las preguntas que tu equipo pondrá a prueba.
Un primer contacto
más claro.
Define cómo presentar la empresa, atender consultas habituales y reconocer cuándo se necesita una persona.
Instrucciones centradas
en la conversación de compra.
Organiza los conocimientos sobre productos y las preguntas que ayudan a tu equipo a comprender las necesidades de un cliente.
Una referencia constante
para la atención.
Prepara políticas, preguntas frecuentes y guías sobre problemas conocidos, con excepciones que tu equipo revisará.
Empieza por hacer
las preguntas correctas.
Una buena primera conversación aclara el alcance: la tarea, los conocimientos, las conexiones y cómo evaluarás el resultado.
¿En qué se diferencia un agente de IA de un chatbot con guion?
Un flujo con guion sigue ramas predefinidas. Las instrucciones de un agente de IA reúnen una función, indicaciones, conocimientos y procedimientos. imBee ofrece a tu equipo un espacio de trabajo para configurar esas instrucciones, preparar pruebas y revisar las ejecuciones.
¿Podemos usar nuestros documentos actuales?
Gestión de contenido incluye Documentos, Sitios web, Preguntas y respuestas y Términos. La interfaz de carga de documentos admite PDF, Word, Excel y PowerPoint. Define las fuentes y el proceso de actualización al diseñar el flujo de trabajo.
¿Qué canales y sistemas empresariales podemos usar?
Empieza por los canales y sistemas que necesita tu flujo de trabajo. El equipo puede confirmar las conexiones disponibles, los requisitos de la cuenta y el alcance del despliegue antes de que te comprometas con el lanzamiento.
¿Cuánto tiempo lleva la configuración?
Primero hay que definir el alcance: los conocimientos, procedimientos, conexiones y verificaciones influyen en el trabajo necesario. Lleva un flujo de trabajo recurrente a la demostración para que el equipo pueda definir un plan de configuración práctico.
¿Cómo comprobamos el agente antes de depender de él?
Acuerda la respuesta o acción esperada para casos representativos, incluidas las excepciones. Configura las repeticiones de prueba y las reglas para aprobar, revisa los resultados y designa a una persona responsable de los cambios.
¿Cómo abordamos la seguridad y la información sensible?
Expón tus requisitos de acceso, tratamiento de datos y conservación de registros. Confirma los controles disponibles para tu despliegue antes de agregar información sensible o conectar sistemas empresariales.
Trae un flujo de trabajo.
Descubre por dónde empezar.
Trae algunas preguntas representativas, los documentos en los que confía tu equipo y las excepciones que requieren una persona. Explora cómo crear el agente y comprobar su trabajo.