Todo lo que sabemos sobre mensajería empresarial.

WhatsApp Business App es una aplicación de mensajería empresarial. Cloud API es una interfaz de la WhatsApp Business Platform; WABA significa WhatsApp Business Account. Una bandeja de equipo es otra capa de software conectada a la plataforma. Elige según la responsabilidad sobre cada conversación, las integraciones y las capacidades verificadas de tu cuenta, sin tratar API y Platform como productos rivales.

Una bandeja compartida necesita acuerdos sobre quién responde y qué ocurre cuando cambia el responsable. Esta guía propone un recorrido de atención con reparto, notas y revisión humana. Incluye una tabla de pruebas para evaluar el proceso antes de ampliarlo, sin asumir funciones, integraciones o resultados que todavía no se han comprobado.

Empieza con un grupo reducido de preguntas de clientes de un comercio respaldadas por políticas aprobadas. Define para cada prueba una respuesta esperada, una fuente autorizada y una condición clara para derivar la consulta. Revisa por separado los casos habituales, incompletos y contradictorios. Publica solo las preguntas que superen la revisión, mantén una vía de atención humana y repite las pruebas cuando cambien las políticas o las instrucciones.