PARA CLÍNICAS · HOSPITALES · REDES DE SALUD
Tus pacientes reservan, consultan y hacen seguimiento por WhatsApp, WeChat y LINE. imBee reúne todos los canales en una sola bandeja de entrada, con IA supervisada y gobernanza de nivel clínico, para que reduzcas las ausencias a las citas, agilices el triaje y gestiones datos sensibles de pacientes como esperan las autoridades y los propios pacientes.
Más de 10.000 empresas de más de 60 sectores confían en imBee. Certificación ISO/IEC 27001. Socio tecnológico oficial de Meta.
Referencias citadas (investigación clínica, caso publicado por Meta y resultados publicados por Meta). No son resultados de clientes de imBee.
La confianza de marcas líderes del sector salud
La realidad del sector salud
Los pacientes esperan una respuesta en el canal que ya usan. Cuando las reservas, el triaje y el seguimiento se dispersan entre teléfono, SMS y correo, la agenda se resiente y se pierde confianza.
Los recordatorios solo por llamada y SMS dejan escapar aproximadamente un tercio de las citas con riesgo de ausencia, según revisiones sistemáticas de investigación clínica. Cada espacio vacío retrasa la atención de otra persona.
Las reservas llegan por WhatsApp, los resultados por correo y los recordatorios por SMS. El personal cambia de sistema constantemente y los pacientes quedan en medio, sin un registro único de lo que se dijo.
Quienes compran soluciones clínicas se preocupan, con razón, por los consejos incorrectos de un bot sin controles. Sin IA supervisada y gobernanza adaptada a las obligaciones sobre datos de salud, el canal digital nunca entra en funcionamiento.
Horarios, ubicación, tarifas, qué llevar, seguros aceptados y recetas listas: las mismas preguntas se responden por teléfono todo el día, mientras las llamadas para reservar quedan en espera y se forman filas en recepción.
Una consulta sobre síntomas enviada a las nueve de la noche queda sin respuesta hasta la mañana siguiente. Para entonces, el paciente ya reservó con el centro de enfrente, que le respondió en el canal que estaba usando.
Números de identidad de Hong Kong, números de expediente médico y datos de seguros y pagos escritos en herramientas de chat sin protección, sin ocultación, acceso por roles ni registro de auditoría: un riesgo de protección de datos a la espera de ser descubierto.
Un recorrido de atención de principio a fin
Una sola bandeja acompaña al paciente desde la primera consulta sobre síntomas hasta el siguiente examen anual, para que nada se pierda entre equipos o sistemas.
Convierte los primeros mensajes y clics en anuncios en citas confirmadas.
Brinda atención sin depender del papeleo.
Mantén a los pacientes dentro de tu red de forma segura.
Anuncios de clic a WhatsApp y triaje automatizado multilingüe desde el primer mensaje, seguidos de una reserva que se completa en el chat. Un formulario nativo de WhatsApp (el creador sin código de imBee sobre WhatsApp Flows de Meta) recoge el servicio, la fecha y hora preferidas, los datos iniciales y el consentimiento sin redirigir al navegador, un paso en el que los formularios web pierden aproximadamente a la mitad de quienes comienzan a llenarlos. La lógica condicional muestra preguntas especializadas solo cuando corresponden; las solicitudes de autorización previa del seguro se asignan a tu equipo, y las respuestas regresan cifradas y estructuradas junto a la conversación. La reserva confirmada activa recordatorios escalonados para confirmar o reprogramar con un toque, y una cancelación permite ofrecer el espacio a la lista de espera.
Instrucciones y datos previos a la visita recogidos en el chat; seguimiento e indicaciones después de la visita; resultados de laboratorio e imágenes entregados mediante enlaces seguros; coordinación de renovaciones de recetas y de recogida o entrega de medicamentos; y envío de enlaces de telesalud. Todo ocurre en el mismo hilo de WhatsApp que ya abrió el paciente, con intervención humana obligatoria ante cualquier decisión clínica.
Recordatorios de exámenes anuales, campañas de vacunación y detección, seguimiento de enfermedades crónicas, promoción de paquetes de salud y recuperación de miembros, además de recordatorios de facturación y pago con recibos y encuestas de satisfacción después de la visita. Todo mediante difusión con consentimiento desde un remitente verificado, con captura de consentimiento para las obligaciones de datos personales y ocultación de identificadores sensibles en cada mensaje.
Dónde empieza
Los anuncios, las redes sociales y tu propio sitio se convierten en un hilo individual con la clínica adecuada, etiquetado según su origen, para que ningún paciente llegue sin contexto.
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Más casos de uso
Estos casos resumen cómo las clínicas, los grupos hospitalarios y los programas de salud usan la mensajería en todo el mundo. Todos funcionan en la misma bandeja supervisada, con las mismas reglas de ocultación de datos, auditoría e intervención humana.
Las preguntas sobre síntomas fuera de horario, los horarios de atención, las dudas sobre cobertura de seguros y las solicitudes de cita reciben una respuesta inmediata basada en pautas. Lo que la IA no debe tratar queda para una persona. La fila de llamadas de la mañana empieza en cero.
Resultados publicados de una red de clínicas: el tiempo hasta la primera respuesta pasó de unos 10 minutos a segundos. (Caso sectorial publicado)
Un recordatorio en el que el paciente puede actuar vale más que uno que ignora. Reprogramar con un toque convierte una ausencia silenciosa en una cita trasladada, y el espacio liberado vuelve a ofrecerse de inmediato.
Los programas de recordatorios con reprogramación autónoma registran reducciones de ausencias de hasta aproximadamente el 50 %. (Datos de referencia del sector)
Un formulario sin código basado en WhatsApp Flows de Meta se abre dentro de la conversación: recoge el servicio, el horario preferido, los datos iniciales y el consentimiento sin redirigir al navegador, y muestra preguntas condicionales solo para visitas especializadas. Las respuestas regresan cifradas y estructuradas, se guardan junto a la conversación y se pueden exportar a tus sistemas.
2,6 vecesmás citas al llevar las reservas al chat (Caso publicado por Meta)
Para tratamientos de alto valor, un enlace de pago seguro cobra el depósito al reservar: la forma más eficaz de prevenir ausencias, procesada por tu pasarela con certificación PCI DSS, nunca dentro del chat.
Los pacientes de otros países se califican en su propio idioma meses antes de viajar, según su interés en el tratamiento, antecedentes médicos y presupuesto, mientras todo el recorrido previo al viaje se acompaña en un solo hilo.
70 %más clientes potenciales captados y una primera respuesta un 50 % más rápida en consultas internacionales (Caso sectorial publicado)
Una consulta que queda en silencio no está perdida. Las conversaciones inactivas se cierran automáticamente; dos días después, se envía un seguimiento personalizado, y la IA retoma el hilo en cuanto responde el paciente.
62 %menos tiempo para cerrar reservas y aproximadamente tres veces más clientes potenciales tras añadir secuencias de reactivación (Caso sectorial publicado)
Las reglas de ayuno, las pausas de medicación, los pasos para recoger muestras y las listas de qué llevar se envían de forma secuencial en los días previos a la visita, para que los procedimientos comiencen a tiempo en lugar de reprogramarse.
El registro activa un recorrido de bienvenida: presentación de la clínica, perfiles de médicos, explicaciones de planes de tratamiento y formularios de consentimiento. El contenido multimedia ayuda a entender la atención compleja antes de la primera visita.
Avisos de resultados listos en cuanto se publican los informes, con un enlace seguro para consultarlos e identificadores sensibles ocultos. Sin llamadas para recoger resultados ni pacientes esperando al teléfono para saber si ya están listos.
Reserva la videoconsulta, envía el recordatorio y el enlace de acceso, y comparte las indicaciones posteriores, todo en un mismo hilo conectado con la plataforma de telesalud que ya usas.
Recordatorios de dosis, seguimientos de enfermedades crónicas y avisos de renovación que se dirigen directamente al flujo de trabajo de farmacia: la diferencia entre una receta emitida y un tratamiento seguido.
Consultas programadas sobre cómo se siente el paciente después de un procedimiento. Las respuestas tranquilizadoras se cierran automáticamente; las preocupantes se envían a enfermería con todo el historial adjunto.
Indicaciones estructuradas para el cuidado en casa enviadas al familiar o cuidador tras el alta, sobre heridas, señales de alerta y horarios de medicación, para detectar complicaciones antes de que provoquen un reingreso.
Recordatorios a pacientes inactivos segmentados por historial de visitas (exámenes anuales, limpiezas dentales y controles de enfermedades crónicas), en lugar de las llamadas manuales que recepción nunca alcanza a hacer.
~50horas de trabajo ahorradas al mes y un 9 % más de visitas de atención completadas (Caso sectorial publicado)
Información enviada en etapas según la fase de la condición de cada paciente (embarazo y posparto, esquema de vacunación o control de la diabetes), para que el mensaje adecuado llegue en la semana adecuada sin que nadie tenga que enviarlo manualmente.
El servicio de información sanitaria de la OMS por WhatsApp llegó a más de 14 millones de personas: este canal permite programas de salud a escala poblacional.
Una invitación programada después de la visita dirige a los pacientes satisfechos a tus reseñas de Google. Un flujo de recomendaciones con incentivos los convierte en una vía de captación, ambos automatizados y basados en consentimiento.
Las cifras mostradas proceden de investigaciones de terceros o de casos sectoriales publicados, no de mediciones de imBee.
IA supervisada
Dirige las consultas a imBee AI, inteligencia supervisada basada en TUS protocolos clínicos y una base de conocimientos aprobada. Responde preguntas frecuentes en cantonés, inglés, mandarín y japonés, y deriva a un profesional clínico todas las decisiones clínicas.
Es el equivalente digital de una enfermera experimentada que realiza el triaje en recepción, y una forma de atender en WeChat y LINE a pacientes de China continental y de turismo médico mucho después de que salgan de tu clínica.
Cómo se integra todo
Nada se añade después como un parche: la conversación, la IA, la automatización y el registro de auditoría forman un solo sistema conectado con las herramientas que ya usan tus equipos.
La plataforma
Un conjunto completo de herramientas empresariales, diseñado para que los equipos clínicos y operativos avancen con rapidez sin apartarse nunca del protocolo.
WhatsApp, WeChat, Instagram, Facebook, LINE, SMS y chat web en una sola bandeja. Todas las conversaciones y el historial de cada paciente en un solo lugar, con enrutamiento, asignación y contexto completo.
Recordatorios segmentados de pruebas de detección, vacunación, exámenes anuales, paquetes de salud y bienestar desde un remitente verificado, con captura de consentimiento para las obligaciones de datos personales y análisis de entrega.
Agentes de IA que siguen TUS protocolos clínicos, redactan respuestas basadas en fuentes aprobadas y derivan a un profesional clínico todas las decisiones clínicas. No son chatbots médicos genéricos.
Flujos visuales y conexiones con sistemas compatibles, incluidos conectores con HCE, sistemas de gestión clínica y CRM, para sincronizar reservas, recordatorios y resultados con los sistemas que ya usan tus equipos clínicos y operativos.
Reservas de horarios guiadas por chatbot, datos iniciales y documentos previos a la visita recogidos en la conversación, y reprogramación en un toque, para que los pacientes confirmen antes de llegar a recepción.
Certificación ISO/IEC 27001, con ocultación a nivel de mensaje de números de identidad de Hong Kong, expedientes médicos y datos de seguros y pagos, acceso basado en roles, registro de auditoría completo y gestión diseñada para tus obligaciones según la ley local de privacidad.
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Cumplimiento desde el diseño. Certificación ISO/IEC 27001, con ocultación a nivel de mensaje de datos de identidad de Hong Kong, expedientes médicos, seguros y pagos, acceso basado en roles, registro de auditoría completo y gestión diseñada para tus obligaciones sobre datos de salud según la ley local, para proveedores que trabajan conforme a estándares de proveedores de hospitales públicos.
Todas las herramientas
Disponibles hoy en la plataforma imBee. La disponibilidad por plan se confirma al definir el alcance.
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Antes y después
Los mismos cuatro momentos, tal como ocurren hoy y como pueden funcionar cuando todas las clínicas comparten una bandeja supervisada.
Por qué imBee
La mayoría de las plataformas se limita a Meta y al inglés. imBee llega a los canales y los idiomas (cantonés, mandarín, WeChat y LINE) que tus pacientes usan y que tus competidores no cubren.
No solo los canales de Meta. Atiende a los pacientes por WhatsApp, WeChat, LINE e Instagram, estén donde estén cuando te escriban.
Cantonés, mandarín, inglés, japonés, coreano y bahasa, para los recorridos de pacientes internacionales y de turismo médico.
imBee AI sigue los protocolos de TU clínica y deriva a una persona todas las decisiones clínicas.
Ocultación a nivel de mensaje, acceso basado en roles y registro de auditoría completo, para proveedores con obligaciones sobre datos de salud y estándares de redes hospitalarias.
Captar, reservar, atender, fidelizar y proteger en un solo hilo, no en una herramienta que solo sirve para reservas o recordatorios.
Preguntas habituales, reservas y recordatorios gestionados automáticamente, para que tu equipo dedique su tiempo a la atención, no a esperar al teléfono.
Conecta HCE, sistemas de gestión clínica, CRM y el resto de tus herramientas para que el contexto clínico y las operaciones fluyan juntos.
Preguntas
Cuando tú lo decidas
Descubre cómo clínicas y hospitales convierten WhatsApp, WeChat y LINE en un canal de atención seguro que los pacientes realmente usan.
Investigación citada en esta página: Alerta de salud de la OMS en WhatsApp · Meta, resultados de campañas de clic a WhatsApp para captar clientes potenciales · Estudio Total Economic Impact de Forrester sobre mensajería empresarial (encargado por Meta) · WhatsApp Business Platform, documentación oficial
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