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Las ventas de alto valor se ganan en las conversaciones, no en los carritos. imBee reúne cada tienda, asesor y canal en una bandeja de entrada supervisada: WhatsApp, WeChat, Instagram y tu propio sitio web. Los clientes reservan citas, los asesores atienden con todo el historial a la vista y la cartera de clientes permanece en tu empresa cuando alguien se va.
Más de 10.000 empresas de más de 60 sectores confían en imBee. Certificación ISO/IEC 27001. Socio tecnológico oficial de Meta.
Los estudios externos describen muestras y periodos concretos. No son resultados de clientes de imBee ni una previsión.
Más de 10.000 empresas de más de 60 sectores confían en imBee
La realidad del comercio de alto valor
En el comercio consultivo, la relación está entre un cliente y un asesor, y hoy suele estar en el teléfono personal del asesor. No hay atribución ni supervisión, y la relación puede perderse cuando alguien renuncia.
Tus mejores vendedores mantienen el contacto con sus clientes en una aplicación de chat personal. Si se van a la competencia, el historial, las preferencias y, a menudo, los clientes se van con ellos. No hay exportación, traspaso ni registro de auditoría.
Una pregunta con intención de compra sobre existencias, una talla o una prueba de manejo llega fuera del horario de atención o por un canal que nadie revisa. Una respuesta en cinco minutos convierte mucho más que una recibida después de una hora (investigación de Lead Response Management); en el lujo, la segunda mejor respuesta puede costar la venta.
Veinte sucursales, cuarenta asesores, ninguna visión compartida. Los precios, la disponibilidad y los compromisos de servicio varían según quién responda, y marketing no puede atribuir una conversación a una tienda, campaña o persona.
Las visitas privadas, pruebas de manejo, consultas en salas de exposición y presentaciones a domicilio se reservan por teléfono y se registran en un archivo. No hay recordatorios, forma de reprogramar ni constancia de qué se mostró a quién.
A los clientes que hablan mandarín, cantonés e inglés, incluidos los compradores de China continental que usan WeChat, los atiende el asesor que hable su idioma y por el canal que tenga a mano.
Nombres, historial de compras, patrones de gasto y datos de contacto en aplicaciones personales sin ocultación, control de acceso por roles ni registro de auditoría. Es un riesgo de privacidad para cualquier grupo que administre una cartera de clientes de este valor.
Un recorrido del cliente de principio a fin
Una sola bandeja acompaña al cliente desde la primera consulta hasta la siguiente compra: captación, cita, atención personalizada y posventa en un hilo supervisado, atribuido a la tienda y al asesor adecuados.
Tres puertas de entrada, una bandeja y una cita.
Dale a cada cliente su propio asesor y conserva la cartera.
La fidelidad se gana después de la venta.
Tus tres momentos de mayor intención de compra se convierten en conversaciones en la misma bandeja. Anuncios de clic a WhatsApp llegan con la campaña, el conjunto de anuncios y el anuncio que los originó. Campañas en publicaciones sociales responden dos veces a cada comentario en una publicación o video de lanzamiento: en público y por mensaje directo privado. Campañas de chat en vivo saludan a los visitantes interesados en tus páginas de precios o productos, pero solo cuando hay un asesor disponible. Desde allí, imBee AI responde preguntas sobre existencias, tallas y disponibilidad con tus propios datos y reserva una visita privada, prueba de manejo o consulta desde calendarios actualizados, con recordatorios escalonados y reprogramación en un toque.
Cada cliente se asigna automáticamente a su asesor, con el historial de compras, preferencias y conversaciones anteriores a la vista. Los asesores envían novedades acordes con el perfil del cliente, reservan piezas durante 48 horas, organizan presentaciones a domicilio y responden en el idioma del cliente, mientras imBee AI redacta respuestas basadas en existencias actualizadas y la guía de tono de tu marca. Los supervisores ven todos los hilos y, cuando un asesor se va, las conversaciones y los clientes pueden reasignarse dentro de tu empresa en minutos.
El cliente elige una franja de entrega por chat; el montaje y la instalación se confirman, y las guías de cuidado y el registro de garantía llegan al mismo hilo. También se gestionan citas de servicio y reparación, ofertas de recompra y renovación, renovaciones de membresía mediante un enlace de pago seguro e invitaciones con consentimiento a eventos privados y nuevas colecciones. Las opiniones después de la compra llegan por el canal que el cliente ya usa, para detectar un problema cuando todavía se puede resolver.
Dónde empieza
Los anuncios, las redes sociales y tu propio sitio se convierten en un hilo individual con la tienda adecuada, etiquetado según su origen, para que ninguna consulta llegue sin contexto.
Desliza la pantalla para ver el resto.
Más casos de uso
Basado en cómo los grupos de joyería, relojería, automoción, salas de exposición y grandes almacenes venden mediante asesoría por chat, con la cartera de clientes bajo control de la empresa y no del asesor.
La campaña lleva a una conversación individual con la tienda más cercana en vez de a un formulario. El anuncio, el producto y la sucursal quedan en el hilo para que marketing atribuya la cita posterior.
−24 %de costo por cliente potencial en campañas de clic a WhatsApp (resultados publicados por Meta)
Un código en el escaparate, la vitrina o la etiqueta de precio abre un chat con esa tienda. Así, quien sale sin comprar sigue siendo un contacto identificado al que el asesor puede dar seguimiento.
Los clientes se unen por chat a una lista de espera para un reloj asignado, una edición limitada o una talla agotada. Cuando el producto llega, reciben la opción de reservarlo en un toque, por orden.
Las citas se reservan desde los calendarios actualizados de los asesores, con las preferencias del cliente a la vista, la confirmación y las indicaciones de preparación en el hilo, y recordatorios escalonados que reducen los espacios vacíos.
La sala de exposición ofrece horarios disponibles, recoge por chat fotos del vehículo actual para una valoración orientativa y confirma la cita con la ubicación y los documentos que se deben llevar.
El asesor envía la pieza adecuada para un cliente concreto, no un mensaje masivo: según su talla, colección, compras anteriores y preferencias declaradas, con una reserva de 48 horas disponible en un toque.
Los clientes de alto valor piden que se les lleve una selección; la solicitud, las piezas mostradas y el resultado se registran en el perfil del cliente, no en la libreta de un asesor.
La atención en cantonés, mandarín e inglés se lleva en el mismo hilo, con WeChat para clientes de China continental. Así, un cliente que viaja conserva el mismo asesor y su historial.
Configura imBee AI con información de productos y pautas de tono aprobadas. El asesor revisa el borrador y confirma existencias, precio y entrega en los sistemas correspondientes antes de enviarlo.
Las entregas de artículos grandes se programan por chat, el equipo confirma 30 minutos antes y la guía de cuidado y el registro de garantía llegan al mismo hilo, en lugar de un sobre de papel.
Las citas de mantenimiento, ajuste de talla, reparación y reclamación de garantía se reservan y siguen en la conversación, con actualizaciones de estado mientras avanza el trabajo, para que nadie tenga que llamar a la tienda a preguntar.
El aviso de renovación resume los beneficios del año e incluye un enlace de pago seguro. Así, el miembro puede renovar en un toque en vez de ignorar un correo.
Se envían invitaciones con consentimiento, segmentadas por nivel e historial de compras, desde un remitente verificado. La confirmación de asistencia llega por chat y se registra en el perfil del cliente.
~68 %de lectura de mensajes de WhatsApp con consentimiento (datos de referencia de plataformas de mensajería)
Los clientes que no compraron durante un período definido reciben un mensaje personal de su propio asesor, asociado a un aniversario, cumpleaños o novedad relevante, no un envío genérico.
Anuncios de Meta que abren un chat en vez de una página de destino, con la campaña, el conjunto de anuncios y el anuncio visibles en la conversación. Los eventos de conversión vuelven a Meta mediante Conversions API para optimizar la entrega hacia compradores, y los informes muestran un retorno de la inversión publicitaria conciliado junto a la cifra de siete días de Meta.
−24 %de costo por cliente potencial en campañas de clic a WhatsApp (resultados publicados por Meta)
Un video de lanzamiento atrae cientos de comentarios; una campaña en publicaciones sociales responde a cada uno en público y envía un mensaje directo privado con el precio, enlace o invitación. Las reglas de Instagram sobre un mensaje directo y siete días se aplican automáticamente, y cada persona que responde pasa a ser un contacto.
Una campaña de chat en vivo saluda al visitante que vuelve a una página de colección o precios, pero solo cuando hay un asesor disponible. Fuera del horario, ofrece continuar por WhatsApp para convertir la visita en un contacto al que se puede responder.
El código QR del asesor, en una tarjeta o vitrina, abre un chat que vuelve directamente a él. Así, quien visitó la tienda hoy tiene mañana una persona de contacto, no una línea general de consultas.
Un comentario en una publicación de lanzamiento o una mención en una historia se convierten en una conversación privada en la misma bandeja, atendida por la tienda adecuada en vez de quedar como una notificación sin responsable.
Un solo número comercial dirige las consultas a la sucursal correcta según idioma, ubicación o marca. Así, un grupo de veinte tiendas no necesita publicar veinte números ni perder consultas por enviarlas a la tienda equivocada.
Los asesores comparten recomendaciones del catálogo y responden de inmediato, con tus propios datos, sobre existencias, tallas y plazos de entrega. El cliente puede decidir en la conversación sin ir a una tienda para averiguarlo.
Utilice un enlace seguro a su proveedor de pagos aprobado. Los datos de tarjetas y cuentas deben permanecer en su proceso seguro. Confirme la integración antes de automatizar confirmaciones de pago o recibos.
El asesor habitual avisa al cliente que preguntó por una talla agotada o una pieza en lista de espera en cuanto llega, con la opción de reservarla en un toque.
Tus sistemas envían automáticamente a la conversación avisos de pedido confirmado, listo para recoger, despachado y entregado, para que la tienda reciba menos llamadas sobre el estado.
El cliente abre por chat una solicitud de devolución, cambio, ajuste de talla o reparación con fotos adjuntas. Su avance se sigue y se cierra en el mismo hilo que ya usa.
Los miembros se registran por chat, consultan su nivel y puntos, y reciben cupones o vales con un código escaneable para usar en caja, sin descargar otra aplicación.
Una valoración en un toque después de una compra o visita de servicio. Una mala puntuación se deriva al gerente de la tienda mientras el cliente aún está disponible, y el resultado queda en su perfil.
Tallas, personalización, indicaciones de acceso para la entrega y confirmaciones de asistencia a eventos se recogen mediante un formulario estructurado dentro del chat, basado en WhatsApp Flows de Meta, sin redirección al navegador ni volver a teclear los datos.
Shopify, WooCommerce, Magento, Salesforce y HubSpot se conectan para mostrar al asesor el estado del pedido, el nivel de membresía y el historial de compras en el hilo, y devolver los resultados a los sistemas de registro.
Configure la titularidad de clientes, los permisos del equipo y la reasignación en la bandeja compartida. Compruebe con su cuenta y flujo cómo se conservan el historial y el acceso cuando un asesor cambia de puesto o se marcha.
Cada conversación conserva su campaña, tienda y asesor. La mensajería pasa de ser un costo sin medir a un canal con informes por sucursal, mientras los ingresos por pedido se registran en tu CRM o punto de venta.
Las referencias mostradas son investigaciones sectoriales o resultados de casos publicados por terceros, no mediciones de imBee.
imBee AI, inteligencia supervisada
Empieza por una consulta sobre productos que tu equipo ya atiende. Define qué información puede utilizar la IA, qué respuestas requieren revisión y cuándo debe intervenir una persona. Confirma las conexiones de inventario y los idiomas de respuesta disponibles para el flujo propuesto.
Usa la información de productos y las políticas de tienda aprobadas como referencia. Comprueba las existencias, los precios, los plazos de entrega y las excepciones con las fuentes configuradas. Designa a una persona responsable de los compromisos con los clientes y confirma las integraciones disponibles.
Cómo funciona en conjunto
Nada se añade después: la conversación, la IA, la automatización y el registro de auditoría forman un solo sistema conectado con las herramientas que tus equipos ya usan.
La plataforma detrás de todo
Un conjunto completo de herramientas para que la oficina central mantenga el control mientras cada tienda atiende a sus clientes.
WhatsApp, WeChat, Instagram, Facebook, LINE, SMS, chat web y tu propia aplicación en una bandeja, con asignación por tienda, marca o asesor y el perfil y las compras del cliente junto a cada hilo.
Cada cliente se vincula a su asesor, con un código QR personal que conecta al visitante con quien lo atendió, el historial completo de conversaciones, traspaso en caso de ausencia y reasignación dentro de tu empresa cuando el asesor se va. La relación pertenece al grupo.
Visitas privadas, pruebas de manejo, consultas en salas de exposición y citas de servicio reservadas desde calendarios actualizados, con recordatorios escalonados y reprogramación en un toque. WhatsApp Form, basado en WhatsApp Flows de Meta, recoge datos estructurados dentro del chat, sin redirección al navegador.
Define la información aprobada, las reglas de revisión y la intervención del equipo. Confirma las conexiones de inventario y prueba las respuestas antes de usar el flujo con clientes.
Cuatro tipos de campaña en un lugar. Difusión para lanzamientos con consentimiento, invitaciones a eventos privados y recuperación de clientes, segmentada por nivel e historial de compras, con cupones y vales de código escaneable. Los anuncios de clic a WhatsApp, las campañas en publicaciones sociales y las campañas de chat en vivo captan demanda desde anuncios de Meta, comentarios y tu sitio web; todo llega a la misma bandeja con las mismas reglas de asignación, roles y conservación de datos.
Conexiones con sistemas compatibles, como Shopify, WooCommerce, Magento, Salesforce y HubSpot, para que el estado de los pedidos, el nivel de membresía y el historial de compras lleguen a la conversación y los resultados vuelvan a tus sistemas.
Revise el alcance de la certificación y el flujo de datos previsto. Configure los controles de acceso, enmascaramiento, auditoría y conservación para su implementación, y compruebe el cifrado por separado. Mantenga la información de identidad y financiera restringida en sistemas seguros aprobados.
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Revise el alcance de la certificación y el flujo de datos previsto. Configure los controles de acceso, enmascaramiento, auditoría y conservación para su implementación, y compruebe el cifrado por separado. Mantenga la información de identidad y financiera restringida en sistemas seguros aprobados.
Todas las herramientas
Disponibles hoy en la plataforma imBee. La disponibilidad por plan se confirma al definir el alcance.
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Antes y después
Los mismos cuatro momentos, tal como funcionan ahora y cuando todas las tiendas comparten una bandeja de entrada supervisada.
Por qué imBee para el comercio de alto valor
La mayoría de las herramientas de mensajería se centran en catálogos, carritos y envíos masivos de cupones. En el comercio de alto valor, una persona vende a otra a lo largo del tiempo. Para eso está diseñado imBee.
La relación individual que construyen tus asesores vive en tu bandeja supervisada, con todo el historial y visibilidad para los supervisores, y se reasigna dentro del grupo cuando alguien se va.
Una visión de oficina central para todas las sucursales y marcas, con acceso por roles para que cada tienda vea solo a sus clientes y la oficina central tenga visibilidad de todo.
Cada conversación conserva su origen: el anuncio, la publicación o la campaña de página que la inició, además de la tienda y el asesor que la atendieron. Para el tráfico pagado, imBee envía eventos de conversión a Meta mediante Conversions API y muestra un retorno de la inversión publicitaria conciliado junto a la cifra de siete días de Meta. Los ingresos por pedidos de cada tienda se cierran en tu CRM o punto de venta.
WhatsApp, WeChat, Instagram y tu propio sitio en una bandeja, con atención nativa en cantonés, mandarín e inglés para compradores internacionales.
Usa la información de productos y las políticas de tienda aprobadas como referencia. Comprueba las existencias, los precios, los plazos de entrega y las excepciones con las fuentes configuradas. Designa a una persona responsable de los compromisos con los clientes y confirma las integraciones disponibles.
Identificadores y datos de pago del cliente ocultos, acceso limitado por tienda y marca y cada interacción registrada para su revisión.
Preguntas de grupos comerciales
Cuando quieras empezar
Descubre cómo los grupos de joyería, relojería, automoción, salas de exposición y grandes almacenes usan imBee para reservar citas, atender de forma personalizada a escala y mantener la cartera en la empresa.
Investigación citada en esta página: Forrester Total Economic Impact of Business Messaging (encargado por Meta) · Meta, resultados de campañas de clic a WhatsApp para captar clientes potenciales · Estudio Lead Response Management sobre la rapidez de respuesta a clientes potenciales · WhatsApp Business Platform, documentación oficial
Explora imBee: WhatsApp Business API · Bandeja de entrada omnicanal · Campañas de marketing y difusión · Gobernanza de datos