POUR LES CLINIQUES · HÔPITAUX · RÉSEAUX DE SANTÉ
Vos patients prennent rendez-vous, posent leurs questions et assurent leur suivi sur WhatsApp, WeChat et LINE. imBee centralise tous les canaux dans une seule boîte de réception, avec une IA encadrée et une gouvernance de niveau clinique. Vous réduisez ainsi les rendez-vous manqués, triez les demandes plus rapidement et traitez les données sensibles des patients de la manière attendue par les régulateurs et les patients.
Approuvé par plus de 10 000 entreprises dans plus de 60 secteurs. Certifié ISO/IEC 27001. Partenaire technologique officiel de Meta.
Benchmarks cités (recherche clinique, étude de cas publiée par Meta, résultats publiés par Meta). Il ne s'agit pas des résultats des clients d'imBee.
La confiance des plus grandes marques de santé
La réalité du secteur de la santé
Les patients attendent une réponse sur le canal qu'ils utilisent déjà. Lorsque la réservation, le triage et le suivi s'éparpillent entre téléphone, SMS et e-mail, les plannings se désorganisent et la confiance s'érode.
Les rappels par téléphone et SMS seuls laissent encore échapper environ un tiers des rendez-vous à risque, selon la recherche clinique (revues systématiques), et chaque créneau vide représente un soin retardé pour quelqu'un d'autre.
Réservations sur WhatsApp, résultats par e-mail, rappels par SMS : le personnel jongle entre les systèmes et les patients passent entre les mailles du filet, sans aucun historique centralisé des échanges.
Les acheteurs cliniques craignent (à juste titre) qu'un robot non supervisé ne donne de mauvais conseils. Sans une IA encadrée et une gouvernance adaptée aux obligations liées aux données de santé, le canal numérique ne sera jamais opérationnel.
Horaires, localisation, tarifs, documents à apporter, assurances acceptées, ordonnance prête : les mêmes questions traitées par téléphone toute la journée, pendant que les appels de réservation attendent en ligne et que les patients sans rendez-vous font la queue.
Une question sur des symptômes posée à 21h reste sans réponse jusqu'au lendemain matin, et le patient a déjà pris rendez-vous avec le groupe d'en face qui a répondu sur le canal qu'il utilisait déjà.
Numéros de carte d'identité de Hong Kong (HKID), numéros de dossier médical (MRN), informations d'assurance et de paiement saisis dans des outils de messagerie non sécurisés, sans masquage, sans accès basé sur les rôles et sans piste d'audit : une exposition en matière de protection des données qui ne demande qu'à être découverte.
Un parcours de soins complet, de bout en bout
Une boîte de réception unique accompagne chaque patient, de la première question sur ses symptômes jusqu'au prochain examen annuel, afin que rien ne soit négligé entre les équipes ou les systèmes.
Transformez vos premiers messages et clics publicitaires en rendez-vous confirmés.
Dispensez vos soins sans la paperasse.
Gardez vos patients dans votre réseau, en toute sécurité.
Publicités « Click-to-WhatsApp » et triage automatique multilingue dès le premier message, suivis d'une prise de rendez-vous finalisée directement dans le chat. Un formulaire WhatsApp natif (le constructeur sans code d'imBee basé sur les WhatsApp Flows de Meta) recueille le service, la date et l'heure souhaitées, les détails de l'admission et le consentement sans redirection vers un navigateur, là où les formulaires web perdent environ la moitié des utilisateurs. La logique conditionnelle n'affiche les questions des spécialistes que lorsqu'elles sont nécessaires, les demandes de pré-autorisation d'assurance sont transmises à votre équipe, et les réponses sont renvoyées cryptées et structurées à côté de la conversation. Le rendez-vous confirmé déclenche ensuite des rappels échelonnés avec confirmation ou reprogrammation en un clic, et, en cas d'annulation, le créneau est réattribué à partir de la liste d'attente.
Instructions pré-visite et admission recueillies dans le chat, suivi post-visite et instructions de soins, résultats de laboratoire et d'imagerie transmis via des liens sécurisés, renouvellement d'ordonnances et coordination de la collecte ou de la livraison, et envoi de liens de télésanté, le tout dans la même conversation WhatsApp déjà ouverte par le patient, avec une intervention humaine systématique pour toute décision clinique.
Rappels pour examens annuels, campagnes de vaccination et de dépistage, suivi des maladies chroniques, promotion de forfaits santé et rappels d'adhésion, ainsi que rappels de facturation et de paiement avec reçus et enquêtes de satisfaction post-visite, le tout via une diffusion sur consentement depuis un expéditeur vérifié, avec une collecte de consentement intégrée pour les obligations liées aux données personnelles et un masquage au niveau du message pour chaque identifiant sensible.
Le point de départ
Les publicités, les réseaux sociaux et votre propre site deviennent une conversation directe avec la clinique concernée, avec un suivi de la source pour qu'aucun patient ne reste anonyme.
Faites glisser l'écran pour voir la suite.
Plus de cas d'utilisation
Synthétisées à partir de la manière dont les cliniques, les groupes hospitaliers et les programmes de santé utilisent la messagerie dans le monde, ces solutions reposent toutes sur la même boîte de réception encadrée, avec les mêmes règles de masquage, de traçabilité et de transfert vers un humain.
Les questions sur les symptômes en dehors des heures d'ouverture, les horaires, les FAQ sur la couverture d'assurance et les demandes de rendez-vous reçoivent une réponse instantanée basée sur des directives. Tout ce que l'IA ne doit pas traiter attend l'intervention d'un humain. La file d'attente téléphonique du matin commence à zéro.
Résultats publiés par un réseau de cliniques : premier temps de réponse réduit d'environ 10 minutes à quelques secondes. (étude de cas sectorielle publiée)
Un rappel sur lequel le patient peut agir est bien plus efficace qu'un rappel ignoré. La reprogrammation en un clic transforme une absence silencieuse en un rendez-vous déplacé, et le créneau libéré est immédiatement remis à disposition.
Les programmes de rappel avec reprogrammation en libre-service font état de réductions des rendez-vous non honorés allant jusqu'à environ 50 %. (données de référence du secteur)
Un formulaire sans code intégré aux WhatsApp Flows de Meta s'ouvre directement dans la conversation : service, créneau préféré, détails de l'admission et consentement sont recueillis sans redirection vers un navigateur, et des questions conditionnelles s'affichent uniquement pour les visites spécialisées. Les réponses sont chiffrées, structurées, enregistrées à côté de la conversation et exportables vers vos systèmes.
2,6×plus de rendez-vous grâce à la réservation intégrée au chat (Étude de cas publiée par Meta)
Pour les traitements à forte valeur ajoutée, un lien de paiement sécurisé permet de collecter l'acompte lors de la réservation : c'est la meilleure prévention contre les rendez-vous non honorés, traitée par votre passerelle certifiée PCI-DSS, et jamais dans le chat.
Les patients internationaux sont qualifiés dans leur propre langue, des mois avant leur voyage (intérêt pour le traitement, antécédents médicaux, budget), avec tout le parcours pré-voyage suivi dans une seule conversation.
70 %plus de prospects capturés et une première réponse 50 % plus rapide pour les demandes internationales (étude de cas du secteur publiée)
Une demande restée sans réponse n'est pas forcément perdue. Les conversations inactives sont clôturées automatiquement, puis, après deux jours, une relance personnalisée est envoyée. L'IA reprend le fil dès que le patient répond.
62 %cycles de réservation plus rapides et environ 3 fois plus de prospects après l'ajout de campagnes de relance (étude de cas du secteur publiée)
Les règles de jeûne, les interruptions de traitement, les étapes de prélèvement et les listes des éléments à apporter sont envoyées automatiquement dans les jours précédant la visite, afin que les procédures commencent à l'heure au lieu d'être reportées.
L'inscription déclenche un parcours d'accueil : présentation de la clinique, profils des médecins, explications des plans de traitement et formulaires de consentement, avec des contenus multimédias pour rendre les soins complexes compréhensibles avant la première visite.
Alertes de disponibilité des résultats dès leur publication, avec un lien sécurisé pour les consulter, masquage des identifiants sensibles, sans appels de relance ni attente téléphonique pour savoir si le dossier est prêt.
Réservez la téléconsultation, envoyez le rappel, transmettez le lien de connexion, puis partagez les notes de suivi, le tout dans un seul fil de discussion, connecté à votre solution de télémédecine actuelle.
Rappels de prise, suivis de maladies chroniques et alertes de renouvellement directement intégrés à votre flux de travail pharmaceutique : la différence entre une ordonnance rédigée et une ordonnance respectée.
Suivis automatisés « comment vous sentez-vous » après une intervention. Les réponses rassurantes sont clôturées automatiquement ; les réponses préoccupantes sont transmises à un infirmier avec l'historique complet.
Conseils de soins à domicile structurés envoyés aux aidants familiaux après la sortie (soins des plaies, signes d'alerte, calendrier de prise de médicaments) pour détecter les complications avant qu'elles n'entraînent une réadmission.
Relances des patients inactifs segmentées par historique de visites (bilans annuels, détartrages, suivis de maladies chroniques) pour remplacer les appels manuels que votre secrétariat n'a jamais le temps de passer.
~50heures de travail économisées par mois et 9 % de visites de soins réalisées en plus (étude de cas du secteur publiée)
Éducation progressive adaptée au calendrier de santé de chaque patient (prénatal à postnatal, séries de vaccinations, gestion du diabète) pour que le bon message arrive à la bonne semaine, sans intervention manuelle.
Le service d'information santé de l'OMS sur WhatsApp a touché plus de 14 millions de personnes : ce canal permet de déployer des programmes de santé à l'échelle de la population.
Une invitation post-visite programmée dirige les patients satisfaits vers vos avis Google, et un système de parrainage basé sur des récompenses les transforme en canal d'acquisition, le tout automatisé et sur consentement préalable.
Les références indiquées sont issues d'études sectorielles tierces ou de résultats publiés dans le secteur, et ne constituent pas des mesures effectuées par imBee.
IA contrôlée
Acheminez les demandes directement vers imBee AI, une intelligence encadrée et basée sur VOS protocoles cliniques et votre base de connaissances approuvée. Elle répond aux FAQ en cantonais, anglais, mandarin et japonais, et passe la main à un clinicien pour toute décision médicale.
C'est l'équivalent numérique d'un infirmier expérimenté assurant le tri à l'accueil, et le moyen de rester en contact avec les patients du continent et du tourisme médical sur WeChat et LINE, bien après leur départ de votre clinique.
Comment tout cela s'articule
Rien n'est ajouté a posteriori : la conversation, l'IA, l'automatisation et la piste d'audit forment un système unique, connecté aux outils que vos équipes utilisent déjà.
La plateforme
Une boîte à outils complète de qualité professionnelle, conçue pour permettre aux équipes cliniques et opérationnelles d'agir rapidement sans jamais s'écarter du protocole.
WhatsApp, WeChat, Instagram, Facebook, LINE, SMS et chat web dans une seule boîte de réception : chaque conversation et historique patient au même endroit, avec routage, attribution et contexte complet.
Rappels segmentés pour le dépistage, la vaccination, les examens annuels, les forfaits santé et le bien-être via un expéditeur vérifié, avec recueil du consentement pour les obligations liées aux données personnelles et analyses de diffusion.
Des agents IA qui suivent VOS protocoles cliniques, rédigent des réponses basées sur des faits et passent la main à un clinicien pour chaque décision médicale. Il ne s'agit pas d'un chatbot médical générique.
Flux de travail visuels et plus de 300 intégrations, incluant des connecteurs EHR, PMS et CRM, pour que les réservations, rappels et résultats se synchronisent avec les systèmes déjà utilisés par vos équipes cliniques et opérationnelles.
Prise de rendez-vous guidée par chatbot, collecte des documents d'admission et pré-visite intégrée à la conversation, et reprogrammation en un clic, pour que les patients confirment leur venue avant même d'arriver à l'accueil.
Certification ISO/IEC 27001, avec masquage au niveau des messages des champs HKID, MRN, assurance et paiement, accès basé sur les rôles, piste d'audit complète et gestion conçue pour vos obligations légales locales en matière de confidentialité.
Faites glisser l'écran pour voir la suite.
Conformité dès la conception. Certification ISO/IEC 27001, masquage au niveau des messages des champs HKID/MRN/assurance/paiement, accès basé sur les rôles, piste d'audit complète et gestion conçue pour répondre à vos obligations en matière de données de santé selon la législation locale, pensée pour les prestataires qui travaillent selon les normes applicables aux fournisseurs des hôpitaux publics.
La boîte à outils complète
Disponible dès aujourd'hui sur la plateforme imBee. La disponibilité selon les forfaits est confirmée lors de l'étude des besoins.
Faites glisser l'écran pour voir la suite.
Avant et après
Les quatre mêmes étapes, exécutées comme elles le sont actuellement et comme elles le seront une fois que chaque clinique partagera une boîte de réception unique et encadrée.
Pourquoi imBee
La plupart des plateformes se limitent à Meta et à l'anglais. imBee accède aux canaux et aux langues (cantonais, mandarin, WeChat, LINE) que vos patients utilisent et que vos concurrents ignorent.
Ne vous limitez pas aux canaux Meta : retrouvez vos patients sur WhatsApp, WeChat, LINE et Instagram, où qu'ils se trouvent dans le monde.
Cantonais, mandarin, anglais, japonais, coréen, bahasa : conçu pour les flux de patients internationaux et le tourisme médical.
imBee AI respecte les protocoles de votre clinique et transmet chaque décision clinique à un professionnel de santé.
Masquage au niveau des messages, contrôle d'accès basé sur les rôles (RBAC) et piste d'audit complète, pour les prestataires soumis à des obligations en matière de données de santé et aux normes applicables aux fournisseurs des réseaux hospitaliers.
Atteignez, réservez, soignez, fidélisez et protégez dans un seul fil de discussion, plutôt qu'avec un outil spécialisé uniquement dans la réservation ou les rappels.
Les questions de routine, les réservations et les rappels sont gérés automatiquement, afin que votre équipe consacre son temps aux soins plutôt qu'à l'attente téléphonique.
Connectez votre DME, votre PMS, votre CRM et l'ensemble de votre écosystème pour que le contexte clinique et les opérations ne fassent qu'un.
Questions
Prêt quand vous l'êtes
Découvrez comment les cliniques et les hôpitaux transforment WhatsApp, WeChat et LINE en un canal de soins sécurisé que les patients utilisent réellement.
Recherches citées sur cette page : Alerte santé de l'OMS sur WhatsApp · Meta, résultats des campagnes de leads « click-to-WhatsApp » · Étude Forrester sur l'impact économique total de la messagerie professionnelle (commandée par Meta) · WhatsApp Business Platform, documentation officielle
Explorez imBee : WhatsApp Business API · Boîte de réception omnicanale · Chatbot et automatisation · Tarifs