POUR LES HÔTELS · RÉSIDENCES HÔTELIÈRES · GROUPES DE RESTAURATION · TOURISME ET LOISIRS
Vos clients réservent, posent des questions et laissent des avis sur WhatsApp, WeChat, LINE et Instagram, dans leur propre langue. imBee unifie tous les canaux dans une seule boîte de réception, avec une IA maîtrisée, basée sur votre inventaire et vos tarifs, et plus de 300 intégrations avec des PMS, systèmes de caisse et moteurs de réservation. Vous transformez ainsi vos clics publicitaires en réservations directes, vos avant-séjours en opportunités de vente additionnelle, vos séjours en services de qualité et vos après-séjours en fidélité.
Approuvé par plus de 10 000 entreprises dans plus de 60 secteurs. Certifié ISO/IEC 27001. Partenaire technologique officiel de Meta.
Benchmarks sectoriels cités (Lead Response Management, recherche Meta + Kantar, données de référence WhatsApp). Il ne s'agit pas des résultats des clients imBee.
La confiance de 10 000+ entreprises dans 60+ secteurs
La réalité de l'hôtellerie
Les clients envoient des messages dans sept langues, sur des canaux que les outils occidentaux ne maîtrisent pas. La messagerie déconnectée du PMS oblige le personnel à tout ressaisir. Chaque réservation que vous ne convertissez pas en direct enrichit un tiers. Et la demande à laquelle vous répondez avec une heure de retard est déjà devenue une réservation chez votre concurrent d'en face.
Les commissions sur les réservations tierces s'accumulent tout au long de l'année, et chaque réponse tardive renvoie le client vers les plateformes qui prélèvent ces frais. Le bouton « Click-to-WhatsApp » sur vos publicités et métamoteurs de recherche permet de récupérer cette marge, à condition de répondre assez rapidement.
Les clients de Chine continentale utilisent WeChat, les clients japonais LINE, et les voyageurs d'Asie du Sud-Est parlant thaï ou bahasa privilégient WhatsApp. Les outils occidentaux, conçus d'abord pour l'anglais, ne parviennent pas à les capter, à confirmer leurs réservations ou à les fidéliser dans la langue qu'ils utilisent réellement.
Les outils de communication client qui ne sont pas connectés à votre PMS, votre système de caisse ou votre moteur de réservation obligent le personnel à ressaisir chaque demande et chaque tarif. Le fil de discussion dit une chose, le système en dit une autre, et le client reçoit un devis erroné ou une chambre qui n'est pas disponible.
Mot de passe Wi-Fi, horaires du petit-déjeuner, départ tardif, prix des transferts aéroport, horaires de la piscine, disponibilité du spa : les mêmes questions reviennent toute la journée par téléphone et à la réception, tandis que les appels de réservation attendent et que la file d'attente s'allonge aux heures de pointe.
Une demande commence sur Instagram, se poursuit sur WhatsApp, le dépôt est réclamé par e-mail et le message de la plateforme de réservation reste bloqué dans un extranet que personne ne consulte. Le contexte est perdu, le même client se voit poser deux fois la même question et les suivis passent à la trappe.
Un problème non signalé par le client pendant son séjour se transforme en un avis public d'une étoile après son départ. Sans une gestion des incidents en temps réel redirigée vers la bonne équipe, vous découvrez le problème lorsqu'il est déjà trop tard pour intervenir.
Le cycle de vie complet du client, de bout en bout
Une boîte de réception unique accompagne chaque client, de sa première demande sur WhatsApp jusqu'à son prochain séjour, grâce à une IA basée sur votre inventaire réel, vos tarifs et votre menu de restauration.
Réservez des chambres et des installations directement dans le chat.
Un service de conciergerie évolutif, disponible en sept langues.
Transformez un séjour en une relation durable.
Les publicités « Click-to-WhatsApp », les codes QR et votre site web dirigent le voyageur vers une conversation multilingue individuelle avec des réponses instantanées et des disponibilités basées sur l'IA, extraites en temps réel de votre PMS ou moteur de réservation. Un formulaire WhatsApp natif (le constructeur sans code d'imBee sur les WhatsApp Flows de Meta) enregistre ensuite la réservation directement dans le chat : chambre ou installation (table de restaurant, séance de spa, pass journée, espace événementiel), dates, nombre de personnes et préférences, sans redirection vers un navigateur, étape où les formulaires web perdent environ la moitié des utilisateurs. Un dépôt est collecté via un lien de paiement sécurisé vers une passerelle certifiée PCI-DSS, et la confirmation, l'itinéraire ainsi que les rappels échelonnés avec option de confirmation ou de modification en un clic apparaissent sur l'écran de verrouillage, et non dans un dossier spam.
Rappels de confirmation échelonnés à 7, 3 et 1 jour avec itinéraire, pré-enregistrement sans contact effectué par chat et ventes additionnelles avant l'arrivée (surclassement, transfert aéroport, restauration, spa, départ tardif) proposées au moment opportun. Pendant le séjour, le client commande un service en chambre, demande le ménage, réserve au restaurant, demande le mot de passe Wi-Fi ou de l'aide pour sa clé mobile, et signale tout problème, le tout dans la même conversation. L'IA gère les demandes courantes ; le personnel prend le relais pour les VIP, les réclamations et les décisions complexes, permettant de repérer une réclamation pendant que le client est encore sur place.
Au moment du départ, la facture et un message de remerciement sont envoyés dans la discussion, suivis d'une demande de CSAT en un clic et d'une demande d'avis avec lien direct vers TripAdvisor, Google ou Booking.com, bien plus consultées que les mêmes demandes par e-mail. Ensuite, l'inscription au programme de fidélité, les offres de réservation basées sur les anniversaires et les périodes creuses, ainsi que les relances pour les clients inactifs, y compris vos clients de Chine continentale sur WeChat, longtemps après leur retour chez eux.
Le point de départ
Les publicités payantes, les réseaux sociaux et votre propre site deviennent une conversation individuelle avec le bon établissement, marquée par sa source, afin que la réservation vous appartienne et ne passe pas par un tiers.
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Plus de cas d'utilisation
77 % des voyageurs sont intéressés par la messagerie automatisée ou les chatbots pour leurs demandes de services hôteliers (Oracle Hospitality + Skift, 2022). Une approche tirée de la manière dont les groupes hôteliers, les complexes et les opérateurs de restauration répondent à cette demande, de la réservation au départ, jusqu'au séjour suivant.
Une invite sur le site web capte l'attention du visiteur qui ne réserve pas immédiatement ; des offres automatisées le font revenir, et chaque réservation récupérée est attribuée, permettant enfin au marketing de savoir quel message a été payant.
Résultats hôteliers publiés : les réservations directes ont triplé en un an grâce aux campagnes basées sur des widgets. (étude de cas sectorielle publiée)
Les clients arrivant via des canaux de réservation tiers partagent leurs coordonnées réelles pendant leur séjour. Ainsi, la réservation suivante et la relation client vous appartiennent directement, sans avoir à « racheter » le client.
Résultats hôteliers publiés : jusqu'à 23 % des coordonnées des clients issus de plateformes tierces récupérées. (étude de cas sectorielle publiée)
Le message de confirmation inclut le transfert aéroport, l'excursion et l'offre d'assurance voyage, vendus au moment où l'intention est la plus forte, plutôt que d'être enfouis dans un e-mail pré-arrivée.
Les conversations « Click-to-WhatsApp » sont marquées avec la campagne correspondante. Vous pouvez ainsi identifier quelles destinations et offres se transforment en véritables conversations de réservation et orienter vos investissements du mois suivant sur des preuves concrètes plutôt que sur de simples clics.
Pré-enregistrement déclenché par le PMS via chat, puis clé numérique et code Wi-Fi avant même l'arrivée du taxi : la réception accueille les clients au lieu de gérer leurs formalités administratives.
Résultats publiés par un groupe hôtelier : augmentation de 200 % des enregistrements en ligne après le transfert du processus vers le chat. (étude de cas sectorielle publiée)
Parcours pré-arrivée adaptés au type de tarif et au profil des voyageurs : la famille reçoit des informations sur le club enfants et les créneaux de dîner tôt, le couple reçoit des offres pour le spa et un départ tardif.
Pour les circuits et forfaits : rappels de paiement du solde, listes de contrôle pour les passeports et visas, et briefing la veille avec heure de prise en charge et liste des bagages ; des opérations qui nécessitaient auparavant des appels téléphoniques.
Un rapide sondage dès le premier jour. Une réponse négative alerte le responsable de service pendant qu'il est encore temps de sauver le séjour : une récupération de service avant l'avis public, pas après.
Une demande client crée automatiquement une tâche prioritaire pour le service d'étage ou la maintenance, et le client est averti une fois celle-ci terminée. La boucle est bouclée sans passer par des talkies-walkies.
Un QR code à la réception et un message vocal automatisé transfèrent les demandes courantes (serviettes, taxis, réservations de table) vers le chat, où un seul agent gère cinq conversations simultanément.
Résultats publiés par un groupe hôtelier : baisse d'environ 70 % des appels entrants, tandis que les réservations directes de chambres et de tables ont augmenté. (étude de cas sectorielle publiée)
Créneaux de spa, menus de restaurant et expériences consultables et réservables directement dans la conversation : la carte du minibar, transformée en canal de revenus.
Départ tardif, spa et offres de restauration adaptés aux préférences enregistrées et envoyés en milieu de séjour, quand le client peut encore dire oui : des revenus annexes sans forcing commercial.
~20 %plus de revenus additionnels grâce à des offres basées sur les préférences (étude de cas du secteur publiée)
Les clients parcourent le catalogue, commandent et paient via un lien dans le chat, puis reçoivent des mises à jour sur la confirmation, la préparation et la disponibilité de leur commande. Les réservations de table sont gérées sur le même fil de discussion avec des rappels automatiques.
L'IA segmente votre CRM de restauration (les habitués de la boulangerie, les familles du brunch du week-end, les membres inactifs) et chaque groupe bénéficie de son propre parcours d'offre plutôt qu'un envoi massif pour tout le monde.
Résultats publiés d'un groupe de restauration à Hong Kong : augmentation de 50 à 100 % du panier moyen grâce aux parcours segmentés. (étude de cas sectorielle publiée)
Réglez votre note, organisez le stockage des bagages et réservez votre transfert aéroport directement dans le chat : la file d'attente de 11h disparaît et le dernier souvenir du séjour est synonyme de simplicité.
Inscription en un clic à l'arrivée ; des rappels d'avantages après le séjour permettent de garder le programme, ainsi que le lien de réservation directe, à portée de main au moment de planifier le prochain voyage.
Les références indiquées sont issues d'études sectorielles tierces ou de résultats publiés dans le secteur, et ne constituent pas des mesures effectuées par imBee.
IA contrôlée
imBee AI pour l'hôtellerie s'appuie sur VOTRE inventaire de chambres, votre grille tarifaire, votre menu de restauration et votre guide de conciergerie locale. Elle ne propose jamais de tarif qu'elle ne peut vérifier et ne promet jamais une chambre indisponible. Pour les demandes VIP, les réclamations et tout ce qui nécessite un jugement humain, elle passe le relais. C'est le concierge garant de votre image de marque qui répond dans la langue du client et respecte vos consignes, là où la concurrence se contente d'un bot FAQ générique.
Sept langues intégrées : cantonais, mandarin, anglais, japonais, coréen, bahasa et thaï, avec une présence sur WeChat et LINE, pour servir vos clients de Chine continentale et du Japon là où ils se trouvent réellement. C'est la profondeur multilingue et véritablement omnicanale que les outils de messagerie hôtelière conçus en Occident ne peuvent égaler.
Comment tout cela s'articule
Rien n'est ajouté a posteriori : la conversation, l'IA, l'automatisation et la piste d'audit forment un système unique, connecté aux outils que vos équipes utilisent déjà.
La plateforme
Une boîte à outils complète de niveau entreprise, conçue pour permettre aux hôtels, résidences hôtelières et groupes de restauration d'agir rapidement tout au long du parcours client, dans la langue de réservation de chacun.
WhatsApp, WeChat, LINE, Instagram, Facebook, SMS et webchat dans une seule boîte de réception, avec profil PMS, historique de séjour et niveau de fidélité affichés à côté de chaque conversation. Messages des canaux de réservation consolidés pour qu'aucun message ne reste non lu dans un extranet.
Diffusions segmentées (opt-in) aux anciens clients (offres saisonnières, réactivation pour occasions spéciales, promotions de restauration en semaine et de remplissage des chambres) avec analyses de livraison et d'attribution des réservations.
IA basée sur VOTRE inventaire de chambres, votre grille tarifaire, votre menu F&B et votre guide local. Réponses en sept langues, aucune invention de disponibilité ou de prix, transfert obligatoire vers un humain pour les VIP et les réclamations.
Disponibilités et tarifs basés sur l'IA, pré-enregistrement et ventes additionnelles avant l'arrivée, et dépôts via un lien de paiement sécurisé vers une passerelle certifiée PCI-DSS ; les données de carte ne sont jamais stockées dans le corps du message.
Workflows visuels et plus de 300 intégrations avec PMS, POS, moteurs de réservation, channel managers, plateformes de fidélité et CRM, pour que le message reflète la réservation réelle, le menu et le solde de points de fidélité.
Certification ISO/IEC 27001, accès basé sur les rôles, piste d'audit complète, routage des paiements conservant les données de carte via des passerelles certifiées PCI-DSS (jamais dans le corps des messages) et gestion conçue pour vos obligations légales locales en matière de confidentialité pour chaque établissement.
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La confiance multi-établissement, par conception. Certification ISO/IEC 27001, accès basé sur les rôles, piste d'audit complète, routage des paiements conservant les dépôts et les factures via des passerelles certifiées PCI-DSS (jamais dans le corps des messages) et gestion conçue pour vos obligations légales locales en matière de confidentialité, pour les groupes hôteliers gérant les données clients sur plusieurs établissements.
La boîte à outils complète
Disponible dès aujourd'hui sur la plateforme imBee. La disponibilité selon les forfaits est confirmée lors de l'étude des besoins.
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Avant et après
Les quatre mêmes moments, gérés comme ils le sont aujourd'hui et comme ils le seront une fois que chaque établissement partagera une boîte de réception unique et encadrée.
Pourquoi imBee
Les outils de messagerie hôtelière occidentaux privilégient l'anglais, ignorent WeChat et offrent une intégration limitée aux PMS. imBee parle la langue de vos clients, atteint vos clients de Chine continentale sur WeChat et base son IA sur votre inventaire réel.
Cantonais, mandarin, anglais, japonais, coréen, bahasa et thaï, pour couvrir Hong Kong, Macao, Singapour, Bangkok, Tokyo, Bali et les flux entrants ayant des liens avec la Chine continentale.
Captez, confirmez, assistez et reconquérez vos clients de Chine continentale sur WeChat, en plus de WhatsApp : un canal que les concurrents occidentaux ne présentent tout simplement pas dans leur discours consacré à l'hôtellerie.
Découverte → Réservation → Pré-arrivée → Séjour → Après-séjour, incluant la fidélisation et la reconquête client, le tout sur une seule plateforme, et non via un outil limité à la réservation ou aux rappels.
Le bouton « Click-to-WhatsApp » sur vos publicités et métamoteurs de recherche transforme l'intention en réservation et vous permet de conserver la commission que vous auriez dû verser à un canal tiers.
Plus de 300 intégrations : les messages reflètent les réservations, les menus et les soldes de fidélité en temps réel, évitant ainsi toute saisie manuelle à votre personnel.
imBee AI n'invente jamais de tarifs, de disponibilités ou de recommandations locales. Elle répond en sept langues et transfère systématiquement les demandes VIP et les réclamations à un agent humain.
Gestion des données clients et des acomptes multi-établissements avec la gouvernance exigée par les services achats, passerelles certifiées, piste d'audit complète et contrôle d'accès basé sur les rôles (RBAC).
Questions
Prêt quand vous l'êtes
Découvrez comment les hôtels, les résidences hôtelières et les groupes de restauration transforment WhatsApp, WeChat et LINE en un canal client multilingue générateur de revenus, sans avoir à reconstruire leur infrastructure PMS.
Recherches citées sur cette page : Oracle Hospitality + Skift. Étude sur l'hôtellerie en 2025 · Cloudbeds. État des lieux de l'hôtellerie indépendante 2026 · Meta, résultats des campagnes de leads « click-to-WhatsApp » · Étude Forrester sur l'impact économique total de la messagerie professionnelle (commandée par Meta) · WhatsApp Business Platform, documentation officielle
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