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POUR LES ÉQUIPES DE SERVICE ET DE VENTE · TOUS LES CANAUX · UNE SEULE CONVERSATION

Tous les canaux utilisés par vos clients, dans une conversation que votre équipe peut gérer.

WhatsApp, Instagram, Messenger, WeChat, LINE et votre propre site web arrivent dans une seule boîte de réception. Routés dès leur arrivée, pris en charge par un agent, avec la fiche client et les outils d'IA déjà intégrés à la conversation.

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Approuvé par plus de 10 000 entreprises dans plus de 60 secteurs. Certifié ISO/IEC 27001. Partenaire technologique officiel de Meta.

Boîte de réception partagée et conversation client.

Balayez latéralement pour voir l'écran complet.

Un seul endroit

Neuf points d'entrée. Un seul endroit où tout arrive.

Connectez un canal une seule fois. Tout ce qui suit se passe dans la même boîte de réception, pour le même contact et selon les mêmes règles.

Canaux d'entrée

WhatsApp Bisnis
Instagram
Facebook Messenger
WeChat
LINE
Chat en ligne
Telegram
SMS
E-mail

La boîte de réception imBee

Une conversation, un responsable, un dossier.

Routé dès son arrivée
vers une équipe, un agent ou une attribution à tour de rôle
Une fiche contact unique
quel que soit le canal utilisé en dernier
Les outils d'IA dans la conversation
rédiger, transcrire, traduire, résumer
Une règle de conservation unique
et un ensemble de rôles unique pour l'ensemble

Le résultat obtenu

Une réponse d'une seule voixquel que soit le nombre d'agents intervenus
Un ticket avec un résumérédigé avant le transfert
Un historique qui résiste à un auditmasqué, conservé et consigné
Des chiffres exploitablespar canal, par agent, par semaine
66,8 %
sont frustrés lorsqu'une entreprise ne propose pas de messagerieKantar pour Meta, 2025
+14 %
plus de problèmes résolus par heure et par agent, en moyenneMcKinsey, étude auprès de 5 000 agents
-9 %
moins de temps passé à traiter un problèmeMcKinsey, étude auprès de 5 000 agents

Références du secteur.

Dans la boîte de réception

Une boîte de réception, cinq fonctionnalités prêtes à l'emploi sans aucun réglage.

01 TOUS LES CANAUX

Un seul fil de discussion, quel que soit le canal utilisé.

Connectez un canal une seule fois. Tous les messages suivants arrivent dans la même liste, sont marqués selon leur origine et s'ouvrent dans le même fil de discussion avec les mêmes outils à disposition.

  • WhatsApp Business Platform, Instagram, Messenger, WeChat, LINE, Telegram, SMS, e-mail et chat web
  • Une fiche contact unique pour tous les canaux utilisés par le client
  • Recherchez dans l'ensemble des données, y compris les transcriptions et les traductions
Profil et coordonnées du client.123

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  1. 1Numéro de ticket, statut et agent responsable, le tout sur une seule ligne
  2. 2Six canaux dans une liste unique, chaque ligne étant marquée par sa source
  3. 3Un seul fil de discussion et les mêmes outils, quel que soit le canal d'origine
02 ROUTAGE

Attribué dès son arrivée.

Attribuez la conversation à une équipe, à un agent ou à tour de rôle dès son arrivée. La barre indique la durée d'attente de la conversation, et le sélecteur affiche la charge de travail actuelle de chaque agent.

  • Attribution automatique par canal, mot-clé, langue ou horaires d'ouverture
  • Statut du ticket sur chaque conversation, avec un résumé de clôture
  • Transférez vers une seconde équipe sans perdre l'historique
Assignation des conversations aux agents.123

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  1. 1Durée d'attente affichée directement sur la barre de ticket
  2. 2Nombre de tickets ouverts par agent, pour visualiser la charge de travail avant toute attribution
  3. 3Ou attribuez les conversations à tour de rôle au sein de toute une équipe
03 COLLABORATION

L'équipe échange en parallèle du client, sans avoir à discuter ailleurs.

Les notes internes restent dans le fil de discussion et ne sont jamais envoyées. Mentionnez un collègue ou une équipe entière : ils recevront la notification avec l'historique complet de la conversation sous les yeux.

  • Notes internes, @mentions et un chat d'équipe séparé
  • Notes de transfert pour que l'équipe suivante soit immédiatement opérationnelle
  • Les rôles déterminent qui peut lire, exporter ou révéler une valeur masquée
Notes internes et mentions de collègues.123

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  1. 1Deux agents sur un même ticket, le client ne voit qu'un seul interlocuteur
  2. 2Une note interne dans le fil de discussion, jamais envoyée au client
  3. 3Mentionnez un collègue ou toute une équipe
04 L'IA DANS LE FIL DE DISCUSSION

Quatre outils d'IA, directement dans la conversation.

Aucun des quatre n'envoie quoi que ce soit automatiquement. L'agent accepte, modifie ou ignore la suggestion.

Assistant de rédaction

Modifier le ton, corriger, simplifier, développer ou traduire.

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ProfessionnelAccepter

Transcription vocale

Sous le lecteur, accessible par recherche et partagé avec l’équipe.

0:41
« Bonjour, ici Anita. Le créneau de livraison de jeudi ne me convient plus, merci de le décaler à samedi matin. »

Traduction de message

Dans la langue de lecture de l'agent.

你好，請問可以換大一碼嗎？
Bonjour, est-il possible de l'échanger contre une taille au-dessus ?
Chinois (traditionnel)

Résumé du ticket

Quatre sections, à la demande et à nouveau à la clôture.

#4182 Ouvert IA Veste bleu marine bloquée à l'étape de préparation
PROBLÈME
La commande 20268 est indiquée comme en préparation depuis le 26 août.
PROCHAINES ÉTAPES
Confirmez le réapprovisionnement auprès de l'entrepôt d'ici jeudi.
Transcription vocale et traduction des messages.1234

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  1. 1L'aperçu du résumé par IA se trouve dans la barre de ticket
  2. 2Un message vocal arrive sous forme de texte lisible sous le lecteur
  3. 3Un message entrant traduit sous l'original
  4. 4L'assistant de rédaction se trouve dans l'éditeur de message
05 LA FICHE CLIENT

La fiche client suit la conversation.

Le cycle de vie, les tags, l'historique des commandes et vos propres champs s'affichent à côté du fil de discussion et restent synchronisés avec vos systèmes actuels, pour que l'agent n'ait jamais à quitter la page pour effectuer une recherche.

  • Champs personnalisés, tags et étapes du cycle de vie
  • Synchronisation bidirectionnelle avec Shopify, Salesforce, HubSpot et bien plus encore
  • Historique complet par contact et par ticket
Profil et coordonnées du client.123

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  1. 1Tags et étape du cycle de vie, modifiables directement dans le fil de discussion
  2. 2Historique des commandes, sans ouvrir l'administration de la boutique
  3. 3En parfaite synchronisation avec votre CRM et votre boutique actuelle

Conçu pour les équipes soumises à des audits.

Le masquage, la conservation, les rôles et la traçabilité des exportations sont des paramètres intégrés au produit, et non un simple document de politique. La plateforme est certifiée ISO/IEC 27001.

Contrôle des données et droits d’accès.123

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  1. 1Numéros de carte, d'identité et de téléphone masqués dans le fil de discussion, les exportations et la recherche
  2. 2Une règle de conservation dont héritent les transcriptions et les traductions
  3. 3Quatre rôles, et un agent ne voit que ce qui lui est attribué

Aujourd'hui, et avec imBee

La même conversation, traitée différemment.

Le moment
Aujourd'hui
Avec imBee
Un client qui change de canal
Une nouvelle conversation, sans historique
Une fiche contact, un fil de discussion, quel que soit le canal utilisé
Un message arrivant à 09h00
Reste dans un compte partagé jusqu'à ce que quelqu'un le prenne en charge
Dirigé vers une équipe ou un agent dès son arrivée, avec le temps d'attente affiché sur la barre
Demander à un collègue
Une conversation parallèle dans une autre application
Une note interne dans le fil de discussion, avec une @mention qui conserve le contexte
Un message vocal
Écouté deux fois, puis retapé à la main
Transcrit sous le lecteur, accessible par recherche et partagé avec l'équipe
Un message dans une autre langue
Copié dans un onglet de navigateur
Traduit sous l'original, dans la langue de lecture de chaque agent
Un transfert en cours de conversation
L'agent suivant fait défiler quarante messages
Un résumé de ticket en quatre parties, rédigé avant le transfert
Un audit ou une demande de suppression
Discussions sur des téléphones personnels, exportations dans des feuilles de calcul
Une règle de conservation, des champs masqués, des rôles et un historique d'exportation

La boîte de réception complète

Tout ce que l'équipe reçoit, en une seule vue.

Disponible dès aujourd'hui sur la plateforme imBee. La disponibilité selon les forfaits est confirmée lors de l'étude des besoins.

Canaux

Platform WhatsAppInstagramFacebook MessengerWeChatLINETelegramSMSE-mailWidget de chat web

Gestion de la file d'attente

Assignation automatiqueDistribution automatique (Round robin)Équipes et plages de travailGestion des ticketsHoraires d'ouverturePriorités et indicateursVues enregistréesRecherche

Réponse

Assistant rédactionnel IATranscription vocaleTraduction de messageRésumés de ticketsModèles de messagesRéponses rapidesMessages programmésCatalogue produits et liens de paiement

L'équipe

Notes internes@mentionsChat d'équipeNotes de transfertCollaborateur sur un ticketApplication mobile

Le client

Fiche contactChamps personnalisésTags et segmentsÉtapes du cycle de vieHistorique des commandesSynchronisation CRM et boutique

Rapports

Volume de conversationsDélai de première réponseTaux de résolutionPar canalPar agent et par équipeCSATExportations

Gouvernance

Rôles et autorisationsMasquage des données sensiblesRègles de conservationApprobation des exportationsPiste d'auditPlateforme certifiée ISO/IEC 27001

Questions

Des réponses directes avant la démo.

Quels canaux puis-je connecter ? +
WhatsApp Business Platform, Instagram, Facebook Messenger, WeChat, LINE, Telegram, SMS, e-mail et le widget de chat sur votre propre site. imBee est un partenaire technologique officiel de Meta ; ainsi, WhatsApp, Instagram et Messenger se connectent via les API officielles plutôt que par une passerelle non officielle.
Un client qui change de canal devient-il un second contact ? +
Non. La fiche contact est unique quel que soit le canal utilisé ; l'historique des commandes et les tickets précédents sont donc accessibles, peu importe le moyen par lequel le client revient vers vous.
Comment une conversation est-elle dirigée vers le bon agent ? +
À l'arrivée, selon des règles définies : canal, mot-clé, langue, heures d'ouverture ou attribution à tour de rôle au sein d'une équipe. La barre de tickets indique depuis combien de temps les éléments non assignés sont en attente, et le sélecteur d'assignataire affiche le nombre de conversations ouvertes dont chaque agent a déjà la charge.
Deux agents peuvent-ils travailler sur la même conversation ? +
Oui. Une personne en est responsable, d'autres peuvent être ajoutées en tant que collaborateurs, et les notes internes avec @mentions restent dans le fil de discussion. Le client ne perçoit qu'une seule voix.
Que font concrètement les outils d'IA, et envoient-ils des messages aux clients de leur propre initiative ? +
Ils rédigent, transcrivent, traduisent et résument. Aucun d'entre eux n'envoie quoi que ce soit automatiquement : l'assistant de rédaction prévisualise une réécriture que l'agent doit accepter, la transcription et la traduction ajoutent du texte sous l'original, et un résumé du ticket est proposé pour examen avant la clôture de celui-ci.
Existe-t-il une application mobile ? +
Oui, pour iOS et Android, avec les mêmes fonctionnalités d'attribution, de notes et de mentions que la boîte de réception sur ordinateur.
Comment les données clients sont-elles protégées ? +
Les numéros de carte et d'identité peuvent être masqués dans le fil de discussion, dans les exportations et dans la recherche, chaque démasquage étant consigné. Les conversations, transcriptions et traductions héritent d'une règle de conservation unique et sont supprimées simultanément. La plateforme est certifiée ISO/IEC 27001.
Est-ce compatible avec le CRM et la boutique que nous utilisons déjà ? +
Oui. Les contacts et les champs se synchronisent de manière bidirectionnelle avec Shopify, Salesforce, HubSpot et d'autres, et l'API ainsi que les webhooks couvrent tout ce qui ne figure pas sur la liste.

Références sur cette page : Kantar pour Meta : étude sur l'utilisation de la messagerie professionnelle, 2025 · McKinsey : le potentiel économique de l'IA générative, opérations clients · Meta for Developers : documentation de la plateforme WhatsApp Business

Explorez imBee : WhatsApp Business API · Campagnes marketing et diffusion · Chatbot et automatisation · Analyse des conversations · Tarifs

Prêt quand vous l'êtes

Regroupez tous vos canaux dans une boîte de réception que votre équipe peut réellement gérer.

Découvrez le routage, la collaboration et les outils d'IA sur vos propres canaux.

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Rendez le transfert visible

Une demande. Une responsabilité claire. Un relais utile.

Suivez une demande pendant son attribution, une note interne et un changement d’équipe. Vérifiez que la personne qui reprend voit les faits déjà confirmés et la prochaine mise à jour convenue avec le client.

1Attribuer la demande
2Conserver le contexte interne
3Confirmer qui prend le relais
Un processus à examiner avec votre équipe
  1. Demande

    Attribuer la demande

  2. Vérification par l’équipe

    Conserver le contexte interne

  3. Étape suivante

    Confirmer qui prend le relais

Exemple illustratif localisé et fictif. Il ne s’agit ni d’un écran du produit ni d’un résultat client.

Exemple illustratif localisé et fictif. Il ne s’agit ni d’un écran du produit ni d’un résultat client. Voir l’image originale du produit ↗

Une personne clairement responsable
Des notes internes à côté de la conversation
Un parcours pour les exceptions et les remplacements

Préparation et documentation du processus

Gardez une trace du pilote, pas seulement une impression

Le guide de pilote pour le commerce distingue l’accès aux messages, le travail dans la boîte de réception et les décisions de commande. Utilisez des commandes fictives pour la démonstration et notez les intégrations réellement présentées.

Guide · Malaisie · anglaisPréparer le pilote commercial ↗Cas publié · Hong KongLire le cas documenté de paiement ↗

Préparez une demande courante, un changement d’équipe et une exception soumise à approbation.

Présentez votre processus de transfert ↗

Découvrir imBee

Canaux et guides

WhatsApp API Bisnis

API d’entreprise, boîte partagée, diffusions, agents IA.

WhatsApp pour les entreprises

Guides, outils, ressources API réunis.

Instagram pour les entreprises

Comptes pro, DM automatisés, marketing.

WeChat et LINE en entreprise

Comptes officiels, une boîte d’entreprise.

Service client IA

Agents IA, chatbots, automatisation multicanale.

Conformité WhatsApp des services financiers

Archives, PDPO, gouvernance des données.

Par secteur

ONG et œuvres caritatives

Boîte partagée de dossiers, messages de service multilingues.

Valeurs mobilières et courtage

Messagerie client supervisée, tout est capté.

Prêteurs agréés

Modèles approuvés, attribution, contrôle de conservation.

Comparer les plateformes

imBee ou Omnichat

Canaux, modèle tarifaire, résidence des données comparés.

imBee ou SleekFlow

Plafonds canaux/contacts, certifications.

Alternatives à Omnichat

Comparatif de cinq plateformes en 2026.

Alternatives à SleekFlow

Que retenir face aux limites ?

Alternatives à respond.io

Forfait d’entrée saturé : les options.