POUR LA JOAILLERIE ET L'HORLOGERIE · LE LUXE ET LES GRANDS MAGASINS · L'AUTOMOBILE · LES SHOWROOMS · LES VIP DE CENTRES COMMERCIAUX
La vente au détail de haute valeur se gagne dans les conversations, pas dans les paniers d'achat. imBee centralise chaque magasin, conseiller et canal dans une boîte de réception unique et encadrée : WhatsApp, WeChat, Instagram et votre propre site. Les clients prennent rendez-vous, les conseillers gèrent leur clientèle avec un historique complet, et le portefeuille reste au sein de votre entreprise lorsque le personnel change.
Approuvé par plus de 10 000 entreprises dans plus de 60 secteurs. Certifié ISO/IEC 27001. Partenaire technologique officiel de Meta.
Les études externes décrivent des échantillons et périodes précis. Ce ne sont ni des résultats de clients imBee ni une prévision.
La confiance de 10 000+ entreprises dans 60+ secteurs
La réalité de la vente au détail de haute valeur
Dans la vente au détail consultative, la relation se noue entre un client et un conseiller, et aujourd'hui, elle se déroule généralement sur le téléphone personnel de ce dernier. Rien n'est attribué, rien n'est contrôlé et rien ne survit à une démission.
Vos meilleurs vendeurs gardent leurs clients sur une application de messagerie personnelle. Lorsqu'ils partent chez un concurrent, l'historique des conversations, les préférences et souvent le client partent avec eux. Il n'y a ni exportation, ni transfert, ni piste d'audit.
Une demande à forte intention concernant un stock, une taille ou un essai routier arrive en dehors des heures d'ouverture ou sur un canal délaissé. Une réponse en cinq minutes convertit à un taux plusieurs fois supérieur à celui d'une réponse envoyée une heure plus tard (selon les recherches de Lead Response Management), et dans le secteur du luxe, la deuxième meilleure réponse signifie perdre la vente.
Vingt succursales, quarante conseillers, aucune vue partagée. Les prix, la disponibilité et les engagements de service varient selon la personne qui saisit les informations, et le marketing ne peut attribuer aucune conversation à un magasin, une campagne ou une personne.
Les visites privées, essais routiers, consultations en showroom et présentations à domicile sont réservés par téléphone et suivis dans un fichier. Aucun rappel, aucun moyen de reprogrammer, aucune trace de ce qui a été montré à qui.
Les clients parlant mandarin, cantonais ou anglais, ainsi que les acheteurs de Chine continentale qui utilisent WeChat, sont servis par le conseiller qui parle la langue, quel que soit le canal utilisé.
Noms, historique d'achat, habitudes de dépenses et coordonnées saisis dans des applications personnelles sans masquage, sans accès basé sur les rôles et sans piste d'audit. Une exposition à des risques de confidentialité pour tout groupe détenant un portefeuille client d'une telle valeur.
Un parcours client unique, de bout en bout
Une boîte de réception unique accompagne chaque client de la première demande au prochain achat : acquisition, rendez-vous, gestion de la clientèle et service après-vente dans un fil de discussion contrôlé, attribué au bon magasin et au bon conseiller.
Trois portes d'entrée, une boîte de réception, un rendez-vous.
Attribuez à chaque client son propre conseiller, et conservez le portefeuille.
C'est après la vente que la fidélité se gagne.
Vos trois moments de plus forte intention deviennent tous des conversations dans la même boîte de réception. Publicités Click-to-WhatsApp arrivent avec la campagne, l'ensemble de publicités et la publicité qui les ont générés. Campagnes de posts sur les réseaux sociaux répondent deux fois à chaque commentaire sur une publication de lancement ou un reel, publiquement et par message privé. Campagnes de chat en direct accueillent les visiteurs à forte intention d'achat sur vos pages de tarifs ou de produits, mais uniquement lorsqu'un conseiller est réellement disponible pour répondre. À partir de là, imBee AI répond aux questions sur les stocks, les tailles et la disponibilité à partir de vos propres données, et réserve la visite privée, l'essai ou la consultation via des calendriers en temps réel, avec des rappels échelonnés et une reprogrammation en un clic.
Chaque client est automatiquement dirigé vers son conseiller attitré, avec accès à son historique d'achat, ses préférences et ses conversations passées. Les conseillers envoient des alertes sur les nouveautés adaptées au profil du client, réservent des articles pendant 48 heures, organisent des présentations à domicile et répondent dans la langue du client, tandis qu'imBee AI rédige des réponses basées sur les stocks en temps réel et votre charte éditoriale. Les superviseurs ont une vue sur chaque échange, et lorsqu'un conseiller quitte l'entreprise, les conversations et les clients sont réattribués à votre entreprise en quelques minutes.
Créneaux de livraison choisis par chat, confirmations d'assemblage et d'installation, guides d'entretien et enregistrement de garantie envoyés dans le même fil de discussion. Réservations de services et réparations, offres de reprise et de montée en gamme, renouvellements d'adhésion avec lien de paiement sécurisé, et invitations sur inscription à des événements privés et nouvelles collections. Les retours post-achat sont recueillis sur le canal déjà utilisé par le client, permettant de repérer un problème pendant qu’il peut encore être résolu.
Le point de départ
Les publicités, les réseaux sociaux et votre propre site deviennent un fil de discussion individuel avec le magasin concerné, avec suivi de la source pour qu'aucune interaction ne reste anonyme.
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Plus de cas d'utilisation
Inspiré par la manière dont les groupes de joaillerie, d'horlogerie, d'automobile, de showroom et de grands magasins gèrent la vente conseil par chat, avec un fichier client appartenant à l'entreprise plutôt qu'au conseiller.
La campagne débouche sur une conversation individuelle avec le magasin le plus proche plutôt que sur un formulaire, la publicité, le produit et la succursale étant intégrés au fil de discussion pour permettre au marketing d'attribuer le rendez-vous qui en découle.
-24 %coût par prospect sur les campagnes publicitaires « Click-to-WhatsApp » (Résultats publiés par Meta)
Un code sur la vitrine, la vitrine d'exposition ou l'étiquette de prix ouvre une discussion avec le magasin concerné, permettant ainsi au visiteur qui repart sans acheter de devenir un contact identifié que votre conseiller peut relancer.
Les clients s'inscrivent sur une liste d'attente via le chat pour une montre allouée, une édition limitée ou une taille en rupture de stock, et bénéficient d'une réservation en un clic dès sa disponibilité, dans l’ordre d’inscription.
Rendez-vous réservés via les calendriers en temps réel des conseillers avec les préférences du client, confirmation et notes de préparation dans le fil de discussion, et rappels échelonnés pour éviter les créneaux vacants.
Le showroom propose des créneaux en temps réel, recueille des photos du véhicule actuel dans le chat pour une estimation de reprise, et confirme le rendez-vous en précisant le lieu et les documents à fournir.
Le conseiller envoie la pièce adaptée à ce client spécifique, et non un message de masse : elle correspond à sa taille, sa collection, ses achats passés et ses souhaits exprimés, avec une option de réservation de 48 heures accessible en un clic.
Les clients à forte valeur ajoutée demandent une sélection d'articles à domicile ; la demande, les pièces présentées et le résultat sont tous enregistrés dans le profil client plutôt que dans le carnet d'un conseiller.
Cantonais, mandarin et anglais gérés nativement dans le même fil de discussion, avec une prise en charge de WeChat pour les clients de Chine continentale, permettant à un client en déplacement de conserver le même conseiller et le même historique.
Configurez imBee AI avec les informations produits et les consignes de ton approuvées. Un conseiller relit le brouillon et confirme le stock, le prix et la livraison dans les systèmes concernés avant l’envoi.
La livraison d'articles volumineux est planifiée par chat, l'équipe confirme son passage 30 minutes à l'avance, et le guide d'entretien ainsi que l'enregistrement de la garantie sont envoyés dans le même fil de discussion plutôt que par courrier papier.
Entretien, mise à taille, réparations et réclamations sous garantie réservés et suivis au sein de la conversation, avec des mises à jour de statut au fil de l’avancement pour éviter que les clients n'appellent le magasin pour obtenir des nouvelles.
Avis de renouvellement résumant les avantages de l'année avec un lien de paiement sécurisé, permettant aux membres de renouveler leur adhésion en un clic plutôt que d'ignorer un e-mail.
Invitations avec consentement, segmentées par niveau et historique d'achat, envoyées par un expéditeur vérifié, avec confirmation de présence (RSVP) enregistrée directement dans la conversation et associée au profil client.
~68 %taux de lecture sur WhatsApp avec consentement (données de référence des plateformes de messagerie)
Les clients n'ayant pas effectué d'achat dans un délai défini reçoivent un message personnalisé de leur conseiller attitré, envoyé à l'occasion d'un anniversaire ou de l'arrivée d'un produit pertinent, et jamais sous forme d'envoi massif générique.
Les publicités Meta qui ouvrent une discussion au lieu d'une page de destination affichent la campagne, l'ensemble de publicités et la publicité concernée dans la conversation. Les événements de conversion sont renvoyés à Meta via l'API Conversions afin d'optimiser la diffusion vers les acheteurs, et les rapports présentent un ROAS réconcilié en complément du chiffre Meta à 7 jours.
-24 %coût par prospect sur les campagnes publicitaires « Click-to-WhatsApp » (Résultats publiés par Meta)
Une vidéo de lancement génère des centaines de commentaires ; une campagne de publication sociale répond publiquement à chacun d'eux et envoie un message privé contenant le prix, le lien ou l'invitation. Les règles d'Instagram limitant à un seul message privé et encadrant la fenêtre de 7 jours sont appliquées automatiquement, et chaque répondant devient un contact.
Une campagne de chat en direct accueille le visiteur qui revient régulièrement sur une page de collection ou de prix, mais uniquement lorsqu'un conseiller est disponible pour répondre. Hors ligne, elle propose de poursuivre sur WhatsApp, transformant ainsi le visiteur en un contact joignable plutôt qu'en un visiteur qui repart.
Le code QR personnel du conseiller, présent sur une carte ou en vitrine, ouvre une discussion directement avec lui. Le client qui a parcouru la boutique aujourd'hui dispose ainsi d'un interlocuteur dédié pour demain, plutôt que d'une ligne de service client générique.
Un commentaire sur une publication de lancement ou une mention en story devient une conversation privée dans la même boîte de réception, traitée par le magasin concerné, plutôt qu'une notification sans responsable attitré.
Un numéro d'entreprise unique redirige vers la bonne succursale en fonction de la langue, de la localisation ou de la marque. Ainsi, un groupe possédant vingt points de vente n'a pas besoin de publier vingt numéros différents et évite de perdre une demande au profit du mauvais magasin.
Les conseillers partagent des sélections de produits issues du catalogue et répondent instantanément aux questions sur les stocks, les tailles et les délais grâce à vos propres données, permettant au client de décider directement dans la conversation plutôt que de devoir se déplacer en magasin.
Utilisez un lien sécurisé vers votre prestataire de paiement approuvé. Les données de carte et de compte restent dans son parcours sécurisé. Confirmez l’intégration avant d’automatiser les confirmations de paiement ou les reçus.
Le client ayant posé une question sur une taille épuisée ou un article sur liste d'attente est informé dès son arrivée par son conseiller personnel, avec une option de réservation accessible en un clic.
Les mises à jour concernant la confirmation de commande, la disponibilité en magasin, l'expédition et la livraison sont transmises automatiquement depuis vos systèmes vers la conversation, évitant ainsi au magasin de répondre aux demandes de suivi.
Une demande de retour, d'échange, de mise à taille ou de réparation est créée dans le chat avec photos à l'appui, suivie tout au long du processus et finalisée dans la même conversation que celle utilisée par le client.
Les membres s'inscrivent dans le chat, consultent leur niveau et leurs points, et reçoivent des coupons ou des bons avec un code scannable utilisable en caisse, sans avoir besoin de télécharger une application supplémentaire.
Une évaluation en un clic après un achat ou une visite de service, avec une alerte envoyée au responsable du magasin en cas de note négative pendant que le client est encore joignable, le tout enregistré dans le profil client.
Les tailles, la personnalisation, les instructions d’accès pour la livraison et les confirmations d'événements sont collectées via un formulaire structuré dans le chat, basé sur les WhatsApp Flows de Meta, sans redirection vers un navigateur ni saisie manuelle.
Connecté à Shopify, WooCommerce, Magento, Salesforce et HubSpot, pour que le statut de commande, le niveau de fidélité et l'historique d'achat soient accessibles au conseiller dans la conversation, et que les résultats soient renvoyés vers vos systèmes de référence.
Configurez attribution des clients, droits d’équipe et réaffectation dans la boîte partagée. Vérifiez avec votre compte et parcours comment l’historique et les accès sont conservés lorsqu’un conseiller change de poste ou part.
Chaque conversation est associée à sa campagne, son magasin et son conseiller, transformant la messagerie d'un coût non mesuré en un canal que vous pouvez analyser par succursale, avec un chiffre d'affaires au niveau de la commande enregistré directement dans votre CRM ou votre système de caisse.
Les références indiquées sont issues d'études sectorielles tierces ou de résultats publiés dans le secteur, et ne constituent pas des mesures effectuées par imBee.
imBee AI, l'intelligence gouvernée
Commencez par une question sur les produits que votre équipe traite déjà. Définissez les informations que l’IA peut utiliser, les réponses à vérifier et les situations où une personne doit prendre le relais. Confirmez les connexions aux données de stock et les langues de réponse disponibles pour le parcours prévu.
Utilisez les informations produits et les politiques des magasins approuvées comme référence. Vérifiez le stock, les prix, les délais de livraison annoncés et les exceptions à partir des sources configurées. Désignez une personne responsable des engagements envers les clients et confirmez les intégrations disponibles.
Comment tout cela s'articule
Rien n'est ajouté a posteriori : la conversation, l'IA, l'automatisation et la piste d'audit forment un système unique, connecté aux outils que vos équipes utilisent déjà.
La plateforme derrière tout cela
Une boîte à outils complète, conçue pour que le siège social garde le contrôle tandis que chaque magasin sert ses propres clients.
WhatsApp, WeChat, Instagram, Facebook, LINE, SMS, chat web et votre propre application dans une seule boîte de réception, routés par magasin, marque ou conseiller, avec le profil client et l'historique d'achat affichés à côté de chaque fil de discussion.
Association 1:1 client-conseiller avec un QR code personnel qui lie un client en magasin au conseiller qui l'a servi, historique complet des conversations, transfert en cas d'absence et réattribution à votre entreprise lorsqu'un conseiller part. La relation appartient au groupe.
Visites privées, essais routiers, consultations en showroom et créneaux de service réservés depuis des calendriers en temps réel, avec rappels échelonnés et reprogrammation en un clic. Le formulaire WhatsApp (basé sur les WhatsApp Flows de Meta) collecte des détails structurés directement dans le chat, sans redirection vers un navigateur.
Définissez les informations approuvées, les règles de relecture et le relais humain. Confirmez les connexions aux stocks et testez les réponses avant d’utiliser ce parcours avec les clients.
Quatre types de campagnes en un seul endroit. Diffusion pour les lancements avec opt-in, les invitations à des événements privés et la reconquête client, segmentée par niveau et historique d'achat, avec des coupons et bons de réduction munis d'un code scannable. Les publicités Click-to-WhatsApp, les campagnes de publications sociales et les campagnes de chat en direct captent la demande issue des publicités Meta, des commentaires sur les réseaux sociaux et de votre propre site web, le tout arrivant dans la même boîte de réception avec les mêmes règles de routage, de rôles et de rétention.
Plus de 300 intégrations, dont Shopify, WooCommerce, Magento, Salesforce et HubSpot, pour que le statut de commande, le niveau de fidélité et l'historique d'achat soient intégrés à la conversation et que les résultats soient renvoyés vers vos systèmes.
Examinez le périmètre de certification et le flux de données prévu. Configurez les accès, le masquage, l’audit et la conservation pour votre déploiement, et vérifiez séparément le chiffrement. Conservez les données d’identité et financières soumises à restriction dans des systèmes sécurisés approuvés.
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Examinez le périmètre de certification et le flux de données prévu. Configurez les accès, le masquage, l’audit et la conservation pour votre déploiement, et vérifiez séparément le chiffrement. Conservez les données d’identité et financières soumises à restriction dans des systèmes sécurisés approuvés.
La boîte à outils complète
Disponible dès aujourd'hui sur la plateforme imBee. La disponibilité selon les forfaits est confirmée lors de l'étude des besoins.
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Avant et après
Les quatre mêmes moments, gérés comme ils le sont actuellement et comme ils le seront une fois que chaque magasin partagera une boîte de réception unique et encadrée.
Pourquoi choisir imBee pour la vente au détail à forte valeur ajoutée
La plupart des outils de messagerie sont optimisés pour les catalogues, les paniers d'achat et les envois massifs de coupons. La vente au détail à forte valeur ajoutée se fait d'une personne à une autre, sur la durée. C'est précisément pour cela qu'imBee a été conçu.
La relation individuelle que vos conseillers tissent demeure dans votre boîte de réception encadrée, avec un historique complet et une visibilité pour les superviseurs, et est réassignée au groupe lorsqu'un collaborateur quitte l'entreprise.
Une vue centralisée pour chaque succursale et chaque marque, avec des accès basés sur les rôles afin que chaque magasin ne voie que ses propres clients, tandis que le siège social a une vision globale.
Chaque conversation conserve son origine : la publicité, la publication ou la campagne de page qui l'a déclenchée, ainsi que le magasin et le conseiller qui l'ont traitée. Pour le trafic payant, imBee renvoie les événements de conversion à Meta via l'API Conversions et rapporte un ROAS réconcilié en complément du chiffre à 7 jours de Meta. Le chiffre d'affaires des commandes au niveau du magasin est finalisé dans votre CRM ou votre système de caisse.
WhatsApp, WeChat, Instagram et votre propre site réunis dans une seule boîte de réception, avec une gestion native du cantonais, du mandarin et de l'anglais pour les acheteurs internationaux.
Utilisez les informations produits et les politiques des magasins approuvées comme référence. Vérifiez le stock, les prix, les délais de livraison annoncés et les exceptions à partir des sources configurées. Désignez une personne responsable des engagements envers les clients et confirmez les intégrations disponibles.
Identifiants clients et champs de paiement masqués, accès restreint par magasin et par marque, chaque interaction enregistrée pour examen.
Questions posées par les groupes de distribution
Prêt quand vous l'êtes
Découvrez comment les groupes de bijouterie, d'horlogerie, d'automobile, de showrooms et de grands magasins utilisent imBee pour prendre des rendez-vous, gérer leur clientèle à grande échelle et conserver le portefeuille client au sein de l'entreprise.
Recherches citées sur cette page : Étude Forrester sur l'impact économique total de la messagerie professionnelle (commandée par Meta) · Meta, résultats des campagnes de leads « click-to-WhatsApp » · Étude sur la gestion des réponses aux leads et la réactivité commerciale · WhatsApp Business Platform, documentation officielle
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