為慈善機構 · 非政府組織 · 非牟利機構 · 基金會而設
你的捐款人在 WhatsApp 捐款，服務使用者在 WeChat 登記，義工在 LINE 協調。imBee 把所有渠道整合到同一個多語言收件箱，配合受管控的 AI 及通過 ISO/IEC 27001 認證的資訊保安。由招募及維繫捐款人、即時發出扣稅收據及每月成效更新、喚回流失的捐款人，到以多語言為服務使用者辦理登記及動員義工，全部在同一個對話內完成。
獲超過 10,000 間企業、橫跨 60 多個行業信賴。通過 ISO/IEC 27001 認證。Meta 官方技術合作夥伴。
外部研究只反映特定樣本及時段，並非 imBee 客戶成果或預測。
獲超過 10,000 間企業、橫跨 60 多個行業信賴
非牟利機構的現實
捐款人 CRM 以英文為主、以電郵為本；籌款平台做到收款便止步。兩者都沒有涵蓋服務使用者的個案管理或義工動員。慈善機構就在兩者之間的缺口中運作，而定期捐款收入正是在這道缺口流失，服務成效亦在這裡埋沒。
捐款者關係需要相關更新、適當同意及持續跟進。量度自身受眾的回覆、已完成捐款及留存，不應把無關渠道平均數當作捐款預測。
捐款人若要等上幾天才收到扣稅收據或致謝，或許從此不再出現。如果不能在對話內即時發出扣稅收據（香港《稅務條例》第 88 條／新加坡 IRAS），也沒有即日送上致謝，捐款後心意正熱的一刻，也就是深化關係的最佳時機，便會白白冷卻。
廣東話、普通話、印尼文／馬來文、泰文、越南文。西方的捐款人 CRM 及個案管理工具，無法服務慈善機構本來要幫助的人。登記停滯不前，個案分流全靠人手，服務使用者更要用並非自己母語的語言辦事。
大部分慈善機構都有一大批已流失或只捐過一次的捐款人，卻從未重新聯繫他們，因為以電郵喚回根本不見成效。按分眾、只發給已選擇接收者的 WhatsApp 及 WeChat 喚回訊息，配合週年紀念及籌款呼籲的時機發出，正是大部分非牟利機構一直未有收回的定期捐款收入所在。
救災應變、活動更表及換更，都靠一封封電郵和試算表處理，白白浪費數小時。分秒必爭的動員需要 WhatsApp 群組：義工在數分鐘內就能看到訊息並採取行動，而不是靠一天才查看一次的收件箱。
捐款人的個人資料（PII）、服務使用者的個案檔案及付款欄位，分散在 CRM、籌款工具、電郵及試算表之中。對於服務需要特別保護的群體、處理跨境捐款流程的機構，ISO/IEC 27001、訊息層級遮蔽、角色權限及審計軌跡都是必需，而非錦上添花。
使命的完整週期，由始至終
由第一次籌款呼籲，到捐款、收據、成效更新，再到下一次前線行動，同一個收件箱全程跟進捐款人、服務使用者及義工；受管控的 AI 亦以你真實的成效數據及扣稅收據紀錄為依據。
在捐款意欲最強的一刻完成捐款，並即時發出收據
把一次捐款變成長久關係，並喚回流失的捐款人
有尊嚴地服務社群，迅速動員援手
Click-to-WhatsApp 及 Click-to-WeChat 廣告可用於賑災呼籲、提升關注的宣傳活動及定期捐款招募，把有意捐款的支持者直接帶進 1:1 對話。支持者可在對話內透過安全付款連結，作單次或定期捐款，款項由已通過 PCI-DSS 認證的支付網關處理；另有紀念捐款及以他人名義捐款的選項，亦可協調企業配對捐款。捐款一經確認，個人化致謝訊息及配合稅務規定的扣稅收據（香港《稅務條例》第 88 條／新加坡 IRAS），會按你已核准的範本，即時送到同一個對話。
向已選擇接收的捐款人發送每月成效更新，附一張相片及一句成果（「你的捐款本月資助了 1,200 份膳食」），在他們真正會看的渠道保持緊密聯繫，並讓他們一按即可增加或提升捐款。籌款呼籲按首次、定期及大額捐款人分眾，發送度身訂造的訊息；籌款活動報告則清楚告訴支持者，每次活動取得甚麼成果。大額捐款人由指定的關係經理以 1:1 對話跟進。此外，按分眾發出的喚回及重新聯繫訊息，會配合週年紀念、生日及節日籌款呼籲的時機，經 WhatsApp 及 WeChat 發送，重新接觸電郵從未觸及的流失捐款人及單次捐款人。
援助計劃支援多語言登記（廣東話、普通話、印尼文／馬來文等），服務使用者可在對話內安全上載文件；個案會分流至合適的社工，並按保護（safeguarding）需要轉交真人處理，服務使用者的個案資料全程以訊息層級遮蔽保護。服務提醒（診所、食物銀行、課堂），以及附設報平安功能（只限已選擇接收的人）的危機通訊，讓大家緊貼最新情況。活動及義工報名、編更、換更及現場簽到，都在已選擇加入（opt-in）的 WhatsApp 群組內完成，援手在需要時及時到位。義工培訓及資料經同一個團隊收件箱發放；私人輔導對話會分流至受過訓練的社工，全程只由真人處理；工單自動分派，即使查詢激增，回覆時間依然穩定。
一切由此開始
付費廣告、社交媒體及你自己的網站帶來的查詢，全部變成與合適團隊的 1:1 對話，並標註帶來這段對話的籌款呼籲，每位支持者都有跡可尋。
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更多應用場景
以下場景歸納自全球慈善機構、人道救援機構及社會服務計劃運用訊息溝通的方式：一邊是籌款，一邊是推行服務，底下是同一個受管控的收件箱。
在 Salesforce Marketing Cloud 設計旅程，加入 WhatsApp 訊息節點，由 imBee 負責發送：資料擴充（Data Extensions）決定受眾，分支節點按不同情境分流，每位支持者都能從你團隊現有的 CRM 系統，大規模收到個人化訊息。
1:1 的 WhatsApp 對話，讓有需要的人以私密又熟悉的方式，聯絡受過訓練的輔導員：對話連同完整脈絡分流至合適的社工，身份及個案資料全程遮蔽；敏感對話只由真人處理，AI 完全不參與。
每個查詢都會成為一張工單，連同完整對話自動分派給合適的同事。在籌款呼籲週、災難期間及籌款活動高峰，回覆時間依然穩定，而不是在大量查詢下失控。
由你經認證的發送者提供、只發給已選擇接收者的資訊服務（健康指引、服務申請資格、防騙提示），趕在謠言傳開之前，大規模解答一波又一波的查詢。
WHO Health Alert: 世界衞生組織（WHO）的 WhatsApp 資訊服務觸及超過 1,400 萬人：這個渠道能以全民規模推行公益計劃。 Reach Digital Health · 2025
慈善晚宴、慈善跑及開放日的邀請，可在對話內回覆出席、接收提醒及活動後跟進，出席情況都在支持者真正會看的渠道內管理。
一個簡短流程會詢問想支持哪個項目及捐款金額，再送上合適的付款連結及精簡的成效摘要，解答扣稅相關問題，並把較深入的對話轉交你的團隊。
按了捐款連結，卻沒有完成？系統會在 24 小時內溫和提醒，有疑問則轉交統籌同事跟進：這筆捐款早已決定，只是還未完成。
由三則訊息組成的籌款呼籲（具體需要、成效實證、截止限期），按捐款紀錄分眾，讓首次捐款人與已流失的大額捐款人，各自收到最合適的呼籲。
向每個級別的捐款人推送里程碑報告及前後對比的相片和影片（證明善款用得其所，而非一般通訊），正是這份透明度，讓單次捐款變成定期捐款。
課程內容在對話內發送，每課之後附一個簡短投票，量度服務使用者理解了多少，而不只是發送了甚麼。
以班級或村落為單位的 WhatsApp 群組，按排程發送內容；網絡覆蓋欠佳的社區幾乎毋須上手培訓；成員彼此可見，互相督促；每位成員的參與度清楚可見，方便監察及評估（M&E）。
按排程向農民及前線人員發送因地制宜的指引（播種時節、培訓單元、安全通告），回覆直接收集到你的監察數據之中。
適用於公共衞生計劃：已選擇接收並與健康紀錄配對的收件人，會收到自己的檢測結果、隔離指引及疫苗接種時段，訊息內附確認及改期按鈕。
服務使用者可附上相片通報問題（例如損壞的供水點、安全隱患），由你的團隊分流、轉交相關部門跟進，並向通報者交代結果。
「我需要幫忙」這則訊息會先由 AI 分流，即時提供援助資訊（庇護中心位置、診所開放時間、申請資格），並把緊急個案連同對話轉交受過訓練的應變人員。
由一個關鍵字開始：三條篩選問題、自動發送的迎新資料包，再於當更前 24 小時確認出席。由招募到準時出席，毋須試算表。
以上基準數據來自第三方業界研究或已公開的業界個案，並非 imBee 的量度結果。
受管控的 AI
以獲批准的項目資料作答。不確定、涉及保護服務對象或危機的要求、個案管理及主要捐款者對話，由獲授權人員處理。部署前審核回覆及轉交程序。
它支援廣東話、普通話、英文、印尼文／馬來文、泰文及越南文，並可透過 WeChat 接觸與內地有淵源的海外捐款人，服務西方捐款人 CRM 根本無法觸及的捐款人、服務使用者及前線工作。
整體如何運作
沒有任何部分是事後拼湊的：對話、AI、自動化及審計軌跡同屬一個系統，並接駁你的團隊現正使用的工具。
平台一覽
一套完整的企業級工具，讓慈善機構、非政府組織及基金會在同一個平台上，處理捐款人招募、捐款及收據、關係維繫及喚回、服務使用者溝通，以及義工統籌。
WhatsApp、WeChat、Instagram、Facebook Messenger、LINE、SMS 及網頁即時對話：捐款人、服務使用者及義工都在同一個團隊收件箱。每段對話旁都可看到捐款人 CRM 紀錄、服務使用者個案及義工更表，並支援六種語言。
單次及定期捐款經安全付款連結在對話內完成，由已通過 PCI-DSS 認證的支付網關處理；另有紀念捐款及以他人名義捐款、企業配對捐款協調，以及按你經合規審批的範本即時發出的扣稅收據（香港第 88 條／新加坡 IRAS）。
以經認證的發送者，按分眾發出籌款呼籲、每月成效更新、流失捐款人喚回訊息及義工動員訊息，並設同意紀錄冊、一按拒收，以及送達／閱讀／轉化數據分析。
以獲批准的項目資料作答。不確定、涉及保護服務對象或危機的要求、個案管理及主要捐款者對話，由獲授權人員處理。部署前審核回覆及轉交程序。
多語言登記，個案資料經遮蔽並可作個案分流；服務計劃及診所提醒；危機通訊，並讓已選擇接收的人報平安；以及經已選擇加入的 WhatsApp 群組，辦理活動／義工報名、編更及現場簽到。
視覺化工作流程，加上 300 多個系統整合，包括捐款人 CRM（Salesforce NPSP、Bloomerang、Raisely）、支付平台（Stripe 及本地支付網絡）及認捐協議電子簽署，讓已完成的捐款自動觸發致謝訊息及收據。
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為敏感的捐款人及服務使用者資料而設。通過 ISO/IEC 27001 認證，個人資料（PII）、個案資料及付款欄位均作訊息層級遮蔽；角色權限讓義工只看到所需資料，並設完整審計軌跡。付款安排把信用卡資料留在已通過 PCI-DSS 認證的支付網關，絕不放進訊息內容；資料處理方式亦為你在捐款人及服務使用者資料流程上須履行的資料保障責任（GDPR 或當地法例）而設。
全套工具
以下功能現已在 imBee 平台提供。個別方案是否包含，會在需求評估階段確認。
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使用前後
同樣四個環節，比較現時的做法，以及所有團隊共用一個受管控收件箱之後的做法。
為何選擇 imBee
捐款人 CRM 忽略服務使用者，個案管理工具忽略捐款人，籌款平台做到收款便止步，西方工具則忽略廣東話、WeChat 及前線工作。imBee 在同一個受管控的平台上，全部兼顧。
廣東話、普通話、英文、印尼文／馬來文、泰文及越南文，並可透過 WeChat 接觸與內地有淵源的海外捐款人，支援西方工具無法照顧的前線工作。
一個收件箱涵蓋捐款人、服務使用者、義工及企業夥伴：一個團隊就能支援整個使命，毋須把三套單一功能工具拼湊起來。
捐款一經確認，即按你經合規審批的範本，在對話內發出扣稅收據（香港第 88 條及新加坡 IRAS）：這種趁熱打鐵的關係維繫，電郵無法做到。
按分眾、只發給已選擇接收者的 WhatsApp 及 WeChat 重新聯繫訊息，配合週年紀念及籌款呼籲的時機，重新接觸電郵觸及不到的大批流失捐款人，把一直未收回的定期捐款收入爭取回來。
以獲批准的項目資料作答。不確定、涉及保護服務對象或危機的要求、個案管理及主要捐款者對話，由獲授權人員處理。部署前審核回覆及轉交程序。
捐款人個人資料、服務使用者個案資料及付款欄位，以訊息層級遮蔽、角色權限（RBAC）及審計軌跡保護；跨境捐款人的資料保密從一開始就是核心設計，而非事後附加。
透過取得同意的流程協調合適的義工通知、值班及報名。確認渠道與帳戶可用功能；涉及安全的動員由指定人員及其他聯絡方式負責。
常見問題
隨時為你示範
了解慈善機構、非政府組織及基金會如何把 WhatsApp、WeChat 及 LINE，變成多語言、受管控的渠道，用於捐款人招募、捐款及收據、關係維繫及喚回、服務使用者溝通，以及義工統籌。