為酒店 · 服務式住宅 · 餐飲集團 · 旅遊及休閒業而設
無論說哪種語言，你的客人都在 WhatsApp、WeChat、LINE 及 Instagram 上預訂、查詢及留下評價。imBee 把所有渠道整合到同一個收件箱，並配備受管控的 AI，以你的客房存量及房價為依據；另有 300 多個系統整合，涵蓋酒店管理系統（PMS）、POS 及訂房引擎。你因此可以把廣告點擊轉化為直接預訂，把入住前的聯繫變成追加銷售，把住宿期間的查詢化為服務，並在退房後建立忠誠度。
獲超過 10,000 間企業、橫跨 60 多個行業信賴。通過 ISO/IEC 27001 認證。Meta 官方技術合作夥伴。
以上為引用的行業基準數據（Lead Response Management、Meta 與 Kantar 研究、訊息平台基準數據），並非 imBee 客戶的成效。
獲超過 10,000 間企業、橫跨 60 多個行業信賴
酒店及餐飲業的現實
客人用 7 種語言，在歐美工具不支援的渠道上傳來訊息。訊息工具沒有接駁 PMS，職員只能把所有資料重新輸入。每一宗沒有轉為直接預訂的生意，都要把佣金交給第三方渠道。而你遲一小時才回覆的查詢，早已變成對面街另一間酒店的預訂。
第三方訂房的佣金全年不斷累積，而首次回覆每慢一次，就會把訂房客人推回收取佣金的渠道。來自你自家廣告及元搜尋平台（metasearch）的 Click-to-WhatsApp 對話，可以取回這部分利潤，前提是你回覆得夠快。
內地客人離不開 WeChat，日本客人慣用 LINE，說印尼文／馬來文及泰文的東盟旅客則用 WhatsApp。以英文為主的歐美工具，無法以客人實際預訂時使用的語言，去招攬、確認或喚回他們。
客人溝通工具若看不到你的 PMS、POS 或訂房引擎，職員就要把每個要求及房價重新輸入一遍。對話說的是一回事，系統顯示的卻是另一回事，結果客人收到錯誤的報價，或訂了一間根本沒有空的房間。
Wi-Fi 密碼、早餐時間、可否延遲退房、機場接送收費、泳池開放時間、水療有沒有空檔：同樣的問題整天在電話上和前台重複回答。預訂來電只能等候接聽，繁忙時段的人龍越排越長。
查詢由 Instagram 開始，轉到 WhatsApp，訂金要靠電郵追收，訂房渠道的訊息則擱在無人查看的管理後台（extranet）。結果脈絡流失，同一位客人被問同一個問題兩次，跟進亦在不知不覺間中斷。
客人住宿期間從未向酒店反映的問題，在退房後變成一星的公開評價。如果沒有即時服務補救，把問題分流至合適的團隊，你往往要到為時已晚、無從補救時，才知道問題所在。
一條客人旅程，由始至終
由第一個 WhatsApp 查詢到下一次再度入住，同一個收件箱全程跟進每位客人，AI 則以你實際的客房存量、房價表及餐牌為依據。
在對話內預訂客房及設施
以 7 種語言，大規模提供禮賓服務
把一次入住，變成長久的關係
Click-to-WhatsApp 廣告、QR Code 及你的網站，把旅客直接帶進 1:1 的多語言對話：查詢即時獲得解答，AI 亦會從你的 PMS 或訂房引擎實時提取空房資料作答。接著，原生的 WhatsApp Form（imBee 以 Meta 的 WhatsApp Flows 打造的免編程表單工具）直接在對話內記錄預訂內容：客房或設施（餐廳座位、水療療程、日間通行證、活動場地）、日期、人數及喜好，全程毋須跳轉瀏覽器。網頁表格正是在跳轉這一步，流失約一半已開始填寫的人。訂金經安全付款連結，由通過 PCI-DSS 認證的支付網關收取；確認通知、行程及分階段提醒會直接顯示在手機鎖定畫面，而不是落入垃圾郵件箱，客人一按即可確認或更改。
入住前 7 日、3 日及 1 日分階段發出附行程的確認提醒，並在對話內完成非接觸式預辦入住。入住前的追加銷售（客房升級、機場接送、餐飲、水療、延遲退房），會在客人最有意消費的一刻提出。住宿期間，客人可在同一個對話內點客房送餐、要求房務服務、預訂餐廳、查詢 Wi-Fi 密碼、尋求手機房卡的使用協助，並反映任何問題。日常事務交由 AI 處理，VIP、投訴及需要判斷的個案則由職員處理；客人還未離開酒店，投訴已被發現。
退房時，房帳及感謝訊息直接送到對話內，隨後是一按即答的 CSAT 滿意度調查，以及附連結直達 TripAdvisor、Google 或 Booking.com 的評價邀請。這些邀請被看到的機會，遠高於以電郵發出的同一邀請。之後是會員計劃登記、配合週年紀念、生日及淡季空檔的再度預訂優惠，以及喚回久未光顧客人的訊息；即使內地客人早已回家，你仍可透過 WeChat 聯繫他們。
一切由此開始
付費廣告、社交媒體及你自己的網站帶來的查詢，全部變成與合適酒店的 1:1 對話，並標註來源；預訂屬於你，而不是屬於第三方。
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更多應用場景
77% 的旅客有興趣以自動化訊息或聊天機械人向酒店提出服務要求（Oracle Hospitality 與 Skift，2022 年）。以下場景歸納自酒店集團、度假村及餐飲經營者回應這項需求的方式，涵蓋由預訂、退房到再度入住的整個過程。
網站上的提示留住今天只看不訂的訪客，自動發送的優惠再把他們帶回來。每一筆挽回的預訂都有來源歸因，市場推廣團隊終於看得到哪一則訊息帶來收入。
酒店已公開的成效：以網頁小工具帶動推廣活動後，一年內直接預訂增至三倍（已公開的業界個案）。
經第三方訂房渠道入住的客人，會在住宿期間提供真實的聯絡資料。下一次預訂以及與客人的關係，都會直接回到你手上，不必再向第三方「租回」這位客人。
酒店已公開的成效：最多可取回 23% 第三方訂房客人的聯絡資料（已公開的業界個案）。
確認訊息附上機場接送、觀光行程及旅遊保險優惠，在客人消費意欲最高的一刻推出，而不是埋沒在入住前的電郵之中。
Click-to-WhatsApp 對話到達時已標註背後的廣告活動，讓你看清哪些目的地及優惠真正帶來預訂對話，並按實證而非點擊次數，調整下個月的廣告預算。
由 PMS 觸發，客人在對話內完成預辦入住；的士還未到酒店，數碼房卡及 Wi-Fi 密碼已經送到。前台可以專心迎接客人，而不是忙於辦理手續。
酒店集團已公開的成效：把入住流程移入對話後，網上辦理入住增加 200%（已公開的業界個案）。
入住前流程按房價方案及同行類型設定：家庭客會收到兒童俱樂部資訊及較早的晚餐時段，情侶則收到水療及延遲退房優惠。
適用於旅行團及套票：按時發出餘款繳付提醒、護照及簽證文件清單，並在出發前一天發送行程簡介，附上接載時間及行李清單。這些工作以往都要靠電話處理。
入住第一天發出簡短問卷。一旦回覆欠佳，系統即通知當值經理，趁仍有時間補救這次住宿：服務補救要在公開評價之前完成，而不是之後。
客人提出要求後，系統會自動建立按優先次序排列的房務或工程部工作；工作完成時，客人即收到通知。由提出到完成都有交代，毋須再靠對講機層層傳話。
接待處的 QR Code 及 IVR 語音提示，把日常來電（毛巾、的士、訂枱）轉到對話處理；一位客服人員可同時處理五個對話。
酒店集團已公開的成效：來電減少約 70%，直接訂房及訂枱數目同時上升（已公開的業界個案）。
水療時段、餐廳餐牌及體驗活動，都可在對話內瀏覽及預訂：房內的迷你吧價目卡，就此升級成一條收入渠道。
按已記錄的喜好，配對延遲退房、水療及餐飲優惠，並在住宿期間客人仍可答應時發出：毋須硬銷，也能增加附加收入。
約 20%追加銷售收入增幅：來自按喜好配對的優惠（已公開的業界個案）
食客在對話內瀏覽目錄、點餐並經連結付款，之後會收到「已確認」、「準備中」及「可取餐」的進度更新；訂枱亦在同一個對話內處理，並會自動發出提醒。
AI 把你餐飲 CRM 裡的客人分成不同組別（餅店常客、週末來享用早午餐的家庭客、久未光顧的會員），每一組客人各有專屬的優惠旅程，而不是所有人都收到同一則群發訊息。
香港餐飲集團已公開的成效：採用分眾旅程後，平均訂單金額上升 50 至 100%（已公開的業界個案）。
在對話內結清房帳、安排行李寄存及預訂機場接送：上午 11 時的退房人龍不再出現，這次住宿留下的最後印象也輕鬆自在。
客人抵達時一按即可登記；退房後的禮遇提醒，讓會員計劃及直接預訂連結，在客人計劃下一次旅程時觸手可及。
以上基準數據來自第三方業界研究或已公開的業界個案，並非 imBee 的量度結果。
受管控的 AI
為酒店及餐飲業而設的 imBee AI，以你自己實際的客房存量、房價表、餐牌及精選本地禮賓指南為依據。它絕不報出無法核實的房價，也絕不承諾酒店沒有的房間；VIP 要求、投訴及任何需要判斷的事情，都會轉交真人處理。它是保障品牌安全的禮賓助理，以客人的語言回答，並緊守你的既定口徑；競爭對手推出的，則只是一般的常見問題聊天機械人。
此外，平台內置 7 種語言：廣東話、普通話、英文、日文、韓文、印尼文／馬來文及泰文，並覆蓋 WeChat 及 LINE，讓你在內地及日本客人真正使用的渠道上服務他們。這種多語言、真正全渠道的深度，是歐美開發的酒店訊息工具無法比擬的。
整體如何運作
沒有任何部分是事後拼湊的：對話、AI、自動化及審計軌跡同屬一個系統，並接駁你的團隊現正使用的工具。
平台一覽
一套完整的企業級工具，讓酒店、服務式住宅及餐飲集團在整個客人旅程中快速行動，並以客人預訂時所用的每一種語言溝通。
WhatsApp、WeChat、LINE、Instagram、Facebook、SMS 及網頁即時對話集中在同一個收件箱，每個對話旁都有 PMS 客人檔案、住宿紀錄及會員級別。訂房渠道的訊息亦一併整合，不會再有訊息擱在管理後台無人閱讀。
按分眾向已選擇接收、曾光顧的客人發送廣播（季節性優惠、借特別日子重新聯繫客人、平日餐飲及提升入住率的推廣），並提供送達及預訂歸因數據分析。
AI 以你自己的客房存量、房價表、餐牌及本地指南為依據，以 7 種語言回答，絕不捏造空房情況或價格；VIP 及投訴一律轉交真人處理。
以實際資料為依據的 AI 空房及房價報價、預辦入住及入住前追加銷售，以及經安全付款連結收取的訂金，交由通過 PCI-DSS 認證的支付網關處理；信用卡資料絕不會留在訊息內容之中。
視覺化工作流程，加上 300 多個系統整合，涵蓋 PMS、POS、訂房引擎、渠道管理系統、會員計劃平台及 CRM，讓訊息反映真實的預訂、餐牌及會員積分結餘。
通過 ISO/IEC 27001 認證，設有角色權限及完整審計軌跡；付款流程把信用卡資料留在通過 PCI-DSS 認證的支付網關（絕不放進訊息內容）；旗下每間酒店的資料處理方式，亦為須履行當地私隱法例責任的團隊而設。
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多酒店營運的信任，從設計開始。通過 ISO/IEC 27001 認證，設有角色權限及完整審計軌跡；付款流程把訂金及房帳交由通過 PCI-DSS 認證的支付網關處理（絕不放進訊息內容）；資料處理方式為須履行當地私隱法例責任的團隊而設，適合在多間酒店處理客人資料的酒店集團。
全套工具
以下功能現已在 imBee 平台提供。個別方案是否包含，會在需求評估階段確認。
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使用前後
同樣四個環節，比較現時的做法，以及每間酒店共用一個受管控收件箱之後的做法。
為何選擇 imBee
歐美開發的酒店訊息工具以英文為主、不支援 WeChat，與 PMS 的整合亦很有限。imBee 說你客人的語言，透過 WeChat 聯繫你的內地客人，並以你的實際客房存量作為 AI 的依據。
廣東話、普通話、英文、日文、韓文、印尼文／馬來文、泰文，適用於香港、澳門、新加坡、曼谷、東京、峇里，以及與內地相關的入境旅遊。
在 WhatsApp 以外，同時透過 WeChat 招攬、確認、提供禮賓服務及喚回內地客人：歐美競爭對手根本沒有把這個渠道發展成酒店業的應用。
發現 → 預訂 → 入住前 → 住宿期間 → 退房後，加上會員計劃及喚回客人，全部在同一個平台完成，而不是只做預訂或只發提醒的單一工具。
來自你的廣告及元搜尋平台的 Click-to-WhatsApp 對話，把預訂意欲轉化為訂單，並省下原本要付給第三方渠道的佣金。
300 多個系統整合：訊息反映真實的預訂、真實的餐牌、真實的會員積分結餘，職員毋須再重新輸入。
imBee AI 絕不捏造房價、空房情況或本地推介，以 7 種語言回答，VIP 及投訴一律轉交真人處理。
多間酒店的客人資料及訂金，按採購部門實際要求的管治水平處理：經認證的支付網關、完整審計軌跡及角色權限（RBAC）。
常見問題
隨時為你示範
了解酒店、服務式住宅及餐飲集團如何把 WhatsApp、WeChat 及 LINE，變成能帶來收入的多語言客人溝通渠道，而毋須重建現有的 PMS 系統。