為第三方物流 · 貨運代理 · 最後一公里派送 · 速遞 · 跨境訂單履行而設
你的客戶會在 WhatsApp、WeChat 及 LINE 查問：「我的訂單到了哪裡？」imBee 把所有渠道整合到同一個收件箱，配備以你的物流追蹤數據為依據、受管控的 AI，並以 300 多個系統整合，接駁你的運輸管理系統（TMS）、倉庫管理系統（WMS）及承運商 API。因此，查件問題自動得到解答；發貨及送達通知自動發出；異常情況及早發現，一按即可處理；送達證明相片亦會直接傳到 WhatsApp 對話，或透過貼合品牌風格的即時對話 SDK，傳到你自家的 App 內。
獲超過 10,000 間企業、橫跨 60 多個行業信賴。通過 ISO/IEC 27001 認證。Meta 官方技術合作夥伴。
以上為引用的業界基準（業界基準數據、訊息平台基準數據），並非 imBee 客戶的成效。
深受領先物流企業信賴
物流業的現實
客戶期望在自己慣用的渠道得到實時回覆，並在包裹延誤之前收到通知，而不是事後才知道。如果訊息工具看不到你的 TMS，對話說的是一回事，系統顯示的是另一回事；同一個狀態問題要問上五次，中間的一切都由客服中心承受。
沒有以實時追蹤數據為依據的 AI，每個查件問題都要由真人處理。業界基準顯示，受管控的 AI 可處理 60 至 80% 的狀態查詢，來電查詢量最多可減少約 40%（業界基準數據）。省下的營運時間，可以留給真正需要人手處理的異常個案。
WhatsApp、WeChat、Instagram 及電郵分散在不同工具，跨境的寄件人和收件人便無法在同一個對話內得到服務；查詢由一個渠道轉到另一個渠道，脈絡也隨之流失。西方開發的工具，更完全不支援 WeChat。
提醒範本若沒有接駁實時承運商數據，就會捏造預計送達時間（ETA）、漏報異常，甚至報錯狀態。對話必須反映核心系統的紀錄，否則每一則主動發出的訊息，都會在送貨上門時再次消磨客戶的信任。
派送不成功，就要白白出車一趟，再安排第二次派送，利潤就此蒸發。若對話內沒有一按改期、更正地址或改往智能櫃取件的選項，包裹只會被送回派送站，客戶再致電追問原因。
清關滯留、天氣延誤、地址問題及文件不全，你的 TMS 都有標示。但如果沒有主動通知客戶，每宗異常都會變成一通憤怒的來電，客戶滿意度（CSAT）隨之下跌，而不是一按即可解決。
送達證明（POD）相片擱在沒有人會查看的網上平台；損壞或遺失索償由一通電話開始，再在電郵之間拖拖拉拉。相片證明及已分流的索償若不在同一個對話內，爭議處理便會緩慢、昂貴，而且無從審計。
一件貨件的生命週期，由始至終
由第一個報價查詢開始，經發貨、派送及送達證明，直到索償流程，同一個收件箱全程跟進每件貨件。AI 以你的 TMS／WMS／承運商 API 為依據，每則訊息都反映貨件的真實狀態。
把寄件查詢轉化為訂單，並證明貨件已經送達
狀態回覆，準確掌握貨件實際位置
你的 App，你的品牌，背後是同一套 AI 及同一個團隊
Click-to-WhatsApp 廣告把寄件意欲高的客戶直接帶進 1:1 多語言對話，即時提供運費報價（路線、重量、尺寸、危險品標示），讓客戶選擇取件及派送時段，並在對話內安全上載商業發票、裝箱單及清關文件；訂單一經確認，TMS 訂單編號即時傳回對話。由發貨起，「已取件」、「運送中」、「派送中」及「已送達」通知自動發出，讓 B2B 及 B2C 寄件客戶隨時掌握進度；附時間戳記的送達證明相片及簽名，亦會傳到同一個對話。客戶還未開口查件，答案已經送到。
客戶問：「我的訂單到了哪裡？」→ AI 從你的 TMS 或承運商 API 取得實時 ETA 作答，而不是只給一條靜態連結。系統會向已選擇接收的客戶主動發出 ETA 變更及異常通知（清關滯留、天氣延誤、地址問題），每則通知都附一按處理選項：更改派送時段、留站暫存、改往智能櫃取件、更正地址，或在對話內安全補交欠缺的文件。異常在變成來電之前已被發現並解決，每一步都記錄在案，以供審計。
imBee 的即時對話 SDK 可安裝在你自家的寄件客戶或消費者 App 內，顏色、標誌及設計風格都與你的品牌完全一致。imBee AI 直接在 App 內，根據你的實時追蹤及訂單數據回答日常查詢；客戶一旦需要真人協助，對話即轉交真人客服，並附上完整紀錄。每段 App 內對話，都與 WhatsApp、WeChat 及其他渠道進入同一個受管控的收件箱，你的團隊只需處理一條輪候隊伍，而不是兩條。
貨物損壞及遺失報告連同相片證據一併收集；AI 先作分流，再在你的索償系統開立個案，並把參考編號傳回對話。退貨及退貨授權（RMA）取件亦在同一個對話內預約；一旦涉及金錢賠償或責任問題，即一律轉交真人處理。送達之後，系統會發出一按即可完成的 CSAT 評分邀請，趁客戶印象猶新時收集意見。此外，你可由已認證的發送者向已選擇接收的客戶廣播：農曆新年及 11.11 截單通知、運費表更新、服務範圍擴展，都能送達你全體寄件客戶，並附送達數據分析。
一切由此開始
付費廣告、社交媒體及你自己的網站帶來的查詢，全部變成與合適團隊的 1:1 對話，並標註來源，沒有一則查詢來歷不明。
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更多應用場景
以下場景歸納自承運商、第三方物流（3PL）及即時送貨平台大規模運用訊息溝通的方式，涵蓋由第一次取件，到背後商戶關係的各個環節。
imBee 的即時對話 SDK 可安裝在你的寄件客戶或消費者 App 內，設計完全按你的品牌而定：顏色、標誌及外觀都由你決定。imBee AI 根據實時追蹤數據回覆日常查詢；凡需要人手判斷的問題，都會連同完整對話轉交真人客服。
聊天機械人提供首程取件及退貨收件的實時時段，預約、確認及改期都在對話內完成，調度員毋須拿起電話。
報價要求經 imBee 的系統整合觸發你的 ERP：計好價的報價單數分鐘內便送到客戶的對話，並已分派負責同事；你的競爭對手這時還在承諾稍後回電。
+30%轉化率：首次回覆在 2 分鐘內（已公開的業界個案）
在規劃派送路線之前，先發送位置訊息，請收件人確認或更正定位，直接針對首次派送失敗的最大單一成因：地址。
狀態更新不止發給收件人，也會發給供應鏈上的經銷商、寄件人及報關代理：在任何人開立工單之前，各方已掌握同一個事實。
清關查詢及地址異常，錯過的代價太高。收件人用 WhatsApp 的，就經 WhatsApp 發送；不用的，就改發短訊。兩者都由同一個收件箱發出，毋須維護兩套系統。
智能櫃及自取點（PUDO）取件碼經 WhatsApp 發送，已讀回條可提示團隊在包裹逾期退回派送站之前跟進：收不到短訊的老問題，從此解決。
60%回覆速度加快，客服人手亦減少 80%（已公開的業界個案）
派送協調經你的商業帳號進行，不再依賴私人手機：收件人不會拿到速遞員的私人號碼，速遞員也毋須公開自己的號碼，整段溝通都保留在你的審計軌跡中。
以範本及廣播向合作司機群組發送訊息，取代逐一致電；共用的對話紀錄在交更後仍然保留，下一更調度員接手的是完整脈絡，而不是爛攤子。
香港即時送貨平台已公開的成效：調度員可同時處理 3 至 4 段司機對話，以電話溝通則一次只能處理一通（已公開的業界個案）。
由點擊廣告、提交申請、上載文件到資料核實，全在同一個對話內完成，足以應付旺季招聘的規模；中途放棄的申請人會自動收到提示，而不是在網頁表格上白白流失。
約 40%司機登記轉化率提升（已公開的業界個案）
運費調整、截單時間、颱風日安排及服務網絡通告，經 WhatsApp 發給你的寄件客戶：真正有人閱讀的營運通告。
香港物流業已公開的成效：開啟率是同一份通知以電郵發送時的數倍（已公開的業界個案）。
Click-to-WhatsApp 對話會帶著來源廣告活動的標籤進入收件箱，你可以分辨哪些廣告帶來實際下單的貨運，而不只是點擊，並在下次檢討時據此調配預算。
送達證明一到，便即時發出一按評分邀請，趁客戶印象猶新時收集意見；評分會在下一次分派路線之前，納入承運商及司機的質素檢討。
以上基準數據來自第三方業界研究或已公開的業界個案，並非 imBee 的量度結果。
受管控的 AI
為物流業而設的 imBee AI，根據你真實的 TMS、WMS 及承運商 API 數據作答，而不是套用一般的 ETA 範本。它可在毋須真人介入下處理 60 至 80% 的訂單狀態查詢（業界基準數據），草擬異常通知及改期確認；一旦出現損壞索償、責任問題或清關事宜，即時轉交真人。
此外，它真正支援多語言：以廣東話、普通話、英文及印尼文／馬來文，覆蓋 WhatsApp、WeChat 及 LINE，內地寄件人、香港收件人及東盟跨境客戶，都在同一個收件箱內得到服務。幫得上倉庫忙的 AI，與會捏造 ETA、在送貨上門一刻毀掉客戶信任的 AI，分別就在這裡。
整體如何運作
沒有任何部分是事後拼湊的：對話、AI、自動化及審計軌跡同屬一個系統，並接駁你的團隊現正使用的工具。
平台一覽
一套完整的企業級工具，讓第三方物流、貨運代理、速遞及最後一公里團隊，以運送貨物的速度，把客戶對話自動化。
WhatsApp、WeChat、Instagram、Facebook、LINE、SMS、網頁即時對話及你自家的 App（透過可按品牌自訂的即時對話 SDK），全部集中在同一個共用收件箱；每段對話旁都顯示貨件編號、客戶紀錄及承運商數據狀態。覆蓋香港 ↔ 內地，以及新加坡 ↔ 馬來西亞 ↔ 印尼這些西方工具無法服務的跨境路線。
自動發出「已發貨」、「派送中」及「已送達」通知，實時回答 ETA 查詢，並主動發出 ETA 變更及異常通知，一按即可處理。每則訊息都以你的 TMS 或承運商數據為依據，狀態問題自然迎刃而解。
以你自己的 TMS、WMS、承運商數據及運送政策為依據的 AI。它根據真實狀態草擬訂單狀態回覆、異常通知及改期確認；凡涉及損壞、責任或清關，一律轉交真人。支援廣東話、普通話、英文及印尼文／馬來文。
在對話內更改派送時段、更正地址、留站暫存及改往智能櫃取件；附時間戳記的送達證明相片及簽名直接傳到對話；以相片為證分流損壞及遺失個案，開立個案後把參考編號傳回給客戶。
向已選擇接收的客戶廣播運費表更新、旺季截單（農曆新年、11.11）、服務範圍擴展及 CSAT 評分邀請，可按路線、貨量及客戶級別分眾，由已認證的發送者傳送，並附送達數據分析；客戶的回覆亦會分流至負責團隊，雙向溝通。
視覺化工作流程，加上 300 多個系統整合：承運商 API、TMS、WMS、電商平台（Shopify、WooCommerce、Magento）及 CRM（Salesforce、HubSpot），讓對話、貨件紀錄及核心系統保持步調一致。
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企業級的整合深度。通過 ISO/IEC 27001 認證，並設有角色權限，倉庫／調度／索償團隊只能看到其角色獲准查看的內容；另有完整審計軌跡，以及顧及私隱法例的資料處理方式。專為跨越邊境及時區、以多班輪更及多語言營運的第三方物流、貨運代理、速遞及最後一公里團隊而設。
全套工具
以下功能現已在 imBee 平台提供。個別方案是否包含，會在需求評估階段確認。
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