為診所 · 醫院 · 醫療網絡而設
你的病人在 WhatsApp、WeChat 及 LINE 上預約、查詢及跟進。imBee 把所有渠道整合到同一個收件箱，並配合受管控的 AI 及達臨床標準的管治。你可以因此減少失約、加快分流，並按監管機構及病人期望的方式處理敏感的病人資料。
獲超過 10,000 間企業、橫跨 60 多個行業信賴。通過 ISO/IEC 27001 認證。Meta 官方技術合作夥伴。
以上為引用的基準數據（臨床研究、Meta 公開個案、Meta 公開結果），並非 imBee 客戶的成效。
深受領先醫療品牌信賴
醫療業的現實
病人期望在自己慣用的渠道得到回覆。當預約、分流及跟進分散在電話、短訊及電郵之間，預約時段白白流失，病人的信任亦隨之減退。
單靠電話及短訊提醒，高風險預約仍有約三分之一會流失（臨床研究：系統性文獻回顧）；每一個空置時段，都意味另一位病人要延遲接受診治。
預約用 WhatsApp，檢驗結果經電郵，提醒靠短訊；職員在多個系統之間來回切換，病人就在系統之間流失，也沒有一份統一紀錄交代誰說過甚麼。
醫療機構的決策者擔心，沒有防護的聊天機械人會給病人錯誤建議，這份擔心合理。若沒有受管控的 AI，以及針對健康資料責任而設的管治，數碼渠道始終無法上線。
應診時間、地址、收費、要帶甚麼、接受哪些保險、藥物是否已備妥：同樣的問題整天在電話上重複回答。預約來電只能等候接聽，沒有預約的病人則在現場排隊。
晚上 9 時發出的病徵查詢，要到翌日早上才有人回覆；病人早已向對面街的醫療集團預約，因為對方在病人慣用的渠道上先回覆了。
香港身份證號碼、病歷號碼（MRN）、保險及付款資料，直接輸入欠缺保安措施的聊天工具，既沒有遮蔽，也沒有角色權限及審計軌跡。這是一個遲早會被發現的資料保障漏洞。
一條照護旅程，由始至終
由第一個病徵查詢到下一次年度體檢，同一個收件箱全程跟進每位病人，團隊或系統之間不會再有遺漏。
把首個訊息及廣告點擊，轉化為已確認的預約
照護到位，不再追紙本文件
把病人留在你的醫療網絡內，同時確保安全
從 Click-to-WhatsApp 廣告及首個訊息的多語言自動分流開始，預約全程在對話內完成。原生的 WhatsApp Form 是 imBee 以 Meta 的 WhatsApp Flows 打造的免編程表單工具。它會收集服務項目、首選日期及時間、登記資料及同意，毋須跳轉瀏覽器。網頁表格正是在跳轉這一步，流失約一半已開始填寫的人。條件邏輯只在適用時才顯示專科問題，保險預先批核申請會轉交你的團隊，填寫內容經加密後，以結構化格式顯示在對話旁。確認預約後，系統會發出分階段提醒，病人一按即可確認或改期；若有人取消，則由候補名單補上空檔。
以下全部在病人已開啟的同一個 WhatsApp 對話內完成：診前指示及登記資料、診後跟進及護理指示、經安全連結發送的化驗及影像檢查結果、續藥及取藥或送藥安排，以及遙距診症連結。凡涉及臨床決定，一律轉交真人處理。
年度體檢提示、疫苗接種及篩查推廣、慢性病跟進、健康套餐推廣及會員回訪邀請，加上附收據的帳單及付款提醒和診後滿意度調查（CSAT）。全部由已認證的發送者，向已選擇接收（opt-in）的病人廣播；同意收集為個人資料責任而設，每個敏感識別資料均作訊息層級遮蔽。
一切由此開始
付費廣告、社交媒體及你自己的網站帶來的查詢，全部變成與合適診所的 1:1 對話，並標註來源，每位病人都有跡可尋。
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更多應用場景
以下場景歸納自全球診所、醫院集團及健康計劃運用訊息溝通的方式。每一個場景都建基於同一個受管控的收件箱，採用相同的遮蔽、審計軌跡及轉交真人規則。
非應診時間的病徵查詢、應診時間、保險保障範圍的常見問題及預約要求，都能即時得到依照指引的回覆；AI 不應處理的，則留待真人跟進。早上的電話輪候由零開始。
診所網絡已公開的成效：首次回覆時間由約 10 分鐘縮短至數秒（已公開的業界個案）。
病人能即時回應的提醒，勝過他們置之不理的提醒。一按改期，就能把無聲無息的失約，變成改了期的預約；空出的時段亦即時重新開放預約。
設有自助改期的提醒計劃，錄得失約減少最多約 50%（業界基準數據）。
以 Meta 的 WhatsApp Flows 打造的免編程表單，直接在對話內開啟：服務項目、首選時段、登記資料及同意一次收集，毋須跳轉瀏覽器；條件問題只在專科診症時出現。回覆經加密並以結構化格式存放在對話旁，並可匯出至你的系統。
2.6×預約數目：把預約流程移入對話後（Meta 公開個案）
高價療程可在預約時以安全付款連結收取訂金，這是防止失約最有效的方法。款項由你已通過 PCI-DSS 認證的支付網關結算，絕不經對話處理。
跨境病人在出發前數個月，已用自己的語言完成初步評估（想接受的治療、病史、預算範圍），整個行前旅程都在同一個對話內持續跟進。
70%潛在客戶增加，跨境查詢的首次回覆亦加快 50%（已公開的業界個案）
查詢沉寂下來，不等於已經流失。閒置的對話會自動關閉，兩日後發出個人化的跟進訊息；病人一回覆，AI 即時接手對話。
62%加入喚醒跟進訊息後，預約週期加快，潛在客戶增至約 3 倍（已公開的業界個案）
空腹要求、需暫停的藥物、採集樣本步驟及應帶物品清單，會在應診前幾日按次序自動發送，讓檢查及療程準時開始，不必重新預約。
病人完成登記後，即觸發一套歡迎流程：診所介紹、醫生簡介、治療計劃說明及同意書。多媒體內容讓病人在首次應診前，看懂複雜的治療。
報告一經發出，病人即收到結果通知及安全查閱連結，敏感識別資料均已遮蔽；毋須再致電通知病人取報告，病人也不用致電等候，查問報告是否已出。
預約視像診症、發送提醒、傳送診症連結，再分享跟進筆記，全部在同一個對話內完成，並接駁你現有的遙距醫療系統。
服藥提醒、慢性病定期關顧及續藥提示，直接轉到你的藥房工作流程：開出處方與病人真正服藥，分別就在這裡。
療程或手術後按排程發出「你感覺如何？」的問候。回覆令人安心的，對話會自動關閉；令人擔心的，則連同完整紀錄轉交護士跟進。
病人出院後，向家人照顧者發送有系統的家居護理指引（傷口護理、警號徵狀、服藥時間表），在併發症演變成再次入院之前及早發現。
按就診紀錄分眾，提示久未應診的病人回來（年度體檢、洗牙、慢性病覆診），取代前台一直抽不出時間做的人手逐一致電。
約 50每月節省的員工工時，完成的診症次數亦增加 9%（已公開的業界個案）
按每位病人的病況時間線，分階段發送健康資訊（產前至產後、疫苗接種系列、糖尿病管理）。合適的訊息會在合適的一週送出，毋須任何人按下發送。
世界衞生組織（WHO）的 WhatsApp 健康資訊服務觸及超過 1,400 萬人：這個渠道能以全民規模推行健康計劃。
診後適時發出邀請，引導滿意的病人到你的 Google 評論留下評價；獎賞式轉介流程則讓他們成為你吸納新病人的渠道。兩者皆自動運作，也只向已選擇接收的病人發送。
以上基準數據來自第三方業界研究或已公開的業界個案，並非 imBee 的量度結果。
受管控的 AI
查詢可直接交由 imBee AI 處理。imBee AI 是受管控的人工智能，以你自己的臨床規程及已核准的知識庫為依據。它能以廣東話、英文、普通話及日文回答常見問題，凡涉及臨床決定，一律轉交醫護人員。
它就像一位在前台為病人分流的資深護士，只是以數碼形式運作；病人離開診所後，你仍可透過 WeChat 及 LINE，長期聯繫內地及醫療旅遊病人。
整體如何運作
沒有任何部分是事後拼湊的：對話、AI、自動化及審計軌跡同屬一個系統，並接駁你的團隊現正使用的工具。
平台一覽
一套完整的企業級工具，讓臨床及營運團隊可以快速行動，同時始終不偏離規程。
WhatsApp、WeChat、Instagram、Facebook、LINE、SMS 及網頁即時對話集中在同一個收件箱。每位病人的對話及紀錄都在同一處，並具備分流、分派及完整脈絡。
以已認證的發送者，按分眾發送篩查、疫苗接種、年度體檢、健康套餐及保健提示。平台設有配合個人資料責任的同意收集機制，並提供送達數據分析。
AI Agent（AI 代理）依照你自己的臨床規程運作，草擬有依據的回覆，凡涉及臨床決定一律轉交醫護人員。這不是一般的醫療聊天機械人。
視覺化工作流程，加上 300 多個系統整合，包括電子病歷（EHR）、診所管理系統（PMS）及 CRM 連接器。預約、提醒及檢驗結果都能同步至臨床及營運團隊現正使用的系統。
由聊天機械人引導選擇時段預約，在對話內收集登記資料及診前文件，並可一按改期，讓病人未到前台已確認預約。
通過 ISO/IEC 27001 認證，身份證號碼、病歷號碼、保險及付款欄位均作訊息層級遮蔽。平台亦設有角色權限、完整審計軌跡，以及為你當地私隱法例責任而設的資料處理方式。
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設計之初已顧及合規。通過 ISO/IEC 27001 認證，身份證號碼／病歷號碼／保險／付款欄位均作訊息層級遮蔽，並設有角色權限及完整審計軌跡；資料處理方式為你在當地法律下的健康資料責任而設，並專為須達到公立醫院供應商標準的醫療機構而設計。
全套工具
以下功能現已在 imBee 平台提供。個別方案是否包含，會在需求評估階段確認。
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使用前後
同樣四個環節，比較現時的做法，以及每間診所共用一個受管控收件箱之後的做法。
為何選擇 imBee
大部分平台只做到 Meta 渠道及英文。imBee 覆蓋你的病人常用、而你的競爭對手未能觸及的渠道及語言（廣東話、普通話、WeChat、LINE）。
不止 Meta 旗下渠道：無論病人身在世界哪個地方，你都可以在 WhatsApp、WeChat、LINE 及 Instagram 與他們聯繫。
廣東話、普通話、英文、日文、韓文及印尼文／馬來文，專為跨境及醫療旅遊病人而設。
imBee AI 依照你診所自己的規程運作，凡涉及臨床決定，一律轉交真人處理。
訊息層級遮蔽、角色權限及完整審計軌跡，為須履行健康資料責任、並須達到醫院網絡供應商標準的醫療機構而設。
接觸、預約、照護、留住及保障，全在同一個對話內完成，而不是只做預約或只發提醒的單一工具。
日常查詢、預約及提醒自動處理，你的團隊可以把時間花在照護病人，而不是耗在電話輪候上。
接駁電子病歷、診所管理系統、CRM 及你的其他系統，讓臨床資訊與營運流程融為一體。
常見問題